17 Exemplos de e-mail de recuperação de carrinho abandonado

Portanto, você tem seu site de comércio eletrônico instalado e funcionando perfeitamente. Talvez você também esteja recebendo muito tráfego. E se muitos de seus visitantes apenas olhassem ao redor para ver o que você está vendendo, admirassem o layout do seu site e colocassem alguns itens no carrinho, apenas para esquecê-los?

Isso se chama abandono de carrinho - e acontece muito!

Para a postagem de hoje, aqui estão os pontos que abordaremos:

• O que é o abandono do carrinho?
• O que são e-mails de recuperação de abandono de carrinho?
• 17 exemplos de e-mails de recuperação de abandono de carrinho
• Práticas recomendadas para escrever e enviar e-mail de recuperação de carrinho
• Conclusão

O que é o abandono do carrinho?

Em termos simples, o abandono do carrinho acontece quando os visitantes adicionam itens ao carrinho, mas deixam o site sem comprá-los.

Infelizmente, o abandono do carrinho acontece com frequência em muitos tipos de negócios de comércio eletrônico. Na verdade, apenas em março de 2020, alarmantes 88,05% dos pedidos de compras foram abandonados. Uma pesquisa sobre abandono de carrinhos de compras online entre 2006 e 2019 coloca a taxa global de abandono de carrinhos de compras em 69,57%. Isso equivale a surpreendentes US $ 4,6 trilhões em vendas perdidas todos os anos.

Isso significa que, se você tem um negócio de comércio eletrônico, provavelmente está perdendo cerca de dois terços do total de vendas que poderia potencialmente fazer com o abandono do carrinho.

Mas há uma boa notícia: existem algumas maneiras de recuperar a maior parte dessas vendas perdidas. Alguns deles incluem o uso de e-mails de recuperação de carrinho, aumentando a velocidade de carregamento do seu site, otimizando seu processo de checkout, e outros que você encontrará aqui.

Neste artigo, você aprenderá como os e-mails de recuperação de carrinho podem ajudá-lo a reconquistar as vendas de carrinho abandonado.

O que são emails de recuperação de abandono de carrinho?

E-mails de recuperação de abandono de carrinho são sequências de e-mail que você envia aos clientes que não concluíram o processo de checkout.

Como funciona? Normalmente, as ações do usuário, como pesquisas, itens no carrinho e compras em um site de comércio eletrônico, são rastreadas e registradas. Portanto, se o usuário adicionar itens ao carrinho, mas não concluir o processo de checkout, o site de comércio eletrônico reconhece seu comportamento como abandono do carrinho.

Se eles entraram com seu endereço de e-mail, uma sequência de e-mail personalizada para a atividade do usuário é acionada automaticamente. A sequência de e-mail os lembra de seus itens abandonados e os incentiva a concluir a compra.

Quer saber como é um e-mail de recuperação de abandono de carrinho? Aqui está um de Dyson.

Veja por que vale a pena usar a estratégia de e-mail do carrinho abandonado para ter seus visitantes de volta:

• 45% dos e-mails do carrinho abandonado são abertos.
• 21% desses e-mails são clicados.
• Metade dos visitantes que clicam nesses e-mails concluem suas compras.

Montar um e-mail de abandono do carrinho não é difícil.

Para facilitar as coisas para você, compilamos 17 exemplos desses e-mails nos quais você pode se inspirar.

17 exemplos de e-mail de recuperação de abandono de carrinho que funcionou

Escrever um e-mail de recuperação já parece uma tarefa difícil? Não se preocupe mais! Aqui estão alguns exemplos profissionais dos quais você pode obter algumas ideias:

1. MCM

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MCM, uma marca de artigos de luxo em couro, torna a sua cópia de e-mail simples e direta. Eles simplesmente lembram o visitante que está abandonando o local que “deixou algo para trás”.

Além disso, recomendaram três produtos relacionados ao que o visitante abandonou no carrinho. Essa é a recomendação do produto em jogo.

