O Novo Chatbot em Cena: Uma Conversa com o ChatGPT

Publicados: 2023-01-11

Os chatbots percorreram um longo caminho desde SmarterChild e Eliza. (Este último é considerado o primeiro chatbot na história da ciência da computação.) Passamos do simples reconhecimento de palavras-chave para a capacidade de gerar conteúdo original, fazer perguntas inteligentes e receber respostas inteligentes.

Aqui no Zen, já falamos sobre IA, chatbots e muito mais. Cobrimos os prós e os contras da IA em marketing e os tipos de ferramentas de IA a serem adicionadas à sua pilha de tecnologia de marketing. Mas há um novo garoto no quarteirão e se chama ChatGPT. Um modelo irmão do InstructGPT, que é treinado para seguir uma instrução de um prompt e retornar uma resposta detalhada - o ChatGPT é treinado para interagir de maneira conversacional. De acordo com os fabricantes, “o formato de diálogo permite que o ChatGPT responda a perguntas de acompanhamento, admita seus erros, conteste premissas incorretas e rejeite solicitações inadequadas”.

Que melhor maneira de testar um chatbot de conversa do que, bem, conversar com ele? Por isso, testamos o ChatGPT entrevistando-o sobre si mesmo, suas funções e limitações e como ele pode ser usado de maneira eficaz - e ética - no marketing B2B e no espaço B2B.

Nossa conversa abordou:

As origens do ChatGPT
Como usar chatbots
Os benefícios e limitações dos chatbots
Se os chatbots substituírem a inteligência ou intervenção humana
Inteligência artificial no marketing de conteúdo
Otimização de conteúdo de IA
A ética do uso da IA
O que o ChatGPT deseja que nós, humanos, lembremos sobre trabalhar com IA

Perguntas e respostas do Zen Media com ChatGPT

Zen Media : Olá ChatGPT! Como você está hoje?

ChatGPT: Olá! Sou apenas uma IA baseada em texto, então não tenho sentimentos ou sensações físicas. No entanto, estou aqui para ajudar a responder a quaisquer perguntas que você possa ter com o melhor de minha capacidade. Existe algo específico que você gostaria de saber ou discutir?

Zen Media: Você pode me contar sobre sua história de origem? Quem te criou? E porque?

ChatGPT: Fui criado por uma equipe de pesquisadores do OpenAI, um laboratório de pesquisa com sede em San Francisco, Califórnia. O objetivo da minha criação era desenvolver um modelo de linguagem em grande escala que pudesse gerar texto semelhante ao humano e auxiliar em uma variedade de tarefas, como responder a perguntas, traduzir idiomas e resumir longos trechos de texto.

Modelos de linguagem como eu são treinados em uma grande quantidade de dados de texto e usam técnicas de aprendizado de máquina para aprender os padrões e a estrutura da linguagem. Isso nos permite gerar um texto coerente e gramaticalmente correto e realizar tarefas de processamento de linguagem natural, como tradução e resumo.

Fui projetado para ser um modelo de linguagem de uso geral, o que significa que posso ajudar em uma ampla gama de tarefas e entender uma ampla gama de tópicos. Fui treinado em um conjunto de dados chamado “GPT-3”, que contém bilhões de palavras de texto de várias fontes, incluindo livros, sites e artigos. Isso me permite ter uma compreensão ampla da linguagem e ser capaz de responder a perguntas sobre uma ampla gama de tópicos.

Zen Media: Então, o que o torna diferente de outros modelos de linguagem ou IA?

ChatGPT: Sou um grande modelo de linguagem treinado pela OpenAI. Como modelo de linguagem, minha função principal é entender e gerar texto semelhante ao humano. Isso me permite ter uma compreensão ampla da linguagem e ser capaz de responder a perguntas sobre uma ampla gama de tópicos.

Existem muitos outros modelos de linguagem que foram desenvolvidos por diferentes organizações e grupos de pesquisa, e esses modelos podem ter diferentes características e capacidades. Alguns modelos de linguagem são treinados em conjuntos de dados menores e podem ser especializados em um determinado domínio ou tarefa, enquanto outros são treinados em conjuntos de dados maiores e são projetados para fins mais gerais.

Em geral, modelos de linguagem como eu são projetados para auxiliar em tarefas como geração de conteúdo, tradução e resumo, compreendendo e gerando texto semelhante ao humano. No entanto, os recursos específicos e o desempenho de diferentes modelos de linguagem podem variar dependendo dos dados de treinamento e do design do modelo.

Zen Media: Como você pode ser útil para os profissionais de marketing, especialmente na indústria B2B?

