Chatbot Marketing – Vale a pena para o seu negócio?

É difícil ignorar o marketing de chatbot hoje em dia. Graças ao ChatGPT, os chatbots estão na primeira página dos jornais e na mente dos profissionais de marketing. Até 2024, estima-se que os gastos de varejo do consumidor com chatbots chegarão a impressionantes US$ 142 bilhões.

Saiba como pode maximizar o seu negócio através de chatbots e marketing!

O que é Chatbot Marketing?

O Chatbot Marketing é uma estratégia de marketing digital que usa chatbots, que são programas de computador projetados para imitar a conversa humana, interagir com os clientes e automatizar o atendimento, vendas e suporte ao cliente. Os chatbots podem ser integrados em várias plataformas de mensagens, sites e aplicativos móveis, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes em tempo real, personalizem a comunicação e simplifiquem as interações com os clientes. As empresas programam chatbots para responder a perguntas e preocupações predefinidas comuns. Ou o chatbot pode usar inteligência artificial para responder a perguntas. Ao responder instantaneamente às perguntas dos usuários, os chatbots evitam que você perca outro lead novamente.

Então, como os chatbots e o marketing se encaixam na sua estratégia de negócios?

Os chatbots para marketing satisfazem os clientes atuais, movendo-os para baixo no funil de vendas. Eles também podem vender e cultivar novos clientes, aumentando o engajamento e a retenção e impulsionando as vendas ao fornecer mensagens personalizadas e direcionadas em grande escala.

Continue lendo para saber os benefícios de usar um chatbot.

Os benefícios de incluir um chatbot em sua estratégia de marketing

Disponibilidade 24/7

Seus representantes de atendimento ao cliente param de responder às perguntas quando saem às 17h. Os chatbots não precisam sair! Não importa a que horas seus clientes estejam pensando, o chatbot está disponível. No meio da noite, seu chatbot pode orientar os clientes em uma compra ou responder às suas perguntas urgentes sobre envio.

Custo-beneficio

Empregar funcionários para responder perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, seria caro. O marketing de chatbot é uma maneira acessível de manter a comunicação aberta com seus clientes. Em vez de pagar um salário, os chatbots são uma opção econômica para manter uma conversa com os clientes o tempo todo. O custo do seu chatbot depende de quantas integrações você tem. Alguns chatbots padrão podem custar apenas US$ 100 por mês.

Personalização

Mensagens personalizadas impactam as decisões de compra de uma pessoa. Os chatbots adaptam as mensagens para o usuário usando informações anteriores sobre o cliente. Por exemplo, um chatbot pode coletar informações sobre os interesses de uma pessoa. Como resultado, o chatbot pode sugerir recomendações de produtos ao cliente. Seu chatbot também pode lembrar o nome ou endereço de e-mail de um usuário para personalizar conversas futuras.

Automação

O marketing de chatbot remove conversas tediosas e repetitivas dos pratos de seus funcionários por meio da automação. Chatbots são inteligentes. Eles reconhecem conversas e automatizam respostas lógicas. Ao reconhecer o contexto e o conteúdo da mensagem, o chatbot é programado para dar sempre a resposta certa. Como os humanos, os chatbots até aprendem com seus clientes ao longo do tempo!

Segmentação de leads

Quando você recebe leads, é essencial segmentá-los onde eles estão no funil de vendas. Os chatbots obtêm informações cruciais de leads sobre os clientes. Ele pode dizer quando uma pessoa está ganhando conhecimento de sua marca ou quando está pronta para converter. Ao aproveitar o poder do marketing de chatbot, você pode usar dados para segmentar adequadamente os leads para nutrição futura de leads.

Aumentar leads e vendas

Todo mundo quer gerar mais leads para seus negócios. O marketing de chatbot tem uma taxa de conversão excepcional. Pesquisas mostram que 67% das pessoas são mais propensas a comprar de uma empresa quando usam um chatbot. Ao usar um chatbot, certifique-se de que nenhum lead fique sem resposta. Os chatbots também obtêm informações úteis sobre os processos de pensamento do seu cliente enquanto eles se preparam para a conversão. Esta informação pode ajudá-lo a fazer vendas adicionais no futuro.

Que tipos de chatbots existem?

chatbot baseado em regras

Os chatbots baseados em regras usam árvores de diálogo com regras pré-determinadas para se comunicar com os clientes. As regras que você escolher podem variar de árvores de diálogo bastante básicas a complexas. O chatbot reconhece padrões de comunicação dentro do mapa de diálogo. A partir daí, o bot move a conversa de A para B no mapa de diálogo. A comunicação é previsível dentro deste modelo. No entanto, o chatbot está preparado apenas para conversas pré-programadas. Ele não pode reconhecer cenários que existem fora das regras.

Chatbots alimentados por IA

Os chatbots alimentados por IA aproveitam o poder do processamento de linguagem natural (NLP) e da inteligência artificial (IA). Esses bots podem responder dinamicamente às perguntas dos usuários. Os chatbots que usam IA identificam o texto ou a fala dos usuários para criar respostas lógicas. O resultado é uma conversa bastante convincente e humana entre o chatbot e o humano. Os chatbots de IA podem até fazer perguntas de acompanhamento com base nas respostas que recebem.

