Melhore a confiança da marca e o SEO da sua loja online de uma só vez

A confiança nas compras online é importante para todos os consumidores. Com isso em mente, deve ser duas vezes mais importante para os lojistas! Ser capaz de projetar confiança não apenas ajuda nas conversões, mas também pode ajudar a aumentar o tráfego para o seu site.

Hoje, veremos como construir confiança na marca pode ajudar a impulsionar o SEO do seu site .

Como o comércio eletrônico se tornou parte de nossas vidas diárias nos últimos 20 anos, a maioria dos consumidores pode dizer rapidamente se um site lhes dá uma “sensação de confiança” ou não.

Alguns elementos de confiança são mais óbvios, enquanto outros funcionam em um nível mais subconsciente. Quando se trata de classificações de mecanismos de pesquisa, a confiança pode ajudar por alguns motivos básicos. Antes de analisarmos o que você pode fazer para aumentar a confiança, vamos ter uma visão geral rápida de quais fatores de tipo afetam as classificações dos mecanismos de pesquisa.

Fatores de classificação do mecanismo de pesquisa

O tópico dos fatores de classificação do mecanismo de pesquisa poderia facilmente ser seu próprio artigo, então não vamos nos aprofundar muito aqui. Para uma discussão aprofundada, confira este artigo sobre fatores de classificação de SEO.

Até agora, você provavelmente está bem ciente de que os algoritmos de classificação do Google não são exatamente de conhecimento público. No entanto, especialistas em SEO em todo o mundo geralmente concordam com alguns dos fatores que entram no processo do Google de classificar sites para consultas de pesquisa específicas.

Melhorar esses fatores de SEO pode ter uma influência positiva na confiabilidade percebida do seu site e vice-versa.

É por boas razões que o Google pesa esses fatores antes de recompensar os sites com os cobiçados primeiros lugares nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs) – geralmente são sinais de boa estrutura do site e conteúdo envolvente, entre outras coisas. Na verdade, a classificação na primeira página para palavras-chave importantes ajuda esses sites a parecerem mais confiáveis ​​por si só.

Embora não entremos em detalhes desses fatores de classificação agora, vamos abordá-los novamente ao longo deste artigo. Você também pode conferir este artigo para obter uma visão geral dos KPIs de SEO que você deve acompanhar para uma análise mais profunda das estatísticas às quais você deve prestar atenção.

Como construir confiança na marca e impulsionar o SEO simultaneamente

Nas seções abaixo, veremos algumas ações que você pode realizar para aumentar a confiança em seu site e, ao mesmo tempo, aumentar seu SEO!

#1 Siga as boas práticas de design

Todos vocês já ouviram a expressão: você só pode causar uma primeira impressão . Por mais importante que isso seja em nossas vidas sociais, é igualmente verdadeiro no comércio eletrônico.

Um bom design gera confiança

Agora vivemos na década de 2020. Se o seu site parece ter sido construído na década de 1990, os visitantes sentirão isso imediatamente, especialmente no mercado B2C. Um bom design não fala apenas do estilo de uma marca; é também um reflexo do esforço e atenção da empresa .

Imagens e conteúdo desordenados, juntamente com muitas cores, banners e pop-ups são marcas registradas de design ruim e podem repelir os compradores como um cachorro durante a hora do banho. Em outras palavras, um design ruim é simplesmente um desligamento. Escusado será dizer que os desligamentos são assassinos de conversão .

Em vez disso, você deve optar por um design “limpo”, como um fundo neutro (geralmente branco/cinza claro) com bastante espaço entre os elementos. Fontes fáceis de ler e conteúdo facilmente digerível (ou seja, sem pedaços de texto super longos) também podem percorrer um longo caminho. Imagens de alta qualidade são especialmente importantes no comércio eletrônico (mais sobre isso depois), mas certifique-se de que os tamanhos dos arquivos não sejam muito grandes ou a página levará muito tempo para carregar.

