Estratégias de otimização de checkout para reduzir o abandono do carrinho

Você está recebendo muitos visitantes em seu site de comércio eletrônico, mas não consegue fazer com que comprem seus produtos? É uma indicação de que pode haver algo errado com seu processo de checkout.

Assim, você precisa de uma estratégia para otimizar seu checkout. E sua página de checkout é o melhor lugar para começar.

Como estou tão certo disso? Se você examinar os principais motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos, verá que a maioria deles tem a ver com as páginas de checkout.

Então, por que você deve otimizar suas páginas de checkout? Para minimizar o abandono do carrinho.

Sim, você não pode eliminá-lo completamente, mas pode reduzir a frequência com que isso acontece.

E como eu disse antes, sua página de checkout é um ótimo lugar para começar. Otimize sua página de checkout e você estará na metade do caminho para resolver seus problemas de abandono do carrinho.

Quer aumentar sua receita, vendas e reter seus valiosos clientes? Otimizar sua página de checkout ajudará muito a atingir esses objetivos.

Como cada venda é crucial para a prosperidade de seu site de comércio eletrônico, otimizar sua página de checkout tornará mais fácil para seus visitantes concluírem suas compras.

Dito isso, vamos entrar nessas estratégias de otimização de checkout já!

Dicas para otimizar sua página de checkout

Abaixo estão algumas das melhores práticas de checkout para reduzir o abandono do carrinho e aumentar as vendas em seu site de comércio eletrônico:

1. Use pop-ups de intenção de saída

Pop-ups de intenção de saída são muito importantes, mas também subestimados. Eles são usados ​​principalmente para reconquistar visitantes que estão tentando sair do seu site. Isso simplesmente os detém e dá a eles a chance de repensar o abandono do seu site.

Como funcionam os pop-ups de intenção de saída? Os pop-ups Exit-Intent funcionam monitorando o movimento do mouse do visitante. Quando essa tecnologia detecta o cursor do usuário se movendo para perto do limite superior do seu site, ela ativa um pop-up.

Você pode habilitar um pop-up de intenção de saída em sua página de checkout e vê-lo fazer maravilhas na redução do abandono do carrinho.

Os pop-ups de intenção de saída são dinâmicos, então você pode personalizá-los para fazer perguntas, solicitar endereços de e-mail ou oferecer descontos ou cupons gratuitos aos clientes quando eles tentarem sair do seu site.

Minimum Fashion, uma loja de comércio eletrônico, usa essa estratégia. Ele mostra um pop-up de intenção de saída com uma oferta de desconto assim que você tenta sair do site.

2. Aproveite as vantagens do FOMO

Você ficaria surpreso com a diferença que faria ao criar o FOMO, ou Fear of Missing Out, com seus visitantes. O FOMO ajuda você a dar aos seus visitantes um senso de urgência. É uma estratégia de marketing à prova de falhas que quase sempre garante que sua página de checkout lhe trará mais vendas.

Envolve simplesmente apresentar a seus clientes em potencial uma oferta irresistível e fazer com que eles sintam que nunca mais a receberão se a perderem.

Ninguém gosta de perder uma boa oferta que talvez nunca mais receba.

Uma boa maneira de usar o FOMO é oferecer aos visitantes um cupom. Em seguida, informe que eles têm um tempo limitado para resgatar esse cupom, após o qual ele expirará. Um cronômetro de contagem regressiva pode ajudar com isso.

Pronto para criar um efeito FOMO? Adoric tem um recurso de cronômetro de contagem regressiva que você pode usar bem.

3. Lembre os clientes de seus carrinhos abandonados

Por mais estranho que possa parecer, os clientes às vezes esquecem que têm produtos esperando em seus carrinhos. Outras vezes, as pessoas adicionam produtos aos carrinhos e os guardam para mais tarde. O problema é que o 'mais tarde' nunca chega e os itens carregados permanecem sem compra.

Como proprietário de um site, você deve lembrá-los dos itens em seus carrinhos - se quiser fazer vendas de qualquer maneira.

