Claus e efeito

O Natal costumava ser fácil.

A correspondência infantil chegava. O Papai Noel ligava para quem era travesso ou legal. Os elfos fizeram os brinquedos, carregaram o trenó e amarraram uma parelha de renas. Então o Papai Noel decolou em 24 de dezembro para fazer as entregas, seguindo à meia-noite para o oeste da Sibéria ao Alasca.

Toda a equipe estava focada no Natal. Você não estava apenas fazendo brinquedos. Você estava criando prazer - e entregando-o também. Quando o mesmo garoto escreveu para o Papai Noel pedindo outro presente um ano depois, você teve um cliente recorrente. Isso só funcionava se o Papai Noel entregasse o Natal na hora, todos os anos.

Bem, o COVID-19 praticamente destruiu esse modelo de negócios. Os últimos dois anos do Natal foram um inferno para o Papai Noel.

O surto de COVID de 2020 forçou o Papai Noel e suas renas a voarem mascarados. Cobrir o nariz vermelho de Rudolph roubou o farol de navegação da equipe de renas. Seguiram-se vários quase acidentes com aviões, juntamente com alguns erros direcionais, deixando algumas crianças sem presentes na manhã de Natal. O Papai Noel ainda deixava guloseimas no dia seguinte, mas não era a mesma coisa - para as crianças ou para ele. Leite morno e biscoitos frios eram uma recompensa escassa.

As coisas não melhoraram em 2021. As interrupções na cadeia de suprimentos persistiram, destruindo o sistema de estoque “just-in-time” na oficina do Papai Noel. Se as peças de brinquedos não podem chegar ao Pólo Norte, bem, os presentes também não podem chegar às crianças dentro do prazo. Elfos trabalharam horas extras no ano novo. Renas cansadas e sobrecarregadas se recusaram a voar depois de 2 de janeiro. O Papai Noel teve que terceirizar as entregas para a FedEx e a UPS, que já estavam sobrecarregadas com devoluções de compras online antes do Natal.

Mas 2022 ia ser diferente. O Natal deve ser consertado a todo custo. O Papai Noel não esperava que um objetivo tão simples fosse tão difícil de alcançar. Isso testou duramente sua paciência.

Papai Noel vs. insanidade

A COVID derrubou a demanda, então a oferta encolheu. Então o COVID passou, pelo menos até certo ponto, e a demanda voltou - excedendo a oferta, o que, por sua vez, bagunçou tudo. O Papai Noel teve que diversificar sua cadeia de suprimentos com pressa para lidar com o Natal de 2022. Ele nunca foi exigente quanto a quem comprar peças de brinquedos, já que o Natal era para todos.

Bem, a geopolítica não acredita em Papai Noel. Os EUA impuseram sanções a empresas que fazem negócios com a China e depois estenderam essas sanções à Rússia depois que invadiram a Ucrânia em fevereiro. A última coisa que o Papai Noel precisava era que o Departamento de Estado dos EUA o rotulasse de fugitivo das sanções. Ele poderia retaliar deixando um carregamento de carvão para os diplomatas, mas isso não resolveria as coisas.

Existem empresas obscuras, quase criminosas, especializadas em fugir de sanções usando empresas de fachada em outros países. Ebenezer Scrooge conhecia alguns operadores obscuros que podiam transportar mercadorias para a Rússia e a China, bem como para o Irã e a Coreia do Norte. Papai Noel olhou para o outro lado. Acordos foram feitos. Brinquedos seriam entregues. A mídia foi mantida no escuro.

Comprar peças de outros países que não acreditam no Natal também foi “desafiador”. Explicar o Natal para fornecedores em algumas partes remotas do mundo demorou muito, então o Papai Noel apenas encomendou as malditas peças. O dinheiro ajudou.

Papai Noel estava sentindo a tensão. Era apenas maio.

