Geração de leads de concessionárias de carros: 7 dicas para obter mais leads e vendas on-line

Convenhamos, tudo é digital, até as compras de carros. É uma experiência que tradicionalmente era ver, cheirar e testar o carro primeiro.

Mas agora, as concessionárias de carros estão recebendo menos ação pessoalmente e mais ação online. Como você pode aumentar as vendas de carros quando 23% dos compradores preferem uma experiência online para comprar um carro?

Você precisa estar pronto para atender seus curiosos compradores de carros exatamente onde eles estão, no conforto de sua casa, online.

Isso significa que é hora de ampliar suas interações com os visitantes do site.

Ao ser proativo e antecipar o comportamento do visitante do site, você atrairá mais leads para seus vendedores de carros e mais vendas.

Aqui estão 7 dicas para ajudá-lo a aumentar as vendas de concessionárias de automóveis:

#1 Selecione as melhores ferramentas de geração de leads para sua concessionária
#2 Acompanhe rapidamente os leads do comprador de carros
#3 Venda por vídeo
#4 Otimizar para celular
#5 Personalize e direcione as mensagens
#6 Envolva-se nas redes sociais
#7 Monitore análises em tempo real

Dica 1: selecione as melhores ferramentas de geração de leads para sua concessionária

Um formulário de interesse intimidador ou um endereço de e-mail oculto em seu site não será suficiente para a geração de leads automotivos.

Os compradores de carros interessados ​​​​querem ser atendidos e pularão para o próximo site antes mesmo de encontrar seu formulário de contato.

94% dos consumidores acreditam que a navegação fácil é a característica mais importante de um site. Portanto, é um bônus quando suas ferramentas de geração de leads facilitam a navegação.

Aqui estão 4 ferramentas de geração de leads para acelerar as vendas na indústria automotiva:

Chat ao vivo para vendedores de carros

Quando você pensa em bate-papo ao vivo pela primeira vez, pode pensar nele como puramente para suporte ao cliente ou para responder a perguntas frequentes, mas isso é apenas uma fração das possibilidades.

O chat ao vivo tem vários recursos para ajudar sua concessionária de carros a gerar mais leads de alta qualidade. Ao selecionar regras de segmentação para quais ações acionam seu chat ao vivo, você pode economizar seus recursos concentrando suas conversas ao vivo nos leads de maior valor.

Por exemplo, você pode segmentar os visitantes do site que visitaram a página de produto do mesmo carro 2 ou mais vezes, com uma mensagem de boas-vindas de bate-papo ao vivo automatizado "Precisa de ajuda para encontrar o carro dos seus sonhos?"

Regras Psst como essas são fáceis de personalizar para o seu site, sem necessidade de codificação. Reserve uma demonstração gratuita hoje !

Isso é útil porque às vezes as pessoas querem falar com alguém em tempo real para perguntas rápidas e orientações sobre um carro. Incentivar um comprador interessado a participar do chat ao vivo pode movê-lo pelo funil de vendas mais rapidamente.

Os vendedores de carros da K-Caara, um dos maiores revendedores de automóveis da Finlândia, fecharam mais de 250 leads de vendas de carros online com chat ao vivo.

Bate-papo por chamada de voz e vídeo para concessionárias de automóveis

Como a compra de um carro é uma decisão importante de compra, alguns compradores ainda podem querer ouvir a voz do vendedor ou até mesmo assistir a um vídeo ao vivo do carro que estão olhando.

Com recursos de bate-papo ao vivo, como chamadas de voz ou vídeo, você pode dar ao seu cliente potencial uma sensação de familiaridade e confiança para a experiência de compra no local.

Um bônus adicional do bate-papo ao vivo é que você pode transformar um bate-papo da Web em uma voz ou vídeo simplesmente na mesma janela de bate-papo.

O bate-papo ao vivo por videochamada para concessionárias de carros aproxima você o máximo possível de uma experiência de showroom interno.

Com o bate-papo por vídeo, os compradores de carros interessados ​​podem ficar tranquilos quando:

• Veja o rosto do vendedor e crie relacionamento
• Visualize o carro em tempo real
• Pergunte e teste características específicas do carro

A chamada de áudio é outra ótima opção com bate-papo ao vivo porque não há necessidade de espera prolongada. Dessa forma, os agentes de vendas de carros podem capturar o interesse dos clientes em potencial enquanto eles já estão online e engajados.

