[Estudo de caso] Aumentando a receita do Snapchat em 86% com ROAS 10x

Lembro-me de ouvir a comoção, tonta de excitação, mas não me atrevi a sair do meu quarto. Eu não podia arriscar que o Papai Noel me visse. Meu pai disse que se o Papai Noel me visse fora da cama, estragaria a surpresa e ele me colocaria na lista de travessuras – e daria meus presentes para os vizinhos!

Não julgue, eu tinha tipo, sete.

Deixe-me explicar…

Problema 1: desperdiçar gastos com anúncios em catálogos não otimizados

“Achei que tudo que precisava fazer era instalar o aplicativo Snapchat na minha loja Shopify e que tudo estaria perfeitamente otimizado, certo?” Isso é o que seus concorrentes querem que você pense! Mas não.

Aqui está um exemplo de um anúncio de catálogo ruim do Snapchat (também conhecido como passagem só de ida para a lista impertinente):

Aparentemente, eu não sou muito nerd de computador, porque eu não tinha ideia do que o produto era.

Mas aqui está como eu poderia dizer que o feed do proprietário do anúncio não foi otimizado:

1. Foto indescritível do produto em um fundo branco? Verificar.
2. Título do produto que aparece como se tivesse vindo direto do fabricante no Alibaba? Verificar.
3. Espaço desperdiçado listando o nome da marca duas vezes? Verificar.
4. Causando confusão ao especificar o gênero em uma peça de tecnologia? Verificar.

Vamos imaginar que, por algum golpe de mágica de Natal, alguém viu esse anúncio e realmente quis comprá-lo. Supondo que eles não tenham deslizado para cima nessa joia de perfeição criativa quando ela apareceu em seu feed, eles iriam para o Google.

Infelizmente para o anunciante, existem 13 listagens de compras desse produto de concorrentes, antes da listagem da empresa que pagou pelo anúncio acima.

Eles acabaram de pagar pelo concorrente para obter uma venda, o que quebrou a regra número 1 de listar anúncios no Snapchat: não pague para que seus concorrentes roubem seus negócios.

Problema 2: não conseguir atingir o ROAS desejado

Antes da integração, nosso cliente testou os anúncios do Snapchat, mas não conseguiu atingir as metas gerais de ROAS - mesmo executando apenas o retargeting.

Nosso cliente é uma butique infantil que teve um enorme sucesso no Facebook e no Google, mas ao realizar alguns testes no Snap, eles não atingiram sua meta de 10x ROAS (Retorno do gasto com anúncios).

Em 2019, eles gastaram US$ 8 mil com um ROAS de 5,5x ao longo de um mês e meio. A maior parte desse gasto foi em retargeting. Preferimos ver um ROAS muito mais alto no retargeting, o que permite mais gastos na prospecção de novos usuários líquidos. Quando eles testaram a prospecção, eles mal conseguiram mais de 1x em $ 1K em gastos. Eles estavam usando anúncios gráficos em vídeo mostrando uma seleção de roupas enquanto segmentavam um público semelhante. Para eles, Snap não funcionaria.

Com uma nova estratégia, a Elumynt conseguiu atingir as metas de eficiência, mas nossa escala era limitada.

Uma vez que a Elumynt entrou a bordo, queríamos dar outra chance ao Snapchat. Ao atualizar o conteúdo e os formatos de anúncio com base no que sabemos que funciona e ao modificar a estratégia de lances e a configuração do anúncio exatamente no mesmo público, alcançamos um ROAS de 10,5 vezes com um gasto de US$ 10 mil .

Este foi um grande negócio para o nosso cliente, e vale a pena comemorar. Dito isso, enquanto estávamos efetivamente trazendo novos clientes e receita incremental em um canal que eles haviam descartado anteriormente, sabíamos que ainda havia muito mais na mesa com o Snapchat.

Problema nº 3: dimensionar anúncios de vendas de catálogo com eficiência

DPAs (Dynamic Product Ads) em muitas plataformas são normalmente supereficientes para marcas de vestuário. Assim como as pessoas adoram navegar pelas butiques, elas adoram percorrer uma coleção de roupas, sapatos ou acessórios.

Queríamos testar os anúncios de Vendas por catálogo em uma marca com uma probabilidade relativamente alta de sucesso, uma popular butique de roupas infantis nos EUA.

Como qualquer anunciante concorda (espero), queríamos oferecer os produtos certos às pessoas nos momentos certos. Por exemplo, servir fantasias de Halloween no outono – boa ideia. Mas com a forma como a loja do nosso cliente foi configurada, usar o catálogo nativo do Shopify que é gerado automaticamente com o aplicativo Snapchat não seria suficiente (embora ainda o recomendemos para rastreamento e implementação de pixel).

O problema era que o catálogo automatizado do aplicativo Snap para Shopify não é personalizável e não atenderia às nossas necessidades.