Envie a seus clientes e-mails de recuperação de carrinhos como este de Huckberry para lembrá-los de seus carrinhos abandonados. Isso ajudará muito a melhorar seu processo de checkout.

Fonte

Huckberry incluiu um botão que leva diretamente ao carrinho do cliente para um processo de checkout mais direto. Isso ajuda a minimizar as chances de um usuário abandonar o check-out antes que o processo seja concluído.

Se possível, você também pode oferecer um desconto ou cupom para persuadir seu cliente a concluir a compra.

É importante enviar o primeiro e-mail 24 horas após o abandono do carrinho, pois seria mais eficaz.

4. Evite custos ocultos

Custos ocultos são irritantes e podem irritar seus clientes. Isso pode fazer com que eles decidam não comprar seu produto. É por isso que eles são a principal causa de abandono de carrinhos.

Ninguém gosta quando o que eles pensavam ser acessível aumenta repentinamente de preço ao chegar à página de pagamento.

A Amazon sabe como essa dica é importante. É por isso que eles destacam todos os custos extras associados a um produto. Como nesta mochila.

É importante destacar todas as taxas extras em cada etapa do processo de checkout do comércio eletrônico. Não espere até que seus clientes cheguem à página de finalização da compra para surpreendê-los com taxas adicionais.

Do contrário, esses custos adicionais se tornarão rapidamente cobranças ocultas.

5. Disponibilize várias opções de pagamento

Não torne frustrante para seus usuários encontrar uma opção de pagamento conveniente. Os clientes em potencial geralmente abandonam seus carrinhos simplesmente porque não conseguem encontrar uma opção de pagamento que funcione para eles.

Inclua tantas opções de pagamento quanto possível, como PayPal, débito ou pagamento com cartão de crédito. Ao fazer isso, seus visitantes não terão motivo para abandonar o processo de checkout.

Veja como o eBay exibe suas opções de pagamento para este relógio. Permitindo que seus visitantes escolham o que funciona para eles.

6. Faça uso do chat ao vivo

Quer oferecer aos seus clientes uma maneira fácil e eficiente de entrar em contato com você através do seu site? O chat ao vivo é a solução.

Ao oferecer aos seus visitantes um chat ao vivo, você estará melhorando muito a experiência de navegação deles.

Também aumenta a confiança, pois dá aos visitantes a impressão de estar conversando ou conversando com um amigo ou conhecido.

Com o chat ao vivo, os clientes podem fazer perguntas quando encontrarem problemas antes e durante o processo de checkout e obter respostas rapidamente. Também lhe dá a oportunidade de saber como melhorar seu processo de checkout.

Aqui estão algumas soluções de chat ao vivo que você pode usar no WordPress ou no Shopify:

• Bate-papo ao vivo
• Tidio Chat
• Sendinblue
• Zendesk Chat
• LivePerson

7. Faça dos Requisitos de Detalhes de Pagamento a Etapa Final

Seria muito suspeito se você fosse obrigado a enviar seus detalhes de pagamento antes de qualquer outra coisa durante uma compra? Muito suspeito, não é?

Os clientes precisam confiar em seu site.

Solicitar as informações do cartão de crédito, por exemplo, muito cedo no processo de finalização de compra, faz parecer que você só está interessado nisso. Isso pode fazer com que seu site pareça um site de golpe ou phishing.

Quando se trata de seu fluxo de checkout de comércio eletrônico, é importante ir sutilmente. Solicite detalhes como nome, número de telefone e endereço de entrega antes de solicitar informações confidenciais, como detalhes do cartão.

Isso torna seu site de comércio eletrônico mais confiável e impede que seus visitantes saiam na fase de finalização da compra.

8. Enfatize sua segurança

Os clientes gostam de saber que suas informações pessoais, especialmente os detalhes do cartão, estão seguras em seu site. É por isso que construir confiança com eles é importante.

Ajude seus clientes a confiar em você, garantindo que todos os detalhes que eles inserirem em seu site estejam seguros.

