11 coisas que você precisa saber antes de escolher uma agência de web design

Construir um site do zero é caro. Reconstruindo um, ainda mais.

Escolha a agência de web design errada para construir ou reconstruir seu site, e o resultado final pode ser uma espiral de custos e nenhum retorno sobre o investimento, em vez de um aumento no tráfego ou nas conversões.

Escolher uma agência de web design não deve parecer uma aposta.

Para ajudá-lo a encontrar a agência de design e desenvolvimento de sites certa para o seu negócio, selecionamos onze coisas que você deve saber antes de escolher uma.

Por que você deve nos ouvir?

Milhares de empresas nos enviam seus sites para revisão todos os anos. Infelizmente, vemos muitos sites que claramente não estão no topo do Google ou convertem leads ou vendas suficientes porque seus sites foram criados por agências de web design que priorizam o design sobre a geração de receita .

Esses sites parecem bons e provavelmente também podem ganhar alguns prêmios de design, mas não ganham nenhum tráfego de pesquisa orgânica e mal convertem mais de 1% (se é que chegam).

Os sites devem ser construídos com propósito . Eles devem ser construídos para:

1. Posicione-se no topo do Google.
2. Converta tráfego em leads.
3. Auxílio na conversão de leads em vendas .

Os sites devem ter uma ótima aparência e representar bem sua marca, mas também devem converter como máquinas.

Construir sites de alto tráfego e alta conversão é algo que sabemos fazer muito bem.

Ao final desta postagem do blog, esperamos que você consiga encontrar uma agência para fazer isso por você, de modo que, quando você decidir solicitar uma revisão de marketing e de site, seu site se encaixe na categoria “ Pronto para dimensionar seu marketing ” e não a categoria “ Precisa ser reconstruída do zero ”.

1. A agência possui um processo?

Em nossa experiência, agências de design de sites inexperientes não seguem um processo. Eles sabem como construir um site, e pode haver várias funções definidas dentro da equipe que o cria, mas todos estão trabalhando a partir da memória, não de um procedimento operacional padrão (SOP) ou lista de tarefas.

É assim que erros são cometidos . É assim que mais tempo é gasto na criação de páginas de destino que têm todos os widgets HTML, CSS e Javascript mais recentes, mas não contêm nenhuma cópia otimizada para vendas ou frases de chamariz claras .

Sua agência não deve pular para o estágio de design antes de entender seu negócio. Eles certamente não deveriam estar redigindo páginas de produtos antes de entender seu produto ou a jornada de vendas típica de seu cliente.

Deve haver um processo consistente de etapas, cada uma com um SOP definido, incluindo:

1. Pesquisar.
2. Estrutura de arame.
3. Projetando.
4. Prédio.
5. Verificações de qualidade.
6. Verificações de qualidade pós-lançamento.
7. Melhoria de desempenho pós-lançamento .

Se você está conversando com uma agência e eles não podem descrever uma série de etapas como as acima, isso é uma bandeira vermelha.

2. Eles fazem suas pesquisas?

Você não lançaria uma campanha de marketing sem fazer uma pesquisa de clientes.

Nenhuma agência de web design deve projetar e lançar um site sem fazer muita pesquisa.

Há muito o que entender sobre uma empresa e seu mercado-alvo que pode (e deve) influenciar a estrutura e o design de qualquer criação ou redesenho de site.

A equipe de design e desenvolvimento deve entender:

1. O que seu negócio oferece.
2. O que sua concorrência está fazendo.
3. Como é a sua indústria.
4. Como é o seu mercado-alvo (e como eles se comportam).
5. O que seu mercado-alvo está procurando (e que tipo de conteúdo melhor os ajuda).

Se o seu mercado-alvo normalmente lê muitas informações antes de decidir sobre uma empresa, seu site precisa de conteúdo central.

Se o seu mercado-alvo está bem informado sobre o seu setor e está procurando a empresa que melhor atende às suas necessidades, seu site precisa ser projetado para comunicar de forma rápida e eficaz sua proposta de valor e pontos de venda exclusivos.

Se sua agência de desenvolvimento web sugerir que a primeira coisa que eles farão (pós-venda) é pular para a fase de design ou construção, considere fazer mais pesquisas você mesmo e veja outras opções de agência.

