Como os chatbots ajudam na geração de leads?

Você está procurando estratégias inovadoras para turbinar seus esforços de geração de leads? Pense em ter um membro da equipe altamente diligente que está disponível 24 horas por dia, pronto para interagir com clientes em potencial.

Sim, você adivinhou certo! Estamos falando de chatbots de geração de leads.

Os chatbots não são apenas um complemento sofisticado, mas uma ferramenta revolucionária que pode melhorar significativamente seu processo de geração de leads. Eles funcionam como sua força de vendas digital, guiando seus visitantes pelo funil de vendas.

De fato, um estudo diz que 36% das empresas usam chatbots para melhorar o processo de geração de leads, e os líderes empresariais acreditam que o uso de chatbots pode aumentar as vendas em até 67%, em média.

Assim, o uso de chatbots parece quase obrigatório desde que se implemente uma estratégia eficaz de geração de leads. No entanto, se você é novo na arena do chatbot e não tem certeza de como usar esses assistentes diligentes, estamos aqui para ajudar.

Neste blog, discutiremos como os chatbots ajudam na geração de leads e algumas estratégias eficazes para chatbots de geração de leads.

Vamos cavar mais fundo!

O que são chatbots de geração de leads?

Os chatbots de geração de leads são ferramentas com tecnologia de IA que automatizam conversas entre sua empresa e clientes em potencial. Eles são projetados para envolver os usuários de maneira conversacional, coletar informações essenciais, orientar os clientes no processo de compra e qualificar leads.

No entanto, eles não se limitam a coletar dados; Os chatbots podem criar interações significativas que mantêm os clientes em potencial presos e os impedem de sair do seu site. Eles oferecem uma combinação única de automação e personalização, fornecendo uma abordagem de conversação para geração de leads disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas como eles funcionam? Chatbots de geração de leads altamente eficientes são construídos com IA. Eles usam aprendizado de máquina e técnicas de processamento de linguagem natural para entender as consultas de seus clientes e oferecer respostas semelhantes às humanas. Eles ajudam os visitantes do site a navegar por diferentes opções.

Além disso, eles podem se envolver ativamente com clientes em potencial e orientá-los por meio de uma série de perguntas pré-determinadas. Esse processo ajuda a coletar informações do cliente e qualificar leads.

Como os chatbots ajudam na geração de leads?

Da qualificação de leads ao aumento de conversões, os chatbots de geração de leads podem mudar a forma como sua empresa funciona.

Aqui estão as 5 principais maneiras pelas quais os chatbots podem ajudá-lo na geração de leads.

1. Qualifique seus leads automaticamente com chatbots

A qualificação do lead determina se um prospect (cliente em potencial) tem interesse, capacidade e autoridade para comprar um produto ou serviço. Por meio da qualificação de leads, sua equipe de vendas pode maximizar sua eficiência, priorizando os leads com maior probabilidade de conversão.

É por isso que é uma etapa crucial no seu processo de vendas. No entanto, a qualificação de leads envolve tarefas mundanas que os chatbots de geração de leads podem automatizar facilmente. Você pode configurar um chatbot de geração de leads de IA para usar uma estrutura de qualificação de leads específica.

Veja como qualificar leads usando um chatbot de geração de leads,

Etapa 1: defina seus critérios de qualificação

Primeiro, defina o que torna um lead qualificado para o seu negócio. Isso pode ser baseado em seu orçamento, cronograma de compra, poder de decisão e necessidade específica de seu produto ou serviço. As estruturas BANT (Orçamento, Autoridade, Necessidade e Linha do Tempo) ou CHAMP (Desafios, Autoridade, Dinheiro, Priorização) são as mais populares para a qualificação bem-sucedida de leads.

Passo 2: Programe seu chatbot

Depois de definir seus critérios, você pode programar seu chatbot para fazer perguntas que ajudem a determinar se um lead atende a esses critérios. Por exemplo, se um de seus critérios é que o lead deve estar em uma função de tomada de decisão, o chatbot pode perguntar: "Você é a pessoa responsável por tomar decisões sobre [seu produto/serviço] em sua organização?"