Aqui está um exemplo de um site seguro. Você notou o pequeno ícone de cadeado na barra de endereço?

Quando as pessoas se sentirem confortáveis ​​com sua segurança, elas acharão mais fácil inserir os detalhes de seu cartão para comprar um item em sua página de checkout.

9. Implementar verificação de convidado

Embora possa fazer sentido coletar os dados de todos que fazem compras em seu site, nem sempre é a ação certa.

Os visitantes que chegam pela primeira vez podem achar irritante se precisarem criar uma conta antes de concluir os processos de checkout.

Use uma opção de check-out de convidado para tornar mais fácil para os visitantes de primeira viagem fazerem compras no seu site sem a necessidade de criar uma conta. Aqui está um exemplo de uma opção de check-out de convidado no Etsy.

Se você deve pedir aos seus visitantes para criar uma conta durante o processo de checkout, torne-o opcional. Basta informá-los de que a criação de uma conta permitirá que recebam alertas sobre ofertas e descontos futuros.

10. Livre-se dos anúncios

Permitir anúncios em seu site é uma ótima maneira de ganhar algum dinheiro extra. No entanto, quando eles aparecem em sua página de checkout, seus visitantes podem considerá-los irritantes e perturbadores. Eles também podem tornar o processo de checkout mais longo do que o necessário.

Retire esses anúncios e quaisquer outros recursos de distração de suas páginas de checkout. Isso ajudará muito a encorajar os clientes a prosseguir com o processo de compra e ajudará você a reduzir o abandono do carrinho de compras.

11. Otimize seu botão de check-out

Outro elemento importante de checkout ao qual você deve prestar atenção é o botão de checkout. Faça seu botão de checkout se destacar em sua página de checkout.

Deve ser atraente o suficiente para encorajar seus clientes a clicar nele.

Por exemplo, o botão de call to action do Sriracha 2 Go não apenas corresponde à cor do tema da página, mas também se destaca. Dessa forma, o cliente não terá dúvidas em onde clicar para comprar o produto.

Fonte

O botão de finalização da compra não deve ter apenas a cor, fonte e formato corretos. Mais importante, ele deve conter a frase de chamariz correta. Os CTAs ajudam muito os visitantes a decidirem se desejam continuar com o processo de checkout ou não.

12. Faça uso de ferramentas de recomendação de produto

As ferramentas de recomendação de produtos não são apenas úteis para ajudar os clientes a acelerar suas compras, mas também ajudam a garantir que eles não se esqueçam de fazer uma compra necessária.

As ferramentas de recomendação de produtos funcionam recomendando produtos relacionados com base na pesquisa de um cliente ou no histórico de navegação. Por exemplo, esta ferramenta pode recomendar um mouse ou bolsa para laptop ao comprar um laptop na Amazon.

Isso ajuda seus clientes a se certificarem de que têm tudo o que precisam antes de limpar o carrinho na página de finalização da compra.

13. Mostrar estoque total disponível

Este é outro método importante, embora subestimado, de otimizar um processo de checkout. Deixe seus clientes saberem quantas unidades de produto sobraram no início. Eles não deveriam descobrir ao chegar à página de checkout. Você pode incorrer na ira deles.

Com essas informações, eles saberão se você tem a quantidade de unidades que desejam comprar ou se o item está esgotado para que possam procurar uma alternativa.

Felizmente, você não precisa escrever um código ou contratar um desenvolvedor para fazer isso. Ferramentas de inventário como Zoho Inventory ou eComdash podem ajudar.

Se um produto já estiver esgotado, você pode recomendar outros produtos alternativos nos quais eles possam estar interessados.

14. Ofereça frete grátis

A maioria dos clientes desiste do processo de finalização da compra assim que percebe que não pode arcar com as taxas de envio. Oferecer frete grátis é uma forma de otimizar sua página de checkout e reduzir o abandono do carrinho em seus sites de comércio eletrônico.

Os clientes gostam de sentir que estão economizando dinheiro, e aproveitar as vantagens do frete grátis certamente os deixará felizes.

