Aumente o envolvimento com botões em marketing por e-mail

Como profissional de marketing por e-mail, você pode ouvir 'engajamento' e pensar nas seguintes coisas…

• Cópia cativante
• Visuais impressionantes
• Conteúdo personalizado

…e você não estaria errado! No entanto, parte do que torna um e-mail envolvente é a experiência geral do assinante que o recebe, lê e interage com ele. Isso significa ir além dos fundamentos do design de e-mail e observar coisas como acessibilidade, otimização de e-mail e, é claro, o pão com manteiga dos profissionais de marketing em todos os lugares: apelos à ação.

Embora existam muitas maneiras diferentes de abordar e estruturar uma frase de chamariz (CTA) em um e-mail, vamos nos concentrar especificamente nos botões – por que eles funcionam, como projetá-los e como usá-los para impulsionar envolvimento geral e taxas de leitura .

Mas primeiro, uma rápida lição de psicologia!

A psicologia por trás dos botões

A psicologia por trás do clique em botões está enraizada em vários fatores cognitivos, emocionais e comportamentais que influenciam a tomada de decisão de um ser humano, bem como a forma como ele interage com a tecnologia. Abaixo estão alguns princípios psicológicos fundamentais que contribuem para o fenômeno:

1. Feedback visual e tátil : Os botões são projetados para serem visualmente distintos e muitas vezes até têm feedback tátil quando pressionados.Isso proporciona uma sensação de interação e controle, fazendo com que os usuários sintam que estão agindo e obtendo uma resposta. A sensação tátil aumenta o engajamento e reforça a sensação de realização.
2. Interatividade percebida : Os botões criam uma percepção de interatividade e capacidade de resposta.Quando os utilizadores clicam num botão e veem uma resposta imediata, isso reforça a ideia de que têm um impacto direto no seu ambiente digital, levando a uma sensação de empoderamento.
3. Condicionamento operante : clicar em botões pode ser associado aos princípios do condicionamento operante, onde um comportamento (clique) é reforçado por uma recompensa (um resultado ou ação desejada).Os usuários aprendem que, ao clicar em determinados botões, podem obter resultados específicos (o que os incentiva a continuar clicando).
4. Gamificação : Os botões podem ser gamificados incorporando elementos como efeitos sonoros, animações ou indicadores de progresso.Isto explora a tendência humana de gostar de desafios, ganhar recompensas e experimentar uma sensação de realização, semelhante à mecânica encontrada nos jogos.
5. Tomada de decisão : clicar em um botão pode acionar um processo simplificado de tomada de decisão.Quando os usuários são apresentados a uma escolha clara (clicar ou não clicar) onde segue um resultado imediato, a carga cognitiva é reduzida, tornando a interação mais fácil.
6. Formação de hábitos : Clicar consistentemente em botões, especialmente no contexto de aplicativos ou plataformas usados ​​com frequência, pode levar à formação de hábitos.O clique habitual torna-se automático e exige menos esforço consciente, contribuindo para a retenção do usuário.
7. Encerramento psicológico : clicar em um botão pode proporcionar uma sensação de encerramento ou conclusão de uma tarefa.Quando os usuários concluem uma ação clicando em um botão (por exemplo, enviando um formulário ou confirmando uma compra), eles vivenciam o encerramento, reduzindo quaisquer sentimentos persistentes de incerteza ou incompletude.
8. Validação social : botões como 'Curtir' ou 'Compartilhar' em plataformas de mídia social atendem ao desejo humano de validação e conexão social.Clicar nesses botões pode proporcionar uma sensação de pertencimento e reconhecimento, além de desencadear a liberação de dopamina, um neurotransmissor associado à recompensa e ao prazer.

Em suma, clicar em botões envolve uma interação complexa de fatores cognitivos, emocionais e comportamentais que exploram princípios psicológicos fundamentais. Designers e desenvolvedores aproveitam esses princípios para criar interfaces intuitivas, envolventes e fáceis de usar que incentivam a interação, promovem emoções positivas e facilitam os comportamentos desejados do usuário.

Ao compreender esses princípios, profissionais de marketing de todos os tipos também podem!

