Confira estas 13 maneiras de evitar o abandono do carrinho

Eu estava no supermercado há algumas semanas quando vi algo que me confundiu...

Uma mulher estava prestes a pagar suas compras no caixa.

No entanto, depois de alguns minutos de espera, seu sangue já estava fervendo que ela deixou seu carrinho!

Eu pensei...

" Por quê?! Quero dizer, por que ela deixaria o carrinho quando está apenas esperando a vez dela?

Por que ela o deixaria quando passou tanto tempo e esforço comprando ?

Bem, como eu observei...

Os clientes estão tendo dificuldades para pagar com seus cartões...

Eles estão recebendo taxas extras – o que os surpreendeu.

E não há suporte ao cliente que os ajude a embalar e transportar suas coisas.

Foi confuso. E você pode realmente dizer que os clientes na fila estão tendo um mau momento.

Então me atingiu.

Se os compradores físicos abandonassem seu carrinho, o que mais faria se estivessem fazendo isso online?

Eles também podem abandonar seus carrinhos se quiserem!

É por isso que, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, é seu trabalho garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra perfeita.

E neste blog, mostraremos como você pode evitar o abandono do carrinho de compras com essas 13 técnicas.

Então, vamos mergulhar fundo!

O que é Abandono de Carrinho?

Você já fez compras online e decidiu não clicar no botão "Finalizar compra"?

Se sim, isso é abandono de carrinho.

É quando seus clientes não realizam suas transações em sua loja de comércio eletrônico. Mesmo que já tenham os produtos no carrinho.

Você sabia que 7 em cada 10 compradores online não completam a compra?

Isso é muito, certo?

Então agora você deve estar se perguntando... por que os clientes abandonam os carrinhos?

Bem, reduzi-o a três razões.

3 razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos

1. Site de carregamento lento

Você sabia que 47% dos clientes esperam que um site carregue em 2 segundos?

Quero dizer, 2 segundos? Seu site deve ser TÃO rápido para evitar que seus clientes saiam sem comprar nada.

Portanto, um site lento pode ser uma das razões pelas quais seus clientes abandonam o carrinho. E você precisa corrigi-lo. Agora!

Outra razão é...

2. Exigindo criação de conta

Vamos encarar. Alguns clientes não querem criar uma conta em sua loja de comércio eletrônico.

Eles podem gostar de seus produtos, mas se eles passarem pelo incômodo de criar e autenticar suas contas... podem dizer adeus a eles.

Formigamento na espinha? Na verdade, não. Porque eu tenho uma solução para você mais tarde.

Agora, nossa última razão é...

3. Custos inesperados

Lembra da minha experiência no supermercado? Os clientes odeiam taxas extras surpresa.

Se os clientes presumirem que estão pagando uma certa quantia, eles podem abandonar o carrinho se descobrirem que precisam gastar mais dinheiro no checkout.

Quem sabe? Eles podem estar com um orçamento apertado, ou não é sua prioridade. É por isso que os custos ocultos são um dos problemas do carrinho de compras.

Mas seja o que for, ninguém quer taxas inesperadas. Direito?

Então, essas são apenas três das muitas razões pelas quais. E agora você deve estar pensando...

Como faço para parar carrinhos abandonados na Shopify?

Ou como faço para aumentar a recuperação do carrinho de abandono?

Não se preocupe... porque eu tenho 13 maneiras de te ajudar!

13 maneiras de evitar que seus clientes abandonem seus carrinhos

1. Otimize a velocidade do seu site

Como eu disse, os clientes esperam que seu site carregue em 2 segundos.

Por isso é muito importante otimizar a velocidade do seu site para reduzir o abandono de carrinho.

Veja...

Se o seu site está carregando rapidamente, você está oferecendo aos seus clientes uma excelente experiência de usuário. Isso significa que eles se sentirão bem com sua loja de comércio eletrônico e comprarão os produtos que desejam.

Aqui estão algumas maneiras de reduzir a velocidade de carregamento do seu site.

• Compactar imagens grandes
• Reduzir plug-ins
• Reduza os elementos da página

Portanto, se você deseja converter seus visitantes em clientes pagantes, certifique-se de ter uma velocidade de carregamento rápido no site. Essa é uma maneira de garantir que eles não abandonem seus carrinhos.

Outra forma de evitar o abandono do carrinho de compras é...

2. Simplifique o processo de checkout

Deseja clicar em vários botões ou redirecionar para várias páginas antes de receber uma notificação de confirmação do pedido?

Nós odiamos! E seus clientes também odeiam.

Portanto, se eles perceberem que você tem apenas algumas etapas no processo de checkout, eles podem não abandonar o carrinho. Você precisa otimizá-lo.

Para evitar o abandono do carrinho de compras... aqui estão algumas coisas que você precisa para simplificar o processo de checkout do seu cliente em seu site.