3. Eles entendem vários setores?

Agências de design e desenvolvimento de sites com foco no setor são uma coisa boa. Eles encontraram um processo ou estilo de design que funciona e são eficazes na produção das mesmas construções consistentes para todos os seus clientes.

Ai que está o problema.

Se uma agência atende apenas a um setor, é muito menos provável que experimente diferentes estilos de design ou técnicas de otimização de taxa de conversão que funcionem bem em outros setores.

Por exemplo, se algo está funcionando muito bem para marcas diretas ao consumidor ou de comércio eletrônico no momento, sua agência também deve tentar testá-lo em seu site.

Se houver uma tendência de design emergente levando a mais tempo no site, uma taxa de rejeição mais baixa e uma taxa de conversão mais alta, você gostaria que sua agência de web design pelo menos considerasse replicá-la em seu site também.

Se essa agência usa o mesmo design “experimentado e testado” em todos os sites de seus clientes, onde está a vantagem competitiva para esses sites?

Imagine todos os fabricantes de automóveis produzindo o mesmo carro idêntico. Onde está a vantagem competitiva? Por que você escolheria um carro em vez de outro?

Em vez disso, seu site precisa ser adaptado às suas necessidades usando a melhor experiência do usuário e os princípios de otimização da taxa de conversão disponíveis, não apenas “o que normalmente funciona para nossos clientes”.

4. Eles têm experiência com sites pequenos e grandes?

As agências da Web que apenas constroem sites menores tendem a ter problemas com os grandes. Eles não estão acostumados a trabalhar em uma escala tão grande e se desprendem rapidamente, e é aí que os custos começam a subir.

Por outro lado, as agências de desenvolvimento que apenas constroem sites grandes tendem a complicar demais as construções de sites menores.

Você precisa de uma agência acostumada a fazer as duas coisas .

Eles devem ser capazes de pesquisar, planejar, projetar e construir qualquer tamanho de site.

A agência de web design que você escolher precisa entender as diferentes necessidades de diferentes indústrias, como seu mercado tende a navegar online e quão complexo ou simples o site precisa ser.

5. Eles têm experiência em múltiplas plataformas?

Gostamos de agências com foco em plataforma singular. Ele permite que eles criem sites funcionais e de ótima aparência. A desvantagem, no entanto, é que eles podem não estar necessariamente usando a melhor plataforma para o seu negócio.

Agências focadas exclusivamente em Shopify, BigCommerce ou Magento terão dificuldade em criar um site que não seja de comércio eletrônico para sua empresa.

Fomos solicitados várias vezes a revisar um site criado no Shopify - não porque eles têm produtos para vender, mas porque o desenvolvedor conhecia melhor a plataforma.

O site era excessivamente complicado e os visitantes eram incentivados a adicionar produtos a uma cesta para uma cotação em vez de fazer o checkout. Em vez disso, a melhor solução de geração de leads para esse negócio seria oferecer uma consulta.

O mesmo pode ser dito para empresas especializadas em plataformas como Squarespace e Wix. Sim, eles estão ficando melhores em adicionar funcionalidades de comércio eletrônico, mas são incrivelmente limitantes do ponto de vista da experiência do usuário, da otimização da taxa de conversão e (especialmente) da otimização do mecanismo de pesquisa.

Se você precisa de um site de geração de leads, precisa de uma plataforma como o WordPress que tenha muito espaço para personalização.

Se você precisar de uma loja de comércio eletrônico, também poderá construí-la no WordPress, mas se precisar de algo mais simples de gerenciar, pode ser construído no Shopify.

A pior opção é a agência que só constrói em sua própria plataforma personalizada. Um que você só pode ir até eles para atualizar. Um que, se a agência fechar e parar de trabalhar em sua plataforma personalizada, resultará em empresas tendo que pagar valores de cinco ou seis dígitos para migrar seus sites para longe deles.

Para saber mais sobre este ponto, além de outros dez que não são abordados nesta postagem do blog, baixe nosso e-book gratuito, 21 coisas que você precisa saber antes de escolher uma agência de web design.

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6. Eles entendem o seu negócio?

Seu negócio não é o mesmo que os outros. Seus concorrentes podem vender serviços ou produtos semelhantes, mas é sua experiência e maior qualidade que o diferencia como o melhor.