Projetando botões eficazes em e-mails

Agora que você entende a psicologia por trás dos botões, vamos entrar no design dos botões.

Formato de botão

Embora nada impeça você de ser criativo, as práticas recomendadas determinam que o formato mais prático para seus botões de e-mail seja um botão – você adivinhou. Isso ocorre porque os formatos de botão padrão, como redondo (ed), quadrado, em forma de pílula, fantasma e sombreado, são facilmente reconhecíveis até mesmo pelos skimmers mais rápidos.

Tamanho e espaçamento dos botões

A pesquisa mostra que botões entre 42-72 pixels têm a maior taxa de precisão, sendo 60 pixels o ideal para usuários em todos os espectros. Dito isso, se você planeja usar mais de um CTA de botão, é importante transmitir prioridade, portanto, mantenha os botões mais importantes (com os resultados mais desejados para seus leitores) na extremidade superior da escala de tamanho.

De acordo com o mesmo estudo, a quantidade ideal de espaço entre os botões é entre 12 e 48 pixels.

Cor do botao

Embora existam várias abordagens a serem adotadas, da teoria das cores à psicologia. Em última análise, a CXL disse melhor : nenhuma cor é melhor que a outra. O que mais importa é o quanto um botão de e-mail contrasta com a área circundante.”

Cópia do botão

Os profissionais de marketing já estão cientes de como é cada vez mais comum que seu público escaneie em vez de ler o conteúdo. Tanto é verdade que um estudo do Grupo NN descobriu que “uma cópia concisa e objetiva pode levar a uma melhor usabilidade (entre 124% e 159%), aumentando o desempenho e a satisfação do usuário”.

Nosso conselho? Mantenha o texto do botão curto, agradável e direto ao ponto. Deve orientar o leitor e motivá-lo a agir. Isso se parece com:

• Usar verbos de ação que correspondam ao contexto do CTA (por exemplo, “salvar” em vez de sim ou não em resposta a uma pergunta);
• Evitando chavões confusos e;
• Permanecer consistente com suas escolhas em relação a letras maiúsculas, comprimento da cópia, etc.

Acessibilidade dos botões

Ser atencioso com a acessibilidade não é apenas uma boa prática – é a coisa certa a fazer. Afinal, o objetivo da comunicação por e-mail é alcançar o maior número possível de assinantes, e isso inclui aqueles com deficiências ou deficiências.

Para garantir que os botões nos e-mails estejam acessíveis, siga estas etapas:

• Use um texto claro e descritivo dentro do botão, transmitindo sua finalidade e ação.Evite rótulos vagos como “Clique aqui” e, em vez disso, use textos específicos como “Leia o artigo completo”.
• Garanta um forte contraste entre a cor e o fundo do botão para torná-lo visível para usuários com baixa visão ou daltonismo.
• Opte por um tamanho de botão que seja fácil de tocar em dispositivos móveis, mas não muito grande a ponto de sobrecarregar o layout.
• Use botões de e-mail HTML e evite usar imagens como botões.Isso permite que leitores de tela transmitam informações.
• Certifique-se de que o botão tenha um indicador de foco claro para que os usuários que navegam com teclados possam identificá-lo facilmente.
• Inclua um texto alternativo que explique a finalidade do botão.
• Teste regularmente seus e-mails com leitores de tela para identificar quaisquer problemas de acessibilidade e fazer as melhorias necessárias.

Estratégias de posicionamento de botões de e-mail

A colocação eficaz de botões em e-mails é crucial para orientar os destinatários nas ações desejadas. Ao considerar as estratégias a seguir, os profissionais de marketing podem maximizar o envolvimento e as conversões do usuário.

Colocação acima da dobra

De acordo com um estudo, “38 por cento de todos os e-mails tiveram seu primeiro CTA em algum lugar próximo ao topo, geralmente dentro de uma imagem ou logo abaixo da imagem do cabeçalho”. Isso ocorre porque colocar botões acima da dobra – a área visível de um e-mail sem rolagem – aumenta a probabilidade de interação imediata.