Passo 3: Use um sistema de pontuação

Para simplificar a priorização de leads, implemente um sistema de pontuação de leads em que diferentes respostas às perguntas do chatbot recebem valores de pontos diferentes. Os leads que acumulam um determinado número de pontos são considerados qualificados. Por exemplo, um lead que confirma que é um tomador de decisão pode receber 10 pontos, enquanto um lead que diz que não é pode receber '0' pontos.

Etapa 4: direcionar leads qualificados

Em seguida, você pode programar o chatbot para realizar diferentes ações com base na qualificação ou não de um lead. Por exemplo, se um lead for qualificado, o chatbot pode agendar uma chamada de vendas ou enviar um e-mail de acompanhamento com mais informações. Se um lead não for qualificado, o chatbot pode encaminhá-lo para recursos educacionais.

Passo 5: Melhore constantemente

Revise e refine regularmente o processo de qualificação com base nos resultados obtidos. Isso pode envolver ajustar seus critérios de qualificação, ajustar seu sistema de pontuação de leads ou refinar as perguntas do chatbot.

2. Aumente o engajamento

Transformar os visitantes do site em leads é um processo desafiador. Seu site precisa ter alguns elementos interessantes que não sejam apenas texto. De acordo com um relatório da Hubspot, o tempo médio que um usuário gasta em um site é de 54 segundos. Portanto, como empresa, você tem menos de um minuto para converter um visitante do site em um lead.

Você acha que algumas paredes de texto longo em sua página de destino balbuciando a mesma mensagem antiga e explicando por que você é o melhor serão suficientes? Não, meu amigo!

De fato, um estudo publicado pelo grupo Nielsen Norman diz que os usuários lêem apenas 20% dos textos durante uma visita média.

Portanto, por mais bem escrito que seja o conteúdo, até que um fator AHA seja adicionado, o visitante do site retornará sem realizar nenhum evento. Um chatbot de vendas pode ser esse fator aqui! Assim que seu usuário rolar e parar ou pensar em sair, o chatbot é acionado e salvará o dia gerando um lead para você.

Aumente o engajamento e as conversões do seu site com esses 5 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo, também conhecidos como bots de geração de leads.

3. Automatize o atendimento ao cliente

Um chatbot pode trabalhar 24 horas por dia. Eles podem ajudar seus clientes mesmo em horários estranhos, garantindo que você nunca perca uma oportunidade, mesmo quando sua equipe de vendas ou operadores de chat ao vivo não estiverem disponíveis.

De acordo com um estudo, 64% dos clientes dizem que o atendimento 24 horas por dia é a melhor característica dos chatbots. Portanto, você deve usar um chatbot de geração de leads para automatizar seu suporte ao cliente e oferecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Embora um chatbot normal baseado em regras possa não ser suficiente para automatizar todo o processo de suporte ao cliente, os chatbots de IA podem fazer o trabalho para você. Um chatbot de IA como o Botsonic permite que você aproveite o poder do ChatGPT para atendimento ao cliente.

Ele segue técnicas de aprendizado de máquina para observar e escolher padrões de interações anteriores com clientes. Além disso, esses chatbots de geração de leads usam tecnologia de processamento de linguagem natural para oferecer respostas automatizadas semelhantes às humanas aos visitantes.

Além disso, os chatbots podem entender vários idiomas e responder às perguntas dos clientes em diferentes idiomas. Portanto, com um chatbot de IA ao seu lado, as diferenças de fuso horário ou idioma nunca serão uma barreira para o seu negócio.

Quer transformar o suporte ao cliente com chatbots de IA eficientes? Aqui estão os 5 principais chatbots de IA de suporte ao cliente que podem automatizar o atendimento ao cliente para sua empresa.

