Como calcular o valor da vida útil do cliente

É mais fácil e barato vender mais para os clientes existentes do que obter novos. Mostramos como calcular o valor da vida útil do cliente para ver como você pode melhorar sua taxa de retenção.

A retenção de clientes é essencial para muitas empresas.

Você não quer perder clientes devido ao churn, pois isso significa que você está se esforçando para fazer a diferença com novos clientes todos os meses.

Custa até cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um existente.

Como você pode ver, há uma razão clara para se esforçar na retenção.

Uma ótima maneira de medir sua retenção e a lucratividade de seus clientes é por meio do valor vitalício do cliente.

Essa é uma métrica chave usada por muitas empresas para medir quanto um cliente vale para elas.

Continue lendo para saber mais sobre:

• Qual é o valor da vida útil do cliente
• Por que o CLTV é tão importante
• Como calcular o valor vitalício do cliente
• Além disso, como aumentar seu CLTV

O valor da vida útil do cliente é o valor total gasto por um cliente desde sua aquisição até o fim de seu relacionamento com uma empresa.

O que é valor vitalício do cliente?

O valor vitalício do cliente (CLTV) é uma métrica que mostra a quantidade total de receita que uma empresa pode esperar gerar de um único cliente durante toda a sua vida útil.

Esse é um valor médio que considera a vida útil prevista, mais quantas vezes esse usuário compra e por quanto.

Quanto mais um cliente gasta e quanto mais compra, maior se torna seu valor vitalício.

Essa é uma métrica comumente usada pelas equipes de sucesso do cliente, pois pode indicar problemas na jornada do cliente.

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No entanto, também é valioso de uma perspectiva de negócios mais ampla.

Você pode dividir o valor da vida útil do cliente em categorias, como setor ou localização, para descobrir onde concentrar seus esforços de marketing e vendas.

Ao ter mais detalhes sobre o que funciona melhor e para quem, você pode fazer mudanças positivas para gerar mais resultados.

Por que o CLTV é tão importante?

Compreender o valor da vida útil do cliente é o primeiro passo. Nós vamos chegar a isso em um momento.

Mas reservar um tempo para medi-lo é importante por vários motivos:

• Você pode detectar possíveis problemas
• Você pode identificar as melhores áreas para crescimento de negócios e áreas de fraqueza
• Ajuda o marketing e as vendas a aprimorar seu público-alvo
• Pode gerar mais receita
• Você pode reduzir seus custos de aquisição de clientes

Vamos olhar para eles com mais detalhes para explicar.

Você pode detectar possíveis problemas

Parece que seu CLTV está consistentemente baixo? Isso pode ser motivo de preocupação e você precisa tomar medidas rápidas para resolvê-lo adequadamente.

Pode ser que você precise implementar uma estratégia de fidelidade melhor ou um programa de atendimento ao cliente para ajudar os usuários a obter mais de você.

Você pode identificar as melhores áreas para crescimento de negócios e áreas de fraqueza

O primeiro passo é medir seu CLTV geral. Em seguida, você vai querer dividir o valor da vida útil do cliente por segmentos-chave.

Você pode olhar para a indústria, localização, etc. Dividir e medir o CLTV para essas áreas começará a pintar uma imagem de onde estão seus clientes mais lucrativos. Isso ajudará sua equipe de sucesso do cliente a saber em quem prestar mais atenção.

Ajuda o marketing e as vendas a aprimorar seu público-alvo

Partindo do ponto anterior, sua equipe de vendas e marketing entenderá melhor quem é o melhor alvo.

Você saberá quais clientes ficam mais tempo e gastam mais, e isso é uma ótima informação para o resto do seu negócio ser mais direcionado com sua abordagem.

Pode gerar mais receita

Quanto mais tempo um cliente permanece com sua empresa, mais ele gasta.

Além disso, agora suas equipes sabem quem é o melhor alvo, para que você obtenha leads de melhor qualidade em primeiro lugar! Tudo isso tem impacto, e a boa notícia é que vai deixar seu saldo bancário ainda mais saudável.

Você pode reduzir seus custos de aquisição de clientes

Como você está fazendo todo esse trabalho duro, é claro que verá mais benefícios. Agora que você está se concentrando nos clientes que sabe que permanecerão, seus custos de aquisição de clientes provavelmente também diminuirão.

Veja assim, você está gastando menos dinheiro e menos tempo com pessoas que você sabe que não vão ficar ou gastar a longo prazo.

Como calcular o valor vitalício do cliente

A fórmula para o valor vitalício do cliente é simples.

Para calculá-lo, você precisa calcular seu valor médio de compra e depois multiplicá-lo pelo número médio de compras. Este é o seu valor para o cliente.

Então, depois de ter o tempo de vida do cliente, você pode multiplicá-lo pelo valor do cliente.

Em teoria, parece muito fácil.

Mas obter cada uma dessas figuras não é exatamente um passeio no parque.

Vamos detalhar cada parte da fórmula para que você saiba exatamente como calcular o CLTV.

Dica Profissional

Pedimos ajuda aos especialistas no CLTV. Leia as principais dicas sobre como aumentar o valor da vida útil do cliente para obter mais de seus clientes atuais.

Como calcular o valor médio de compra

Para a primeira parte do CLTV, você precisa saber seu valor médio de compra. Isso pode parecer esmagador, mas calculá-lo é simples.

Basta saber o faturamento total que sua empresa obteve em um determinado período, geralmente um ano, e dividi-lo pelo total de compras realizadas nesse mesmo período.

Como calcular o número médio de compras

Esperançosamente, isso deve ser simples. Pegue o número de compras feitas em um determinado período e divida-o pelo número de clientes únicos que fizeram compras. Por exemplo, se a Empresa A fez 10 compras, elas ainda contam apenas como 1.

Como calcular o tempo médio de vida do cliente

Por fim, multiplique seu valor médio de compra por sua taxa média de frequência de compra. Isso deve fornecer todas as partes da fórmula necessárias para calcular o CLTV.

Comece a medir o valor da vida útil do seu cliente

Lembre-se de que calcular isso deve ser fácil e deve fazer parte de seus relatórios regulares.

É uma ótima maneira de alinhar suas equipes sobre quem é importante para sua empresa, para que você possa criar uma estratégia mais profunda para encontrar mais clientes como eles, além de se envolver com os clientes certos para incentivar ainda mais a fidelidade.

E lembre-se, ter a ferramenta de relatórios certa pode tornar o cálculo do seu CLTV ainda mais fácil. Saiba como o Ruler pode ajudá-lo a otimizar seu marketing, fornecendo os dados necessários para fazer mudanças eficazes na estratégia.

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