Construindo sua plataforma para comércio eletrônico B2B

Na minha experiência, os varejistas de comércio eletrônico B2B (business to business) são como canhotos. Eu sou canhoto e posso te dizer que quando você é canhoto o mundo simplesmente não é feito para você de várias maneiras. Sua mesa na escola está do lado errado. Sua mão esquerda está borrando tinta de caneta ou coberta de marcas de lápis cinza. Você precisa de uma guitarra especial, luva de beisebol e tesoura. Um abridor de latas simples se tornará um quebra-cabeça de raciocínio espacial assustador. Eu poderia continuar. No e-commerce, é da mesma forma. Os varejistas B2C (business to consumer) superam tanto os varejistas B2B que quase todas as principais plataformas de comércio eletrônico são projetadas com as necessidades dos varejistas B2C em mente. Isso deixa os varejistas B2B fazendo o seu melhor com uma ferramenta que não foi feita exatamente para eles. É aí que entra uma agência como a 1Digital. Usamos customizações para plataformas padrão de comércio eletrônico para pegar essas ferramentas muito úteis e torná-las um pouco mais adequadas às necessidades de um negócio de comércio eletrônico B2B.

Sagebrook Home é um varejista B2B de design de interiores e acessórios decorativos. Eles estavam em uma plataforma personalizada de nicho, mas era mais antiga, não tão amplamente reconhecida e conectada a outros sistemas, e eles estavam presos a um contrato de hospedagem. Sagebrook queria partir para um sistema mais padronizado e aberto, e eles estavam de olho no BigCommerce. BigCommerce é usado por milhares de comerciantes em todo o mundo. É atualizado com mais frequência. Possui um ecossistema robusto de aplicativos e documentos de suporte feitos para ele. É mais provável que se conecte a qualquer outro sistema que o Sagebrook queira usar. No entanto, como todas as principais plataformas de comércio eletrônico, o BigCommerce passou a ser amplamente utilizado projetando para a maioria de sua base de clientes, e isso significa B2C. Conversamos com Ansley Stephenson, diretora de marketing da Sagebrook. Ela nos disse: “Pesquisei as 4 principais plataformas de comércio eletrônico, pesquisei BigCommerce, Shopify, Magento e Woocommerce. Fiz uma lista inteira das coisas que precisávamos fazer e quais plataformas tinham essas coisas prontas para uso. Então olhou para o que eles não tinham.”

Foi quando a Sagebrook Home entrou em contato conosco na 1Digital Agency. Havia itens de serviço que eles precisavam que sua loja de comércio eletrônico fizesse, que o BigCommerce simplesmente não faria imediatamente. Trabalhando em conjunto com uma equipe de desenvolvimento de checkout personalizada chamada Be A Part Of, os desenvolvedores de banco de dados da Sagebrook S Metric e a equipe da BigCommerce, conseguimos trazer alguns desses requisitos para a plataforma BigCommerce e torná-la mais amigável para a operação B2B da Sagebrook.

Migração de dados do cliente

A Sagebrook Home trabalha diretamente com designers e decoradores e, portanto, seu relacionamento com seus clientes não é apenas crucial, mas também intrincado. Os detalhes dos descontos, acesso e histórico de pedidos de cada designer foram todos agrupados com os dados de seus clientes. Então, quando a Sagebrook decidiu mudar de plataforma, eles sabiam que seria imperativo encontrar uma maneira de fazer com que esses dados de clientes funcionassem no novo sistema. O restante de seus dados (produtos, categorias etc.) estava hospedado em seu ERP externo, mas os dados de clientes estavam em sua plataforma. Sabíamos que essa plataforma era única, então tivemos que criar uma maneira de ver onde todos esses dados de clientes iriam parar quando transferidos para o sistema BigCommerce. Como a plataforma de onde eles vinham não tinha uma conexão de API aberta, precisávamos fazer essa migração por meio de um arquivo CSV. As migrações de CSV são altamente versáteis, mas menos confiáveis. Qualquer pessoa pode exportar seus dados para um CSV e carregá-los em uma nova plataforma da mesma maneira. Mas, como vem de uma planilha do Excel, não há garantia de que os dados saberão para onde ir quando entrarem em sua nova plataforma. Por outro lado, quando você tem uma conexão de API entre duas plataformas, a migração nem sempre será perfeita, mas os sistemas geralmente têm mais facilidade para se comunicar e combinar igual com igual. Combatemos isso por meio de uma avaliação inicial de dados da planilha CSV fornecida pela Sagebrook. Qualquer migração de dados terá algumas massagens para fazer após o fato, mas se pudermos identificar alguns dos locais em que a planilha será incongruente com a nova plataforma e corrigi-la antes que o script de migração seja executado, podemos economizar muito tempo para ambas as equipes testando os dados antes do lançamento.

Outra parte crucial dessa migração foi garantir que todos esses revendedores e designers soubessem que suas informações de conta no Sagebrook Home haviam acabado de ser alteradas. Esta é uma parte essencial de cada migração. Nenhuma plataforma permitirá que as senhas privadas dos clientes sejam transferidas para outro lugar. Assim, quando uma loja é relançada em uma nova plataforma, os clientes podem manter seus nomes de usuário, mas precisarão definir uma nova senha para a nova loja. Para isso, nos unimos ao Klaviyo, um serviço de e-mail bem conceituado, criado especificamente para comércio eletrônico. Criamos uma lista de e-mail em Klaviyo com todos os clientes que migramos e enviamos a eles um e-mail de redefinição automática de senha assim que o novo site foi lançado.

