Call to Action: 8 melhores dicas para otimizar seus CTAs que convertem

Foi-se o tempo em que gatilhos simples e genéricos de call-to-action como 'Saiba mais', 'Compre agora' e 'Inscreva-se' funcionavam. O mercado-alvo está mais informado do que nunca, então você precisa ser criativo para aumentar suas conversões.

Os gatilhos de chamada para ação são diferentes, dependendo do setor e do público-alvo. Você precisa oferecer valor para alguns e, para outros, a urgência é fundamental. Apesar da diferença na indústria e no público-alvo, abaixo estão algumas dicas para ajudá-lo a criar uma mensagem de call-to-action atraente.

Por que uma chamada para ação otimizada é importante?

Em uma mensagem comercial, a função de uma chamada à ação é informar ao visitante qual passo seguir. Sem um CTA otimizado e claro, o visitante pode sair do site sem concluir uma tarefa.

Um CTA otimizado aborda os pontos problemáticos do cliente e remove o atrito ao ajudá-lo na jornada do comprador. Você pode ter vários CTAs em sua página se precisar que o cliente conclua tarefas diferentes.

Mesmo que os internautas estejam acostumados a ver CTAs em sua página da web, isso não significa que eles seguirão as instruções e converterão. Escrever uma cópia de CTA é uma arte, mas você pode dominá-la com as seguintes dicas:

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1. Use uma avaliação gratuita

Uma das melhores táticas de CTA para implementar é um teste gratuito. As avaliações gratuitas fazem maravilhas para empresas SaaS (Software as a Service) como a Shopify. Em 15 anos, Shopify aumentou seus negócios para mais de 1,7 milhão. Em parte, esse crescimento é cortesia do teste de 14 dias que eles oferecem.

Para que os clientes desçam na jornada do comprador, você precisa ajudá-los removendo possíveis obstáculos. Os visitantes têm muitas perguntas, mas estão verificando para determinar se você tem a solução certa.

Solicitar que eles paguem na primeira vez que interagirem com sua marca leva a uma alta taxa de rejeição do seu site. No entanto, oferecer uma avaliação gratuita aumenta a taxa de conversão.

Como é uma avaliação gratuita, ainda há algum trabalho a fazer para converter os clientes gratuitos em clientes pagantes. Felizmente, existem etapas gratuitas que você pode seguir por meio do marketing por e-mail para concluir a conversão. Algumas dicas incluem:

• Fornecendo instruções sobre como começar a usar seu produto ou serviço.
• Envio de vários e-mails de valor durante o período de teste.
• Personalizando os e-mails.
• Adicionando uma chamada otimizada para ações nos e-mails.
• Hospedagem de webinars mensais.
• Estendendo testes gratuitos para usuários engajados.

2. Valor da Oferta

A internet é alimentada por conteúdo. Algumas décadas atrás, os internautas não se preocupavam muito com a qualidade de vídeos, blogs, artigos, e-books e outros conteúdos. No entanto, desde que o Google começou a atualizar seu algoritmo, as coisas mudaram.

As atualizações do algoritmo do Google são alimentadas ao fornecer aos usuários a melhor experiência de pesquisa. Isso envolve principalmente fornecer as melhores respostas para as perguntas de pesquisa para permanecer no topo. Quando os pesquisadores não conseguem encontrar a melhor resposta para suas perguntas, eles vão para o DuckDuckGo e o Bing.

Da mesma forma, seus CTAs devem oferecer valor aos visitantes. Se o botão CTA não oferecer valor, é menos provável que os visitantes cliquem nele.

Além de oferecer isso, você deve executar testes de CTA para determinar o melhor posicionamento, design e cor da imagem de call-to-action.

3. Não faça o cliente esperar

Aprender a arte da gratificação adiada é importante para o sucesso na vida real. As pessoas aprenderam a valorizar as coisas pelas quais trabalharam duro e pelas quais tiveram paciência. Mas, ao persuadir clientes em potencial a comprar um produto digital, seu sucesso está em fornecer gratificação instantânea.

Ninguém gosta de esperar – a agitação das pessoas nas longas filas do banco ou do café é prova disso. Para expandir seus negócios on-line, você precisa garantir que todos os sistemas funcionem com eficiência, sem longos tempos de espera.

Você pode fornecer um e-book gratuito como uma tática de geração de leads para aumentar os cliques e as conversões e, por fim, aumentar as compras. Se você estiver no negócio de SaaS, certifique-se de que o cliente possa baixar o produto imediatamente e com o mínimo de cliques.

4. Use gatilhos emocionais

Lembre-se de que seus clientes-alvo são humanos que fazem escolhas emocionais e racionais dependendo das informações fornecidas. Normalmente, um cliente compra um serviço ou produto com base nas emoções e depois o justifica logicamente.

Por causa disso, seu objetivo deve ser evocar emoção e curiosidade em sua cópia de CTA para aumentar as conversões. Algumas das táticas que você pode usar para evocar curiosidade e emoção incluem:

• Dizer o inesperado. Por exemplo, quando seu público espera que você se gabe de realizações passadas, diga a eles que você teve sorte. Mostre a eles como algum nível de ignorância e seu sistema de suporte ajudaram a alimentar seu sucesso.
• Faça perguntas instigantes. Em vez de dizer ao cliente o que fazer, mostre a ele por que ele deve fazê-lo.
• Compartilhe seu processo e seus resultados sem entrar em detalhes profundos.
• Crie um senso de urgência. Isso despertará a curiosidade e fará com que o usuário anseie pelo valor oferecido.

