Chatbots versus formulários: prós e contras para melhorar a experiência do cliente

Hoje em dia, as empresas não podem se dar ao luxo de ignorar a experiência do cliente.

Os clientes hoje exigem nada menos do que as melhores experiências possíveis ao interagir com marcas online. As empresas que não conseguirem cumprir isso ficarão para trás e logo serão superadas por aquelas que conseguem.

A questão premente que permanece para a maioria das empresas é: como melhorar a experiência do cliente?

Chatbots e formulários são duas formas populares de se comunicar com os clientes e atender às suas necessidades. Cada técnica tem vantagens e desvantagens próprias.

Cerca de 50% dos profissionais de marketing afirmam que os formulários no local e outras técnicas de inbound marketing são a sua principal fonte de leads. Mas também é verdade que a maioria das pessoas (81%) abandonou os formulários online depois de começar a preenchê-los.

Sobre os chatbots, mais da metade (55%) dos proprietários de empresas que os utilizam afirmam que eles produzem leads de alta qualidade e 47% dos clientes se contentam em trabalhar com um bot para concluir sua compra.

Se você realmente deseja encontrar uma solução eficaz para ampliar seus esforços de vendas sem mão de obra adicional, os chatbots de IA demonstraram aumentar as vendas em até 67%.

Quer saber mais sobre as maneiras mais eficazes de melhorar a experiência do cliente que gera vendas? Continue lendo!

Primeiro, vamos ver por que a experiência do cliente é tão crucial.

A importância da CX

Caso você não tenha certeza da importância da experiência do cliente, aqui estão alguns motivos plausíveis que explicarão por que é necessário focar nela:

Pesquisas mostram um aumento de 80% para as empresas que priorizam CX. Resultando em superar seus concorrentes.

Definitivamente desenvolverá sua empresa e aumentará o lucro. Para fidelizar clientes e ter prosperidade na sua empresa é fundamental fortalecer a experiência do cliente.

74% dos consumidores afirmaram estar mais inclinados a comprar dependendo da experiência. Seus clientes contam com isso.

Estes são apenas alguns exemplos, mas a conclusão é clara – para que seja benéfico para a sua empresa é importante priorizar a experiência do cliente.

E aqui estão algumas maneiras de fazer isso.

Chatbots superando agentes humanos

Testemunhando o crescimento dos chatbots nos últimos anos, é perceptível como eles deixaram de ser considerados um artifício para se tornarem uma parte crucial de muitos sites.

Eles costumavam ser considerados uma coisa engraçada que tende a cometer erros, mas agora evoluíram para uma ferramenta poderosa que ajuda tanto o suporte ao cliente quanto a geração de vendas eficazes.

Aqui estão algumas razões pelas quais os chatbots são tão valiosos hoje:

Quando você oferece assistência instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, seus clientes retornarão com feedback positivo. Aliás, 37% dos clientes mostraram preferência pelo suporte instantâneo do chatbot em vez de esperar alguns minutos por humanos.

Com a necessidade de menos funcionários humanos os custos serão menores e ao mesmo tempo poderá atender mais clientes.

Eles são preferidos entre os clientes mais jovens . Na verdade, 60% dos millennials já compram produtos através do uso de chatbots.

O Chatbot tem competência para lidar com questões convencionais e interações simples. Também é capaz de conectar o cliente a um agente humano quando o chatbot não consegue mais manter a conversa.

Eles orientam os usuários durante o processo de vendas , conseguindo um processo de compra perfeito para o cliente e encantando-o com o resultado.

Os chatbots coletam dados amplos , usados ​​para responder mais rapidamente às dúvidas, criar recomendações personalizadas e úteis e dar à sua empresa um entendimento sobre como melhorar os produtos e atender melhor seus clientes.

Envolvente, conversacional, dinâmico, é disso que se trata os chatbots. Eles não apenas coletam dados, mas também são um grande suporte para construir uma conexão forte entre sua marca e seus clientes . Eles constroem confiança e conduzem o comprador no processo de venda, apresentando-lhe todas as informações necessárias, de acordo com cada situação, obstáculos e objetivos.

Mas e os formulários?

O chatbot tem ultrapassado rapidamente os formulários estáticos, tornando-se a forma preferida de interagir com os consumidores online para muitas marcas.

Algumas empresas ainda acreditam na força dos formulários.

Na defesa dos formulários, os consumidores estão habituados a eles, muitas vezes esperam por isso quando procuram atendimento .

Por exemplo, se um cliente solicitar uma demonstração de uma página da web, um formulário seria a etapa seguinte, onde serão necessárias informações pessoais.

Em vez de depender de formulários tradicionais e estáticos que realmente não permitem interação, há uma tendência emergente de formulários interativos, como questionários e formulários com widgets diferentes, que também podem ser muito eficazes para aumentar o envolvimento do cliente.

Ao contrário dos formulários estáticos, os formulários interativos se adaptam com base nas respostas do usuário, adaptando as perguntas subsequentes às respostas anteriores. Essa abordagem não apenas simplifica o processo de preenchimento de formulários, apresentando apenas campos relevantes, mas também cria uma experiência envolvente e personalizada.

Esse nível elevado de envolvimento contribui para interações mais suaves, maior precisão dos dados e maior satisfação do cliente.

No entanto, os formulários interativos apresentam suas desvantagens.

A complexidade das perguntas que mudam dinamicamente com base nas respostas dos usuários às vezes pode confundir os usuários. Projetar e implementar formulários interativos também exige, às vezes, mais esforço, o que, por sua vez, pode aumentar o tempo e os custos de desenvolvimento.

Mas é claro, com as melhores ferramentas disponíveis, esses contras podem ser minimizados e você pode se concentrar em colher os benefícios de um tipo totalmente novo de conteúdo interativo.

Porque quando bem feitos, os formulários podem realmente levar a experiência do cliente para o próximo nível!

Conclusão

Queremos apresentar a você uma perspectiva mais imparcial no mar de vozes que discutem sobre o debate interminável sobre chatbot versus formulários.

Para marketing automatizado, ambas as opções são excelentes. Basta decidir o que funcionará melhor para todas as suas necessidades. A postagem de hoje permitiu que você compreendesse chatbots e formulários, bem como seus usos ideais.

Se você quiser saber mais sobre o uso de chatbots ou formulários e como implantá-los com sucesso em seu site, entre em contato conosco!

Na giosg, os chatbots e os formulários desempenham um papel importante na forma como ajudamos nossos clientes a interagir com seus clientes, orientando-os na jornada do comprador e implementando marketing conversacional e vendas em todos os níveis da experiência do cliente.

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