Você notou o design geral do e-mail? É semelhante ao design da página de compras. Aparentemente, eles fizeram isso para manter a experiência do usuário consistente.

2. Sociedade 6

Fonte

Usar expressões que mostram escassez faz com que seus visitantes abandonados respondam mais rapidamente. A Sociedade 6 usa essa estratégia em seu e-mail de abandono de carrinho. Eles também ofereceram um desconto para adoçar o negócio.

O botão CTA exibe a oferta de desconto, o que torna difícil resistir a clicar nela. Combinar essas duas estratégias em um e-mail aumenta as chances de conseguir uma compra do visitante.

No final do e-mail, eles informam ao visitante para onde vai a receita de sua compra: para os artistas auxiliares. Assim, despertam os sentimentos do cliente que gosta de apoiar uma boa causa.

Sabendo que muitas pessoas se preocupam em comprar produtos online, eles também destacam sua política de devolução. Com isso, garantem ao cliente uma compra sem riscos.

3. Alimentos 52

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Este é um e-mail de acompanhamento de abandono do carrinho de Food52. A linha de assunto - Oh, não! - dá uma sensação de urgência e também desperta a curiosidade. O cliente pensa “Só preciso abrir este e-mail”.

A cópia do e-mail aumenta a escassez do produto e, em seguida, dá ao cliente um raio de esperança que o faz pensar que poderá receber seus itens de volta se puderem finalizar a compra com rapidez suficiente.

O CTA é mais uma oportunidade para o cliente reabastecer seu carrinho. Esta é uma excelente cópia de e-mail que é altamente atraente, mas equilibra seu tom urgente com um CTA que não é convincente.

4. Ugmonk

Fonte

Ugmonk é uma marca de Jeff Sheldon e se orgulha da simplicidade de seus produtos. Portanto, não é surpresa que o e-mail de recuperação do carrinho seja simples e escrito em um tom amigável e pessoal.

Embora não haja imagens ou quaisquer outros elementos gráficos, esta cópia do e-mail se concentra exclusivamente na personalização. Eles também incluem dois links de CTA no e-mail que permitem que o cliente faça o check-out instantaneamente.

Ele não atua apenas como um e-mail de recuperação do carrinho, mas também cria uma oportunidade de promover um relacionamento com o cliente que o abandonou. Afinal, o objetivo final é ter clientes fiéis, não é?

5. Lego

Fonte

A Lego começa destacando uma oferta de frete grátis que pode interessar ao cliente se ele se assustar com os custos de frete. Eles também tentaram reconquistar o cliente perguntando se eles gostaram do que viram.

Eles também adicionaram dois botões de checkout com CTAs diferentes. Isso, somado ao frete grátis, ajuda a aumentar as chances de recuperar uma venda perdida.

6. Todos os pássaros

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Todos os pássaros, uma marca de calçados, infundiram humor em sua linha de assunto. Isso envolve o cliente instantaneamente e solicita que ele abra o e-mail.

Eles seguem com uma cópia simples de e-mail que cria escassez para o produto. Você também percebeu que o botão CTA é muito convidativo para ser ignorado? Um clique nele levará os usuários de volta ao carrinho abandonado. Brilhante!

7. Doggyloot

Fonte

Doggyloot entende claramente seu público. Além das imagens dos itens no carrinho do cliente, elas também incluem imagens de cães que certamente afetarão as cordas do coração de um amante de cães.

Eles também informam ao cliente que os produtos estão em quantidades limitadas, adicionando assim alguma urgência às suas mensagens.

Ao apelar para as emoções de seu cliente e criar um senso de urgência, o cliente provavelmente concluirá sua compra sem mais hesitações.

8. Dollar Shave Club

Fonte

Dollar Shave Club é conhecido pelo tom descontraído com que se dirige ao seu público. Este e-mail de recuperação do carrinho não é diferente.

Começa com uma garantia ousada que faz com que o cliente queira ler mais para ter uma prova. Isso é seguido de perto por uma lista de benefícios que o cliente obtém ao concluir sua compra. Ao colocar o produto em destaque neste momento, é mais fácil para o cliente clicar no botão de finalização da compra.

