Como usar chatbots em marketing: aumentar o engajamento e gerar conversões

TOC Toc!

Quem está aí?

É o futuro do marketing—Chatbots!

Se você imaginar um cenário Wall-E em que as máquinas de IA assumiram nossos esforços de marketing, prometo que não é tão apocalíptico quanto parece. Na verdade, é um admirável mundo novo onde o alcance da sua marca é limitado apenas pela velocidade do seu WiFi.

O uso do primeiro "chatterbot" nos leva a 1967, quando Eliza, um aplicativo de chatbot, foi desenvolvido para explicar a comunicação entre humanos e máquinas. No entanto, hoje os chatbots percorreram um longo caminho!

Agora, as empresas podem usar chatbots para responder prontamente às consultas dos clientes, gerar leads, obter dados e análises de valor agregado e muito mais.

Nesta postagem de blog informativa, engraçada e, ouso dizer, um pouco nerd, vamos desmistificar o marketing de chatbot. Responderemos a perguntas como o que realmente é o marketing de chatbot e por que esses assistentes virtuais conquistaram o mundo do marketing.

Mas isso não é tudo! Também orientaremos você na implantação estratégica desses bots em vários aspectos de sua estratégia de marketing. Seja gerando leads, engajando clientes, otimizando seu funil de vendas ou até mesmo distribuindo conteúdo, você sairá com uma compreensão clara de como os chatbots podem sobrecarregar essas atividades.

Com medo do aspecto técnico? Não tema! Mostraremos como configurar um chatbot sem precisar escrever uma única linha de código. É tão fácil quanto uma torta, mas sem as calorias extras.

Então, sem mais delongas, vamos explorar os chatbots no marketing!

O que é marketing de chatbot?

O marketing de chatbot é o primo legal do marketing tradicional, que sempre parece conhecer as últimas tendências.

O marketing de chatbot usa estrategicamente chatbots com inteligência artificial para aprimorar seus esforços de marketing. Esses chatbots AI são projetados para funcionar como assistentes virtuais para seus usuários. Eles podem interagir com seus visitantes, fornecer experiências personalizadas, responder a perguntas e orientar clientes em potencial pelo funil de vendas.

Para um entendimento mais claro, pense nele como o garçom do seu restaurante favorito - sempre pronto para ajudar, orientar e oferecer sugestões (só sem julgamento quando você pedir uma terceira sobremesa).😍

O marketing de chatbot de IA não para apenas no atendimento ao cliente. Ele também possui circuitos inteligentes em vendas, geração de leads e engajamento do cliente. É assim que os chatbots de IA abrem uma nova dimensão para o marketing conversacional, tornando as interações mais interativas, mais pessoais e, sim, um pouco mais divertidas!

Importância e benefícios do uso de chatbots de IA em marketing

Os chatbots são apenas uma moda passageira? Uma onda passageira no oceano do marketing?

Não, meus amigos! Sua ascensão não é acidental.

Os chatbots são incríveis quando se trata de oferecer ao seu público uma experiência perfeita. De acordo com dados publicados pelo Facebook, 74% dos adultos online se sentem mais conectados com uma empresa quando podem enviar mensagens diretamente para ela. Um chatbot de IA está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a qualquer dúvida de seus clientes; portanto, é uma ótima maneira de se manter conectado com seu público.

Aqui estão os principais benefícios do uso de chatbots de IA em marketing,

1. Envolvimento contínuo com o cliente

Um dos aspectos mais impressionantes dos chatbots de IA é a capacidade de oferecer interações personalizadas. Os chatbots de marketing de inteligência artificial vêm com recursos de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina.

Eles podem se lembrar de interações passadas, reconhecer padrões de comportamento do cliente e usar essas informações para personalizar suas respostas. Assim, ao interagir com os chatbots de IA, seus clientes sempre se sentem compreendidos e apreciados, aumentando seu engajamento com a marca.

2. Eficiência de tempo e custo

A introdução de chatbots no marketing pode melhorar significativamente a eficiência de tempo e custo. Desde responder automaticamente a perguntas sobre produtos e perguntas frequentes até agendar compromissos, os chatbots podem automatizar tarefas regulares para o seu negócio. Portanto, você pode colocar seus recursos humanos na resolução de questões mais complexas.