A estrutura do seu site também conta. Deve ser fácil para os compradores navegar em seu site e encontrar o que estão procurando sem precisar clicar muito.

Outro elemento de design que realmente disparou em termos de importância de classificação é o design móvel do seu site. Os sites simplesmente precisam ter uma boa aparência no celular hoje em dia. Afinal, mais da metade do tráfego de internet do mundo ocorre em dispositivos móveis (excluindo tablets!).

Em suma, tudo se resume à experiência do usuário. Visitar seu site deve ser uma experiência suave, fácil e esteticamente agradável.

Um bom design aumenta o SEO

Um bom design contribui para uma experiência de compra agradável (e duradoura).

Isso está relacionado ao que mencionamos acima sobre a experiência do usuário como um fator de classificação. O Google pode rastrear a taxa de cliques do seu site (com que frequência seu link é clicado nas SERPs), mas também pode acompanhar a taxa de rejeição do seu site (a porcentagem de pessoas que saem do seu site em apenas alguns segundos) e o tempo de permanência (quanto tempo os usuários permanecem em seu site).

Todos esses são sinais para o Google sobre a relevância de sua página em relação às palavras-chave para as quais sua página aparece nas SERPs. Novamente, quanto mais as pessoas clicarem e quanto mais tempo permanecerem em seu site, mais forte será o sinal para o Google de que seu site está fornecendo aos usuários o que eles estão procurando .

#2 Melhore as páginas de produtos

As páginas de produtos da sua loja são obviamente muito importantes, pois podem ser classificadas nas SERPs individualmente. Com o anúncio mais recente do Google sobre produtos que aparecem em pesquisas orgânicas, é ainda mais vital que suas páginas de produtos sejam otimizadas.

Nota lateral: Se você ainda não ouviu, o Google introduziu uma nova seção em seus SERPs (somente nos EUA por enquanto). Esta seção aparecerá se o Google determinar que o usuário está procurando um produto.

Essa nova seção, chamada “Produtos populares”, é muito parecida com os resultados do Google Shopping que aparecem nas SERPs. No entanto, esta nova seção é sobre resultados orgânicos, não pagos (embora você precise enviar seus produtos para o Google Merchant Center).

De volta ao tópico em questão: melhorando as páginas de produtos. Para simplificar, vamos nos concentrar em dois fatores principais: imagens e textos .

Imagens de produtos criam confiança na marca

Na seção acima, falamos sobre como um bom design ajuda a construir confiança. Parte do design inclui imagens do produto. Para começar, suas páginas de produtos devem ter imagens suficientes. Existe algo pior do que visitar uma página com um produto que você acha legal, apenas para descobrir que há apenas uma imagem para olhar?

Certifique-se de fornecer aos seus usuários muitos ângulos e imagens para ter uma ideia do seu produto. Não deixe os compradores pensarem por um único segundo que você tem algo a esconder. Quando você olha para alguns dos gigantes do comércio eletrônico (como Amazon ou eBay), os vendedores mais bem-sucedidos oferecem muitas imagens de alta qualidade .

Lembre-se de que essas imagens também devem ser ampliadas. Para uma ótima visão geral sobre algumas ideias fáceis de implementar, bem como algumas técnicas mais avançadas para melhorar suas páginas de produtos, confira este artigo da Landingi.

Imagens de produtos melhoram o SEO

Além de ter imagens de alta qualidade, também pode ser extremamente útil produzir suas próprias imagens . Afinal, a menos que você produza seus próprios produtos, há uma boa chance de que outra pessoa esteja vendendo os mesmos produtos que você – e também usando as imagens do mesmo fabricante em sua loja.

Por que isso é relevante?

O Google adora conteúdo original. Portanto, é vantajoso tirar suas próprias imagens. Para algumas dicas, Shopify criou um guia sobre como criar belas imagens de produtos.

