Chatbots em marketing: o que é, como e por quê do bate-papo com IA

A ideia de usar chatbots em marketing pode ser um pouco intimidante à primeira vista.

Mas à medida que os profissionais de marketing digital utilizam cada vez mais inteligência artificial (IA) no campo, os especialistas do setor estão a começar a compreender como os chatbots de websites podem ser cruciais nas relações e conversões com os clientes – tudo através do poder da tecnologia de automação transformadora.

O Chat com IA está transformando o mundo online como você o conhece. Esta ferramenta automatiza tarefas de trabalho demoradas para permitir que as empresas se concentrem em outros serviços importantes de marketing digital, ampliando assim o horizonte de possibilidades para os especialistas na área hoje.

Então, se você está um pouco intimidado por essa tendência de desenvolvimento web, não se preocupe. Continue lendo para descobrir os benefícios de marketing do uso de chatbots para o marketing digital da sua marca este ano.

O que é um chatbot?

Vamos desmistificar a conversa sobre chatbots em marketing, definindo primeiro o que é um chatbot.

Um chatbot é um tipo de aplicativo de computador ou ferramenta automatizada codificada para tarefas de marketing digital. Com a ajuda da IA, realiza conversas com os usuários por meio de cenários, respostas e reações pré-determinadas e automatizadas online.

Você cria um bot usando um construtor, que pode então conectar a aplicativos de mensagens como Messenger, WhatsApp, Messenger e muito mais. Você pode até adicionar um bot ao seu site de varejo para responder às perguntas dos usuários durante a experiência de compra.

Por que os chatbots são importantes no marketing?

Como mencionado anteriormente, os chatbots de IA estão transformando o mundo como você o conhece. Essa tática de negócios tecnologicamente avançada aproveita a automação para ajudar sua marca na geração de leads, conversão de vendas e metas de envolvimento do cliente. Eles podem ser usados ​​em aplicativos de terceiros, sites e até mesmo em campanhas promocionais exclusivas da sua empresa – tudo para gerar vitórias digitais hoje.

Essas ferramentas fazem parte da evolução tecnológica atual e não irão desaparecer tão cedo. Portanto, é importante que você acompanhe os tempos de constante mudança, aprendendo mais sobre esses bots de IA e adicionando-os ao seu conjunto de habilidades de marketing digital este ano.

Como os chatbots de IA estão transformando o marketing digital?

Quais são as formas específicas pelas quais estas aplicações automatizadas estão transformando o mundo digital? Aqui estão seis maneiras pelas quais esses bots automatizados podem transformar sua estrutura de estratégia de marketing para melhor este ano.

1. Aumenta as conversas sobre estratégia de marketing.

O bate-papo com IA não é exatamente uma invenção nova. No entanto, esta ferramenta inovadora ainda gera muitas novas conversas em torno da estratégia de marketing, à medida que hoje é utilizada por mais especialistas na área de promoções online.

Dados do Google Trends mostram que o volume de pesquisas por “chatbots” cresceu 19 vezes mais nos últimos cinco anos. As empresas começaram a perceber o valor deste aplicativo há alguns anos e, desde então, a utilização de chatbots em marketing também cresceu exponencialmente.

Como resultado, conversas cada vez mais ponderadas estão sendo realizadas em torno deste tópico, impulsionando assim também mais inovações na estratégia de marketing digital.

2. Preenche as lacunas entre marketing e vendas.

Outra maneira pela qual essas aplicações automatizadas estão transformando o mundo digital é preenchendo a lacuna entre o marketing da marca de varejo e o sucesso de vendas do cliente.

Um bot tem a capacidade de preencher lacunas entre marcas de comércio eletrônico e seus clientes, servindo como substituto tecnológico para suporte de varejo na loja. Os clientes podem obter facilmente respostas às suas perguntas durante a experiência de compra com a ajuda de um bot. As empresas também podem agilizar vários processos de marketing e vendas usando esses bots programados em seus sites.

Com um fluxo de bate-papo eficaz, seu negócio de comércio eletrônico também pode atender milhões de usuários em todo o mundo – resultando em um excelente atendimento ao cliente e aumento nas conversões de vendas no longo prazo.

3. geração e qualificação de leads.

Os bots são uma excelente ferramenta para geração e qualificação de leads porque automatizam e agilizam diversas ações demoradas no processo geral de gerenciamento de leads.

Em primeiro lugar, esta ferramenta proporciona uma experiência mais humanizada para os clientes fornecerem seus dados ao seu negócio, em comparação com a forma mais tradicional de geração de leads. Em segundo lugar, esta aplicação pode ser programada para avaliar a qualidade de um lead juntamente com a sua probabilidade de conversão.

Com um bot de geração de leads devidamente programado, sua empresa pode facilmente coletar leads mais qualificados sem o estresse adicional de conversas estranhas ou rejeições de consumidores.

4. Facilita muito os processos de reserva.

Se a sua marca requer uma ferramenta para reservar serviços no site da sua empresa, um bot automatizado pode ser a solução perfeita para você. Este aplicativo tecnologicamente avançado pode transformar facilmente o processo geral de reserva e torná-lo muito mais simples para você e seus clientes.

Como? Ele pode fornecer aos clientes as informações de que precisam sobre seus serviços, permitir que os clientes reservem datas para compromissos e ajudá-lo a acompanhar o progresso das conversões de seus clientes com sua marca – tudo de uma só vez. Com um aplicativo dedicado e automatizado, você pode facilitar muito os processos de reserva, gerando conversões e melhorando a satisfação do cliente para o seu negócio.

5. Lida com o gerenciamento da comunidade.

Esses bots não apenas podem lidar com tarefas específicas do canal, mas também podem lidar com as tarefas diárias básicas de gerenciamento da comunidade.