Além disso, é muito mais barato e demorado implementar chatbots do que criar uma solução multifuncional eficaz ou contratar funcionários para cada uma dessas tarefas. Na verdade, de acordo com uma pesquisa publicada no Chatbotslife, as empresas gastaram US$ 1,3 trilhão para lidar com as solicitações dos clientes. Eles podem economizar até 30% desse custo simplesmente implementando chatbots.

3. Suporte ao cliente 24/7

Mantenha sua janela de suporte aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, introduzindo chatbots de IA em seu sistema existente. Os chatbots têm um suprimento infinito de bebidas energéticas. Eles não precisam dormir! Então, enquanto você sonha com suas próximas férias, eles trabalham duro, fornecendo suporte ao cliente 24 horas por dia.

Assim, você pode atender sua base de clientes global independentemente do fuso horário. Por exemplo, quando você tem um chatbot de marketing em seu site, mesmo que um potencial cliente esteja navegando em seus produtos às 2h da manhã, ele pode oferecer recomendações personalizadas e orientá-lo no pedido. Isso pode melhorar bastante a experiência do cliente em seu site.

4. Insights baseados em dados

Ao conversar com os usuários, os chatbots de marketing podem coletar informações valiosas sobre os usuários. Os dados que os chatbots coletam podem incluir nomes de visitantes, detalhes de contato e interesses.

Você também pode acompanhar a conversa que os chatbots de IA estão tendo com seus visitantes. Depois de analisar as informações, você pode atualizar a base de conhecimento e tornar o bot mais eficiente. Além disso, com os chatbots de IA de marketing, você poderá realizar pesquisas de satisfação do cliente após cada conversa, o que é uma ótima maneira de saber a opinião dos visitantes sobre sua marca.

Entre no mundo do marketing de chatbot: Veja como escolher o chatbot perfeito para o seu negócio.

Como usar chatbots de IA em marketing - guia para uma estratégia de marketing de chatbot

Da geração de leads e otimização do funil de vendas à organização de eventos, existem várias maneiras de implementar chatbots em sua estratégia de marketing. Aqui estão alguns exemplos de casos de uso cruciais de chatbots de IA em marketing,

1. Chatbot marketing para geração e qualificação de leads

A geração e qualificação de leads são a força vital de qualquer campanha de marketing. A maioria de nós, profissionais de marketing, já passou por isso, não é? Passar inúmeras horas examinando as interações, descobrindo quem está apenas olhando as vitrines e quem está pronto para entrar no grupo de compras.

Mas e se eu te disser que existe uma forma mais eficaz de fazer isso?

Bem, os chatbots de marketing têm todo o potencial para funcionar como seus maestros de geração de leads. Esses chatbots não ficam apenas sentados esperando que os clientes entrem em contato. Eles tomam a iniciativa, envolvendo clientes em potencial em tempo real, respondendo às suas dúvidas e oferecendo ajuda.

Os chatbots de IA podem fazer perguntas direcionadas, avaliar o interesse do cliente e trazer um novo fluxo de leads de qualidade.

A melhor parte é que não acaba apenas gerando leads. Os chatbots de IA são igualmente hábeis na qualificação de leads. Eles podem analisar as respostas do usuário, classificar as informações e ajudá-lo a identificar os leads quentes com maior probabilidade de conversão.

Por exemplo, suponha que uma seguradora implemente um chatbot em seu site. O chatbot pode interagir com o visitante oferecendo uma cotação gratuita para suas necessidades específicas de seguro. Ele pode facilmente solicitar informações, como idade, localização e requisitos de cobertura, e qualificar leads com base em suas respostas. Depois disso, o AI chatbot pode fornecer uma cotação de seguro personalizada e encaminhar leads qualificados para a equipe de vendas para posterior acompanhamento.

Aqui está um exemplo do Plum Bot, o bot de seguros da Plum está solicitando detalhes de e-mail ao confirmar que o usuário deseja comprar um seguro.

Os chatbots se tornam seu representante de vendas virtual, conhecendo seus clientes em potencial, qualificando leads e preparando o cenário para você entrar e fechar o negócio.