Do ponto de vista de SEO, mais imagens significam mais espaço para ajustes de SEO na página. Faz sentido estar atento quando se trata de nomes de arquivos de imagem e textos alternativos . Além de explicar ao algoritmo do Google o que está na imagem, textos alternativos e descrições de imagens são usados ​​por leitores de tela ( navegadores para cegos e deficientes visuais).

No final das contas, uma otimização de imagem cuidadosa pode ajudar suas imagens a serem descobertas para os termos de pesquisa relevantes nas pesquisas de imagens do Google.

Bons textos criam confiança

Uma boa descrição do produto (o mesmo vale para a maioria dos textos em seu site) também pode ajudar a construir confiança. Semelhante às imagens de produtos, muitos donos de lojas deixam textos sem inspiração que os fabricantes escreveram em suas descrições de produtos.

Os textos em suas páginas são uma oportunidade de diferenciar sua loja da concorrência. Você deve conhecer seu público e falar como eles falam. Se o seu público é um nicho de mercado, certifique-se de usar toda a linguagem que a comunidade usa. Isso mostra que você é um insider; um deles.

Bons textos melhoram o SEO

Os pontos para imagens e textos são bem parecidos: o Google adora conteúdo original. Mais importante para SEO, mais texto novamente significa mais espaço para espalhar palavras-chave importantes em todas as páginas do seu produto.

#3 Exiba avaliações de clientes

A necessidade de avaliações de clientes (também conhecidas como avaliações online) pode ser o ponto mais óbvio quando se trata de construir confiança na marca. No entanto, vale ressaltar que existem vários tipos de comentários com os quais você deve se familiarizar.

As revisões são geralmente categorizadas em três tipos:

1. Avaliações da loja : feedback dado pelos clientes sobre a loja online específica (ou seja, avaliações com base na entrega, atendimento ao cliente, etc.)
2. Revisões do produto : feedback dado pelos clientes sobre o produto específico que foi comprado (ou seja, avaliações sobre a qualidade do produto)
3. Avaliações locais : feedback dado pelos clientes sobre uma loja física (ou seja, a loja na Oak Street)

Vamos dar uma olhada em como as avaliações online são confiáveis :

As avaliações dos clientes criam confiança na marca

Ter clientes reais cantando seus elogios é uma coisa realmente importante. Você sabia que 91% dos jovens de 18 a 34 anos confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais? Isso significa que as avaliações online são essencialmente o equivalente moderno do marketing boca a boca .

Ter avaliações de clientes exibidas em seu site também mostra aos compradores que você não tem nada a esconder e até se orgulha de seu serviço e de sua reputação. Hospedá-los em seu site também resolve o problema de os compradores deixarem seu site para pesquisar sua reputação no Google .

As avaliações dos clientes melhoram o SEO

O fato de que as avaliações dos clientes ajudam a construir confiança pode ser bastante óbvio. No entanto, eles também podem ajudar a impulsionar seu SEO (e em mais de uma maneira).

Para começar, as análises online (principalmente análises de produtos) podem ter um grande impacto nas classificações da página do produto nas SERPs. Ter um fluxo constante de novas avaliações não apenas aumenta a percepção da sua marca, mas também tende a aumentar o número de palavras-chave relevantes nessas páginas.

Se você participar do Google Ads (ou do Google Shopping), coletar avaliações de clientes com um parceiro do Google permitirá que você exiba suas classificações com estrelas em seus anúncios. As análises de produtos também podem aparecer organicamente nas SERPs. Isso pode ter um efeito significativo em suas taxas de cliques (até +17%), o que também pode ajudar a reduzir os custos de seus anúncios.

A Trusted Shops divulgou recentemente alguns resultados de pesquisas com consumidores do Reino Unido, e os resultados realmente refletem a importância das avaliações online tanto para confiança quanto para SEO:

• 76% dos clientes provavelmente visitarão uma loja com a classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa

• 97% dos consumidores do Reino Unido provavelmente visitarão uma loja onde compraram antes ao pesquisar um produto específico

Em essência, a classificação do mecanismo de pesquisa e a confiança na marca andam de mãos dadas quando se trata dos hábitos de compras online dos consumidores.

