Escolhendo o parceiro ServiceNow: 5 dicas para escolher o melhor

Como uma das melhores soluções abrangentes de TI e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM), a ServiceNow permitiu que muitas empresas desenvolvessem um serviço de TI que atendesse perfeitamente às necessidades dos usuários com facilidade. A flexibilidade e a usabilidade da plataforma também são excelentes, permitindo que uma pessoa que não seja de TI as use sem muitos problemas.

No entanto, sem a ajuda de um especialista, pode ser um desafio utilizar o ServiceNow em todo o seu potencial. Mesmo que ao longo do processo de implementação a empresa forneça treinamento e módulos aos seus usuários, ainda será problemático desenvolvê-lo ainda mais para atender às necessidades de TI de toda a empresa.

Postagem relacionada: Como os serviços de TI de Denver podem melhorar sua empresa local

O incômodo de passar por um longo processo antes de poder implementar o ServiceNow para atender diretamente às necessidades de TI da empresa é exatamente o que um parceiro certificado do ServiceNow está ajudando a resolver.

O que é um parceiro ServiceNow?

De acordo com seu site oficial, um parceiro certificado da ServiceNow é um fornecedor registrado em um programa de parceiros da ServiceNow e atende a um conjunto estrito de qualificações que a ServiceNow lança com frequência. O parceiro em potencial passará por um processo de triagem para determinar se sua experiência e conhecimento no uso da plataforma podem ser considerados dignos de ser um parceiro.

Este processo de triagem será julgado por alguns critérios, tais como:

• Experiência em implementação de produtos (por exemplo, Performance Analytics, HR Service Delivery, Customer Service Management, ITSM, etc.)
• Número de profissionais certificados (subproduto) e instrutores autorizados
• Índice de satisfação do cliente
• Histórias de sucesso do cliente
• Cobertura nacional e regional

Além disso, esse processo de triagem também determinará o nível de certificação que o parceiro em potencial obtém da ServiceNow. Portanto, cada parceiro da ServiceNow trará diferentes valores e conjuntos de habilidades que você deve avaliar para atender às necessidades da sua empresa.

Como escolher um parceiro da ServiceNow

Então, como exatamente você pode escolher um parceiro da ServiceNow que melhor atenda às necessidades da sua empresa? Aqui estão as cinco perguntas mais importantes que você precisa responder.

1. O que você precisa?

As primeiras etapas para escolher o melhor parceiro da ServiceNow para sua empresa não são exatamente sobre o parceiro, mas devem começar com o seu. Você precisa saber exatamente o que precisa da implementação do ServiceNow para sua empresa, qual é o seu objetivo, que tipo de processo de TI deseja auxiliar por meio da implementação do ServiceNow e muito mais.

Ao conhecê-los, você terá mais facilidade para discutir e escolher o parceiro em potencial, pois poderá atender às suas necessidades com o conhecimento e a experiência deles. É importante porque cada empresa tem uma experiência diferente de implementação do ServiceNow. E, em vez de escolher um que tenha a classificação mais alta, mas nunca se envolva na implementação de que você precisa, é melhor escolher um que tenha passado pelo mesmo processo que você precisa.

2. Qual é o seu orçamento?

A segunda coisa que você precisa considerar em seu nome é o seu orçamento. É óbvio que quanto mais experiente for o parceiro da ServiceNow, maior será o preço. Portanto, você também precisa iniciar o processo de escolha de um parceiro da ServiceNow gerenciando seu orçamento.

Isso pode ser feito considerando o quanto a implementação do ServiceNow facilitará o processo de TI em sua empresa, quanto o impacto em todo o processo de negócios e se valerá a pena o preço ou não; Uma vez que o processo de TI nunca está diretamente correlacionado com um fluxo de receita.

Agora que você terminou sua preparação para encontrar o parceiro ServiceNow perfeito para sua empresa, é hora de começar a encontrar aquele que melhor atenda às necessidades de sua empresa. Em primeiro lugar, você precisa encontrar a lista de parceiros da ServiceNow nas listas de parceiros e podemos começar a triá-los usando as próximas três perguntas.

3. Quais são suas certificações e acreditações?

A primeira coisa que você deve observar ao escolher um parceiro são suas certificações. Existem muitas certificações que um parceiro da ServiceNow pode ter para aumentar a confiança de seus clientes (que é você). No entanto, pode ser difícil avaliar seu potencial parceiro da ServiceNow apenas com base na certificação, porque alguns deles possuem exatamente as mesmas certificações.

Nesse caso, você pode começar a se aprofundar na empresa para obter informações sobre seu credenciamento e valores. Que tipo de credenciamento e experiência cada um de seus funcionários especializados possui? Que outros conhecimentos adicionais sobre ServiceNow seus funcionários têm? E assim por diante.

4. Qual é a experiência deles?

Então, depois de avaliar a qualificação no papel, finalmente é hora de combinar a experiência deles com as suas necessidades. Embora seu potencial parceiro da ServiceNow já tenha uma certificação na implementação de que você precisa, não há como dizer se eles poderão resolver problemas sem precedentes quando começarem a fazer a implementação de fato.

É por isso que não há nada que supere uma experiência de implementação real. Também pode garantir que eles conheçam as configurações, personalizações, integrações e requisitos exatos da implementação de que sua empresa precisa.

5. Como é o suporte contínuo?

Por último, mas não menos importante, a implementação do ServiceNow não é apenas um aplicativo único que pode ser deixado depois de configurado. Ao longo de seu processo de negócios, pode ser necessário ajustes, desenvolvimentos, acréscimos e muito mais adaptações para melhor atender às necessidades do processo de negócios.

É por isso que é importante verificar o suporte contínuo de seu possível parceiro da ServiceNow. Ou se eles ainda têm um ou não.

Encontre aqui o seu melhor parceiro ServiceNow!

Mesmo assim, ainda é um desafio encontrar o parceiro ServiceNow perfeito para sua empresa quando você nunca fez isso antes. Assim, ao invés de ficar enrolando sem saber de nada, o CTG pode ser a solução exata que você precisa.

A CTG é uma parceira certificada da ServiceNow que trabalhou com clientes na América do Norte e na Europa Ocidental para ajudar a resolver seus desafios mais críticos de informações, tecnologia e negócios. Já se passaram anos desde que a CTG utilizou a ServiceNow e se tornou um dos parceiros oficiais da ServiceNow Consulting; Portanto, garantimos que quaisquer que sejam suas necessidades de implementação do ServiceNow, a CTG estará lá para atendê-las.