O visitante do site também pode iniciar uma chamada instantânea para o agente de vendas para o qual está enviando mensagens via chat ao vivo.

Chatbot para concessionárias de automóveis

Os chatbots guiarão os visitantes do seu site pelo funil de vendas sem usar os recursos de um agente de carro real.

As mensagens do chatbot são automatizadas com opções baseadas em botões para o cliente em potencial interagir. Portanto, os chatbots são a solução perfeita para quando as luzes do showroom estão apagadas e seus vendedores não estão por perto para gerenciar o portal de bate-papo ao vivo.

As mensagens automatizadas do chatbot podem ser acionadas de forma proativa e antecipar as necessidades do visitante do site antes de realizar qualquer ação.

Esse tipo de automação funciona bem com pop-ups cronometrados. Esses chatbots podem guiar o visitante para as páginas mais populares do seu site, novas ofertas que você possa ter ou página de perguntas frequentes.

Aqui estão algumas mensagens de chatbot automatizadas fáceis para concessionárias de automóveis ter em seu site:

• "Ei! Que tipo de carro você está procurando?”
• "Receber! Você deseja navegar, vender, comprar ou marcar uma consulta de manutenção?
• “Tem algumas perguntas? Respondemos a perguntas comuns aqui!”

Esses tipos de mensagens devem aparecer entre 3 e 10 segundos após o visitante chegar à sua página.

Formulários de várias etapas para capturar leads de vendas de carros

Os formulários de várias etapas ajudam as concessionárias a vender mais carros on-line, coletando os dados necessários sem sobrecarregar o cliente em potencial.

A beleza dos formulários de várias etapas é que eles aumentam o engajamento, orientando o visitante a clicar nas diferentes perguntas em pequenos pedaços.

Você pode coletar as informações mais importantes primeiro e depois continuar coletando dados mais qualificados.

O que muitas vezes acontece com um formulário longo e estático, é que o visitante é dissuadido apenas olhando para o comprimento deste formulário, ou porque há perguntas no formulário que ele não conhece imediatamente.

Os formulários de várias etapas são altamente personalizáveis, desde a formatação de diferentes formas e tamanhos até o tempo do pop-up. Os formulários de várias etapas são uma maneira simples e interativa de capturar mais leads para concessionárias de carros on-line.

Dica 2: faça um acompanhamento rápido com leads de compradores de carros

Os compradores de carros provavelmente navegarão em 4,2 sites diferentes durante o processo de compra, por isso é importante capturar seus leads antes que eles esfriem e passem para o próximo site.

As concessionárias de automóveis, infelizmente, têm uma reputação de acompanhamento lento. Lento como em um tempo de resposta de 3 a 5 horas para leads da Internet, quando leva apenas 5 minutos para que esses leads esfriem e percam o interesse.

Portanto, mesmo que você tenha ferramentas de geração de leads para converter leads de alto valor, você não pode deixar de acompanhá-los quase instantaneamente.

Use estas ideias sobre como acelerar o acompanhamento de leads para agentes de vendas de carros:
Envie notificações push instantâneas para dispositivos móveis para envios de contatos
Conecte seus chatbots automatizados a bate-papo ao vivo e videochamada em tempo real
Integre mensagens com seus canais de mídia social
Acesse o histórico completo de bate-papo no celular

Os agentes de vendas de carros da Riddermark BIL, um dos maiores revendedores de carros da Suécia, venderam mais de 30 carros por chat ao vivo por mês, conectando seus chatbots ao chat ao vivo.

Comece hoje mesmo com o chat ao vivo!

Dica 3: Venda carros por vídeo

Os compradores de carros interessados ​​não têm problemas para encontrar informações e muitas opções de carros ao fazer compras. O que os compradores de carros lutam é fazer uma conexão com qualquer concessionária apenas com base em suas listagens de carros.

Além de fornecer opções de bate-papo por vídeo e chamadas de voz em tempo real, os vídeos sob demanda adicionam um nível extra de confiança à sua loja. Adicionar um vídeo à sua página de destino pode aumentar sua taxa de conversão em até 80%.