Como o Dollar Shave Club, destacar os benefícios que vêm com a compra de você pode ser exatamente o que você precisa para fazer seus visitantes retirarem seus carrinhos.

9. Addidas

Fonte

A Adidas começa com uma pergunta introdutória que certamente deixará a pessoa mais desinteressada curiosa. A cópia do e-mail continua com o mesmo tom preocupado. Ele também destaca um valor adicional que o cliente obtém ao concluir a compra - a chance de obter designs personalizados feitos especialmente para ele.

Se você também percebeu, as avaliações dos clientes ocupam grande parte do e-mail. Esta é uma forma de criar FOMO (medo de perder) com os visitantes que abandonam. A Adidas adiciona outro CTA logo depois, para o benefício dos clientes que precisam ler tanto para se convencer.

10. Huckberry

Fonte

A Huckberry adota um design simples para seus e-mails de recuperação de carrinho. A mensagem deles também é simples e direta.

Eles também são sinceros o suficiente para dizer ao cliente que não podem garantir que seus itens ainda estarão disponíveis quando eles estiverem prontos para comprá-los. Qualquer um gostaria de agir rápido depois de ler isso.

11. Fábulas

Fonte

A Fabletics é conhecida por suas roupas esportivas, calçados e acessórios, daí a imagem neste e-mail de recuperação de carrinho. Ele usa poucas palavras e simplesmente diz ao cliente: “Torne-os seus”.

O botão de CTA em negrito se destaca no e-mail e solicita que o cliente visite seu carrinho - para concluir a compra, é claro.

12. Amazon

Fonte

A Amazon, embora seja um gigante do comércio eletrônico, ainda usa e-mails para impulsionar as vendas. Com uma mensagem direta e uma imagem do item no carrinho no e-mail de recuperação do carrinho, eles fazem com que muitos dos visitantes que abandonaram o carrinho concluam suas compras.

Você também pode ver um dos principais pontos de venda da Amazon: entrega gratuita em um dia para seus assinantes principais.

Com essas informações, o visitante que está abandonando tem mais probabilidade de clicar no botão CTA e concluir sua compra.

13. Vans

Fonte

Com este e-mail, a Vans não visa apenas lembrar o cliente sobre o item em seu carrinho, mas também sugerir itens semelhantes de que ele possa gostar.

Nunca se sabe, o cliente pode ter abandonado o carrinho porque não gostou do que viu. Portanto, fornecer recomendações de produtos relevantes em seus e-mails de recuperação de carrinho aumenta suas chances de recebê-los de volta.

Como a MCM, a Vans também faz seu layout de e-mail parecer semelhante ao de sua loja online. O e-mail também aborda preocupações que o cliente possa ter sobre os custos de remessa - ele destaca uma oferta de remessa gratuita.

14. Virgin Atlantic

Fonte

Este e-mail da Virgin Atlantic começa com uma introdução personalizada que imediatamente chama a atenção do cliente.

Com três botões semelhantes de CTA colocados estrategicamente em diferentes partes do e-mail, o cliente pode prosseguir para finalizar a compra em qualquer ponto que decidir fazê-lo.

O e-mail também inclui todas as informações possíveis de que o cliente pode precisar para concluir o pedido. A adoção dessa estratégia tornará o processo de checkout contínuo e acelerará as conversões.

15. Tecidos Cali

Fonte

A personalização que aparece neste e-mail da Cali Fabrics torna-o impressionante. A primeira declaração do e-mail se dirige diretamente ao cliente e termina com emojis. Isso dá uma sensação de proximidade entre o cliente e a marca.

Em seguida, vem um cupom de desconto criado especialmente para o cliente. O cupom tem uma data de validade, o que leva o cliente a agir rapidamente.

Cali Fabrics também destaca sua política de devolução e inclui avaliações de clientes. Assim, o e-mail atende a muitas objeções que podem impedir o cliente de clicar nos botões do CTA.