• Informação de envio
• Visualizar pedido
• Pagamento
• Confirmação

Se você pudesse limitar seu processo de carrinho a 5 etapas (ou menos), seus clientes não teriam dificuldade!

Mas se o fizerem, certifique-se de...

3. Oferecer suporte ao cliente

Digamos que seus clientes tenham problemas com o carrinho de compras. Como eles vão chegar até você?

Se eles precisarem de mais detalhes sobre o produto, eles enviarão perguntas. E se você não puder acomodá-los imediatamente, eles simplesmente abandonarão o carrinho.

E isso é um não-não! Porque queremos reduzir o abandono de carrinho, certo?

Então, aqui estão algumas dicas que você pode usar para prometer um suporte ao cliente eficiente.

• Adicionar uma página de perguntas frequentes (perguntas frequentes)
• Ofereça suporte multicanal
• Ofereça suporte por chat ao vivo para maior comodidade

Boas notícias para os usuários do tema Debutify por aí! Porque você pode oferecer suporte ao chat ao vivo e integrar facilmente seu mensageiro do Facebook ao seu site.

Isso não é tudo... porque você também pode adicionar um recurso de FAQ (Perguntas Frequentes) para melhorar a experiência de compra de seus clientes!

Parece emocionante para você? Vamos falar do próximo...

4. Opções de check-out do convidado

Não estou dizendo que você não deve dar importância aos seus clientes que se deram ao trabalho de criar contas em seu site. Claro, você precisa recompensá-los também. E eles têm seus próprios benefícios.

O que estou dizendo é que você deve dar-lhes opções.

Nem todos os seus clientes querem passar pelo incômodo de criar uma conta em seu site. Alguns deles só querem comprar os produtos e ir embora.

Deixe-me dizer uma coisa... se você forçar seus clientes a criar uma conta, sua taxa de abandono de carrinho aumentará.

Portanto, uma maneira de reduzir o abandono de carrinho é oferecer um checkout de convidado.

Outra coisa que você pode oferecer é...

5. Oferecer opções de entrega

As opções de envio são uma grande parte de seus clientes quererem ou não comprar de você.

E se suas taxas de entrega ou alta? Ou se a sua opção de entrega não atender aos locais deles?

Você precisa fornecer opções de entrega e deixá-los escolher.

Alguns deles querem escolher uma opção de entrega mais barata. Ao mesmo tempo, alguns priorizam entregas rápidas e convenientes.

É por isso que oferecer opções de entrega ajudará você a evitar o abandono do carrinho de compras.

Próximo...

6. Seja claro com sua política de devolução e reembolso

Então, seus clientes estão pensando... e se seus produtos não se encaixarem neles e eles quiserem um reembolso? Ou se eles não gostarem porque não era o que eles esperavam?

É por isso que você deve ser claro com sua Política de Devolução e Reembolso. Caso contrário, os clientes podem simplesmente abandonar o carrinho porque não resolveram as preocupações.

Agora, o que você deve incluir em sua Política de Devolução e Reembolso?

• Quais são os tipos de produtos que seus clientes podem devolver
• Quais produtos são elegíveis para reembolso
• Quanto tempo levará para reembolsar o dinheiro ou enviar os novos produtos?

Certifique-se de abordar suas preocupações para que eles cliquem no atraente botão "Finalizar compra". E você pode reduzir o abandono do carrinho de compras!

Outra dica que tenho é...

7. Mostrar comentários de clientes

Os clientes confiam em outros clientes mais do que em você.

É por isso que as avaliações dos clientes desempenham um papel importante nas decisões de compra. Eles querem ver por que os clientes que compraram adoram os produtos. Ou por que eles odeiam.

E se você puder mostrar isso a eles com antecedência, poderá reduzir o abandono do carrinho de compras!

Deixe-me dizer-lhe algumas dicas sobre como você pode utilizar isso.

• Adicione comentários de clientes em sua página inicial para facilitar a visualização
• Torne o processo de deixar as avaliações dos clientes sem problemas
• Peça depoimentos de clientes

Ver? As avaliações dos clientes vão longe! Então, certifique-se de aproveitá-los.

Outra coisa que você pode fazer para evitar o abandono do carrinho de compras é...

8. Ofereça diferentes opções de pagamento

Quando você perceber que a opção de pagamento desejada não está disponível, você continuará com sua compra?

Se sua resposta for não, seus clientes também farão o mesmo. Eles precisam escolher com base em sua preferência e no que é conveniente para eles.

Por isso, oferecer diferentes opções de pagamento é essencial para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Quer saber quais tipos de métodos de pagamento são possíveis? Aqui estão alguns.

• Carteiras Digitais
• Cartão de débito/crédito
• Dinheiro na entrega

Você também pode conferir os Gateways de pagamento da Shopify para ver os métodos de pagamento mais populares que seus clientes podem escolher.

Ah, a propósito... O pagamento vem de mãos dadas com minha próxima gorjeta.

