7 benefícios imperdíveis do chatbot para expandir seus negócios

Nos últimos anos, os chatbots surgiram, auxiliando as empresas no atendimento aos consumidores, melhorando a experiência do usuário e aumentando as vendas.

Existem muitos benefícios maravilhosos em usar chatbots . Eles respondem rapidamente, são simples de usar e podem responder a muitas perguntas simples. E eles apenas começaram.

Existem atualmente 1,4 bilhão de usuários de chatbots em todo o mundo e, em 2025, o mercado de chatbots deverá crescer para impressionantes US$ 1,25 bilhão .

E não muito depois disso, de acordo com o Gartner, os chatbots servirão como a principal ferramenta de atendimento ao cliente para 25% das empresas .

Para deixá-lo pronto e entusiasmado com a aquisição do chatbot, nesta postagem examinaremos alguns dos principais benefícios dos chatbots para fornecer excelente suporte ao cliente aos seus usuários!

Como funciona um chatbot?

Os chatbots operam em apenas duas etapas fáceis.

Primeiro, eles determinam a intenção da pergunta e reúnem todas as informações do usuário que seriam necessárias para fornecer uma resposta.

Eles então respondem à pergunta de maneira apropriada.

A resposta obtida é afetada pela sofisticação do chatbot em questão.

Se o bot for um tanto estúpido, ele poderá apenas dar uma resposta geral já registrada; se for mais inteligente, poderá apresentar uma resposta única dependendo da consulta do usuário e dos dados já mantidos na base de conhecimento do bot . Se tiver alguma dúvida, um chatbot inteligente pode até perguntar mais!

Portanto, diferentes tipos de chatbots funcionam de maneira um pouco diferente, mas a ideia básica é a mesma!

Quais são os benefícios dos chatbots?

Os chatbots vêm em uma variedade de formas que podem ser usadas para interagir, ajudar e conectar-se com consumidores atuais e potenciais.

E à medida que a IA conversacional se desenvolve, os chatbots de alta qualidade são cada vez mais capazes de ajudar os clientes em uma série de tarefas, desde recomendações de produtos até suporte pós-compra.

Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar chatbots para o seu negócio:

1. Suporte imediato

Hoje em dia estamos nos acostumando com tempos de carregamento imediatos, resultados de pesquisa rápidos e processos de compra rápidos. É óbvio que temos grande expectativa quando se trata de atendimento ao cliente e chat ao vivo, caso contrário não será considerado suficiente.

É por isso que o chatbot ganha o primeiro lugar. A sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana , o poder de ajudar e comunicar com um elevado número de clientes , bem como um desempenho superior ao pessoal humano no que diz respeito ao tempo de resposta. Com o chatbot não há espera, a qualquer hora você sempre obtém uma resposta imediata .

2. Dados melhores e mais relevantes

Os dados estão em toda parte.

E se os dados forem devidamente armazenados, utilizados e controlados, a sua utilização pode resultar numa quantidade razoável de informações e benefícios valiosos para as empresas .

É assim que o chatbot e o atendimento ao cliente trabalham com os dados de duas maneiras principais:

• O chatbot oferece ao cliente opções de resposta, instruções ou recomendações personalizadas . Isso acontece porque ele utiliza dados já existentes e tem acesso a chats anteriores para ver onde a conversa ou tarefa parou e onde continuar.
  
  
• Durante as conversas com o cliente, o chatbot coleta dados perguntando e registrando respostas. O objetivo é ter uma visão mais ampla dos desejos e necessidades do seu cliente para vender mais e torná-lo facilmente satisfeito.

3. Excepcionalmente econômico

É incrível como os chatbots são de baixo custo. Ao contrário dos funcionários de suporte humano, os chatbots não exigem salário , contratação ou treinamento, desde que sejam programados. Eles estão disponíveis a qualquer momento e podem oferecer suporte a um número ilimitado de clientes.

A economia de custos de negócios esperada devido aos chatbots foi avaliada em US$ 11 bilhões até 2023 .

Você pode investir o dinheiro que economizou em outros setores do seu negócio! É uma situação ganha-ganha.

4. O chatbot pode conectar clientes com agentes humanos

Embora os chatbots sejam uma revelação surpreendente, eles ainda não serão capazes de substituir completamente os funcionários humanos, provavelmente por muito tempo.

Felizmente eles não precisam fazer todo o trabalho.

Na verdade, eles trabalham com mais eficiência quando colaboram com pessoas reais . É por isso que na maioria das vezes eles são programados para transferir os clientes para os agentes quando necessário.

Por exemplo, os chatbots de vendas do giosg farão perguntas básicas antes de transferir clientes e conectá-los a um membro de suas vendas.

Dessa forma, sua equipe obtém um entendimento mais específico do caso e pode concluir o processo de compra do cliente com tranquilidade.

Este método pode ajudar a melhorar a experiência de atendimento ao cliente!

5. O chatbot lidera os clientes durante todo o processo de vendas

Como já foi dito, os chatbots são capazes de levar os clientes a uma decisão de compra consciente , fornecendo-lhes factos e detalhes importantes que os ajudarão a fazer a melhor escolha.

Graças ao fato de o chatbot poder coletar dados, ele dá um grande suporte à equipe de vendas, pois analisa e filtra as informações para eles, além de separar os leads incompatíveis e compatíveis para então assumir facilmente o controle.

6. Os chatbots são capazes de funcionar em diferentes canais

Não importa em qual plataforma seu potencial comprador está tentando entrar em contato com você, agora é possível mesclar o chatbot em diferentes canais , como seu próprio site, Whatsapp e as páginas de redes sociais de sua empresa.

A funcionalidade permanece forte em todas as plataformas, e seu chatbot estará pronto a qualquer momento para apoiar e liderar os clientes interessados.

7. O chatbot oferece personalização eficaz

A personalização é um elemento obrigatório na estratégia de marketing atual, como afirmaram 36% dos consumidores , notam a diferença e consideram a sua presença essencial. Felizmente – o chatbot pode fazer isso!

O Chatbot coleta dados dos consumidores de conversas atuais e anteriores para personalizar a conversa e entender o que o visitante precisa sem perda de tempo.

Ajudar, apoiar e orientar seus clientes no caminho certo do processo de compra estabelecerá um relacionamento valioso com eles .

E é isso que importa.

Conclusão

Há muitos benefícios em usar um chatbot, vários dos quais são discutidos nesta postagem do blog. Esses bots, que trabalham 24 horas por dia para seus proprietários, permitirão que as empresas reduzam drasticamente as despesas e, ao mesmo tempo, aumentem os lucros.

Além disso, com novos desenvolvimentos em IA, PNL e Aprendizado de Máquina chegando todos os anos, o bot ficará mais sofisticado a ponto de não precisar mais que lhe digam o que fazer. Portanto, é seguro afirmar que os chatbots para empresas têm um futuro promissor.

Portanto, quer você esteja pensando em desenvolver um chatbot baseado em inteligência artificial ou um assistente sofisticado baseado em regras, você terá a ganhar com uma série de vantagens. Tudo que você precisa fazer é escolher a melhor plataforma de chatbot para o seu negócio!

Os chatbots do giosg são desenvolvidos para interagir com seus clientes de forma personalizada e valiosa, resolvendo rapidamente seus problemas, orientando-os durante o processo de compra e conectando-os com a equipe humana sempre que for necessário.

Para saber mais sobre como nossos chatbots podem ajudá-lo, clique aqui para uma demonstração!