16. BaubleBar

Fonte

O e-mail de recuperação do carrinho do BaubleBar começa com um título cativante e peculiar. Esse tom certamente atrairá o público que adora joias.

O e-mail não só aplaude o bom gosto do cliente, mas também o incentiva a exibi-lo. Como as pessoas saberão que você tem um bom gosto se não comprar as joias do carrinho, certo?

Abaixo de cada item no carrinho, há um botão de finalização da compra que torna mais fácil para o cliente concluir a compra do que decidir comprar.

17. Teefury

Fonte

TeeFury é uma marca interessante que atende aos amantes da cultura pop. Portanto, não é nenhuma surpresa que a cópia do e-mail de recuperação do carrinho seja divertida, bem-humorada e um pouco incomum.

O e-mail termina com uma opção que permite ao cliente navegar por outros itens caso não os queira mais no carrinho.

Como o TeeFury, se você tem uma voz de marca distinta, não hesite em usá-la nos e-mails de recuperação do seu carrinho.

Práticas recomendadas para escrever e enviar e-mail de recuperação de carrinho

Quer criar e-mails de recuperação de carrinho como os exemplos acima? Aqui estão algumas práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado que podem ajudar:

1. Crie FOMO

As pessoas não gostam de se sentir excluídas. Ao usar a estratégia FOMO (medo de perder), você estará criando urgência com o abandono dos visitantes. Isso os fará querer agir rapidamente antes que o negócio seja fechado.

Existem diferentes maneiras de criar FOMO com seus e-mails de recuperação de carrinho. Aqui estão algumas idéias:

• Inclui uma oferta limitada, por exemplo, este desconto de 20% expira em 24 horas.
• Diga-lhes para agirem antes que os itens acabem, por exemplo, Visite seu carrinho antes que acabem!
• Indique quantos itens restam em estoque, por exemplo, apenas 3 restantes .
• Destaque uma oferta e diga a eles para não perder, por exemplo, Não perca esta oferta .
• Inclua comentários ou depoimentos de clientes.

2. Personalize seus e-mails

Sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado só é eficaz se interessar aos visitantes que abandonam. Uma maneira de garantir isso é personalizar seus e-mails de recuperação de carrinho. Você sabia que e-mails personalizados podem aumentar sua taxa de sucesso de e-mail em 6 vezes?

Aqui estão algumas maneiras de personalizar seus e-mails de abandono do carrinho:

• Aborde os visitantes que abandonam pelo nome.
• Personalize o conteúdo do e-mail para refletir o provável problema que os fez abandonar o carrinho. Por exemplo, se eles adicionaram um produto fora de estoque ao carrinho, envie-lhes um e-mail de "volta no estoque".
• Inclua imagens dos itens exatos em seu carrinho.
• Incluir recomendações de produtos personalizadas com base no que está no carrinho ou no histórico de navegação anterior.

3. Use uma linha de assunto atraente

As pessoas recebem muitos e-mails por dia. Os relatórios apontam para 121 e-mails enviados e recebidos todos os dias. A linha de assunto do seu e-mail é a primeira parte do e-mail que as pessoas veem. Portanto, você precisa de um assunto estelar de carrinho abandonado para fazer as pessoas abrirem seus e-mails.

Seu assunto deve ser simples, curto e atraente, sem ser muito agressivo. Manchetes agressivas (por exemplo, “Compre agora!”) Podem ser muito contundentes e podem ser irritantes para algumas pessoas.

De acordo com uma pesquisa da Klaviyo, uma plataforma de marketing líder, as linhas de assunto diretas que simplesmente lembram o visitante que abandonou o carrinho geralmente têm o melhor desempenho.

Linhas de assunto com emojis adicionam um toque pessoal ao seu e-mail, mas geralmente apresentam desempenho um pouco abaixo da média. Isso não o torna ruim para os negócios. Embora possa ser uma boa ideia usá-lo junto com outros tipos de linhas de assunto em uma série de e-mails de abandono de carrinho.

Adicionar um desconto à linha de assunto chama a atenção. Embora geralmente obtenham uma taxa de abertura ligeiramente inferior à média, 10,75% deles são clicados.

