Gestão da Reputação Empresarial – Um Guia Definitivo

De acordo com estudos de junho de 2021, existem mais de dois bilhões de usuários ativos diariamente apenas no Facebook. Sem contar o outro punhado de plataformas populares de mídia social, bilhões de pessoas estão constantemente em contato umas com as outras, trocando ideias. É disso que se trata este século – a troca de ideias.

Na maioria das vezes, essas ideias exploram negócios e marcas, como qual empresa é a melhor para encomendar mantimentos on-line e qual marca é a melhor para obter o próximo lote de camisetas. Da compra ao feedback, tudo foi simplificado em uma esfera pequena e discreta na Internet.

As marcas podem se divertir com esse tipo de exposição por ter tantas pessoas na internet. Mas isso não é algo pontual, porque é preciso uma estratégia completa e sua execução para se destacar da multidão com uma multidão tão difícil de entreter.

Neste post, vamos explorar como criar uma reputação de marca e mantê-la à tona por meio de um guia completo sobre gestão de reputação empresarial.

Certifique-se de lê-lo até o final para obter uma visão completa da teoria e como aplicá-la.

Antes de nos aprofundarmos em como criar uma reputação comercial, é importante abordar o que é gerenciamento de reputação comercial.

Qual é o conceito de gestão da reputação empresarial?

Em palavras simples, trata-se de gerenciar a percepção das pessoas sobre o que é o seu negócio. Inclui aperfeiçoar seus perfis públicos na internet e estar em constante contato com o mundo sobre novos produtos e serviços.

Mas, quando você olha para isso tecnicamente, o gerenciamento da reputação da marca consiste em falar bem de uma empresa, além de abordar preocupações e comentários negativos de maneira amigável.

Existem três etapas na criação, manutenção e ofensiva em uma estratégia de reputação comercial.

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1. Criação

Essencialmente, esta parte é pontual e realizada por empresas novas e emergentes.

2. Manutenção

Esta parte torna todo o processo dinâmico e fluente. De certa forma, é assim que funciona o dia a dia de uma marca quando ela já criou sua reputação. Trata-se de divulgar as informações, agir e reagir com clientes e clientes em potencial.

3. Recuperação

Quando as ações e reações se tornam acaloradas e colocam um anel distorcido no nome de sua marca e sua percepção, as empresas entram em modo de recuperação. Mais uma vez, emprega falar bem da sua empresa e resolver as queixas da melhor maneira possível. Então, basicamente, trata-se de apagar incêndios, quando eles surgem.

Como trabalhar para a gestão de reputação de negócios online?

Como estabelecemos nos comentários de abertura, há muitas pessoas na Internet e elas estão ansiosas por informações novas e empolgantes. Como uma empresa que promete oferecer o melhor produto ou serviço, você precisa sair e se comunicar da melhor maneira possível.

Aqui estão cinco maneiras comprovadas de se envolver com usuários online. Quando continuado e acampado adequadamente, você certamente colherá recompensas financeiras e sociais a longo prazo seguindo esse caminho.

1. Blogue

Quando você interage com os internautas online como uma marca, nem sempre se trata de compartilhar detalhes do melhor e mais recente produto, muito pelo contrário. Hoje em dia, as empresas criam engajamento aparecendo como líderes no campo e vendem sem vender. Por exemplo, uma marca de roupas mantém e atualiza um blog onde compartilha dicas e postagens de instruções relacionadas a moda e estilo.

Quando você segue essa técnica, significa que sua marca é o produto, em vez do produto real. Depois de conseguir esse feito, os dois se tornam sinônimos.

2. Diretórios

No mundo virtual, vale a pena investir recursos otimizados em SEO. SEO é tecer uma rede convincente na Internet em torno de sua marca. Isso consolida sua reputação para os usuários, além de enviar sinais positivos ao mecanismo de pesquisa de que sua empresa é legítima. Quando executado corretamente, resulta em tráfego orgânico gratuito e na confiança do consumidor.

Existem literalmente centenas de diretórios de negócios que oferecem planos gratuitos e premium para empresas criarem perfis. Não há necessidade de reivindicar listagens em todos os diretórios de listagem. Com base no seu nicho e em outros fatores, aqui estão alguns diretórios universais e versáteis para explorar.

• Google Meu Negócio.
• Bing Places.
• Yelp.
• Melhor Escritório de Negócios.
• City Local Pro.