4. Aumente a taxa de conversão

A implementação do bot de geração de leads pode aumentar significativamente a taxa de conversão do seu site. Esses bots de IA de geração de leads funcionam como guias digitais para seus clientes. Eles podem efetivamente empurrar leads em potencial através do funil de vendas. Quer saber como?

Vejamos um exemplo,

Suponha que você administre uma loja eletrônica online na Shopify. Agora pense em um visitante que está procurando um novo laptop em sua loja. Como uma loja física de eletrônicos, seu chatbot de geração de leads pode funcionar como um vendedor experiente para seus clientes. Ele pode verificar as necessidades específicas do usuário, como o uso pretendido do laptop, marca preferida e orçamento.

Saiba como adicionar chat ao vivo às suas lojas da Shopify agora!

Com base nas respostas, o chatbot fornece recomendações de produtos personalizadas, destacando os recursos e benefícios de cada laptop e ainda oferecendo comparações entre diferentes modelos. Se o usuário tiver alguma dúvida ou preocupação, o chatbot fornece respostas imediatas, aborda objeções e faz com que ele se sinta mais confiante em sua decisão de compra.

Não apenas guiam pelo funil de vendas, mas os chatbots também podem ajudar a reduzir o abandono do carrinho. Um chatbot de geração de leads em seu site pode perguntar se o usuário encontrou algum problema durante o checkout e oferecer assistência. Até você pode treinar o bot de IA para fornecer um desconto especial ou frete grátis para incentivar o usuário a concluir a compra.

E não para por aí! Se o item permanecer no carrinho após alguns dias, o chatbot pode seguir com outro lembrete, incentivando o usuário a concluir a compra.

5. Oferece uma solução econômica

Enquanto 50% dos profissionais de marketing acham que a geração de leads é sua principal prioridade, o custo médio por lead em todos os setores é de US$ 198,44. Portanto, não importa como você adquire leads para o seu negócio, é caro. No entanto, os chatbots podem assumir uma parte justa de sua carga de geração de leads.

Esses chatbots de IA têm um preço acessível e podem reduzir significativamente o custo de gerenciamento de recursos humanos. Você pode implementar o AI chatbot para reduzir o número de representantes de vendas ou agentes de suporte ao cliente que você tem atualmente em sua equipe.

Além disso, os chatbots são fáceis de treinar. Na verdade, você pode treinar um chatbot AI baseado no ChatGPT com seus próprios dados de negócios em segundos. Além disso, os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, permitindo que sua empresa dimensione seus esforços de geração de leads sem aumentar proporcionalmente os custos.

De acordo com um relatório da Juniper Research, espera-se que os chatbots reduzam os custos dos negócios em US$ 8 bilhões. Embora esse número inclua economia de custos com atendimento ao cliente e outras áreas, além da geração de leads, ele dá uma ideia do potencial poder de economia de custos dos chatbots.

Como configurar um chatbot de geração de leads?

Construir seu chatbot de geração de leads com tecnologia ChatGPT é fácil se você tiver um construtor de chatbot de IA rápido, intuitivo e sem código, como o Botsonic, ao seu alcance. Aqui está um guia simples sobre como criar um bot de geração de leads,

Etapa 1: upload de dados

• Vá para Writesonic.com e inscreva-se se você já tiver uma conta.
• Na Biblioteca, procure Botsonic e clique no cartão Botsonic.
• Carregue sua base de conhecimento no painel do Botsonic em fonte. Esses arquivos contêm informações sobre sua organização que a IA usará para responder às consultas.
• Você pode fazer upload de arquivos, inserir um link, adicionar um mapa do site ou fazer upload de perguntas frequentes em massa usando um CSV.

Etapa 2: personalização

Agora que o Botsonic conhece sua organização, é hora de ajustar a sincronização com as diretrizes de marca da sua organização.

• Você pode personalizar o nome da empresa, logotipo, imagem do chatbot, cor, subtítulo, espaço reservado para entrada, mensagem de boas-vindas e diretrizes do chatbot.
• Além disso, selecione a qualidade do mecanismo de IA que deseja usar, personalize o comprimento da resposta, o idioma e muito mais.

