Estudo de caso para relógios H2 Hub

A H2 Hub Watches é uma varejista de relógios com sede em Cingapura, com foco principal em relógios suíços e japoneses. A H2 Hub Watches vende diferentes marcas de relógios, incluindo Adidas, Aries Gold, Fitbit, Garmin, Nixon, Sara Miller e dezenas de outras.

Não faz muito tempo, a empresa viu a necessidade de aumentar suas vendas, convertendo mais visitas em vendas. Para conseguir isso, eles recorreram ao Adoric, uma decisão que valeu a pena.

No final de tudo, eles geraram cerca de $ 40.000 em receita assistida e 1.086 novos leads no espaço de 1 mês.

Neste estudo de caso, mostraremos como eles conseguiram isso, na esperança de que você aprenda algumas lições úteis para replicar o mesmo feito.

O desafio

H2 Hub Watches notou que seu site, que por acaso é sua principal fonte de leads, não estava convertendo como eles pretendiam.

Para superar esse desafio, eles perceberam que precisavam instalar mecanismos de otimização de conversão em seu site. Por esta razão, eles escolheram Adoric.

A abordagem

Identificando o público-alvo

Identificando o público-alvo

A chave para o sucesso de qualquer campanha de marketing é saber quem é seu público-alvo. No competitivo espaço de comércio eletrônico de hoje, não basta ter um público-alvo.

É importante dividir seu público-alvo em segmentos menores, alimentando cada segmento com mensagens e campanhas baseadas em suas necessidades e preferências exclusivas.

Você pode agrupar seu público-alvo com base em diversas variáveis.

Uma maneira fácil de agrupar seu público-alvo é com base nos visitantes novos e recorrentes.

Público-alvo H2 Hub

No caso do H2 Hub Watches, eles atingiram 3 públicos principais:

• Visitantes que acessam seu site pela primeira vez.
• Visitantes que visitaram o site anteriormente, mas não compraram nada
• E, finalmente, os visitantes que adicionaram produtos em sua última visita, mas não concluíram o checkout

Cada grupo foi alvo de uma campanha diferente, como você verá em breve.

O fluxo

O H2 Hub tinha três objetivos abrangentes:

• Para fazer com que visitantes iniciantes façam uma compra
• Para convencer visitantes recorrentes a completar um carrinho abandonado ou fazer uma compra
• Construa sua lista de e-mail capturando os e-mails dos visitantes.

Entraremos em detalhes em breve, mas aqui está um fluxo a ser criado para atingir esse objetivo:

Marketing para visitantes de primeira viagem

Depois de pensar e esboçar um mapa de fluxo, era hora de começar a trabalhar.

Mostrando um pop-up promocional de boas-vindas para novos usuários

Um método testado e comprovado para converter visitantes iniciantes em clientes fiéis é oferecer a eles um desconto irresistível no momento em que acessam seu site em troca de seus e-mails.

Ao fazer isso, você atinge dois objetivos principais: estimulá-los a fazer uma compra e também aumentar sua base de assinantes de e-mail. Mesmo que os visitantes deixem seu site sem comprar nada, você sempre pode convencê-los a voltar enviando-lhes ofertas especiais e dicas úteis.

O H2 Hub descobriu isso e decidiu experimentá-lo usando este pop:

Para conseguir isso, o H2 Hub usou o recurso de segmentação de público da Adoric para definir o pop-up para ser exibido apenas para novos visitantes:

Eles deram um passo adiante ao configurar o pop-up para mostrar automaticamente 5 segundos depois que um visitante acessa seu site e garantiram que ele fosse exibido apenas uma vez.

Reconquistar visitantes que se inscreveram, mas não completaram seus carrinhos

Depois de interagir com o pop-up de boas-vindas e ir além para adicionar produtos aos seus carrinhos, o H2 Hub sabia que alguns tentariam sair do site sem completar seus carrinhos.

Para reconquistá-los, o H2 Hub implantou este pop-up de saída de abandono de carrinho em seu site para lembrar os compradores sobre os produtos em seus carrinhos:

Para obter melhores resultados, o pop-up de intenção de saída foi programado para aparecer imediatamente após um visitante tentar sair do site.

Reconquistar visitantes de primeira viagem que não se inscreveram

O H2 Hub sabia que alguns visitantes iniciantes ainda não se inscreveriam no pop-up opt-in que haviam visto anteriormente. Eles segmentaram esse conjunto de visitantes em dois grupos:

• Grupo1 : Aqueles que não se inscreveram, mas adicionaram produtos aos seus carrinhos
• Grupo 2 : Quem não se inscreveu, mas não adicionou nenhum produto ao carrinho

Visitantes do Grupo 1

O H2 traçou uma estratégia para vencer o primeiro grupo de visitantes. E essa estratégia foi atraí-los com um desconto de 7% usando o pop-up abaixo:

Era assim que parecia no celular:

Como fizeram anteriormente, o pop-up foi definido para ser exibido apenas imediatamente após um visitante tentar sair do site.