Algumas emoções nas quais você pode se concentrar incluem diversão, surpresa, deleite, confiança, orgulho, satisfação e urgência. Lembre-se de ser honesto em sua oferta e cumprir suas promessas. Algumas palavras poderosas que você pode usar para persuadir seus visitantes incluem:

• Livre.
• Bônus.
• Você.
• Novo.
• Imediatamente.
• Porque.

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5. Problema-solução

Ao elaborar um call-to-action atraente, você precisa ter uma compreensão profunda de seu cliente-alvo. Uma fórmula de copywriting testada e comprovada inclui:

• Identificação dos pontos problemáticos do cliente.
• Agitando os pontos de dor.
• Oferecendo uma solução.

Ao escrever uma frase de chamariz, você deve aproveitar esses elementos para aumentar a taxa de cliques e suas conversões.

Ao identificar os pontos problemáticos do seu cliente-alvo, você pode fornecer soluções melhores. Isso ajuda você a criar um produto ou serviço para seus clientes, em vez de encontrar clientes para seus produtos.

Digamos que você gere tráfego na web e aumente a geração de leads para clientes; sua solução é criar uma página de destino que converta. Para fazer isso, você criaria um e-book ou qualquer isca digital valiosa para receber e-mails. Se o objetivo é veicular uma campanha de anúncios no Facebook, a página de destino deve estar pronta antes da cópia.

Em tal situação, o verdadeiro problema do cliente não é o tráfego da web, mas a otimização da página. Sem otimização, nenhum nível de tráfego ajudará a aumentar a conversão.

O CTA que você criar deve reconhecer esse problema para que você não receba nenhum clique.

Agitar os pontos problemáticos significa deixar seu público saber o quão ruim é o problema. Você pode despertar o interesse deles e evocar suas emoções enquanto os prepara para a solução que está oferecendo. E se um cliente não comprar a solução, a campanha de e-mail ajudará a convertê-lo mais tarde.

6. Prova social

Os seres humanos sempre querem fazer parte de uma comunidade. Esse desejo de fazer parte de uma comunidade está relacionado à prova social em que os clientes não querem perder o que os outros estão recebendo. O mesmo conceito apelidado de 'Fear of Missing Out' (FOMO) alimenta a indústria de criptomoedas e NFT.

Muitas marcas implementam a prova social de diferentes maneiras, inclusive listando o número de pessoas que já se inscreveram. Uma empresa como a Mailchimp aponta que mais de 8 milhões de internautas usam o MailChimp. Esses CTAs incentivam novos visitantes a se juntarem à equipe também.

A prova social não é implementada nas imagens de chamada para ação, pois elas devem conter cópias específicas projetadas para gerar cliques.

O conceito de prova social funciona em outras partes do site e não apenas na página de destino ou no blog principal. Em vez disso, você também pode adicioná-lo à barra lateral.

7. Pendurado

Roteiristas e autores de ficção usam popularmente cliffhangers. Um cliffhanger em um livro ou programa de TV deixa o leitor ou o público querendo saber o que vai acontecer.

Hollywood aperfeiçoou a arte dos cliffhangers que um grande público sempre espera pela próxima temporada. Quando você implementa a mesma estratégia de forma eficaz em sua mensagem de CTA, seu público se sentirá compelido a clicar no botão.

O Evernote emprega a estratégia do cliffhanger para fazer com que seus clientes atualizem para premium a partir da página inicial. Eles têm um leve cliffhanger no botão CTA que deixa o usuário curioso para descobrir os recursos disponíveis na versão premium.

8. Ofereça um bônus aos visitantes

Quem não gosta de coisas grátis? Almoços grátis podem não ser uma coisa, mas a natureza humana torna difícil resistir a um modelo de e-book gratuito. Você pode aproveitar essa natureza humana para atrair e manter seus clientes.

Comece a oferecer bônus criativos na mensagem do CTA. Por exemplo, você pode fornecer descontos para pedidos feitos, como é o caso da Verizon, que oferece aos clientes a oportunidade de economizar dinheiro em trocas. Se você vende produtos, pode oferecer frete grátis em uma determinada região. E se for um serviço, você pode dar grandes descontos como o Bluehost faz com seus novos clientes.

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Conclusão

Sim, cópias de vendas, banners promocionais, página de contato, páginas de destino e campanhas de anúncios no Facebook são bons geradores de leads. No entanto, eles gerarão mais leads de qualidade superior quando o botão CTA for otimizado.

Geralmente, cliques mais altos resultam em conversões mais altas se cada elemento for otimizado usando as dicas acima. Lembre-se, o problema não é o tráfego do site, mas fazer com que o cliente ideal clique no botão CTA. Se você conseguir persuadir várias pessoas a clicar todos os dias, notará uma tremenda melhora nas vendas.

 Este artigo foi escrito por Tim Absalikov. Tim é o CEO interino da Lasting Trend em Nova York. Ele é um especialista em otimização técnica. Ele tem uma compreensão profunda das considerações de SEO, SEM, UX e UI, campanhas de compras trabalha com comércio eletrônico e análise da web.