É importante que a equipe de desenvolvimento web que você contrata para construir ou redesenhar seu site entenda as diferenças entre eles e você.

Eles também precisam entender como seu negócio ganha dinheiro .

• Como você ganha leads?
• Quantos pontos de contato você precisa ter com seus leads antes que eles convertam?
• Eles precisam ver apenas uma página ou várias para se autoeducar e converter?
• Sua empresa converte melhor por meio do conteúdo do blog ou das páginas compactadas?
• Seria melhor vender seus serviços como um pacote no site ou os leads convertem mais e gastam mais quando estão cara a cara ou falando com alguém pelo telefone?

Estas são apenas algumas considerações para as quais sua agência deve dedicar tempo.

Se eles não entenderem isso, eles criarão o site errado para você com um funil de vendas que não funciona. Consertar o funil depois que o site for ao ar também não será barato.

É por isso que é tão importante trabalhar com um parceiro de negócios e não apenas com um fornecedor.

O custo de escolher uma agência que não entende o seu negócio não é apenas uma queda nos leads ou um aumento insignificante de leads, é uma queda na receita total do negócio. Apavorante.

7. Eles entendem sua marca?

Branding é uma das partes mais importantes do seu marketing.

As pessoas veem sua marca e imediatamente sabem muito sobre seu negócio.

Dependendo de como você criou a história da sua marca, eles podem ver um negócio confiável com ótimo atendimento ao cliente. Ou podem ver uma empresa que não cumpre suas promessas, com uma equipe de atendimento ao cliente que nunca atende o telefone.

Seu site precisa ser construído com os princípios da sua marca em mente.

A agência da web que você escolher precisa entender o valor da sua marca e como ela deve ser usada em seu site para ajudar a promover a história da sua marca, sua proposta de valor e seus pontos de venda exclusivos.

Tome a Apple como exemplo.

Quando seus produtos são vendidos em outras lojas de tecnologia, eles não ficam apenas na prateleira com todos os outros telefones, tablets ou computadores disponíveis. Eles geralmente são separados, exibidos no mesmo estilo de suas principais lojas. Eles têm as mesmas mesas de madeira de bordo com muito espaço entre cada item (ao contrário das outras mesas de produtos onde os itens são espremidos).

As diretrizes da marca estão sendo seguidas e uma mensagem da marca é comunicada, mesmo que não seja em uma loja da Apple. Eles estão usando sua marca para lembrar repetidamente aos clientes em potencial que a Apple é singularmente diferente.

Escolha uma agência de web design que saiba como usar sua marca e como utilizá-la para aumentar a taxa de conversão do seu site.

8. Eles priorizam as conversões e a funcionalidade sobre o design?

Mencionamos isso ao longo deste post algumas vezes, mas a otimização da taxa de conversão é uma parte crucial, mas muitas vezes esquecida, do design do site.

Costumamos dizer às pessoas que enviam seus sites para uma revisão que sua estratégia de tráfego parece decente, mas seu site nunca converterá esse tráfego.

A otimização da taxa de conversão é muitas vezes negligenciada em favor de designs de sites chamativos. Não é à toa, então, que vemos regularmente taxas de conversão abaixo de 1%.

Outra área negligenciada é a experiência do usuário.

É incrível quantos sites nos enviam que são completamente inutilizáveis. Novamente, eles podem parecer ótimos, mas se as pessoas não podem usá-los para descobrir sobre sua empresa e depois converter, qual é o objetivo?

Deve ser ótimo para as agências de web design poderem exibir os prêmios de design que ganharam, mas se as empresas que serviram não estão vendo um aumento nas conversões ou receitas, são apenas as agências de design que obtêm ganhos.

Se as agências que você está escolhendo estão mais focadas em falar sobre os prêmios que ganharam e não sobre os resultados que seus clientes conquistaram, tome cuidado.

9. Eles são especialistas em otimização de taxa de conversão?

Sim. Estamos batendo o tambor aqui, mas esta é a área pela qual somos mais apaixonados (e por boas razões).

No ano passado, analisamos milhares de sites. O número deles com taxas de conversão abaixo de 1% foi surpreendente.

Estamos profundamente apaixonados que as empresas que consideram construir um site ou reconstruir um não caiam no mesmo problema de ter um novo site construído que não oferece nenhum retorno sobre seu investimento ou gera leads ou vendas.