9. Faça da segurança uma prioridade

Outra maneira de reduzir o abandono de carrinho é garantir a seus clientes que seus detalhes estão seguros com você.

Obviamente, eles inserirão seus dados bancários, endereço, nome completo e outros dados pessoais que podem não se sentir à vontade para compartilhar.

Então, você não acha que uma garantia de que você não vai vender as informações deles vai ajudar as mentes deles a ficarem mais tranquilas?

É por isso que você precisa ser claro quanto à sua Política de Privacidade. Esta é uma obrigação para cada site.

Agora, eu sei que pode ser um desafio para você criar o seu próprio... mas você não precisa se preocupar! Porque você pode usar o Gerador de Política de Privacidade da Shopify.

As boas notícias? Também é compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Isso garante que sua empresa esteja em conformidade com a lei, o que ajuda seus clientes a confiar em você.

Dica de bônus: se você estiver usando o tema Debutify, poderá adicionar facilmente um complemento do Trust Badge para adicionar mais credibilidade à sua loja.

A próxima coisa importante é...

10. Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Você sabia que 90% dos usuários de internet usam smartphones para acessar a internet?

Esse é um número tão alucinante, certo?

Tenho certeza de que você já sabe o que acontecerá com sua loja de comércio eletrônico se ela não for responsiva a dispositivos móveis...

Se não, deixe-me dizer por que não ter um site responsivo para dispositivos móveis é terrível para o seu negócio.

• Você está dando a seus clientes alguns problemas no carrinho de compras devido à má experiência do usuário.
• Você não pode reduzir o abandono de carrinho porque os compradores móveis não conseguem finalizar a compra corretamente.
• Você não pode aumentar sua taxa de conversão.

Então, você quer que alguma dessas coisas aconteça com você? Se não, certifique-se de aprender como otimizar sua loja de comércio eletrônico para usuários móveis!

Mas espere... Eu tenho outra dica secreta para você!

Para facilitar sua vida, você precisa escolher um tema responsivo para dispositivos móveis. Com isso, você não precisaria tornar seu site compatível com dispositivos móveis manualmente.

Agora vamos para o próximo...

11. Envie e-mails de carrinho abandonado

Às vezes, seus clientes esquecem que adicionaram seus produtos aos carrinhos...

E a melhor maneira de lembrá-los? Enviando emails de carrinho abandonado para recuperar suas vendas!

Então, o que são e-mails de carrinho abandonados e como eles ajudarão você a reduzir o abandono de carrinho?

Esses são os tipos de e-mails que você pode enviar para seus clientes que adicionaram seus itens ao carrinho... mas não realizaram a transação.

Mas... como você pode criar os melhores e-mails de carrinho abandonado?

• Adicione urgência ao seu e-mail.
• Crie a cópia de e-mail perfeita para convertê-los em clientes pagantes.
• Certifique-se de que o tempo está certo.

Uau, chegamos às nossas duas últimas dicas valiosas!

12. Oferecer frete grátis ou códigos de desconto

Quem não gosta de frete grátis e descontos? Hmm... Não consigo pensar em ninguém!

O frete grátis é um grande negócio para alguns clientes por causa de seu custo. É por isso que oferecer frete grátis ou códigos de desconto pode atrair seus clientes para comprar seus produtos.

Então, como você pode fazer isso direito? Tenho algumas dicas para você!

• Acione a urgência em suas ofertas
• Seja claro em seus termos e condições
• Promova suas ofertas através de banners ou e-mails

Ah! Acho que isso é tudo? Tenho outra dica bônus para você...

Você pode usar o Add-On Popup do Debutify para promover seu boletim informativo e personalizar a cópia de acordo com o seu gosto!

Parece impressionante, certo?

É hora da minha última dica...

13. Use acionadores de conversão em suas páginas de produtos

Como evitar o abandono do carrinho de compras? Use acionadores de conversão!

Isso fará com que seus clientes comprem se perceberem que só podem comprar seus produtos por um tempo limitado.

Provavelmente há uma pergunta surgindo em sua mente agora... que tipos de acionadores de conversão você pode usar?

• Contagem regressiva de vendas
• Objetivo do carrinho
• Quantidade de estoque
• Contagem regressiva do carrinho
• Desconto no carrinho

A melhor parte? Todos vocês podem encontrar esses impulsionadores de conversão com o tema Debutify.

Então, o que você está esperando?

Crie um site amigável para conversões agora!

E se eu te disser que para reduzir o abandono de carrinho, você também precisa ter um tema que te ajude a converter seus visitantes em clientes pagantes?

Sim, você leu certo!

Você precisa de um site amigável para conversão e, felizmente... Debutify pode ajudá-lo a conseguir isso!

Debutify não é apenas um tema para Shopify. É mais do que isso.

É o seu Parceiro de Otimização de Lucros. Possui mais de 50 Add-Ons, que podem otimizar a "aparência" da sua loja de comércio eletrônico. Também melhora suas conversões, AOV e lucros.

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