Este imóvel de primeira linha é a primeira coisa que os destinatários veem, o que o torna ideal para apresentar CTAs de alta prioridade. Seja solicitando aos usuários “Agarre seu desconto” ou “Comece a explorar”, os botões colocados aqui capitalizam a curiosidade inicial e reduzem o atrito da rolagem para agir.

Conteúdo e botões digitalizáveis

Como mencionamos antes, os usuários geralmente verificam os e-mails em vez de lê-los completamente. É aqui que o conteúdo digitalizável brilha. Dividir as informações em seções pequenas com títulos concisos e combiná-las com botões relevantes torna mais fácil para os destinatários compreenderem a mensagem rapidamente.

Cada seção pode culminar em um botão alinhado com a intenção do conteúdo, como “Saiba mais” após uma breve descrição do produto ou “Cadastre-se agora” após os detalhes do evento.

O poder do botão inferior

De acordo com o mesmo estudo, a parte inferior de um e-mail é outro local privilegiado para um botão: “35 por cento de todos os e-mails colocam seu primeiro (e geralmente único) CTA no terço inferior do e-mail”. À medida que os usuários percorrem o e-mail, eles gravitam naturalmente em direção a essa área.

Usar um CTA atraente aqui pode servir como o grande final, resumindo a mensagem principal do e-mail e incentivando os destinatários a agirem. Essa abordagem funciona excepcionalmente bem para botões como “Começar” após descrever os benefícios do produto ou “Reservar agora” após uma oferta atraente. O botão inferior serve como o convite final para os usuários se comprometerem.

Ao implementar essas estratégias de posicionamento, os profissionais de marketing podem orientar os destinatários por uma jornada contínua e atraente, gerando taxas de cliques e conversões mais altas.

Aumentando as taxas de cliques com botões…

No cenário digital, onde a atenção do usuário é limitada e a competição por engajamento é acirrada, otimizar as taxas de cliques (CTR) é uma meta primordial para empresas e criadores de conteúdo. Os botões, como elementos essenciais das interfaces do usuário, desempenham um papel fundamental no aumento da CTR.

Ao aproveitar o poder da personalização, do conteúdo dinâmico e dos recursos interativos, as organizações podem elevar seu jogo de CTR e criar experiências de usuário mais atraentes.

…Através da personalização

A personalização é a base das estratégias digitais modernas, permitindo que as empresas se conectem com os usuários em um nível mais individualizado. Incorporar elementos personalizados em botões pode impactar significativamente a CTR. Ao adaptar os botões para refletir as preferências, comportamentos ou dados demográficos do usuário, as empresas podem criar um senso de relevância que repercute em seu público.

Considere uma plataforma de comércio eletrônico que utiliza botões personalizados para exibir recomendações de produtos com base no histórico de navegação do usuário. Em vez de botões genéricos “Compre agora”, a plataforma poderia gerar dinamicamente botões como “Recomendado para você” ou “Seu estilo”. Esse toque pessoal atende diretamente aos interesses do usuário, gerando maior probabilidade de engajamento e conversão.

…Através de conteúdo dinâmico

O conteúdo dinâmico muda com base no contexto, comportamento ou tempo. A integração de conteúdo dinâmico nos botões pode injetar um elemento de entusiasmo e urgência, incentivando os usuários a clicar. Por exemplo, um site de viagens pode incorporar botões com contagens regressivas em tempo real para vendas relâmpago de pacotes de férias. O tique-taque do relógio cria um senso de urgência, incentivando os usuários a tomar medidas imediatas para evitar perdas.

O conteúdo dinâmico também pode se adaptar à jornada do usuário. Um serviço baseado em assinatura pode apresentar botões que dizem “Atualizar para Premium” após o usuário interagir com a plataforma por um determinado período. Esta abordagem não só promove o upsell, mas também demonstra que o serviço responde ao compromisso do usuário.

