O que são operações comerciais? Como Melhorá-los?

Os processos são os pilares de um negócio.

Mas quando se trata de operações diárias de negócios, existem vários níveis de sistemas que trabalham juntos para gerar receita, tanto no nível micro quanto no macro. Essas atividades garantem que uma empresa faça produtos que atendam à satisfação do cliente, paguem despesas e mantenham os lucros.

Os líderes de negócios usam tecnologia como operações de receita e software de inteligência para analisar os diferentes pontos de contato na jornada de um comprador. Esses insights determinam as vitórias e perdas na interação com o cliente, resultando em operações de negócios aprimoradas que trazem sucesso.

Embora as operações nos negócios possam ser influenciadas por fatores externos, como o estado do mercado, há várias partes móveis internas a serem consideradas. Esses sistemas determinam a competência de uma empresa no desenvolvimento de produtos e serviços.

À medida que uma empresa cresce, suas operações também precisam de ajustes. Práticas como modelagem de processos de negócios e gerenciamento de processos de negócios (BPM) permitem que as empresas acomodem todas essas modificações e garantam eficiência nos processos diários. Deixar de planejar com antecedência e modificar resultará em ineficiências operacionais que podem trazer perdas catastróficas.

Principais componentes das operações comerciais

Desde o gerenciamento da comunicação dos funcionários até a garantia da conformidade com as principais políticas e variáveis ​​da empresa, é difícil encaixar todas as funções das operações comerciais sob um único guarda-chuva.

Esses cinco componentes das operações de negócios mostram como os processos eficazes são abrangentes e essenciais para uma empresa.

Atribuição de papéis e responsabilidades

Um papel nas operações comerciais é como jogar como armador em uma quadra de basquete. Os especialistas em operações de negócios delegam e distribuem funções e responsabilidades a outros membros de sua equipe. Ao contratar novos funcionários, fica claro que cada candidato possui um conjunto de habilidades diferente. As operações de negócios abrangem a seleção de candidatos adequados e a garantia de que suas funções individuais dentro da empresa atendam melhor aos seus pontos fortes.

Uma coisa é ter uma empresa com talentos de primeira linha. No entanto, outra é garantir que esse talento se encaixe em funções que maximizem sua capacidade de se destacar. As operações de negócios são o funil através do qual funções e responsabilidades são delegadas aos funcionários certos para os trabalhos.

Cuidar da comunicação interna

Embora a atribuição dessas funções e responsabilidades possa ser especializada e distinta, as operações de negócios também incluem a garantia de que a especialização não comprometa nenhuma qualidade da capacidade de uma empresa funcionar como uma unidade.

Um aspecto fundamental da capacidade de funcionamento de qualquer empresa é como seus funcionários se comunicam internamente, desde o c-suite até sua equipe de vendas e estagiários. As operações de negócios facilitam essa comunicação e, por sua vez, constroem uma comunidade para os funcionários de uma empresa.

Manter relacionamentos eficazes com os colegas de trabalho é essencial para uma empresa em que muitos indivíduos funcionam como uma unidade. Desde o uso de software de comunicação interna até soluções de gerenciamento de e-mail, as operações de negócios promovem conversas eficazes dentro de uma empresa para produzir um resultado positivo.

Gerenciando recursos

Além de delegar funções e responsabilidades dentro de uma empresa, as operações de negócios também se preocupam com o gerenciamento inteligente dos recursos de uma empresa. Uma empresa deve manter o inventário de equipamentos adequado para funcionar com sucesso e eficiência.

As operações de negócios estão preocupadas em encontrar um equilíbrio adequado entre custo e tecnologia para oferecer o melhor desempenho. Desempenho, nesse caso, é tanto produzir um produto quanto ganhar dinheiro. Uma empresa pode ter excelentes engenheiros, gerentes de produto e vendedores, mas só pode funcionar bem com um plano de operações de negócios bem construído.

Roteiro de um plano

As operações de negócios são os alicerces através dos quais uma empresa executa todas as ações necessárias para operar com sucesso. As empresas só podem trabalhar com sucesso traçando um plano de negócios.

