8 discadores de call center para melhorar a experiência do cliente

Os discadores do Call Center permitem que você amplie suas operações, automatize tarefas mundanas e forneça relatórios que podem ajudá-lo a tomar decisões estratégicas de negócios. Eles devem ser escolhidos com cuidado, avaliando seus requisitos de negócios.

A tecnologia de automação torna os trabalhos mais rápidos e simples. Pode melhorar a eficiência do seu call center.

À medida que a tecnologia do call center evolui, os discadores do contact center estão tentando melhorar a produtividade geral do call center.

Anteriormente, os agentes gastavam seu tempo em processos manuais, como classificar os números dos clientes, ler seus detalhes e discar manualmente o número. Isso é um desperdício de tempo dos agentes do call center que pode ser usado para se concentrar em outras tarefas. Um discador de call center ajuda automatizando o processo de chamada em contact centers.

Todos esses processos tediosos e demorados podem ser automatizados usando discadores automáticos. Este artigo explica tudo sobre discadores de call center e discadores automáticos.

Vamos direto ao assunto.

O que é um discador de Call Center?

Um discador de call center é um software de discagem de saída que automatiza o processo de chamadas de saída ou envio de campanhas, como correio de voz, transmissão ou SMS. O discador do contact center facilita a vida dos agentes do call center, eliminando muitas tarefas manuais.

Discadores inteligentes de call center automatizam o processo de chamada e trazem o toque de análises e dados, o que ajuda as organizações a tomar decisões informadas e orientadas por dados para atendimento ao cliente e estratégia de comunicação empresarial.

Existem vários tipos de discadores automáticos disponíveis, e você pode escolher aquele que melhor se adapta às demandas da sua empresa.

Tipos de discador de call center

As empresas podem escolher entre uma ampla variedade de discadores de call center no mercado com diferentes tecnologias e funções com base nas necessidades de negócios.

Existem 3 tipos de discadores automáticos disponíveis – discadores preditivos, progressivos e de visualização.

Vejamos agora os recursos dos três discadores para ajudá-lo a escolher o discador mais adequado com base nos requisitos específicos de sua empresa.

#1. Discador Preditivo

Um discador preditivo é uma excelente opção para grandes empresas com altos volumes de pesquisa. Seu algoritmo inteligente sustenta muitos dados, como tempo médio dos agentes na chamada, desempenho dos agentes e tendências anteriores para prever sua disponibilidade e o melhor momento para iniciar a chamada.

O discador preditivo disca os números da lista e transfere a chamada para o agente disponível uma vez conectado. Este discador também exibe o status de conectividade do cliente, como chamada conectada, chamada abandonada, robô de chamada atendida, linha ocupada, etc., usando a detecção da secretária eletrônica. Somente quando uma pessoa atende a chamada, ela é roteada para um representante de atendimento ao cliente ao vivo.

Os discadores preditivos começam a discar antes que a chamada do agente termine para reduzir o tempo ocioso. Por exemplo, se o algoritmo do discador preditivo prever que a chamada atual do agente terminará em mais 40 segundos, o discador poderá começar a discar os números 10 a 15 segundos antes disso.

A eficácia do discador preditivo depende do fator de variação, da taxa de estimulação máxima, do tempo de espera dos agentes e da taxa de queda de chamadas.

Taxa de discagem, relatório de chamadas, estratégia de toque, recursos de integração, opções de personalização, chamadas baseadas em fuso horário e roteamento baseado em habilidades são algumas das considerações que os proprietários da empresa devem ter em mente ao configurar o discador rápido em um contact center.

Um discador preditivo garante chamadas de saída perfeitas com vários outros benefícios. Isso inclui a redução do tempo ocioso dos agentes, maximizando a eficiência e a produtividade, melhor taxa de conexão de chamadas, mais tempo de conversação e menos chamadas não atendidas.

#2. Discador progressivo

Os discadores progressivos discam o número do cliente somente quando o agente da chamada anterior estiver disponível. Ao contrário do discador preditivo, ele não prevê o tempo de chamada nem o tempo de disponibilidade do agente para fazer chamadas. Ele pára de chamar se o agente não estiver presente.

O discador progressivo é implementado basicamente para reduzir o esforço manual do agente para localizar e discar os números. Ao mesmo tempo, dá ao agente alguns segundos entre as chamadas para fazer uma pausa e reduzir o estresse.

Um discador progressivo é uma opção barata em comparação com outros discadores automáticos. Seus benefícios incluem melhor envolvimento do cliente, maior produtividade do agente e menor taxa de abandono de chamadas.

Este discador automático de call center é ideal para call centers de pequeno e médio porte, operações b2c e vendas.