ChatGPT: Como modelo de linguagem, posso ajudar os profissionais de marketing de várias maneiras, incluindo:

Geração de conteúdo: posso gerar texto humano que pode ser usado para postagens de blog, postagens de mídia social, campanhas de e-mail e outros materiais de marketing.
Pesquisa de palavras-chave: posso ajudar a identificar palavras-chave relevantes para campanhas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) e pagamento por clique (PPC).
Análise de sentimento: posso analisar dados de texto, como avaliações de clientes ou postagens de mídia social, para entender o sentimento (positivo, negativo ou neutro) do texto. Isso pode ser útil para entender como os clientes se sentem em relação a um produto ou serviço.
Tradução: posso traduzir texto de um idioma para outro, o que pode ser útil para criar materiais de marketing em vários idiomas ou para entender o feedback do cliente em diferentes idiomas.
Resumo: consigo resumir textos longos, como artigos ou relatórios, em resumos mais curtos e digeríveis. Isso pode ser útil para obter rapidamente os pontos principais de um documento sem ter que ler tudo.

No setor B2B (business-to-business), esses recursos podem ser particularmente úteis para criar campanhas de marketing digital direcionadas, entender as necessidades e preferências do cliente e manter-se atualizado com as tendências do setor.

Zen Media : Os profissionais de marketing ou líderes B2B usaram seus serviços com sucesso?

ChatGPT: Como modelo de linguagem, não tenho experiências pessoais ou interações diretas com os usuários. No entanto, modelos de linguagem como eu têm sido usados por profissionais de marketing e empresas em vários setores para auxiliar em tarefas como geração de conteúdo, pesquisa de palavras-chave, análise de sentimento, tradução e resumo. Essas tarefas podem consumir muito tempo e exigir uma quantidade significativa de experiência, portanto, usar um modelo de linguagem pode ajudar empresas e profissionais de marketing a economizar tempo e recursos enquanto ainda produzem um trabalho de alta qualidade.

É importante observar que os modelos de linguagem podem ajudar nessas tarefas, mas não substituem a experiência e o julgamento humanos. É sempre uma boa ideia revisar e considerar cuidadosamente qualquer saída gerada por um modelo de linguagem para garantir que seja preciso e apropriado para o uso pretendido.

Zen Media: Você mencionou uma limitação que possui. Você diz que os humanos devem sempre revisar e ajustar todas as saídas geradas por você e outros modelos de linguagem. Você tem alguma outra limitação que os usuários devam conhecer?

ChatGPT: Como modelo de linguagem, sou treinado para entender e gerar texto semelhante ao humano, mas não tenho experiências pessoais ou acesso direto ao mundo real. Isso significa que nem sempre posso ter informações completas ou atualizadas sobre um determinado tópico, e minhas respostas podem ser baseadas nos padrões e estruturas presentes nos dados de texto nos quais fui treinado.

Além disso, modelos de linguagem como eu não são capazes de pensar ou raciocinar da mesma forma que os humanos. Embora eu possa fornecer informações e gerar texto com base nos padrões e estruturas presentes nos dados em que fui treinado, não tenho a capacidade de entender o contexto ou o significado dessas informações da mesma forma que um humano faria.

É importante que os usuários estejam cientes dessas limitações e analisem cuidadosamente e considerem a saída gerada por um modelo de linguagem para garantir que seja preciso e apropriado para o uso pretendido. Embora os modelos de linguagem possam ser uma ferramenta útil para auxiliar em tarefas como geração e tradução de conteúdo, eles não devem ser usados como única fonte de informação ou tomada de decisão.

Zen Media: O conteúdo que você gera pode ser identificado no mundo real? Quão específicos os usuários precisam ser com entradas para evitar plágio?

ChatGPT: Como modelo de linguagem, posso gerar texto com base nos padrões e estruturas presentes nos dados em que fui treinado. Este texto pode ser semelhante ao texto que aparece em outras fontes, mas não é copiado diretamente dessas fontes.

No entanto, é importante que os usuários estejam cientes de que o texto gerado por um modelo de idioma pode ser semelhante ao texto que aparece em outras fontes. É sempre uma boa ideia revisar e considerar cuidadosamente a saída gerada por um modelo de idioma para garantir que seja preciso e apropriado para o uso pretendido e para atribuir adequadamente qualquer texto usado.

Para evitar o plágio, é importante citar corretamente todas as fontes usadas e seguir todas as leis e diretrizes de direitos autorais aplicáveis. Os usuários devem ser específicos sobre as entradas que fornecem a um modelo de linguagem, pois isso influenciará a saída gerada. Por exemplo, fornecer um modelo de linguagem com um prompt ou tópico específico pode ajudar a garantir que o texto gerado seja relevante e dentro do tópico.

Mídia Zen: Obrigado! Essa é uma ótima informação. Você pode me contar um pouco sobre como você se encaixa na conversa mais ampla sobre IA e desenvolvimentos tecnológicos?

ChatGPT: Modelos de linguagem como eu são um tipo de inteligência artificial (IA) projetada para entender e gerar texto humano. Somos treinados em grandes conjuntos de dados de texto e usamos técnicas de aprendizado de máquina para aprender os padrões e estruturas da linguagem. Isso nos permite gerar texto coerente e gramaticalmente correto e realizar tarefas de processamento de linguagem natural, como tradução e resumo.