Etapa 3: perguntas iniciais

As perguntas iniciais permitem adicionar um conjunto predefinido de perguntas e respostas. Eles serão usados ​​pelo seu bot sempre que as perguntas forem feitas.

Etapa 4: coleta de dados do usuário

Colete os dados do seu usuário para armazená-los para outros fins. Você pode escolher quais informações deseja que seus clientes insiram antes de começarem a conversar com seu chatbot AI.

Passo 5: Integração

Aqui está o seu bot de geração de leads pronto para ser integrado aos seus sites.

Você pode utilizar o Embed Script para integrar um bot AI personalizado em seu site. Para começar, copie o trecho e cole-o em seu código HTML, onde deseja exibir o botsonic chatbot.

Você também pode utilizar a API Rest para lidar com as consultas do usuário.

Passo 6: Análise

Agora que você integrou o Botsonic ao seu projeto, é hora de monitorar o uso. Com o Analytics, você pode rastrear facilmente o número total de palavras usadas, o número total de mensagens geradas e o número total de conversas realizadas no período selecionado.

Chatbots para geração de leads - Top 5 estratégias a considerar

1. Marcação de consultas na área da saúde

Os chatbots podem desempenhar um papel significativo na simplificação do processo de agendamento de consultas para o setor de saúde. Por exemplo, um chatbot implantado no site de um hospital pode interagir com os pacientes, entender seus sintomas ou necessidades e sugerir uma consulta com o especialista apropriado.

Isso simplifica o processo de agendamento e garante que os pacientes sejam direcionados ao profissional médico certo. A Mayo Clinic usa um chatbot semelhante que auxilia os pacientes a agendar consultas e responder suas dúvidas relacionadas à saúde.

Nesse caso, o chatbot atua como o primeiro ponto de contato para os pacientes. Ao auxiliar no agendamento de consultas, o chatbot fornece um serviço valioso e coleta informações de contato e outros detalhes relevantes. Esses dados podem ser usados ​​para acompanhamentos ou campanhas de saúde direcionadas, alimentando, assim, esses leads.

2. Apoio ao cliente em telecomunicações

As empresas de telecomunicações costumam ter um grande volume de consultas de clientes. Um chatbot pode lidar com essas consultas de forma eficiente, fornecendo respostas instantâneas e resolvendo problemas comuns. Por exemplo, um chatbot pode ajudar os clientes a solucionar problemas de rede, entender suas contas ou alterar seus planos.

A Vodafone usa um chatbot chamado 'TOBi' para lidar com o suporte ao cliente. O chatbot reduziu significativamente o tempo de resposta e melhorou a satisfação do cliente. Embora seja principalmente uma ferramenta de atendimento ao cliente, um chatbot neste contexto também desempenha um papel importante na geração de leads.

O chatbot contribui para uma imagem de marca positiva, fornecendo suporte eficiente e eficaz. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar o serviço para outras pessoas, gerando novos leads. Além disso, o chatbot pode fazer upsell ou cross-sell de produtos durante as interações, transformando clientes existentes em leads para outros serviços.

3. Recomendações de produtos no varejo

No setor de varejo, os chatbots podem fornecer recomendações personalizadas de produtos. Por exemplo, um chatbot no site de uma loja de roupas pode perguntar aos clientes sobre suas preferências de estilo, a ocasião que estão comprando e seu tamanho. Com base nessas informações, o chatbot pode sugerir roupas que atendam às necessidades do cliente. A H&M dispõe de um chatbot para o efeito, proporcionando uma experiência de compra personalizada aos seus clientes.

Um chatbot que fornece recomendações personalizadas de produtos melhora a experiência de compra, o que pode levar a uma maior fidelidade do cliente e a mais referências boca a boca. Ambos são cruciais para gerar novos leads. Além disso, o chatbot coleta dados sobre as preferências do cliente, que podem ser usados ​​para campanhas de marketing de chatbot direcionadas à geração de leads.