Um bot pode fazer o trabalho árduo de supervisionar as comunidades do seu negócio e cuidar de grupos de usuários específicos que são importantes para a sua marca. Eles podem convidar novos membros para a comunidade, compartilhar promoções e atualizações da marca, monitorar o comportamento do usuário e responder perguntas dos membros do grupo. Eles podem facilmente implementar as melhores práticas de gerenciamento de comunidade, afastando assim esse fator de estresse de você e de sua empresa hoje.

6. Realiza pesquisas para obter feedback.

Por último, mas não menos importante: os chatbots de IA podem transformar seu marketing digital, simplificando as pesquisas para obter feedback personalizado do cliente e experiência de otimização de negócios.

Um bot bem programado pode levar as pesquisas de feedback a um nível totalmente novo, transformando essa forma de coleta de informações em uma experiência interativa. Eles permitem que os clientes “conversem com” um programa semelhante ao humano que pode armazenar respostas, responder em tempo real e personalizar partes de sua experiência de feedback.

Eles podem fazer com que o processo de feedback do cliente pareça mais simples, rápido e pessoal, levando assim a um maior número de coletas de pesquisas para otimização de seu negócio no futuro.

Dicas para praticar a ética do fluxo de bate-papo

Os benefícios desta aplicação tecnologicamente avançada são infinitos. No entanto, a resistência contra esta forma de fluxo de chat também existe por razões válidas.

Existem muitos casos insanos de chatbots de IA sendo abusados ​​ou programados incorretamente, levando a respostas descontroladas de bate-papo e a um medo geral dessa ferramenta. Com todas as novidades em torno da IA, tornou-se uma prerrogativa dos profissionais de marketing digital especialistas adotarem práticas éticas no uso deste aplicativo em seu ramo de trabalho.

Portanto, se você deseja utilizar o bate-papo com IA em suas promoções online, lembre-se de verificar estas dicas adicionais para implementar práticas éticas no desenvolvimento de sua campanha este ano:

• Certifique-se de que suas respostas sejam respeitosas e apropriadas. O medo em torno da IA ​​está enraizado na programação incorreta desta ferramenta para as empresas. Para implementar o uso ético da IA, certifique-se de que sua programação seja respeitosa e apropriada para evitar o risco de respostas ofensivas.
• Deixe que reflita um comportamento socialmente aceitável. Além de programá-lo adequadamente, certifique-se de que ele seja projetado para refletir um comportamento socialmente aceitável. Mais do que apenas fornecer respostas, seu bot deve ser codificado para descartar manifestações de racismo, sexismo e linguagem abusiva.
• Sempre atualize suas respostas. Assim como qualquer ferramenta digital, os chatbots de marketing não são apenas coisas que você configura e esquece. Você precisa experimentar, melhorar e atualizar constantemente suas respostas para garantir o desempenho excelente e ético do bot.
• Não os use exclusivamente. Este aplicativo deve ser usado em conjunto com outras estratégias e execuções de marketing digital. Não use exclusivamente IA; adicione-o ao seu mix de marketing para impulsionar outras estratégias, em vez de substituí-las completamente.
• Estabeleça objetivos e limites claros. Com um objetivo específico, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado para este aplicativo, você pode atingir melhor as metas e, ao mesmo tempo, garantir o uso ético desta ferramenta.
• Nunca tire a humanidade do marketing. Sua marca está apenas tentando alcançar pessoas reais em seu público-alvo – portanto, humanos reais ainda devem estar no comando dessa execução de marketing. Por mais útil que um bot possa ser, nunca deixe que ele substitua o aspecto humano da estratégia digital da sua marca; deveria estar lá apenas para ajudar os humanos em seu trabalho no longo prazo.

Você não pode necessariamente derrotar os desafios e limitações da IA. Você pode, no entanto, adotar práticas éticas para conter o medo geral em torno desta ferramenta. Apenas lembre-se de estar aberto à experimentação quando se trata de bots, para que você também possa aprender como superar suas limitações.

A chave para um bate-papo eficaz com IA

No final das contas, a chave para uma experiência eficaz com chatbots em marketing é gerenciar suas expectativas com antecedência.

Antes mesmo de pensar em construir um bot para a plataforma ou site da sua marca, saiba primeiro qual é o seu propósito ao usar essa ferramenta. Entenda o que é e por que sua intenção de utilizar IA e, em seguida, defina metas gerenciáveis ​​​​para esse aplicativo também.

Depois de definir metas inteligentes e desenvolver uma estratégia em torno delas, você poderá usar essas ferramentas no marketing de seu negócio. Com expectativas gerenciáveis ​​e objetivos específicos, você terá uma melhor experiência na utilização desta ferramenta para benefício do seu negócio no longo prazo.

Principais conclusões

Os chatbots de IA podem ser uma aplicação extremamente útil no marketing digital da sua marca, se você souber usá-los da maneira certa. Portanto, lembre-se de trazer estas três conclusões finais com você ao iniciar sua jornada em ferramentas automatizadas para benefício de seu negócio este ano:

• Aprenda cedo, experimente cedo. O bate-papo com IA é um avanço tecnológico que veio para ficar. Portanto, certifique-se de aprender sobre isso desde o início, para que você também possa experimentá-lo em seu mix de marketing.
• Seja específico com sua intenção. Ao ser específico com sua intenção de usá-lo em seus negócios, você pode definir metas éticas, alcançáveis ​​e escalonáveis ​​para esta ferramenta automatizada.
• Use-o para aprimorar e avançar. Não use isso para diminuir e atrapalhar o aspecto humano de suas estratégias de marketing digital.

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