💡Pontos-chave:

• Interaja com os visitantes do site em tempo real.
• Colete informações de contato de maneira conversacional e não intrusiva.
• Identifique e qualifique leads com base em suas respostas às consultas do chatbot.
• Agende reuniões ou retornos de chamada com leads qualificados.
• Automatize processos de acompanhamento e nutrição de leads.
• Forneça respostas instantâneas para acelerar o processo de conversão de leads.
• Analise as interações para obter informações sobre o comportamento e as preferências do lead.

2. Marketing de chatbot para suporte e engajamento do cliente

Estamos em uma era onde a gratificação instantânea é a norma! Portanto, para muitos de nós, esperar por uma resposta por e-mail ou esperar para resolver nossas dúvidas pode parecer tão torturante quanto ouvir aquela música terrível de elevador. De acordo com um estudo publicado no Zendesk, quase 60% dos clientes acham que o longo tempo de espera é a parte mais frustrante de sua experiência de serviço.

Graças à IA, os chatbots atualmente podem atender às expectativas dos consumidores modernos, fornecendo assistência imediata e oportuna, independentemente do horário comercial. Seja uma consulta de produto, orientação para solução de problemas ou assistência no rastreamento de pedidos, os chatbots de IA estão equipados para lidar com diversas consultas de clientes prontamente.

Além disso, com os chatbots de IA, é mais fácil manter o tom e a consistência com a voz da sua marca. Portanto, cada vez que um cliente fala com os chatbots com inteligência artificial, há muito poucas chances de que eles se sintam alienados ou desatendidos.

Além disso, os chatbots de IA podem celebrar ocasiões pessoais, como desejar aos clientes aniversários e oferecer uma experiência ao cliente interativa e pessoal. Essa abordagem transforma interações padrão em experiências memoráveis.

Os chatbots de IA provaram ser revolucionários na formação da indústria de suporte ao cliente. Saiba mais sobre como o ChatGPT pode ser eficaz no atendimento ao cliente.

💡 Pontos-chave:

• Ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a perguntas frequentes e resolva problemas comuns.
• Interaja com os clientes em várias plataformas, incluindo sites, mídias sociais e aplicativos de mensagens.
• Personalize as interações com base nos dados e no comportamento do usuário.
• Melhore a experiência do cliente por meio de respostas instantâneas e precisas.
• Reúna feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços de suporte.

3. Chatbot marketing para otimização do funil de vendas

Cada estágio do funil de vendas – conscientização, consideração, decisão – tem seu conjunto único de desafios e oportunidades. Os chatbots de IA podem guiar os clientes em potencial por esses estágios, fornecendo informações relevantes e respondendo prontamente às perguntas. Os chatbots reduzem as desistências de clientes e movem os leads suavemente pelo funil, abordando possíveis obstáculos em tempo real.

Por exemplo, vamos supor que um site de comércio eletrônico implemente um chatbot em seu site que envolve usuários que abandonam seus carrinhos de compras. O chatbot pode facilmente perguntar por que o cliente está deixando os itens do carrinho. Em seguida, ele pode oferecer descontos ou incentivos personalizados, abordar quaisquer preocupações e ajudar os clientes a concluir suas compras, reduzindo significativamente as taxas de abandono do carrinho.

Quer saber mais sobre como reduzir o abandono de carrinho? Aqui está um guia com 7 estratégias comprovadas para reduzir o abandono de carrinho.

Ao automatizar tarefas rotineiras, os chatbots de IA podem simplificar a jornada do comprador, levando a melhores taxas de conversão e satisfação do cliente. Os chatbots podem analisar as preferências do cliente e o histórico de compras para promover produtos relevantes de forma eficaz.

Por exemplo, se um cliente comprou um smartphone, o chatbot pode recomendar acessórios relacionados, como fones de ouvido ou estojos de proteção. Esse up-selling estratégico e cross-selling impulsionam as vendas e aprimoram a experiência do cliente, fornecendo sugestões de valor agregado.

💡 Pontos principais:

• Alimente leads em todo o funil de vendas com informações oportunas e relevantes.
• Use a análise preditiva para identificar possíveis pontos de desistência do cliente.
• Forneça recomendações personalizadas de produtos.
• Melhore as taxas de conversão reduzindo o tempo de resposta.
• Use o feedback para otimizar futuras interações e ofertas.

4. Chatbot marketing para distribuição de conteúdo e engajamento

Um chatbot de IA pode produzir sugestões de conteúdo personalizadas com a mesma facilidade com que um DJ experiente toca faixas para manter seu público viciado na pista de dança!