Preços a granel e revendedor

Uma das principais razões pelas quais a Sagebrook Home estava interessada no BigCommerce era a funcionalidade robusta do grupo de clientes da plataforma. Eles poderiam separar seus revendedores em grupos com diferentes preços e níveis de acesso ao site. Os grupos de clientes são uma das maneiras pelas quais o BigCommerce, em particular, manteve os varejistas B2B em mente ao construir sua plataforma. Mas mesmo superando a concorrência nessa área, a funcionalidade ainda precisava de alguma ajuda para atender aos requisitos da Sagebrook.

Primeiro, precisávamos personalizar a loja para que apenas clientes logados pudessem acessar os preços. A Sagebrook só trabalha com revendedores que eles já aprovaram. Escrevemos um script personalizado para manter os preços e os botões Adicionar ao carrinho atrás de uma tela de bloqueio nas páginas de produtos e categorias até que o usuário faça login e sua conta seja colocada em um grupo de clientes aprovado pela equipe da Sagebrook. Esses grupos de clientes também permitem que a Sagebrook controle os preços que um novo revendedor vê, em comparação com um designer que trabalha com eles há muito tempo. “Queremos que nossos clientes possam acessá-lo facilmente”, disse Ansley. “É bom porque posso entrar de manhã, ver quem se inscreveu, aprová-los em dois segundos e depois eles vão fazer compras.”

Também precisávamos personalizar os preços para mostrar com base em quanto um determinado cliente estava comprando. A Sagebrook Home vende seus produtos por caixa, mas os clientes não precisam necessariamente comprar por caixa se estiverem dispostos a pagar um pouco mais para dividir um pacote de caixas. O truque é que o tamanho de uma caixa será diferente para cada produto diferente. Nossa personalização usa a funcionalidade de campo personalizado do BigCommerce para permitir que a equipe Sagebrook defina a Quantidade de Pacotes de Casos de um produto. Em seguida, eles usaram os níveis de preços em massa nativos do BigCommerce para definir preços diferentes para clientes que desejam comprar uma única unidade, meia caixa ou uma caixa completa. Também personalizamos a página do produto para padronizar sua quantidade para uma caixa cheia quando qualquer cliente entrar na página do produto. O cliente pode então editar sua quantidade manualmente se desejar algo diferente da caixa completa do produto em questão.

Conexões de terceiros

Uma das principais vantagens de usar uma plataforma mais comum e padronizada como o BigCommerce é o extenso ecossistema de aplicativos. Os desenvolvedores sabem que muitos comerciantes estão usando sistemas como Shopify Plus e BigCommerce, então investem no desenvolvimento de conectores para essas plataformas populares, enquanto alguém em um sistema mais de nicho teria que gastar tempo e recursos desenvolvendo um conector apenas para sua loja.

Sagebrook conhecia alguns serviços que eles queriam usar quando estivessem no BigCommerce. Nós os ajudamos a conectar esses serviços à sua nova loja. Por exemplo, a nova loja tem uma integração com um aplicativo de exibição de mídia social chamado Candid. A Sagebrook usa o Candid no site para destacar quando e onde as pessoas estão postando sobre seus produtos como uma galeria que é exibida perfeitamente em suas páginas.

Também ajudamos Sagebrook a usar um popular construtor de páginas da web chamado Shogun. Shogun é um construtor de páginas intuitivo que permite que os comerciantes adicionem páginas ao seu site por meio de uma interface de design de arrastar e soltar. Dessa forma, a Sagebrook pode adicionar páginas de conteúdo simples sempre que precisar, sem precisar ligar para uma agência como nós para construí-las sob medida.

“É mais fácil mil por cento”, Ansley nos contou sobre a instalação de aplicativos no BigCommerce. “Na nossa plataforma antiga, nada era compatível. Você tinha que usar o sistema deles para tudo. Está melhor agora porque podemos apenas procurar os conectores de que precisamos.”

Os varejistas de comércio eletrônico B2B, como o Sagebrook Home, trabalham de maneira muito específica. Eles têm listas de clientes, descontos em massa, condições de pagamento e todos os tipos de processos internos exclusivos que criaram ao longo dos anos. Grandes plataformas de comércio eletrônico como BigCommerce e Shopify Plus serão fáceis de usar, seguras e bem suportadas, mas são feitas para um público geral. As chances são boas de que qualquer varejista B2B que queira obter os benefícios de uma dessas grandes plataformas precise fazer algumas mudanças. Quando perguntada sobre que conselho ela daria aos comerciantes que desejam migrar para uma plataforma maior, Ansley nos disse: “Vá para algo maior, mas eles não construíram sua plataforma sabendo o que seu setor precisa. Entre com uma lista das coisas que você precisa, as coisas que você não pode comprometer e os extras que você pode obter antes de tomar uma decisão.”

Se você está descobrindo que sua loja de comércio eletrônico funciona bem o suficiente, mas poderia ser melhor para a maneira como você administra seus negócios, você deve ver quais mudanças são possíveis. Com um pouco de personalização, podemos ajudar sua plataforma de comércio eletrônico a se adequar ao seu negócio, e não o contrário.

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