Nos precisamos:

• Etiquetas personalizadas para indicar se um produto não estava disponível para o público em geral
• A capacidade de editar títulos de produtos para ser mais propício à plataforma
• As variantes foram mescladas para que as pessoas não vissem o mesmo produto em 7 tamanhos diferentes em um anúncio de coleção — você entendeu

Insira uma das ferramentas mais usadas da nossa agência em contas de anúncios em quase todas as plataformas: DataFeedWatch (ou DFW como carinhosamente apelidamos).

Assim que configuramos nosso canal no DFW, fizemos essas personalizações e colocamos nosso feed no Snap, lançamos nossa campanha otimizada de Vendas de Catálogo.

Se você quiser saber de que outra forma obtivemos sucesso com esse formato de anúncio no Snapchat, você terá que ler até o final :)

Aumento da receita em 86% e ROAS de 36x

Bem, nossos métodos funcionaram? Digamos que nos divertimos duas vezes mais.

Aumentamos a receita de nossos clientes do Snapchat em 86% em um mês , ainda atingindo nossa meta de 10x ROAS e concentrando 91% dos gastos com anúncios em novos clientes líquidos.

Parte 1 do teste de vendas do catálogo: redirecionando os visitantes do site que não compraram

AVISO: Captura de tela obrigatória de desempenho empolgante em dados muito limitados. Quero dizer, no dia 1, gastamos US $ 29 em um ROAS de 20,9x… (7D Swipe, 6Hr View)

Ao longo desse primeiro mês, enquanto puxamos alavancas, ajustamos lances e trocamos formatos de anúncio, gastamos apenas US$ 235 por US$ 8.385 em vendas , um ROAS de 36x . Ainda estávamos segmentando apenas os visitantes do site que ainda não converteram (normalmente onde os anúncios dinâmicos de produtos em outras plataformas podem ter o maior impacto).

Teste de Vendas do Catálogo Parte 2: To the MOOON (lançamento da prospecção)

Nos próximos 3 meses, escalamos essa tática de retargeting e expandimos para a prospecção de novos usuários líquidos. Acabamos gastando US$ 40 mil, mais da metade disso em anúncios de vendas de catálogo com um ROAS de 12,7x.

Lembre-se de que, ao comparar resultados e determinar a verdadeira eficiência, não confie apenas na atribuição na plataforma. O Facebook tem sido o mais vocal sobre o efeito do iOS14 e os desenvolvimentos de privacidade no desempenho e relatórios de anúncios, mas Snapchat, TikTok, Pinterest, YouTube etc.

Uma parte importante do nosso sucesso nesse formato de anúncio foi adotar uma abordagem mais manual, adicionando conjuntos de anúncios para muitas categorias de produtos diferentes, em vez de simplesmente permitir que o Snap fizesse a seleção completa do catálogo e otimizasse para mostrar aos usuários o produto que ele acha mais provável converter o usuário (que é mais comumente o que funciona melhor no Facebook para grandes listas de SKUs).

Uma palavra de cautela...

Os anúncios de vendas por catálogo no Snap não funcionarão para todos – eles precisam do tipo certo de produto. Os anúncios dinâmicos de produtos podem funcionar muito bem para praticamente qualquer tipo de produto no Facebook/Instagram porque são combinados com uma cópia atraente. No Snapchat, as pessoas tendem a percorrer os anúncios mais rapidamente (se parecerem anúncios, o que os DPAs definitivamente FAZEM).

Para aqueles produtos que precisam de mais educação – relacionados à tecnologia ou saúde, por exemplo – suas melhores apostas para criativos no Snapchat são mashups rápidos de muitos estilos de conteúdo que criam histórias misteriosas, relacionadas a problemas/soluções ou empolgantes e genuínos usuários. conteúdo gerado (UGC).

Quer replicar nosso sucesso?

1. Não tenha medo de testar conjuntos de produtos nos quais você não esperaria que os clientes se interessassem. Você ficaria surpreso com a quantidade de novos clientes que ajudamos nosso cliente a conquistar chamando a atenção deles com jaquetas em meados de julho , ou roupas de Natal em março.

2. Ao usar o DataFeedWatch, embora você possa mapear campos dinâmicos ou tags predefinidas para rótulos personalizados no Snap, você também pode simplesmente inserir texto aqui, para que possa usar este campo para uma USP (Proposição de Venda Única) como Frete Grátis, mencione uma promoção , adicione um slogan de marca, o que seu coração desejar, e selecione esse rótulo personalizado para aparecer em seu anúncio.

3. Teste como os anúncios de produto único funcionam para sua marca versus anúncios de coleção (em vez de agora um anúncio de história para vendas de catálogo)

Se você não quer que seus vizinhos recebam seus presentes, otimize seu feed.

Não há uma maneira perfeita de fazer isso, mas meu presente para você é compartilhar alguns dos meus truques! Se você tiver outras otimizações, comente ou me mande uma DM no LinkedIn sobre seu sucesso (ou fracassos).