Desafios comuns do gerenciamento de catálogo de comércio eletrônico e como melhorar

(Este artigo foi publicado pela última vez em 30 de março de 2016. Ele foi atualizado para precisão e integridade.)

Uma parte difícil de vender online é gerenciar seu catálogo de produtos. Você pode ter centenas ou milhares de SKUs para publicar em diferentes canais de vendas, como sua loja virtual e mercados.

É fácil, então, que os dados do seu produto se tornem confusos e inconsistentes. Pode ser tedioso e demorado normalizar para todos os seus casos de uso. É por isso que muitos comerciantes acabam se contentando com informações de produtos abaixo da média, porque é simplesmente demais para lidar. No entanto, informações insatisfatórias sobre o produto podem levar a outros problemas, como listagens de produtos incompletas online.

Aqui estão alguns desafios comuns que os comerciantes enfrentam com o gerenciamento do catálogo de produtos de comércio eletrônico e o que você pode fazer para melhorá-lo.

Por que seus dados de produtos de comércio eletrônico são importantes

As informações do produto são parte integrante do fornecimento de uma experiência online otimizada. A forma como você gerencia seus dados de produtos serve como base para experiências de compra como:

• Search Engine Optimization (SEO) – Com que frequência seus produtos aparecem nos resultados dos mecanismos de pesquisa
• Navegação no site – Quão fácil um comprador pode navegar pelas categorias de produtos para restringir suas escolhas
• Pesquisa no site – Capacidade de um comprador pesquisar e encontrar produtos em seu site
• Recomendações de produtos – Mostrar sugestões de produtos relevantes aos compradores para aumentar os valores médios dos pedidos ou oportunidades de upsell
• Confiança para comprar – Dando aos compradores a confiança de que seu produto atende às suas necessidades

A forma como você gerencia seus dados de produtos também afeta importantes operações de back office, como:

• Tempo de entrada no mercado – Ser capaz de publicar e atualizar as listagens de produtos on-line conforme necessário
• Relatórios financeiros/operacionais – Garante relatórios precisos de vendas por SKU, custos por SKU, detalhamentos por categoria e quando é hora de reordenar mais produtos
• Integração – Capacidade de mapear os dados do produto para o seu ERP para garantir que o item esteja associado às contagens corretas de estoque ou pedidos de clientes

Então, o que atrapalha o gerenciamento adequado dos dados do seu produto?

5 desafios comuns do gerenciamento de catálogo de comércio eletrônico

Aqui estão 5 desafios comuns de gerenciar seu catálogo de produtos de comércio eletrônico. Como vendedor de comércio eletrônico, isso soa muito familiar?

1. Manter as listagens de produtos atualizadas on-line
2. Gerenciando listagens de produtos em vários canais de vendas
3. Normalização de dados de produtos de fornecedores ou terceiros
4. Expandindo seu catálogo de produtos
5. Gerenciando estruturas complexas de produtos, como itens serializados ou kits/montagens

Mantendo as listagens de produtos atualizadas

Muitos comerciantes precisam atualizar continuamente seus SKUs devido a constantes alterações de preços, novos produtos disponíveis ou outros motivos diversos. Todos os dias, você pode gastar uma quantidade significativa de tempo ajustando seus itens para poder listá-los. Este é o tempo gasto em outras tarefas importantes, como marketing, operações e seus clientes.

Venda em vários canais

Como você lista com eficiência os mesmos produtos em vários canais, como marketplaces ou lojas virtuais?

Listar produtos em vários lugares é difícil porque cada canal tem seus próprios requisitos de listagem. As categorias de produtos da Amazon são diferentes das do eBay. A forma como você lista seu produto em um mercado também é diferente de como você os exibiria em sua loja virtual de marca.

Adaptar as listagens para cada canal de vendas pode levar horas, o que pode diminuir o tempo de entrada no mercado com os produtos. Os dados do produto podem facilmente se tornar confusos e ainda levar você a cometer erros de listagem, como informações incompletas ou até mesmo listar no lugar errado.

Lidando com dados de fornecedores

Seus fornecedores ou outros fornecedores terceirizados geralmente entregam dados de produtos com informações mínimas e podem estar faltando vários atributos de itens. Os dados também podem estar no formato errado usando diferentes grafias ou estruturas de dados.

Como os fornecedores não vendem diretamente aos consumidores, eles não precisam padronizar as informações de seus produtos da mesma forma que você. Esses são incômodos que você deve corrigir antes de publicar online. Ter que limpar ou normalizar esses dados é uma etapa oportuna do processo.

Expandindo seu catálogo de produtos

Quando seu catálogo de produtos já está mal organizado, é difícil adicionar mais SKUs quando necessário. Você precisa voltar e limpar seus SKUs ou precisa conviver com a baixa qualidade dos dados do produto existente. Essa situação pode levar alguns comerciantes a optar por não adicionar aos seus catálogos existentes. Você pode não ter os recursos ou tempo para corrigir esses tipos de problemas. Infelizmente, esse problema pode desencorajá-lo a expandir seus negócios.