Aqui está uma lista das melhores linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado que encontramos:

• Você se esqueceu de algo? (Casper, MCM)

• Psst… É o seu carrinho aqui… Você se esqueceu de mim? (A montanha)

• Visualize seu carrinho agora, antes que expire! (Cosméticos MAC)

• Ops, algo deu errado? (Almofada e pena)
• Esvazie seu carrinho com 20% de desconto. (Bonobos)

4. Inclua uma imagem relacionada

As imagens tornam seus e-mails mais envolventes e ajudam você a estender um pouco mais o curto período de atenção do seu cliente.

Quer aumentar as chances de os visitantes abandonantes clicarem em seus e-mails? Incluir imagens do (s) item (ns) em seu carrinho.

Você também pode incluir imagens adicionais de produtos relacionados ao que está em seu carrinho. Dessa forma, você estará dando a eles mais opções de produtos, caso abandonem seus carrinhos porque mudaram de ideia.

5. Incluir uma oferta especial

Você sabia que o principal motivo pelo qual as pessoas abandonam os carrinhos tem a ver com o preço?

Muitas pessoas abandonam seus carrinhos porque não podem arcar com os custos de compra dos itens nos quais estão interessadas.

Oferecer ofertas especiais, como descontos ou frete grátis, trará de volta os visitantes que abandonaram seus carrinhos devido ao preço.

6. Envie mais de um e-mail

Não envie apenas um e-mail e ligue para ele. É aconselhável enviar até três emails em intervalos determinados.

Não precisa ser tedioso. Você pode ter todos os três e-mails pré-escritos e automatizados. O que isso significa é que eles serão acionados no seu site e enviados aos visitantes sempre que necessário.

O envio de e-mails um após o outro para atingir um objetivo como esse é chamado de campanha de gotejamento.

Se você decidir usar uma campanha de gotejamento, sincronize o e-mail corretamente para obter os melhores resultados:

• O primeiro e-mail é um lembrete simples que deve ser enviado uma hora após o usuário abandonar o carrinho. O momento do primeiro e-mail é o correto porque não é cedo demais para incomodar o visitante. Ele também é enviado antes que o visitante tenha a chance de esquecer tudo sobre o seu negócio.
• O segundo e-mail - um e-mail de acompanhamento - deve ser enviado 12 a 24 horas após o primeiro.
• O último email deverá ser enviado alguns dias após o segundo. Desta vez, você pode incluir uma oferta especial para motivar o visitante pela última vez.

7. Inclua um botão de check-out

Torne mais fácil para as pessoas concluírem suas compras incluindo um botão que leva diretamente à página de finalização de compra do seu site.

Tanto quanto possível, evite adicionar texto desnecessário ao longo de sua jornada de checkout. Isso pode distraí-los e, portanto, fazer com que abandonem o processo de checkout novamente.

Em vez disso, use o texto de apelo à ação de captura no botão de pagamento.

Aqui estão algumas frases de chamariz que você pode usar como botão de finalização da compra:

• Visite o seu carrinho

• Retomar seu pedido

• Voltar ao carrinho

• Dê outra olhada
• Continue comprando

CTAs de baixo comprometimento como os acima são os melhores para usar. Eles gentilmente persuadem os visitantes abandonados a concluírem a compra sem colocá-los sob qualquer pressão.

Conclusão

Os e-mails de recuperação de carrinho podem ganhar clientes fiéis e defensores da marca. Eles também ajudam a vender mais. Então, o que você está esperando? Crie seus e-mails de recuperação de carrinho hoje.

Se não quiser criar o seu do zero, você encontrará modelos no Target Bay e no Strippo. Plataformas de comércio eletrônico como o Shopify também fornecem aos usuários modelos personalizáveis.

Para enviar e-mails de recuperação de carrinho, você precisará de uma lista de e-mail. Cadastre-se no Adoric hoje gratuitamente para ter acesso a ferramentas que podem ajudá-lo a desenvolver uma lista de e-mails viável.

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