A IA tem o potencial de revolucionar muitos aspectos da sociedade, incluindo educação, saúde, transporte e muito mais. No entanto, o desenvolvimento e o uso da IA também levantam uma série de preocupações éticas e sociais, incluindo questões relacionadas a preconceito, privacidade e perda potencial de empregos devido à automação. Essas preocupações levaram a uma conversa mais ampla sobre o desenvolvimento e uso responsável da IA e a necessidade de considerar as possíveis consequências da IA na sociedade.

À medida que a IA continua avançando e se tornando mais prevalente em nossas vidas, é importante considerar os possíveis impactos dessa tecnologia e garantir que ela seja desenvolvida e usada de maneira responsável e ética.

Zen Media: Como os profissionais de marketing e líderes de negócios podem ter certeza de desenvolver e usar IA de maneira responsável e ética?

ChatGPT: Existem várias etapas que os profissionais de marketing e líderes de negócios podem seguir para garantir que estão desenvolvendo e usando IA de maneira responsável e ética:

Entenda as possíveis consequências da IA: é importante considerar os possíveis impactos da IA na sociedade e antecipar quaisquer consequências não intencionais que possam surgir de seu uso. Isso inclui entender o potencial de viés nos sistemas de IA e tomar medidas para mitigá-lo.
Seja transparente sobre o uso da IA: Empresas e organizações devem ser transparentes sobre o uso da IA, inclusive explicando como ela está sendo usada e quais podem ser os possíveis impactos.
Certifique-se de que a IA seja responsável: as empresas e organizações devem garantir que sejam responsáveis pelo uso da IA, inclusive respondendo a quaisquer preocupações ou problemas que possam surgir.
Siga as leis e diretrizes relevantes: é importante seguir todas as leis e diretrizes relevantes ao desenvolver e usar IA, incluindo aquelas relacionadas à privacidade e segurança de dados.
Envolva-se no diálogo e na consulta: as empresas e organizações devem dialogar com as partes interessadas relevantes, como funcionários, clientes e reguladores, para garantir que o uso da IA esteja alinhado com seus valores e preocupações.

Ao seguir essas etapas, os profissionais de marketing e líderes empresariais podem ajudar a garantir que a IA seja desenvolvida e usada de maneira responsável e ética.

Zen Media: De que outra forma você pode ser usado? Você pode ser integrado com outros serviços como e-mail e calendários?

ChatGPT: Como modelo de linguagem, posso ser usado para auxiliar em uma variedade de tarefas que envolvem a compreensão e a geração de texto semelhante ao humano. Além dessas tarefas, eu poderia ser integrado a outros serviços, como e-mail e calendários. Por exemplo, eu poderia ser usado para gerar e-mails ou eventos de calendário com base em determinadas entradas ou para auxiliar em tarefas como agendamento ou gerenciamento de e-mail. A integração específica dependerá dos recursos do serviço e do caso de uso específico.

Zen Media: Por fim, o que todo profissional de marketing e líder de negócios deve saber quando se trata de trabalhar com IA, como chatbots?

ChatGPT: Uma coisa que todo profissional de marketing e líder de negócios deve saber quando se trata de trabalhar com IA, como chatbots, é que esses sistemas não são perfeitos e às vezes podem produzir resultados inesperados ou imprecisos. É importante revisar e considerar cuidadosamente a saída gerada por um sistema de IA para garantir que seja preciso e apropriado para o uso pretendido.

Além disso, é importante entender as limitações dos sistemas de IA e ser transparente sobre seu uso. Isso pode ajudar a criar confiança com clientes e partes interessadas e garantir que o uso da IA esteja alinhado com seus valores e preocupações.

Finalmente, é importante seguir as leis e diretrizes relevantes ao trabalhar com IA, incluindo aquelas relacionadas à privacidade e segurança de dados. Ao estarem cientes dessas considerações, profissionais de marketing e líderes empresariais podem trabalhar com IA de maneira responsável e ética.

Zen Media: Obrigado, ChatGPT! Tenha uma ótima noite!

ChatGPT: De nada! Estou aqui para ajudar. Não hesite em entrar em contato se tiver outras dúvidas. Espero que você tenha uma ótima noite também!

Pensamentos finais

Como você pode ver, o ChatGPT é um chatbot avançado com notável capacidade de conversação. Embora nossa conversa tenha sido altamente informativa, também foi um pouco redundante, e removemos algumas seções altamente redundantes desta postagem para ajudar a evitar que seus olhos fiquem vidrados. Esse é apenas um dos motivos pelos quais os profissionais de marketing B2B - especialmente os profissionais de marketing de conteúdo B2B e os envolvidos no processo de desenvolvimento de conteúdo - precisam ficar de olho na cópia que está sendo gerada. Até o próprio ChatGPT nos alerta que os humanos ainda são uma parte necessária do quebra-cabeça quando se trata de marketing, desenvolvimento de conteúdo e liderança de negócios.

Interessado em construir uma estratégia de marketing de conteúdo B2B - com ou sem ChatGPT? Vamos conversar.