Um roteiro de negócios é um elemento essencial que visualiza aspectos específicos de um plano de negócios em um período de tempo definido. Ele permite que as empresas encontrem o uso mais prático para seu talento e apoia trabalhadores bem-sucedidos na criação de um negócio bem-sucedido.

Garantindo conformidade

As operações comerciais garantem que os funcionários cumpram as diretrizes e os valores fundamentais de uma empresa. Quando uma empresa está no auge da operação e há partes móveis para a esquerda e para a direita, pode ser difícil acompanhar a conformidade com regulamentos específicos, como uma política de reembolso de despesas ou a defesa de valores culturais.

Ao melhorar as operações de negócios, uma empresa pode implementar essas diretrizes de forma sustentável para os funcionários.

Como melhorar as operações comerciais

As estratégias de negócios não são imutáveis. Portanto, fazer melhorias vitais em suas operações diárias é crucial para se manter competitivo no setor.

Definir e monitorar métricas de desempenho

Antes de fazer qualquer esforço para melhorar os processos de negócios, é essencial identificar onde você está atualmente. Os líderes devem definir e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e benchmarks para avaliar as operações de negócios. Essas métricas variam dependendo de cada processo e ajudam a identificar áreas de melhoria.

Melhore os processos existentes

Depois de conhecer as áreas problemáticas em suas operações de negócios, você pode se concentrar em fazer as mudanças necessárias. Isso inclui melhorar os processos existentes simplificando ou automatizando fluxos de trabalho para aumentar a produtividade. Você também pode identificar se há necessidade de contratar funcionários mais novos com melhores conjuntos de habilidades.

Usar inteligência de negócios

Quando uma empresa aproveita seus dados corretamente, isso pode resultar em inteligência de negócios aprimorada, melhorando as operações diárias. As empresas focadas na transformação digital usam software de inteligência de negócios para visualizar dados e tomar decisões informadas. Essa prática também oferece insights que dão suporte a novos processos em toda a linha.

Siga as tendências do setor

Uma das maneiras mais eficazes de se manter competitivo é adaptar-se às novas tendências. As tendências podem vir na forma de tecnologia, leis, padrões de compra ou qualquer combinação de mudanças econômicas. Manter-se em sintonia com as últimas tendências do setor permitirá que você supere a concorrência e corte custos com inovação.

Exemplos de operações comerciais

Dependendo do mercado, as operações comerciais podem ser exclusivas para as necessidades do seu público e podem variar de outras. Portanto, entender seu setor é o primeiro passo para alcançar o sucesso a longo prazo.

Aqui estão alguns exemplos comuns de operações de negócios em diferentes setores:

Tecnologia

As operações de negócios no setor de tecnologia compreendem o desenvolvimento, manutenção e gerenciamento de infraestrutura e sistemas de TI. As empresas devem contratar e treinar as pessoas certas para executar essas tarefas e aperfeiçoar seus conjuntos de habilidades. Também envolve o uso de diferentes softwares de gerenciamento de tarefas para monitorar e corrigir problemas imediatamente em caso de desvios.

Manufatura

A fabricação é toda sobre a conversão de matérias-primas em produtos acabados. Uma das coisas mais essenciais para as empresas de manufatura é obter suas matérias-primas de fontes confiáveis. A empresa também deve verificar como esses materiais são armazenados, processados ​​e enviados.

Varejo

O setor de varejo se concentra em manter o estoque de mercadorias para os clientes a um preço que eles estão dispostos a pagar. Preservar um inventário eficiente permite que as empresas evitem instâncias de estoque morto e maximizem a receita. A negociação com os fornecedores também é fundamental para que os varejistas comprem a prazo e tenham sempre em estoque produtos de alta rotatividade.

Busque o progresso, não a perfeição.

Cada empresa pratica um conjunto de tarefas diárias que são vitais para a sobrevivência, crescimento e sucesso geral. Ser implacável em aprender, crescer e melhorar esses processos irá diferenciá-lo.

À medida que as funções se tornam cada vez mais especializadas dentro de uma empresa, é necessário que haja uma forte espinha dorsal dos valores da empresa e do gerenciamento das atividades comerciais que permaneçam constantes. Porque ao almejar o progresso, os menores ajustes podem fazer a maior diferença.

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Este artigo foi publicado originalmente em 2019. O conteúdo foi atualizado com novas informações.