Eles podem filtrar o histórico de navegação, preferências e interações de um cliente para oferecer conteúdo que atinja a nota certa. Com um chatbot em seu site ou plataforma de mídia social, seus clientes podem receber conteúdo relevante diretamente em suas janelas de bate-papo.

Os chatbots podem compartilhar atualizações, enviar lembretes sobre artigos não lidos e até acompanhar o conteúdo compartilhado anteriormente. Essa interação constante mantém os clientes envolvidos com sua marca e, antes que percebam, já estão dando um passo na pista de dança... ou, neste caso, no fundo do seu ecossistema de conteúdo.

Vamos dar um exemplo de marketing de chatbot de um chatbot de IA implementado em um site de notícias. Ele pode recomendar artigos com base nos interesses dos usuários, ajudá-los a se inscrever em tópicos específicos e enviar atualizações regulares com notícias relevantes. Os usuários podem interagir com o chatbot para solicitar mais informações ou até mesmo compartilhar suas opiniões em artigos.

Aqui está um exemplo da Impulse Creative, onde a empresa usou seu WayfinderBot para distribuir seu conteúdo.

Os chatbots de IA podem renovar sua estratégia de conteúdo, ajudando você a fornecer o conteúdo certo para as pessoas certas no momento certo. Portanto, a integração de chatbots de IA em sua estratégia de marketing pode melhorar significativamente a distribuição e o engajamento de seu conteúdo.

💡 Pontos principais:

• Distribua conteúdo para segmentos de audiência relevantes.
• Envolva os usuários promovendo conteúdo interativo, como questionários e pesquisas.
• Colete feedback do usuário sobre o conteúdo para refinar sua estratégia de conteúdo.
• Forneça conteúdo personalizado com base nas preferências e comportamento do usuário.
• Promova o conteúdo gerado pelo usuário para criar um senso de comunidade.

5. Chatbot marketing para promoção e registro de eventos

Planejando um evento? Seu chatbot pode ser o hype-man!

Os chatbots de marketing podem promover o evento, lidar com inscrições e responder a perguntas frequentes, enquanto você relaxa e desfruta de uma merecida xícara de café. Os chatbots de IA atuam como plataformas interativas que fornecem detalhes essenciais do evento, respondem a perguntas e até enviam convites personalizados.

Lembra-se dos dias em que se atrapalhava com os longos formulários de registro? Com os chatbots de IA, esses dias são tão ultrapassados ​​quanto os disquetes.

Hoje, os chatbots agilizam o registro de eventos, orientando seus convidados passo a passo durante o processo, respondendo a perguntas em tempo real e entregando a confirmação mais rapidamente do que você pode dizer "RSVP". Essa experiência perfeita torna a tarefa de registro muito fácil, aumentando o número de participantes e o sucesso do evento.

Mesmo depois que as decorações terminam e os convites são enviados, os chatbots continuam a fazer sua mágica. Eles podem enviar lembretes, compartilhar atualizações e criar expectativa com prévias. E quando as luzes se acendem e o evento termina, eles ainda estão lá, coletando feedback, compartilhando destaques e mantendo a conexão viva com conteúdo relevante.

💡 Pontos principais:

• Forneça detalhes essenciais.
• Simplifique o processo de registro por meio de interações guiadas.
• Envie lembretes e atualizações de eventos.
• Envolva os participantes antes e depois do evento.
• Reúna feedback para melhorar eventos futuros.

6. Chatbot marketing para feedback e pesquisas de clientes

Qualquer profissional de marketing bem-sucedido sabe que entender os sentimentos do cliente não é apenas benéfico; é absolutamente crítico. É como ler uma bússola durante uma longa caminhada – mantém você no caminho certo. Os chatbots de IA atuam como sua bússola confiável na vasta extensão de insights do cliente.

Eles podem realizar pesquisas e feedback do cliente que são interativos e eficientes. Você pode treinar seu chatbot para fazer perguntas em um estilo de conversa, tornando o processo menos tedioso e mais como um bate-papo amigável. Essa experiência aprimorada do usuário resulta em pesquisas mais completas e um conjunto maior de comentários valiosos.

