Construindo lojas de comércio eletrônico seguras para 2018

Notícias viajam rápido para clientes e comerciantes

2017 foi um dos anos mais turbulentos até hoje para a segurança digital como campo. Com problemas, grandes brechas de segurança como as reveladas pelo Yahoo! e Equifax, muitos empreendedores que fazem negócios online têm a segurança em mente. Com essas violações de alto perfil sendo amplamente relatadas, os comerciantes, mesmo aqueles com lojas de comércio eletrônico bastante seguras, temem tanto grupos maliciosos cada vez mais qualificados quanto a chance de que os consumidores preocupados desconfiem das lojas digitais. Afinal, se os consumidores não podem confiar em gigantes da indústria como a Equifax, como podem confiar em empresas sem esse tipo de alcance ou reconhecimento de marca?

Felizmente, os consumidores estão se tornando cada vez mais experientes digitalmente com o passar do tempo, o que pode contribuir para construir um nível saudável de confiança do cliente em seu site. Construir confiança, porém, requer as bases certas. Neste blog da 1Digital, vamos explorar algumas dicas para construir lojas de comércio eletrônico seguras para o próximo ano.

Certificados e HTTPS

Dois dos tópicos de segurança da Internet mais importantes em 2017 foram phishing e ransomware. Ambos os tipos de ataques maliciosos envolvem enganar um usuário para que ele forneça suas informações privadas, embora sua abordagem seja muito diferente. Os ataques de phishing usam sites ou e-mails impostores, enquanto o ransomware geralmente assume a forma de um software que bloqueia (ou ameaça bloquear) um computador, a menos que um resgate seja pago, geralmente na forma de números de cartão de crédito ou transações financeiras diretas. Uma das melhores maneiras de garantir que você tenha lojas de comércio eletrônico seguras para suas marcas é abordar esses perigos importantes e bem reconhecidos.

A melhor forma de lidar com o phishing é garantir que sua loja mantenha certificados de segurança válidos usando protocolos HTTPS modernos. Quase todas as principais plataformas de comércio eletrônico oferecem ferramentas para registrar e gerenciar certificados de segurança, o que significa que, para a maioria das marcas, proteger sua loja é tão fácil quanto usar as ferramentas fornecidas pela plataforma de suas lojas.

O phishing de e-mail pode ser tratado estabelecendo uma única ou pequena seleção de contas de e-mail oficiais e informando seus clientes para adicionar apenas esses e-mails à lista de contatos. Colocar na lista de permissões apenas suas contas genuínas ajudará os clientes a evitar serem enganados, mesmo por e-mails convincentes, pois eles saberão confiar apenas em e-mails de sua empresa que aparecem em seus contatos conhecidos.

Embora seja improvável que você seja capaz de fazer qualquer coisa em relação à proteção de seus clientes contra ransomware (exceto garantindo que seu site não esteja sendo usado maliciosamente), você pode dar a seus clientes a tranquilidade de que eles não têm em outro lugar, garantindo que seu site esteja configurado corretamente e equipado com certificados de segurança genuínos.

A comunicação contribui para a segurança das lojas de comércio eletrônico

Um dos passos mais importantes para estabelecer uma loja segura é reconhecer o ambiente em que muitos consumidores estão usando a web. Muitos de seus clientes acessarão seu site com notícias sobre roubo de identidade, violações de privacidade e até mesmo encobrimentos corporativos frescos em suas mentes; transparência e comunicação clara irão longe.

Em primeiro lugar, uma página de boas-vindas que torna suas políticas de privacidade claras e resumidas, além de fornecer um link para a política de privacidade completa, é uma ótima maneira de iniciar relacionamentos com novos clientes da maneira certa. Quase todo mundo que já usou a web foi confrontado com um longo EULA ou política de privacidade cheio de jargão técnico, e não é coincidência que isso tenha gerado má vontade entre os usuários da web. Embora as políticas de privacidade totalmente detalhadas sejam uma necessidade legal, não há dúvida de que esperar que um usuário leia um documento enorme cheio de terminologia legal que ele não entende não é justo nem razoável. Fornecer um resumo direto de sua política de privacidade e fornecer um texto completo que o acompanha dissipa quaisquer dúvidas que os usuários possam ter acumulado ao longo dos anos.

Além disso, informar aqueles que decidem criar uma conta em seu site sobre as medidas de segurança implementadas é um ótimo acompanhamento para uma recepção transparente e respeitosa ao site. Como mencionado acima, os consumidores on-line estão mais experientes em segurança do que nunca e, portanto, provavelmente entenderão e respeitarão um resumo de como você protege seus dados privados. Muitos clientes tiveram problemas em primeira mão com roubo de identidade ou roubo de dados e construir lojas de comércio eletrônico seguras e bem-sucedidas significa ser sensível a esse fato.

Por fim, garantir que sua loja integre a mais recente tecnologia para manuseio de pagamentos é absolutamente essencial para a segurança em 2018. Embora essa etapa não esteja totalmente dentro do domínio da comunicação com os clientes e exija algum trabalho técnico, ter ferramentas como PayPal, ApplePay e A Venmo fala com clientes que têm em mente a segurança de seus dados privados. Ao escolher os métodos de pagamento que sua loja online usará, você pode acomodar uma demografia crescente simplesmente incluindo métodos que não exigem a inserção direta de dados pessoais.

Segurança sobe para a vanguarda da vida online

Com 2018 já trazendo alguns dos principais problemas de segurança tecnológica para a vanguarda da atenção da mídia, a construção de lojas de comércio eletrônico seguras deve ser considerada uma prioridade para aspirantes a empreendedores e marcas estabelecidas. A confiança do cliente em um setor é o resultado das escolhas de empresas individuais, portanto, garantir que sua marca siga práticas de segurança rigorosas contribui não apenas para seu próprio sucesso, mas também para a confiança que os clientes têm no setor.

No longo prazo, as marcas de comércio eletrônico que esperam ser líderes do setor precisam priorizar a segurança e a transparência de seu site, especialmente quando são reveladas falhas de segurança que humilham até mesmo os maiores nomes da história da tecnologia e dos negócios online. Vulnerabilidades recém-reveladas como Spectre e Meltdown estão afetando quase todos os usuários em todos os tipos de sistemas, incluindo negócios online. Sem uma nova abordagem de segurança, transparência e divulgação, as empresas online podem enfrentar uma crescente desconfiança do cliente e uma perda de vendas em todo o setor.

A 1Digital Agency of Philadelphia acredita em estruturas de segurança robustas e entende exatamente o que as marcas de comércio eletrônico precisam para se preparar para os desafios de 2018. Nossa equipe se dedicou exclusivamente ao domínio de todas as coisas de comércio eletrônico e queremos garantir que seus clientes seu site e compre com confiança. Contacte-nos hoje em [email protected]!