#3. Discador de visualização

Um discador de visualização é um discador automático de saída básico que lê os dados ou números do cliente existentes na lista para sugerir o número a ser contatado pelo agente.

O software de discagem de visualização também exibe todas as informações sobre o cliente, como dados de chamadas anteriores e informações pessoais que ajudam os agentes a personalizar a chamada.

A discagem de visualização também oferece aos agentes a opção de decidir se devem ou não ligar para o cliente específico com base nos dados de interação anteriores. O histórico de interação com o cliente também ajuda os agentes a personalizar seus discursos de vendas e suas conversas.

Este discador é usado principalmente nas campanhas de vendas b2b, pois torna os agentes de call center mais eficientes.

Vejamos agora os principais discadores de contact center.

Freshdesk

O Freshdesk é um produto de contact center baseado em nuvem simples e amplamente confiável. O Freshdesk está presente em mais de 100 países ao redor do mundo e se esforça para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma acessível. Configurar o contact center do Freshdesk é fácil e não requer hardware adicional.

O Freshdesk aproveita sua rica experiência do cliente, o que ajuda as equipes de vendas e suporte a trabalhar sem problemas. Seus agentes de suporte podem iniciar e atender chamadas rapidamente em tempo real e categorizá-las ou deixar notas.

Fora do escritório, o Freshdesk permite que os clientes gravem e-mails de voz. A equipe de suporte ao cliente do Freshdesk é simplesmente a melhor. A empresa trabalha incansavelmente para apresentar aos seus clientes recursos modernos e soluções automatizadas. Para não esquecer, o contact center do Freshdesk tem várias opções de integração.

Os preços e os pacotes do Freshdesk começam em US$ 0/agente por mês e vão até US$ 59/agente por mês, dependendo dos diferentes recursos. O pacote básico é chamado sprout, que é melhor para freelancers e startups que inclui filas de chamadas básicas, saudações personalizadas, encaminhamento para telefone e agentes ilimitados.

Nextiva

A Nextiva se autodenomina como um contact center em nuvem Nextiva construído para escalar. Além disso, ele suporta mais de dois bilhões de conversas com mais de 6 bilhões de minutos de conversação anualmente.

Nextiva promete 99,99% de tempo de atividade e fornece recursos padrão como IVR, roteamento de chamadas, ACD e fila de chamadas que toda empresa exige.

O Nextiva foi desenvolvido como uma plataforma omnichannel que combina voz, vídeo, colaboração, SMS, bate-papo e pesquisas — para ajudar empresas de todos os tamanhos. A Nextiva fornece CRM integrado e você também pode integrar outras soluções de CRM.

Todos os recursos do contact center de suporte da Nextiva, como roteamento de chamadas, correio de voz, gravação de chamadas e telefones comerciais fixos, também podem ser integrados à solução usando o serviço telefônico comercial Nextiva.

A Nextiva tem diferentes pacotes para soluções de contact center a partir de $ 50/agente por mês. Diferentes pacotes são core, premium, ótimo e definitivo. Todos esses pacotes têm vários recursos para oferecer.

O Nextiva é a escolha perfeita para todos os tipos de negócios e também possui suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que facilita para os agentes resolverem suas dúvidas rapidamente.

LEGAIS

A NICE fornece uma plataforma unificada e omnicanal com muitos recursos de roteamento de chamadas, como IVR, IA conversacional, chatbots, análise de autoatendimento, construtor de autoatendimento etc.

Nice inContact CXOne é um excelente discador preditivo para todos os tipos de negócios. Ele tem muitas soluções para melhorar a experiência geral do cliente com opções de software de call center de entrada e saída.

O distribuidor automático de contatos CXone pode rotear as chamadas com base nas habilidades do agente e usa bots de IA para automatizar as tarefas mundanas para os agentes.

Ele também fornece a solução de roteamento de IA com modelos pré-treinados baseados em dados CX do setor. Ele ajuda os proprietários de empresas a melhorar suas operações gerais e estratégias de comunicação empresarial.

Talkdesk

O Talkdesk é um dos softwares de call center em nuvem mais populares e avançados disponíveis no mercado, repleto de recursos como relatórios de chamadas e análise de voz usando IA.

Recursos do Talkdesk, como autoatendimento ao cliente, ferramentas de central de contato móvel, gravação de chamadas, recursos de integração com outros softwares e ferramentas, assistentes virtuais baseados em IA e relatórios tornam este software confiável para grandes empresas.

A Talkdesk tem diferentes opções de preços que começam em US$ 75 por usuário por mês com seu pacote essencial de nuvem CX.