Lidando com Estruturas Complexas de Produtos

Dependendo dos tipos de itens que você vende, você pode ter estruturas de dados de produtos mais complexas do que outras. Por exemplo, um comerciante que vende anéis de noivado de diamante precisa lidar com algumas estruturas desafiadoras, como:

• Itens serializados – Cada diamante é um item único
• Kits/conjuntos – Um anel de noivado consiste em um diamante exclusivo, cravação de pedra e estilo de anel

Até mesmo uma empresa de vestuário lida com produtos de matriz/variante em que um item pode vir em diferentes tamanhos e cores. Esses relacionamentos entre seus produtos devem ser organizados e bem representados em seus dados. Caso contrário, você pode ter problemas para publicar dados online e com operações de backoffice, como contagens de inventário e relatórios financeiros.

Como melhorar seu gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico

Muitos dos desafios anteriores sobre os quais falamos acima afetam a qualidade e a consistência de seus dados. É difícil manter dados de qualidade ao adaptar dados para diferentes canais de vendas, normalizar dados de fornecedores ou tentar expandir seu catálogo com novos produtos.

A capacidade de manter a qualidade dos dados geralmente volta para onde você gerencia centralmente todos os seus dados. Muitos comerciantes costumam recorrer ao Excel ou à sua plataforma de comércio eletrônico para gerenciar seus produtos. No entanto, essas opções ficarão aquém se você tiver um catálogo de produtos online grande ou complexo.

Ao gerenciar grandes volumes de SKUs no Excel ou em sua plataforma de comércio eletrônico, pode ser difícil estabelecer e manter um padrão consistente. Os dados do item podem ter erros de ortografia, atributos omitidos ou descrições totalmente erradas.

O Excel não foi criado para gerenciamento de catálogo de comércio eletrônico. Você não terá as ferramentas abrangentes necessárias para atualizar os dados do produto. Você só terá seus funcionários em quem confiar para fazer atualizações e alterações em massa, o que pode facilmente levar a erros humanos.

Sua plataforma de comércio eletrônico pode realizar o gerenciamento básico de SKU, mas não é feita especificamente para o gerenciamento de catálogo. Ele não terá ferramentas mais abrangentes que permitem importar, normalizar e publicar dados no restante de seus canais de vendas. As plataformas de comércio eletrônico também não ajudam a vincular os dados do produto ao gerenciamento avançado de estoque ou às necessidades de atendimento de pedidos.

Escolhendo onde gerenciar seus dados de produto

Para resolver esse problema, os comerciantes podem recorrer a diferentes soluções de software para gerenciar melhor os dados de seus produtos para melhorar o tempo de entrada no mercado, enriquecer as listagens de produtos e adaptar com eficiência as listagens a vários canais de vendas.

1. Gerenciando Dados do Produto em um ERP

Os comerciantes podem gerenciar os dados do produto em seu sistema ERP (Enterprise Resource Planning), se você tiver um. Embora nem todos os ERPs tenham os recursos (especialmente os legados) para fazer isso, os ERPs modernos, como o NetSuite, adicionaram recursos de gerenciamento de dados do produto. Seu ERP pode ser uma escolha melhor para dominar seus produtos do que o Excel ou seu software de comércio eletrônico, porque eles estão intimamente ligados aos relatórios financeiros ou a quaisquer outras necessidades operacionais. Não importa em qual sistema eles precisem estar, seus itens começarão no seu ERP. Este sistema se transforma em sua única fonte de verdade para os dados do produto.

Se estiver usando seu ERP para armazenar as informações do seu produto, você pode usar um provedor de integração como o nChannel para automatizar seus processos como:

• Publicação de produtos do ERP em seu sistema de comércio eletrônico ou marketplaces
• Atualizações de preços para listagens de produtos on-line
• Exibição e atualização de contas de inventário on-line para evitar vendas excessivas
• Associar itens de linha individuais ao atendimento de pedidos on-line

2. Investir em um Sistema de Gerenciamento de Informações do Produto (PIM)

Os comerciantes também podem usar o sistema PIM (Product Information Management) como software designado para lidar com suas necessidades de dados de produtos. Um sistema PIM centraliza e gerencia todos os dados do seu produto, não importa de onde venham e para onde precisem ir. Idealmente, ele simplifica o processo necessário para carregar, padronizar e publicar seus dados em seus canais de vendas. Você terá ferramentas robustas que permitem formatar os dados corretamente e garantir que você sempre tenha informações ricas e consistentes sobre os produtos que seus compradores estão procurando.

Os sistemas PIM podem variar em preço e recursos. Eles são melhores para comerciantes que vendem em muitos (5 ou mais) mercados ou têm necessidades complexas de limpar e normalizar dados de vários fornecedores. Caso contrário, eles podem não valer o investimento para o seu negócio, especialmente se você já tiver um ERP ou outro sistema de gerenciamento de pedidos.

O gerenciamento de informações do produto é um tópico importante para os vendedores on-line de hoje. Confira mais recursos:

• Por que todos os comerciantes de comércio eletrônico precisam de gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico
• O que é gerenciamento de conteúdo do produto?
• Por que você deve usar um PIM como seu mestre de itens
• Como aumentar as vendas melhorando sua estratégia de gerenciamento de produtos de comércio eletrônico