Que tipo de conteúdo de vídeo você pode usar para impulsionar as vendas de concessionárias de carros em seu site?

• Depoimentos de clientes satisfeitos
• Breve entrevista com vendedores
• Carro em destaque do mês de test drive virtual
• Vídeo de instruções sobre como usar acessórios do carro

Se você também publica esses tipos de vídeos no canal do youtube da sua marca, também está melhorando seu SEO.

Dica 4: Otimize o site da sua concessionária de carros para celular

Otimizar seu site para celular é mais importante hoje do que nunca nas vendas de carros.

Os clientes passam mais tempo em seus telefones do que em qualquer outro dispositivo e estão ficando mais à vontade para fazer compras online. 85% dos clientes acreditam que o site de uma empresa deve ser tão bom ou melhor quando visualizado em um dispositivo móvel do que em um desktop.

Com isso em mente, você precisará garantir que seus formulários, bate-papo ao vivo e chatbots sejam facilmente acessíveis no celular quando os visitantes estiverem procurando o próximo carro.

Dica 5: Personalize e direcione as mensagens em seu site automotivo

Assim como você sabe exatamente que tipo de carro é mais adequado para alguém com base no que ele disse, seu site também pode transmitir a melhor mensagem para alguém com base no comportamento do site.

Você pode acionar mensagens personalizadas com base no dispositivo do visitante do site, na origem do tráfego ou em muitas outras variáveis.

Se eles são provenientes de uma campanha de mídia social, você pode garantir que suas mensagens em seus chatbots reflitam o tom conversacional das mídias sociais.

Se eles estiverem visitando a partir de um boletim informativo por e-mail, você pode garantir que o prompt de mensagem seja mais quente do que seria para a primeira vez que alguém visita o site.

Lembre-se, mensagens personalizadas também devem ser casuais.

A ALD Automotive, líder em locação de veículos na Europa, aumentou seus contatos com clientes em um fator de 15 com o chat ao vivo giosg. Eles descobriram que a comunicação rápida e informal era mais benéfica do que suas formas de contato estáticas anteriores.

Dica 6: Envolva-se com potenciais compradores de carros nas mídias sociais

Sabemos que as pessoas estão grudadas em seus telefones e rolando nas mídias sociais com mais frequência do que nunca.

Se você precisar de outra estatística de uso de mídia social, saiba que cerca de 57% da população está ativa mensalmente nos canais de mídia social. A indústria automotiva pode usar isso a seu favor.

Existem alguns lugares em que as concessionárias de carros podem se envolver com clientes em potencial nas mídias sociais:

• Promova carros no Facebook Marketplace
• Use listagens patrocinadas nas mídias sociais
• Poste em canais sociais sobre carros novos, eventos ou notícias da indústria automotiva
• Use o Facebook Messenger ou o WhatsApp para empresas para se comunicar com seus clientes em uma plataforma que eles usam com frequência

Dica 7: Monitore análises em tempo real

Você não deve apenas adotar ferramentas de geração de leads e depois esperar e ver o que acontece naturalmente. É importante monitorar as análises e ajustar suas estratégias quando necessário.

Aqui estão apenas alguns exemplos de dados a serem analisados ​​para uma concessionária de carros online:

• Número de bate-papos ao vivo
• Número de visitas
• Fontes de tráfego
• Tempos médios de resposta
• Relatórios de vendas

A análise desses pontos de dados fornecerá informações sobre como otimizar ainda mais seus bots. Se você deseja filtrar mais leads ou melhorar seu atendimento ao cliente, esses dados também o ajudarão nos testes A/B.

Quando você usa ferramentas de geração de leads, como chatbots ou chat ao vivo, é crucial ter acesso a vários recursos de relatórios integrados.

Pronto para colocar em prática essas dicas de geração de leads?

A implementação de qualquer uma dessas 7 dicas de geração de leads ajudará a gerar mais vendas para sua concessionária. Capturar leads com mais eficiência e frequência aumenta as chances de conversão desse lead em um negócio.

Pronto para impulsionar seu processo de geração de leads para sua concessionária de carros?

Reserve uma demonstração com nossos especialistas automotivos hoje!