Pesquisa de aluguel de carros: o que é e como usar

Publicados: 2022-06-16

Todos os prestadores de serviços têm como prioridade garantir a satisfação dos seus consumidores. Eles conseguem isso implementando constantemente melhorias em seus processos. Todas essas melhorias devem sempre ter um ponto de partida sólido: Dados. As empresas de aluguer de automóveis não são exceção, pois estão continuamente à procura de áreas de oportunidade para melhorar a sua oferta. Para essas práticas, utilizam diversas metodologias e sistemas. Hoje queremos falar sobre a Pesquisa de Aluguel de Carros, um dos métodos mais eficazes para obter dados valiosos e promover melhorias que impactam os objetivos da organização.

O que é uma pesquisa de aluguel de carros?

A Pesquisa de Aluguel de Carros é uma ferramenta de coleta de dados. O método é formado por uma série de perguntas cujo objetivo é conhecer a percepção dos usuários sobre diversos aspectos relacionados à solução oferecida.

Este questionário avalia o maior número de pontos de contato na jornada do cliente. O uso mais comum é obter uma opinião pós-atendimento, descobrir o nível de satisfação e identificar os pontos problemáticos dos clientes ao interagir com nossa marca.

O questionário utilizado é geralmente composto por uma série de perguntas simples e particulares. Atualmente, graças às plataformas digitais, as pesquisas por e-mail geralmente são um dos canais de coleta mais eficazes. No entanto, pesquisas por meio de códigos QR, pesquisas em papel, pesquisas por SMS, pesquisas com consumidores ou métodos mais diretos, como formulários e caixas de depósito, também são frequentemente usadas.

Benefícios de usar uma Pesquisa de Aluguel de Carros em seu negócio

Entender o nível de satisfação de nossos clientes sempre nos permitirá identificar os acertos e erros que estamos cometendo. Uma avaliação desse tipo traz benefícios tanto para o cliente quanto para a sua empresa; abaixo, mencionamos alguns deles.

Feedback real: os clientes querem ser ouvidos, portanto, oferecer-lhes os canais adequados para se expressarem permitirá que eles compartilhem sua opinião em um ambiente controlado e eficaz. Isso também oferece uma grande oportunidade para os provedores de serviços mitigar quaisquer mal-entendidos ou aprender com experiências positivas.
Melhora o moral no trabalho: Uma das grandes recompensas de oferecer um bom serviço é a felicitação; receber palavras de reconhecimento dos clientes é um excelente motivador para qualquer organizador. Também fornece sinais importantes das ações que provocam esse tipo de reação por parte dos clientes para tentar replicá-las.
Decisões Orientadas a Dados: Muitas plataformas de gerenciamento de experiência do cliente levam esse tipo de metodologia um pouco mais longe, oferecendo a seus usuários a possibilidade de analisar dados em dashboards CX para identificar oportunidades e agir com base nelas rapidamente.
Promotores e Detratores: Um sistema de gestão da satisfação do cliente permite que os usuários sejam classificados em detratores e defensores, geralmente com base em uma escala conhecida como Net Promoter Score. Com isso, é possível incentivar os promotores a compartilhar suas experiências positivas com mais pessoas e se tornarem embaixadores da marca. Da mesma forma, é possível entrar em contato diretamente com os detratores para descobrir as causas de sua experiência ruim e tomar medidas para melhorar sua experiência.

Estas são apenas algumas das razões pelas quais a implementação desta metodologia deve ser seriamente considerada no seu serviço de Aluguel de Carros, na QuestionPro oferecemos os serviços necessários para avaliar qualquer aspecto relacionado à satisfação automotiva e de mobilidade.

Você pode saber mais sobre nossos serviços aqui: QuestionPro AutoX

Exemplos de uma pesquisa de aluguel de carros

Aqui estão alguns exemplos reais de empresas do setor que realizam esse tipo de pesquisa para melhorar constantemente seu atendimento.

Pesquisa de experiência de aluguel de carros Hertz

A Hertz é uma das maiores locadoras de veículos do mercado, aqui compartilhamos a pesquisa que utilizam para avaliar seus serviços.

O que eles fazem bem? Eles incluem uma pergunta de validação no início, o que permite eliminar alguns vieses importantes da pesquisa, certificando-se de que os entrevistados são usuários reais de seus serviços. Outro grande sucesso é o uso de uma Escala de Avaliação, que permite oferecer uma melhor experiência aos seus usuários e obter dados de forma ordenada e eficiente para análise posterior.

Pesquisa Europcar Aluguel de Carros

inquérito de aluguer de carros europcar

O que eles fazem bem? Como no exemplo anterior, neste podemos ver que uma pesquisa de introdução clara e perguntas de validação também são usadas. Outro grande sucesso desta pesquisa de aluguel de carros é a oferta de uma recompensa em troca de sua opinião, isso sem dúvida incentiva a participação de seus usuários.

Pesquisa de Satisfação – Aluguel de Carros | Vamos Rent – A – Carro

satisfação com aluguel de carros

O que funciona a partir desta pesquisa? Encontramos este outro exemplo, no qual podemos ver uma pesquisa de satisfação que lhes permite dados básicos sobre a percepção de seus usuários, porém, eles têm muitas áreas de oportunidade. Incluindo uma validação, uma pergunta é uma ótima opção.

Também é importante escolher o tipo correto de informação importante para o tipo de informação que queremos coletar, existem perguntas como listas suspensas, texto aberto e informações de contato que nos permitiriam oferecer uma melhor experiência ao responder.

Neste exemplo, notamos que a plataforma Momentive foi usada, no entanto, existem muitas alternativas ao SurveyMonkey que você pode levar em consideração para escolher a ferramenta de pesquisa que melhor atende às suas necessidades.

Perguntas da pesquisa de aluguel de carros

Aqui estão algumas perguntas que você pode incluir em sua Pesquisa de aluguel de carros para obter uma coleta de informações eficaz.

Perguntas gerais sobre dados:
Número do contrato:
Inhame:
Sobrenome:
E-mail:

Perguntas de satisfação do serviço:

Avalie seu grau de satisfação com os seguintes aspectos de sua experiência com [NOME DA SUA EMPRESA]

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