Chatbots de Assistentes Virtuais

Um chatbot de assistente virtual executa muitas tarefas semelhantes a um assistente virtual humano. Chatbots de assistentes virtuais conversam com clientes, fazem ligações e digitam informações. Eles podem até agendar reuniões e fornecer lembretes. Usando PNL e IA, esses chatbots para marketing analisam conversas humanas. Os clientes podem nem saber que é um bot! Eles se envolvem em uma conversa real com um chatbot que imita um assistente virtual humano.

Aumente sua geração de leads através de chatbots em 9 passos

1. Configure o objetivo do chatbot

O objetivo determinará como seu chatbot interage com os usuários. Um bot orientado à conversão se comportará de maneira diferente de um bot que procura educar os clientes sobre as perguntas mais frequentes.

2. Determine onde o chatbot ficará

O bot estará apenas no seu site? Os chatbots para marketing podem se expandir para seus canais de mídia social e SMS. Você pode até infundir seu chatbot em suas campanhas de marketing por e-mail.

3. Escolha o estilo de chatbot que reflete sua marca

Uma marca peculiar pode dar ao seu chatbot um nome relevante. Uma empresa B2B pode optar por um bot sem nome e profissional para se adequar à sua marca.

4. Crie um caminho das respostas com base nas escolhas do usuário

As respostas do seu chatbot podem derivar diretamente da sua seção de perguntas frequentes. Para um bot orientado a conversão, essas respostas guiarão o usuário em direção a uma compra ou assinatura.

5. Enriqueça as respostas com imagens, vídeos, links e gifs

Os clientes querem uma experiência de conversação e interação com um chatbot. O uso de mídia ajuda a humanizar seu chatbot e ilustrar tópicos complexos.

6. Inclua uma frase de chamariz para capturar o e-mail ou número de telefone

Oriente seu usuário a concluir uma conversão com esta clara chamada à ação. Isso pode ser fazer uma ligação ou preencher um formulário.

7. Segmente novos leads com base em suas escolhas

Conforme você aprende mais sobre seus clientes, convém segmentá-los por onde eles estão no funil de vendas. Os usuários que fazem perguntas baseadas em conhecimento estão em um estágio do processo de compra. Usuários prontos para fazer uma compra estão em outro.

8. Acompanhe os resultados do desempenho do chatbot

Finalmente, você vai querer analisar o desempenho do seu chatbot. Analise suas análises para ver como seu bot está afetando as taxas de conversão.

9. Apresentando uma pessoa real

Depois de reunir leads e obter informações cruciais do usuário, apresente uma pessoa real. Um representante de vendas da sua empresa pode entrar em contato com o cliente usando as informações que ele forneceu ao chatbot.

Como implementar um chatbot no marketing de mídia social

Você projetou seu chatbot para o seu site. Agora é hora de incluí-lo em sua estratégia de marketing de mídia social. Se você usa o Facebook ou o Twitter, existem chatbots do messenger em suas plataformas. A forma como você implementa este chatbot dependerá da sua estratégia. Talvez você integre o app da sua empresa através das redes sociais para incentivar as compras. Ou você pode configurar seu chatbot para responder a perguntas comuns por meio de um aplicativo de mensagens como o Facebook ou o WhatsApp. Veja os exemplos a seguir de marketing de chatbot bem-sucedido nas mídias sociais.

3 Exemplos de uma campanha de marketing de chatbot bem-sucedida

1. Decatlo

Enquanto a Decathlon preparava os consumidores para sua próxima loja, eles usaram um chatbot para marketing no Facebook Messenger para manter contato com os clientes. Ao manter os clientes atualizados sobre a inauguração da loja e inscrevê-los em seu programa de fidelidade, eles mantiveram uma excelente taxa de conversão de 41%.

2. HelloFresh

HelloFresh colocou-se no mapa de marketing do chatbot com Freddy Freshbot em 2017. Usando o Facebook Messenger, Freddy ajudou a orientar os usuários em suas perguntas sobre preparação de refeições. Ele pode até definir lembretes para tornar a experiência de preparação da refeição perfeita e divertida.

3. Sephora

A Sephora foi pioneira no uso de chatbot na indústria de maquiagem. Em 2016, a Sephora brincou com bots de marcação de compromissos e bots de correspondência de cores. Desde então, a Sephora expandiu para Kik e Facebook Messenger. A estratégia funcionou, pois os usuários interagiam com o bot dez vezes por dia assim que iniciavam uma conversa!

As 3 melhores ferramentas de marketing de chatbot

1. Manychat

Manychat é uma ferramenta de chatbot que permite aos usuários criar chatbots ou usar um modelo pronto. Conecte-se às mídias sociais como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Você também pode expandir para texto SMS e integrar em outras plataformas como MailChimp ou Shopify.

2. Tidio See More

O Tidio foi projetado para pequenas e médias empresas que procuram assistência por chatbot. A opção de bate-papo ao vivo foi projetada para sites. Integre-se perfeitamente com outras ferramentas como WordPress, Shopify e muito mais.

3. Macaco móvel

O Mobile Monkey é uma das várias plataformas de chatbot que combina a tecnologia chatbot com seu site e canais de mídia social. O serviço combina os dados do chatbot para o site e canais sociais. O MobileMonkey mantém todas as suas informações facilmente em uma plataforma.

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O chatbot não é apenas inteligente, mas esperado pelos clientes em 2023. Já se foram os dias arcaicos de Dunder Mifflin com Dwight Schrute. Chega de beterraba ou Battlestar Galactica. É hora de automatizar.

Adote a inteligência artificial para tornar a experiência do cliente memorável com um chatbot.