Os recursos essenciais incluídos no pacote essencial da nuvem CX são engajamento de voz, estúdio, roteamento, inteligência de negócios, painéis em tempo real, agente virtual, treinador de IA, assistentes iniciais de agentes, etc. A Talkdesk acredita em melhores experiências do cliente com IA.

Voz

O software Voicent Call Center permite que os call centers gerenciem agentes, chamadas recebidas, campanhas de saída para geração de leads, telemarketing, chamadas de vendas, etc.

Os modos de discagem preditiva, discagem de visualização, discagem progressiva e discagem manual estão incluídos no software de discagem de call center fácil de usar do Voicent.

O Voicent vem com um painel de agentes que os ajuda com dados e análises em tempo real que ajudam a aumentar a produtividade e configurar acionadores quando um lead se torna um cliente ou quando um receptor de chamadas opta por sua campanha.

Voicent oferece uma avaliação gratuita de 30 dias. Depois disso, os preços começam a partir de US$ 19/agente por mês que vem com CRM integrado, uma opção de discadores e 2 canais de voz. Outras opções de plano incluem atendimento automático, PBX, IVR, mensagens de texto, ferramentas de automação de e-mail e fluxo de trabalho e ferramentas de gerenciamento de call center.

Genesys

A Genesys ajudou muitos contact centers na migração para a nuvem completa ou arquitetura híbrida da abordagem tradicional. É mais fácil configurar fluxos de trabalho e estratégias de saída complexos usando a discagem preditiva, de visualização e manual da Genesys com recursos adicionais de IVR e ACD.

Ele fornece opções de autoatendimento, como bots de voz e chatbots, e lida com e-mails, bate-papos, interações de mídia social e comentários com sua interface de usuário simples. A Genesys oferece as ferramentas para atender chamadas mesmo quando você não estiver em um escritório e atender e ouvir e-mails e mensagens de voz.

A Genesys oferece cinco pacotes diferentes: Genesys Cloud CX1, CX2, CX3, Genesys Choice e Genesys DX. O Genesys Cloud CX1 começa a partir de US$ 68/mês e possui recursos básicos como voz de entrada e saída, IVR, retornos de chamada, armazenamento de dados e campanhas de voz.

Genesys Choice e Genesys DX são pacotes personalizados para empresas e grandes negócios.

RingCentral

Os clientes também podem usar o RingCentral, uma solução completa que ajuda os clientes em todo o mundo a criar ótimas experiências para os clientes. É fácil para as empresas entrarem em contato rapidamente com os clientes porque a RingCentral tem um IVR tremendo e brilhante.

Você pode usar as melhores ferramentas do setor para facilitar o agendamento da equipe, aumentar a eficiência do call center, estudar clientes e muito mais. O contact center RingCentral também oferece integrações de CRM, como SalesForce e outros.

Os recursos do RingCentral Contact Center incluem IVR, ACD, roteamento de chamadas, interações sociais, chatbots, integrações, roteamento baseado em habilidades, correio de voz, discagem de saída e gerenciamento de campanhas.

Ele também fornece relatórios e painéis personalizados pré-criados com barra de chamadas, monitoramento silencioso, análise e ferramentas de supervisor para os proprietários de negócios para ajudá-los a tomar decisões de negócios informadas.

Cinco9

O Five9 é uma solução de contact center na nuvem amplamente utilizada que oferece uma solução combinada para discagem de entrada e saída. Ele fornece uma experiência omnichannel ao interconectar suavemente todas as plataformas de comunicação, como chamadas de voz, formulários de geração de leads, mídia social e bate-papo ao vivo.

O Five9 é a melhor IA da categoria que automatiza as conversas e ajuda os operadores ao vivo, permitindo que você minimize as despesas de suporte e melhore o atendimento ao cliente.

Ele também tem a capacidade de todos os três discadores de call center (preditivo, de visualização e progressivo) com recursos de correio de voz, script de agente, IVR, texto para fala, números gratuitos, conformidade com DNC e retorno de chamada na web.

Ele fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com relatórios avançados de chamadas e desempenho para melhorar as operações gerais de comunicação empresarial.

Five9 é uma solução completa de call center com quatro opções de preços diferentes (Core, Premium, Optimum, Ultimate).

Conclusão

Neste mundo de nuvem e tecnologia em rápido crescimento, se uma empresa deseja crescer e obter uma vantagem competitiva, também deve procurar um produto que proporcione uma ótima experiência aos seus clientes. É imperativo escolher um produto que possa ser dimensionado de acordo com as necessidades crescentes da empresa.

Você também pode ver alguns dos melhores softwares de gerenciamento de contatos.