Gerenciamento de reputação de lavagem de carros: Mint Eco Car Wash faz parceria com ReviewTrackers para trazer satisfação ao cliente
Publicados: 2023-05-05O sucesso de qualquer negócio de lavagem de carros depende muito da reputação da marca. Com uma reputação positiva e avaliações e depoimentos on-line autênticos de 5 estrelas, você pode atrair mais clientes para os locais de sua empresa. Por outro lado, uma reputação negativa com avaliações baixas e feedback negativo pode ter o efeito oposto.
É aqui que entra em jogo o gerenciamento da reputação da lavagem de carros. Com a estratégia e solução corretas de gerenciamento de reputação de lavagem de carros, você pode:
- Construa a credibilidade da marca e promova a confiança do consumidor por meio de um fluxo constante de avaliações positivas;
- Impulsione o marketing boca a boca para sua marca de lavagem de carros por meio de uma forte presença digital, juntamente com negócios recorrentes e recomendações de clientes satisfeitos;
- Crie uma imagem de marca atraente para clientes em potencial.
Não importa o tamanho de sua operação de lavagem de carros, o gerenciamento de reputação terá um impacto positivo em seus resultados. Ao garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e ao agir com base nos insights que você obtém de avaliações e comentários não solicitados , seu negócio de lavagem de carros pode construir uma reputação forte que deve resultar em aumento de receita e fidelidade do cliente.
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Mint Eco Car Wash: um estudo de caso
Para o Mint Eco Car Wash , o principal lava-rápido ecologicamente correto no Condado de Palm Beach, Flórida, a construção de uma forte reputação de marca começa ouvindo a Voz do Cliente e agindo com base no feedback.
“Uma das principais iniciativas de nossa empresa este ano é o feedback do cliente”, compartilha Shannon Kessell, diretora de marketing da Mint Eco Car Wash. “Queremos entender se realmente estamos entregando os produtos que prometemos com excelência alinhada com nossos marca."
A lavagem de carros faz parceria com a ReviewTrackers para coletar e gerenciar todas as avaliações on-line de seus locais e feedback dos clientes - bem como descobrir insights acionáveis que aceleram as melhorias operacionais em todos os locais da Mint Eco.
A capacidade de resposta ao feedback reflete o compromisso do cliente
Kessell e sua equipe contam com o poderoso conjunto de gerenciamento de revisões on-line do ReviewTrackers para proteger e fortalecer a marca Mint Eco Car Wash.
Até agora, o ReviewTrackers capturou todas as avaliações dos locais Mint Eco Car Wash em comunidades ao redor do Condado de Palm Beach e Júpiter dos principais diretórios online e sites de avaliações de negócios , tudo em um painel de fácil acesso.
A empresa também configurou 27 alertas de revisão personalizados para que os tomadores de decisão e gerentes de localização da empresa - Mint Eco já integrou 10 usuários ao ReviewTrackers - sejam rapidamente notificados sobre as avaliações que mais importam para eles.
Kessell diz: “Uma das coisas em que temos nos concentrado muito é aperfeiçoar nossas operações e trabalhar muito bem em conjunto em toda a organização. Nossa equipe de operações entende o valor da marca e do marketing provavelmente mais do que a maioria.”
A maioria desses alertas é configurada para monitorar tendências ou problemas em toda a organização ou marca. Kessell e sua equipe também criaram alertas imediatos para qualquer avaliação negativa que precise de respostas da administração.
Kessell diz: “Todos os nossos funcionários encarregados dos sites Mint Eco Car Wash estão recebendo mensagens de texto instantâneas, notificando-os sobre qualquer nova revisão dentro da organização.”
Nos últimos 6 meses, Mint Eco Car Wash superou os benchmarks da indústria e melhorou sua classificação média em todas as filiais para 4,3 estrelas em 5. (A média da indústria automobilística é de 4,2 estrelas.) A empresa também melhorou sua taxa de resposta de revisão para um 98% quase perfeitos nos últimos 6 meses: uma demonstração do compromisso incomparável do Mint Eco com o cliente em um setor onde a média é de apenas 55%.
( Você pode ver o relatório completo de benchmarks do setor aqui. )
“A resposta é tão importante quanto a própria avaliação”
Além de estarem equipados com o melhor software de gerenciamento de reputação on -line , os executivos da Mint Eco Car Wash são treinados para trabalhar em todos os departamentos, simplificar e fechar o ciclo de feedback e transformar insights em ação.
“Respondemos a todas as avaliações em 24 horas”, diz Kessell. “Temos muitas políticas internas em vigor para sermos bem-sucedidos nessa iniciativa. O gerente é meu primeiro ponto de contato sempre que vejo uma revisão chegando e discutimos: 'Ei, o que aconteceu aqui? Já falamos com o cliente? Eles são um membro? O que eles receberam?'
“Há muita busca de fatos e dedicamos muito tempo e cuidado ao responder a cada revisão, porque acreditamos que isso realmente importa para o nosso negócio. Na minha opinião, a resposta que você dá a uma avaliação é tão importante quanto a avaliação em si.”
Se houver algum problema específico de experiência do cliente levantado nas avaliações, a equipe do Mint Eco age rapidamente para resolvê-lo.
“Se houver algo com o qual um cliente não esteja satisfeito, consertaremos antes que eles saiam. Temos o melhor interesse no coração e defendemos nosso produto e queremos entregar o máximo de felicidade possível”.
Consolidando as operações de gerenciamento de reputação em uma plataforma
Este tipo de atenção aos detalhes e dedicação para fazer o cliente feliz é uma característica marcante que a organização se esforça para manter à medida que o negócio continua a crescer.
Como uma empresa em rápida expansão, a Mint Eco Car Wash reconhece a importância de ter um parceiro de tecnologia que pode consolidar análises online e gerenciamento de reputação e operações de marketing em uma única solução de software.
“Acho que sempre soubemos que saber o que nosso cliente estava pensando era a principal prioridade”, diz Kessell. “Era muito importante para nós que, se íamos acompanhar as avaliações, traríamos um parceiro que pudesse escalar conosco.”
Ao fazer parceria com a ReviewTrackers, a Mint Eco garante o alinhamento e a eficiência funcional à medida que os negócios crescem.
Alertas de revisão e respostas no aplicativo (desenvolvidos pelas integrações de parceiros do ReviewTrackers ) economizam o tempo da equipe de Kessell e simplificam o gerenciamento de feedback crítico de várias fontes. A análise da experiência do cliente , por sua vez, serve como uma ferramenta para cristalizar todos os dados de avaliação em percepções acionáveis do cliente para a organização.
Kessell lembra-se das considerações que teve de fazer antes de decidir fazer parceria com a ReviewTrackers. “Podemos responder em um painel? Posso encontrar coisas pesquisando uma palavra-chave específica? Posso ver para qual local foi feita a avaliação? Pode ser um aplicativo de telefone? Posso ser notificado imediatamente?
“Essas foram as considerações que tivemos que fazer ao procurar a plataforma certa. O ReviewTrackers tem sido incrível e acho que será uma parte permanente de nossa pilha de tecnologia.”