4. Rastreamento de pedidos no e-commerce

As empresas de comércio eletrônico podem usar chatbots para fornecer rastreamento de pedidos em tempo real. Os clientes podem perguntar ao chatbot sobre o status de seu pedido, e o chatbot pode fornecer uma atualização instantânea. Isso elimina a necessidade de os clientes navegarem pelo site ou aguardarem uma resposta do atendimento ao cliente. O chatbot da Amazon fornece rastreamento de pedidos em tempo real, tornando a experiência de compra mais conveniente para os clientes.

Embora o rastreamento de pedidos melhore principalmente a experiência do cliente, ele ajuda indiretamente na geração de leads. Uma experiência de compra positiva pode levar a compras repetidas (gerando leads para vendas futuras) e avaliações ou recomendações positivas que atraem novos clientes. Além disso, durante essas interações, o chatbot pode sugerir produtos adicionais com base na compra do cliente, gerando leads para vendas cruzadas.

5. Qualificação de leads em imóveis

No setor imobiliário, os chatbots podem qualificar leads fazendo uma série de perguntas sobre os requisitos, orçamento e localização preferencial do lead. Com base nas respostas, o chatbot pode determinar se o lead é um cliente em potencial e encaminhá-lo a um agente de vendas, se for. A Zillow usa um chatbot para garantir que seus agentes de vendas gastem tempo apenas com leads de alta qualidade.

Aqui, o chatbot contribui diretamente para a geração de leads por meio da qualificação de leads. Ele filtra os visitantes que estão apenas navegando e identifica aqueles com interesse genuíno em comprar ou alugar um imóvel. As empresas imobiliárias podem otimizar seu processo de vendas e aumentar as taxas de conversão concentrando-se nesses leads de alta qualidade.

Confira mais exemplos de chatbots da vida real para entender os problemas que os chatbots de IA podem resolver para o seu negócio.

perguntas frequentes

1. O que é um bot de leads?

Um lead bot, ou um chatbot de geração de leads, é uma ferramenta baseada em IA que pode automatizar o processo de captura e qualificação de leads em plataformas digitais. Eles interagem com os usuários em tempo real, respondem a perguntas e coletam informações essenciais para identificar possíveis leads.

Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, os bots de geração de leads podem se envolver simultaneamente com vários usuários, fornecendo respostas instantâneas e experiências personalizadas, simplificando o processo de geração de leads e aumentando a eficiência.

2. O que é geração de leads de IA?

A geração de leads de IA refere-se ao uso de tecnologias de inteligência artificial para automatizar o processo de identificação e captação de clientes em potencial para uma empresa. No entanto, não se limita à implementação do chatbot.

Mas a IA pode ser usada para criar análises preditivas para identificar leads promissores, personalização de conteúdo e ofertas, otimização de campanhas de marketing por e-mail etc. A IA pode tornar o processo de geração de leads mais eficiente, economizando tempo e recursos e aumentando as taxas de conversão.

3. Quanto o uso de chatbots economiza para as empresas na geração de leads?

Embora não haja dados específicos sobre quanto exatamente as empresas podem economizar usando chatbots para geração de leads. Podemos definitivamente criar algumas suposições. De acordo com os dados publicados na IBM, as empresas podem economizar até 30% de seus custos de suporte com a implementação do chatbot.

Esses bots podem se envolver simultaneamente com vários usuários, automatizando e simplificando o processo de geração de leads, reduzindo os custos de gerenciamento de recursos humanos. Além disso, de acordo com um relatório da Startup Bonsai, 55% das empresas que usam chatbots geram mais leads de alta qualidade, melhorando ainda mais sua relação custo-benefício.

4. Posso treinar um chatbot de geração de leads com meus próprios dados?

Você pode treinar chatbots de geração de leads como o Botsonic em seus próprios dados. A plataforma permite que você carregue seus dados de negócios em diferentes formatos para treinar seu próprio chatbot AI personalizado com tecnologia ChatGPT para geração de leads.