A ideia era fazer com que esses visitantes desistentes completassem o carrinho e, ao mesmo tempo, entregassem seus e-mails.

Visitantes do grupo 2

O segundo grupo de visitantes foram aqueles que não se inscreveram e ainda não adicionaram nenhum produto ao carrinho. O H2 precisava de um tato diferente para reconquistar esse grupo.

E então eles decidiram melhorar o jogo oferecendo a esses visitantes um desconto de 10% usando o pop-up abaixo:

Para melhorar o desempenho do pop-up de saída, ele foi programado para aparecer apenas uma vez por sessão e alguns grupos de visitantes foram excluídos de vê-lo.

Por que o H2 Hub oferece descontos diferentes para diferentes segmentos de usuários?

Bem, a razão é simples. Os visitantes que adicionaram produtos aos seus carrinhos são leads quentes. Como tal, um pouco de incentivo pode pressioná-los a completar seus carrinhos, por isso o H2 Hub ofereceu a eles um desconto de 7%.

Mas aqueles que não se inscreveram e não adicionaram produtos aos seus carrinhos precisavam de um empurrão extra. Assim, o H2 Hub ofereceu a eles um desconto considerável de 10%.

No final, o H2 Hub economizou dinheiro, mas atingiu seus objetivos de marketing.

Marketing para visitantes recorrentes

O H2 Hub também direcionou visitantes recorrentes com campanhas pop-up. Estes são os visitantes que visitaram o site anteriormente, mas não compraram nada ou iniciaram o checkout, mas não conseguiram concluí-lo.

Visitantes que retornam com carrinhos abandonados

Eles começaram verificando se cada visitante tinha um carrinho incompleto desde a última visita ao site. Se o fizessem, eles veriam esta campanha de barra flutuante:

Ao contrário dos pop-ups normais, as barras flutuantes são menos intrusivas e, portanto, menos irritantes.

Para otimizar o desempenho da barra flutuante, o H2 Hub garantiu que apenas os visitantes recorrentes que visitaram o site apenas nos últimos 100 dias o vissem.

Visitantes recorrentes que adicionaram produtos aos carrinhos, mas não concluíram a compra

O H2 segmentou visitantes recorrentes que adicionaram produtos a seus carrinhos, mas não conseguiram concluir o checkout antes de sair do site.

Se forem visitantes inscritos, o H2 apenas os lembrará do produto abandonado em seus carrinhos exibindo este pop-up:

Mas se eles não se inscreveram, o H2 mostrou a eles outro pop-up solicitando seus e-mails em troca de um desconto:

Desta vez, o pop-up foi programado para aparecer 2 segundos após o visitante tentar sair do site.

Visitantes que retornam tentando sair sem adicionar produtos aos carrinhos

Outro segmento de visitantes visado pelo H2 Hub foram aqueles que estavam acessando o site pela segunda vez, mas ainda tentam sair sem adicionar nenhum produto ao carrinho.

H2 supôs que eram visitantes leais e engajados que não conseguiam encontrar o que procuravam.

A H2 sentiu que esse conjunto de visitantes estaria interessado em receber atualizações sobre a chegada de novos produtos, então decidiu mostrar a eles este pop-up:

Eles também aproveitaram o recurso de segmentação do Adoric para garantir que o pop-up fosse exibido apenas para visitantes recorrentes que visitaram o site 10 dias antes.

Para acelerar essa campanha em particular, o H2 Hub deu um passo adiante, exibindo o pop-up apenas uma vez por sessão e por dia.

Resultados

No final de tudo, os relógios H2 Hub viram sua receita de vendas aumentar tremendamente para $ 40.000. E essas vendas vieram de 1086 leads.

Conclusão

Aqui estão alguns insights que você pode levar para casa a partir deste estudo de caso:

• É importante segmentar seu público e servir a cada segmento um pop-up diferente com uma chamada à ação diferente, dependendo do estágio do funil de vendas.
• Se você planeja usar uma cadeia complexa de pop-ups, é importante criar um mapa mental antes de começar.
• É melhor usar uma cadeia pop-up se você deseja obter um efeito cumulativo. Eles são mais eficazes do que pop-ups únicos com apenas uma mensagem.
• Se você está sem tempo e não pode criar uma cadeia complexa de pop-ups, comece com pop-ups simples de boas-vindas. Você também pode experimentar as boas-vindas, carrinhos abandonados e pop-ups de saída para criar um fluxo inteligente que pode ajudá-lo a expandir seus negócios.

O H2 Hub é a prova de que, quando implementados corretamente, os pop-ups podem ajudar a elevar seus resultados. Além disso, pode ser útil para fazer com que os visitantes optem por entrar em sua lista de e-mails e persuadir os visitantes a abandonarem seus carrinhos.

Adoric é um aplicativo com o qual você pode contar para criar pop-ups orientados à conversão que geram vendas e aumentam as inscrições por e-mail.

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