Se você não puder oferecer frete grátis, disponibilize-o como uma oferta especial. Por exemplo, você pode permitir frete grátis apenas se o cliente comprar itens que totalizem até um determinado valor.

Isso encorajará as pessoas a seguir em frente com o processo de finalização da compra.

15. Mostre aos clientes quanto eles podem economizar

Quem não gosta de economizar dinheiro nas compras? Outra estratégia inteligente que pode ajudá-lo a otimizar seu processo de checkout é mostrar a seus clientes quanto dinheiro eles podem economizar comprando um item.

Existem várias maneiras de fazer isso. Ao oferecer descontos a eles, exiba o preço original do item. Por exemplo, o produto A anteriormente custava $ X, mas agora custa $ Y.

Veja como a Etsy implementa essa estratégia em sua página de checkout:

Na página de finalização da compra, você também pode mostrar a seus clientes a quantia total de dinheiro que eles economizarão ao concluir o processo de finalização da compra. É provável que eles queiram aproveitar qualquer oportunidade para economizar dinheiro.

Assim, eles concluirão suas compras com entusiasmo.

16. Mostre aos clientes o seu fluxo de check-out

Simplifique seu fluxo de pagamento de comércio eletrônico mostrando aos clientes em que estágio eles estão. Isso permitirá que eles saibam quantas etapas a mais.

Você pode fazer isso numerando as etapas da seguinte forma: 1 de 4, etapa 2 de 4, etc., ou usando uma barra de progresso de checkout posicionada claramente no topo da página.

Fonte

Facilite o processo de checkout para seus clientes, ajudando-os a visualizar todo o fluxo de checkout.

17. Mostrar avaliações de clientes

71% dos compradores se sentem mais confortáveis ​​comprando um produto depois de ver as avaliações. Para otimizar seu processo de checkout usando essa estratégia, mostre comentários de clientes anteriores para cada produto.

Seus visitantes precisam saber que tudo o que comprarem será satisfatório e que seu site não é uma farsa. Apresente um meio para que os clientes deixem comentários escritos ou avaliações com estrelas em seu site.

Ajuda a construir confiança e a incentivar os clientes a concluir a compra.

18. Reduzir os campos do formulário

Não faça com que os clientes em potencial tenham que preencher formulários longos apenas para fazer uma compra. Pode ser muito - quero dizer muito - frustrante.

Livre-se de campos de formulário desnecessários em sua página de checkout.

Reduza o número de campos obrigatórios que eles devem preencher.

Como Adoric pode ajudar a melhorar seu processo de checkout

Essa foi longa, não foi? Com certeza!.

Mas antes de encerrar, gostaria de mostrar a vocês algumas das ferramentas que temos aqui no Adoric para colocar essas dicas em bom uso.

Preparar? Vamos rolar!

1. Com a tecnologia de intenção de saída do Adoric, você pode usar pop-ups para direcionar sutilmente seus visitantes de volta à página do carrinho e fazê-los concluir suas compras.
2. Adoric oferece contadores regressivos para adicionar às suas campanhas de forma a criar FOMO com os seus visitantes. Isso fará com que eles concluam o processo de checkout com mais rapidez.
3. Deseja coletar os endereços de e-mail dos visitantes para enviar e-mails de recuperação de carrinho? Adoric permite que você implante formulários opt-in em seu site. Você pode criar esses formulários do zero usando nosso editor de arrastar e soltar. Alternativamente, você pode escolher um dos nossos modelos pré-concebidos e ajustá-los.
4. A poderosa recomendação de produtos da Adoric permite que você sugira produtos relevantes para seus visitantes. Assim, será mais fácil para eles concluir suas compras e realizar o processo de finalização da compra sem problemas.

Conclusão

Otimizar o seu processo de checkout é a chave para reduzir o abandono do carrinho.

Então, por que você não usa essas dicas de otimização de checkout e vê sua taxa de conversão aumentar constantemente?

Eu esqueci de mencionar que você pode começar agora mesmo se inscrevendo gratuitamente no Adoric?

Experimente Adoric gratuitamente