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Há poder em uma união

A entrega just-in-time estava morta. Manter estoques e construir resiliência era o plano. Em junho de 2022, a recém-formada North Pole LLC tinha filiais em todos os continentes, administrando uma rede de armazéns e oficinas, algumas em locais onde não havia neve o ano todo.

Mas para os elfos do Pólo Norte, isso estava levando as coisas longe demais. O entendimento era que apenas os elfos poderiam fazer o trabalho de Natal. O cara que organizou os trabalhadores do depósito da Amazon em Staten Island foi visto bisbilhotando a oficina do Papai Noel. Sim, os elfos formaram uma união. (Coincidência?) A rena, para não ficar atrás, também formou uma.

As negociações trabalhistas foram tensas. Mas um acordo foi fechado em setembro. Elfos e renas poderiam se unir no Pólo Norte. Locais terceirizados podem contratar humanos, mas devem ser supervisionados por elfos sindicalizados. A UPS e a FedEx fariam 40% das entregas, desde que a rena manuseasse o restante do tráfego do Pólo Norte. Elfos ainda lidavam com e-mail.

Até agora tudo bem. Mas as coisas pioraram em setembro. As práticas comerciais do Polo Norte conflitavam com os protocolos regulatórios da UE que protegem a privacidade de dados de menores. O Papai Noel contratou advogados comerciais para ir a Bruxelas para "trabalhar em algo". O acordo aconteceu da seguinte forma: os menores poderiam enviar mensagens ao Pólo Norte com seus pedidos de brinquedos, desde que seus pais marcassem uma caixa de permissão na página de destino da página da Web da Oficina do Papai Noel.

Os elfos, no entanto, careciam do conhecimento técnico para executar os sistemas de TI necessários para armazenar, classificar e analisar os dados provenientes dos pedidos de presentes. Aqui, o presidente do sindicato do Local Elvish Christmas North Pole Workshop Local 01 concedeu, permitindo que a TI terceirizada operada por humanos execute a pilha de tecnologia de marketing. A AWS foi autorizada a acomodar qualquer aumento repentino na demanda adicionando mais servidores.

O Papai Noel pensou que os elfos e as renas estavam do seu lado. Ele cerrou os dentes, assinou os papéis que precisavam ser assinados e seguiu em frente. O Natal era mais importante do que se preocupar com os problemas.

Já estamos lá?

Boas crianças ainda ganhariam brinquedos no Natal. Crianças más ainda teriam carvão em suas meias, é claro. As coisas estavam por um fio na oficina quando o próximo problema surgiu em novembro.

Foi quando a ONU realizou sua Conferência COP 27 no Egito. Lá, as nações do mundo se comprometeram a tomar medidas concretas para reduzir as emissões de carbono. Isso significava livrar-se do carvão, já que a queima do material lançava muito carbono na atmosfera, elevando a temperatura global.

Agora o Papai Noel teve um colapso. Como esses líderes nacionais ousam proibir o carvão logo antes do Natal? Essas crianças mereciam depois de serem travessas o ano inteiro! A COP 27 foi realmente sobre mudanças climáticas?

O Papai Noel NÃO deixaria aqueles meninos e meninas travessos se safarem disso, mesmo que fossem adultos! Ele deve fazer a transição para formas mais ecológicas de presentes caloteiros se quiser permanecer no negócio. O Papai Noel trocou o carvão pelas algas marinhas. (Onde obtemos algas marinhas?) O Japão obedeceu. Eles foram legais o suficiente para jogar algumas cartas de Pokémon de graça, apenas para os elfos.

Com esse último problema resolvido, um Papai Noel muito exasperado supervisionou o carregamento do trenó. Ele checou duas vezes sua lista de presentes para os travessos e os bons. Ele taxiou o trenó para a pista 27 (oeste), balançou as rédeas e decolou com um forte vento contrário, com o nariz vermelho de Rudolph piscando.

Basta passar por isso e haverá uma caneca de chocolate quente com rum esperando no final da jornada., pensou o Papai Noel.

Espero que o próximo Natal seja melhor.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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