As postagens básicas geralmente são gratuitas. Mas, se você deseja um pacote completo de marketing digital, precisa pagar o prêmio.

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3. Feedback on-line

O feedback online começou como uma coisa mundana, mas agora é obrigatório se você deseja criar, manter ou recuperar a reputação do seu negócio. Segundo pesquisas, mais de noventa por cento dos internautas passam por feedback antes de comprar produtos ou contratar serviços. O índice de confiança desse feedback ainda está acima de oitenta por cento. Esses números nos dizem que o feedback não deve ser menosprezado.

A primeira coisa sobre a construção de uma reputação por meio de feedback é incentivar os clientes a deixarem suas opiniões sobre conduta. Isso mostrará aos clientes em potencial que sua empresa cumpre as promessas. Se o feedback for negativo, não há necessidade de entrar em pânico. Você deve seguir o feedback e certificar-se de resolver o problema publicamente.

Quer o feedback seja positivo ou negativo, você precisa reconhecê-lo e aproveitá-lo, mantendo sua vantagem em mente.

4. Publicidade

Sua marca não pode existir no vácuo ou dentro de paredes autoproclamadas. Você precisa chegar lá e seguir caminhos para ser notado. Uma das maneiras de começar com sucesso é receber anúncios pagos. Todos os principais meios de comunicação, como Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., oferecem anúncios pagos. Em muitos casos, é econômico e coloca você no comando dos dados demográficos e da exposição da mensagem.

Ao adaptar os anúncios de acordo com o público-alvo, você pode capitalizar os recursos.

5. Redes sociais

Não há como superestimar a importância e o impacto das mídias sociais nos tempos atuais. É difícil encontrar tantos lugares em proximidade virtual em qualquer outro lugar. Se você é uma nova marca que está pensando em deixar uma impressão duradoura ou uma empresa estabelecida que precisa permanecer relevante, a mídia social é o lugar para começar e continuar.

Como fazer gestão de reputação de negócios online?

Muitas empresas se sentem vulneráveis ​​e expostas à internet devido à sua volatilidade e incerteza. Mas com ajuda profissional, você pode virar o jogo a seu favor.

Aqui estão algumas dicas para estar no controle das circunstâncias, mesmo quando você pensa que não está.

Dica 1: Entenda seus limites

Pode parecer contra-intuitivo falar sobre reconhecer seus limites depois de reclamar sobre poder e exposição na internet. Em termos reais, você não controla e não pode controlar como as pessoas reagem à sua marca online. O que você pode fazer é controlar os danos. Em vez de apostar tudo no feedback, dê prioridade às classificações dos mecanismos de pesquisa. Pode parecer demorado, mas valerá a pena a longo prazo.

Dica 2: Use métricas bem calibradas

É bom ver milhares de reações em suas postagens de mídia social. Isso diz muito sobre o envolvimento e o relacionamento que você tem com seu público. Mas você não pode confiar apenas em meios aparentes sem cavar mais fundo. O uso de ferramentas e métricas significativas permite que você fique de olho nas campanhas de curto e longo prazo e em seus resultados finais.

Dica 3: Pense no digital

Mesmo que você administre e possua uma empresa familiar e não tenha ambições de se tornar digital, não custa nada pensar no digital. É porque, mesmo que você não dependa da Internet para o seu negócio, seus clientes atuais e potenciais o encontram e reagem a você. Ter uma presença digital garantirá que você possa alcançá-los e interagir de uma maneira que beneficie sua marca.

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Ciclo de três etapas

O objetivo de manter um vínculo constante e eficaz com clientes e prospects é permanecer à tona e relevante. Na gestão da reputação da marca, existem ciclos de três etapas ou um processo de três frentes. Se você está tendo dificuldade em fazer o que faz, isso ajudará.

• Se uma campanha está indo conforme o esperado, continue. Não há sentido em experimentos arriscados.
• Se os resultados forem menores do que o esperado, ajuste um pouco, mas não muito.
• Se houver uma tempestade se formando contra sua empresa, certifique-se de tapar os vazamentos antes que ela comece. Isso significa que você precisa voltar à prancheta e ter novas ideias.

A gestão da reputação empresarial ainda é uma metaideia sem limites claros. Ainda assim, o objetivo é claro. Como marca, você precisa aparecer como líder do setor para criar uma conexão mais profunda, um relacionamento com seus clientes e possíveis clientes. Usando este guia como uma lista de verificação, você pode elaborar uma estratégia sólida sobre por onde começar e como continuar.