…Através de conteúdo interativo

O conteúdo interativo tem um efeito magnético sobre os usuários. Botões que incentivam a interação além de um simples clique podem elevar substancialmente a CTR. Os princípios da gamificação entram em jogo aqui, à medida que os botões interativos exploram o desejo humano por desafio e recompensa. Imagine um aplicativo de fitness que apresenta um botão “Gire para Ganhar” após um treino. Os usuários podem girar o botão para ter a chance de desbloquear recompensas como descontos, emblemas virtuais ou conteúdo exclusivo.

Além disso, botões interativos podem ser usados ​​para coletar informações valiosas. Uma plataforma de pesquisa poderia empregar botões com emoticons para avaliar o sentimento do usuário após um webinar. Isso não apenas envolve os usuários, mas também fornece feedback imediato à organização, permitindo-lhes ajustar suas ofertas.

BÔNUS: 6 CTAs de botão de e-mail que você deseja roubar

MailCharts torna a pesquisa de CTA mais rápida e fácil, selecionando dezenas de listas de e-mail de interesses especiais, cada uma com dezenas a centenas de e-mails de práticas recomendadas, coleções de jornadas de e-mail para e-mails acionados e transacionais e milhares de marcas.

Se você está pronto para começar, mas está procurando inspiração, confira estes exemplos de CTAs que você deseja roubar para sua próxima campanha de e-mail.

Clientes de e-mail e compatibilidade de botões

Os clientes de email são diversas plataformas usadas pelos destinatários para acessar seus emails. Garantir a compatibilidade dos botões entre vários clientes de e-mail é um aspecto crítico do marketing por e-mail eficaz. Diferentes clientes, como Gmail, Outlook, Apple Mail e outros, possuem recursos de renderização exclusivos que podem afetar o modo como os botões são exibidos e funcionam.

1. Consistência visual

Os botões devem ser projetados usando HTML e CSS. Também conhecido como “à prova de balas”, projetar botões dessa forma ajuda a manter a consistência visual em clientes de e-mail, mesmo aqueles que desligam imagens. Embora alguns clientes suportem elementos de design avançados, outros não, levando a aparências variadas.

2. Design responsivo

Como os e-mails são acessados ​​em diversos dispositivos, o design responsivo é crucial. Os botões devem ter tamanho adequado para telas móveis e grandes o suficiente para serem tocados facilmente. Técnicas de design responsivo, como consultas de mídia, podem ajustar o tamanho dos botões com base no dispositivo de visualização, melhorando a experiência do usuário.

3. Testes e visualizações

Testar e-mails regularmente em vários clientes de e-mail é essencial. Ferramentas de visualização ou serviços de teste podem fornecer insights sobre como os botões são renderizados em diferentes plataformas. Preste atenção ao alinhamento dos botões, ao espaçamento e ao apelo visual geral.

4. Links alternativos

Para clientes de e-mail que podem não oferecer suporte a botões baseados em CSS, forneça um link substituto baseado em texto que atenda ao mesmo propósito. Isso garante que os usuários ainda possam acessar o conteúdo ou ação desejada.

Dica profissional: alguns clientes de e-mail desativam imagens por padrão.A inclusão de texto alternativo descritivo nos botões garante que os destinatários entendam sua finalidade, mesmo que as imagens sejam bloqueadas.

Aumente o envolvimento com botões de CTA cativantes

Elaborar um apelo à ação eficaz exige criatividade e compreensão da psicologia do usuário. À medida que o marketing por e-mail evolui, nossas abordagens para envolver os usuários também evoluem. O humilde botão, antes um elemento estático, transformou-se em uma ferramenta dinâmica que pode impulsionar o CTR, incentivar a exploração e cultivar um senso de envolvimento.

Ao aproveitar as melhores práticas acima, as organizações podem aproveitar todo o potencial dos botões e impulsionar suas taxas de cliques a novos patamares.

Dito isso, você não pode se comunicar com seus assinantes se eles não estiverem recebendo seus e-mails. Quando os e-mails são devolvidos, qualquer envolvimento que eles possam ter obtido escapa de suas mãos - e as perdas de receita podem aumentar rapidamente.

Para colocar sua taxa de rejeição de volta em uma faixa saudável (e mantê-la assim!), Confira nossa folha de dicas, “15 maneiras de reduzir suas taxas de rejeição de e-mail”.