Simplificando, as agências que você está considerando precisam falar sobre otimização da taxa de conversão.

Eles precisam trabalhar com as melhores práticas, mas também precisam saber o que não fazer (com base na experiência do setor). Eles também devem saber como testar e melhorar o desempenho de geração de leads de um site.

Por exemplo, agências de otimização de taxa de conversão (ou equipes, como a nossa) estão constantemente executando uma variedade de testes para seus clientes. O teste A/B, por exemplo, é uma maneira brilhante de testar se uma página de destino pode converter mais do que atualmente. As descobertas desses testes devem influenciar o design de futuras páginas de destino e sites, o que as melhores agências de web design devem fazer.

10. Eles são especialistas em experiência do usuário?

O teste do usuário é uma das nossas coisas favoritas a fazer. Usamos ferramentas como o Hotjar para fazer isso, mas isso também pode ser alcançado apoiando as pessoas e observando-as enquanto elas usam seu site.

Como uma agência de nativos digitais, sempre nos surpreende o quão diferente as outras pessoas usam a internet.

Às vezes, vemos pessoas tendo problemas para encontrar botões que você supõe óbvios, mas por causa de seu tamanho, cor ou texto, não são tão claros quanto esperávamos.

Essas pessoas geralmente são discrepantes e uma exceção à forma como 99% das pessoas usam a Web, mas de vez em quando, identificamos algo que pode estar bloqueando centenas de conversões em um site (que não criamos, mas concordamos em executar anúncios pay-per-click para).

Outra parte da experiência do usuário que muitas vezes é negligenciada é como o site deve ser usado em dispositivos móveis…

11. Eles entendem a importância da compatibilidade com dispositivos móveis?

77% do tráfego para o site Exposure Ninja vem de dispositivos desktop.

Isso significa que devemos ignorar os outros 23% dos visitantes que visitam por meio de dispositivos móveis ou tablets? Absolutamente não.

Cada visitante do site é um potencial futuro cliente. Sim, seu tráfego pode ser dominado por uma fonte de tráfego, mas seu próximo cliente de alto valor ou SQL pode ver seu anúncio do LinkedIn em seu telefone, clicar nele e passar a próxima meia hora lendo seu conteúdo. Você nunca sabe.

Como uma agência de marketing digital com otimização de mecanismos de pesquisa no centro, também reconhecemos que a compatibilidade com dispositivos móveis é um fator-chave de classificação nas classificações dos mecanismos de pesquisa, especialmente no Google.

O Google usa um sistema de indexação mobile-first. Isso significa que os sites são classificados pelo desempenho do site em um dispositivo móvel.

Agora, mesmo que 77% do seu tráfego seja via desktop, como o nosso - se você depende do tráfego de pesquisa orgânica, precisará otimizar seu site primeiro para celular e depois para desktop.

Certifique-se de que a agência de web design que você escolher não apenas saiba disso, mas também pratique isso.

Mais 10 coisas que você precisa saber

Há muito mais a considerar ao escolher uma agência de web design e desenvolvimento, muitos dos quais abordamos aqui.

Mas podemos pensar em dez coisas mais importantes que você precisa considerar também.

Reunimos 21 coisas no total que você precisa saber e as colocamos em um único eBook. Você pode obter uma cópia dele gratuitamente visitando esta página ou clicando no botão "Baixar este e-book" na caixa de apelo à ação abaixo (você não acreditaria em quantos sites analisamos que não têm apelos à ação ação em seus posts).

Ainda tem algumas perguntas?

Ainda está um pouco inseguro sobre como escolher uma agência de web design ou se o seu site pode se beneficiar apenas de alguns ajustes de otimização da taxa de conversão?

Se sim, deixe sua pergunta na seção de comentários abaixo ou envie para nossa equipe através do formulário em nossa página de contato.

Alternativamente, você pode solicitar uma cotação de website para o seu projeto de website através da nossa página de Desenvolvimento de website, ou enviar seu website para nosso website e análise de marketing.

Depois disso, por que não ler alguns dos nossos melhores posts e vídeos sobre design de sites, desenvolvimento e otimização da taxa de conversão (link abaixo).

• Por que seu site não está fazendo vendas (e como corrigi-lo) [blog]
• Como melhorar a taxa de conversão do seu site 3x-10x [blog]
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