Quando se trata de realizar pesquisas, o tempo e o contexto sempre têm um grande papel a desempenhar. Os chatbots de IA podem solicitar feedback ou pesquisas nos momentos mais oportunos - quando a interação ou transação ainda está fresca na mente do cliente. Seja após uma interação de suporte ao cliente, uma compra ou mesmo um carrinho abandonado, o chatbot pode intervir, pedir feedback e coletar insights imediatos e contextuais.

Além disso, esses chatbots podem analisar respostas, identificar padrões e até medir sentimentos, fornecendo aos profissionais de marketing uma compreensão clara das experiências e sentimentos de seus clientes.

💡 Pontos principais:

• Inicie a coleta de feedback após a interação ou transação.
• Simplifique o processo de pesquisa com interações de estilo de conversação.
• Analise o feedback para identificar tendências e sentimentos.
• Acompanhe o feedback para demonstrar o compromisso com a satisfação do cliente.
• Use insights de pesquisas para conduzir a estratégia de negócios.

Como configurar um chatbot de marketing de IA sem código?

Configurar um chatbot pode ser tão fácil quanto fazer macarrão instantâneo. Uma plataforma como o Botsonic oferece soluções de desenvolvimento de chatbot sem código. Você pode criar um chatbot do zero sem digitar uma única linha de código. Aqui está o que você deve seguir para configurar um chatbot de marketing de IA sem código.

• Faça login na sua conta Writesonic e selecione Botsonic na lista Novos recursos.
• Em seguida, siga as etapas adicionais abaixo,

Etapa 1: upload de dados

O primeiro passo para desenvolver seu chatbot AI sem código inclui o treinamento do Botsonic com seus próprios dados.

• Você pode dar acesso à sua base de conhecimento fazendo upload de um arquivo ou inserindo o link para seu site.
• Em seguida, basta clicar no botão Carregar e Treinar.

Etapa 2: personalização

Na próxima etapa, você precisa personalizar a aparência do seu chatbot de acordo com a estética da sua marca.

• Primeiro, carregue o logotipo da sua empresa e a imagem do chatbot no formato JPG ou PNG.
• Em seguida, coloque o nome da sua empresa e selecione a cor do Chatbot.
• Em seguida, insira o subtítulo do Chatbot na caixa designada.
• Escreva uma mensagem de boas-vindas na caixa designada.
• Insira quaisquer diretrizes adicionais que deseja adicionar para ajudar seu chatbot a ser consistente com a voz e o tom da sua marca.
• Por fim, clique no botão Atualizar no canto superior direito.

Etapa 3: perguntas iniciais

Aqui vem a terceira parte, onde você pode inserir suas perguntas iniciais.

Digite o título que deseja escrever, coloque sua mensagem na caixa fornecida e clique no botão Adicionar pergunta.

Passo 4: Integração

Depois de seguir as etapas acima, seu chatbot de marketing está pronto para ser integrado ao seu site. Você pode escolher a opção de integrá-lo por meio de um script incorporado ou usando um API Endpoint exclusivo.

Passo 5: Análise

Você pode acompanhar o desempenho do seu chatbot na guia Analytics. O Botsonic permite que você verifique o número de palavras que seu chatbot está usando, o total de mensagens que ele gerou e o número de conversas que ele fez.

Transformando o marketing: aproveite o poder dos chatbots de IA

Concluindo, integrar chatbots de IA à sua estratégia de marketing não é mais apenas uma opção – é uma necessidade. O potencial dos chatbots para automatizar tarefas, aumentar o envolvimento do cliente e oferecer experiências personalizadas é vasto. Exploramos várias táticas para alavancar seus pontos fortes, desde atendimento instantâneo ao cliente e experiências de compra perfeitas até entrega de conteúdo inteligente e coleta de dados. Lembre-se, a chave é garantir que seu chatbot esteja sintonizado com as nuances de sua marca, além de ser amigável e eficiente em sua operação.

Em termos de SEO, os chatbots podem potencialmente contribuir para o 'tempo de permanência' em seu site, pois prendem a atenção dos visitantes e respondem às suas perguntas, possivelmente levando a melhores classificações de SERP.

Comece a criar estratégias, implemente com sabedoria, aprenda com suas experiências e evolua. Estamos em um admirável mundo novo do marketing – vamos navegar juntos.