Assim, se você puder ter uma classificação alta nas SERPs e exibir as avaliações dos clientes abertamente, há uma boa chance de convencer os usuários a concluir suas compras com você. Há até uma boa chance de eles irem diretamente para o seu site na próxima vez.

#4 Invista tempo em marketing de conteúdo

O conceito de marketing de conteúdo pode ser confuso para alguns. Em suma, o marketing de conteúdo refere-se à criação de conteúdo (ou seja, blogs da empresa, infográficos, etc.) para obter uma classificação alta para as palavras-chave do seu público e direcionar o tráfego para o seu site.

O marketing de conteúdo cria confiança na marca

Embora você esteja criando conteúdo para direcionar o tráfego para seu site, esse conceito não deve ser visto como enganoso nem nada. Na verdade, se você está realmente criando conteúdo relevante que pode ajudar/informar seu público , você deve realmente ver isso como algo positivo. Afinal, você está dando a eles um valor real do qual eles podem se beneficiar.

Essa estratégia funciona particularmente bem em indústrias de nicho, pois há uma demanda relativamente alta por conteúdo de qualidade, mas talvez uma oferta baixa.

Se você conseguir construir pontes entre os tópicos sobre os quais escreve e suas páginas de produtos, poderá incluir links para suas páginas de produtos em suas postagens. Tenha cuidado para não parecer muito vendedor se você tentar isso.

O segredo está em fornecer valor real para os leitores.

Por exemplo, digamos que você tenha um post sobre 5 maneiras únicas e baratas de limpar manchas de carpete. Se você escrever um post que mostre 5 maneiras incríveis que realmente funcionam e uma dessas dicas impulsiona o produto que você está vendendo, os visitantes não se importarão com isso.

Por outro lado, se você fornecer 5 dicas genéricas que apenas funcionam, os compradores concluirão que você está apenas tentando vender um produto. E isso não vai funcionar bem para a confiança da sua marca.

Aqui estão algumas maneiras adicionais de como você pode usar o marketing de conteúdo para criar confiança na marca para sua loja online:

• crie concursos transparentes que você pode promover em seus canais sociais que podem gerar um buzz sobre sua marca
• publicar conteúdo que promova experiências positivas que outros compradores tiveram com sua marca (estudos de caso/depoimentos em vídeo/críticas de usuários/comentários positivos)
• apresentam explicações detalhadas sobre seus problemas de envio/estoque/política de devolução e outras coisas com as quais os clientes se preocupam
• publique conteúdo que seu público-alvo possa usar para resolver seus problemas
• apresentar histórias pessoais sobre sua marca e funcionários

O marketing de conteúdo melhora o SEO

Assim como nas avaliações de clientes, há uma boa chance de que qualquer conteúdo que você produza seja preenchido com palavras-chave importantes e relevantes para seu público. Criar conteúdo exclusivo que seja preenchido com qualidade e quantidade (o Google gosta de blogs mais longos) é uma ótima maneira de melhorar seu SEO na página e aumentar o número de visitantes orgânicos.

Incluir links para suas páginas de produtos nos artigos do seu blog também produz links internos , o que é um sinal para o Google de que essas páginas específicas são importantes para o seu site, ajudando assim essas páginas a ter uma classificação mais alta também.

Além disso, promover o conteúdo que você publicou em seu blog pode gerar muitos comentários no blog e compartilhamentos sociais, o que aumenta sua presença online e melhora seus sinais de engajamento .

Conclusão

O conceito de confiança na marca é interessante. É extremamente frágil e carrega uma força enorme. Ele pode ser construído tanto pela estética quanto pelas palavras, e raramente um funciona sem o outro.

Em muitos casos, melhorar os elementos de confiança em seu site melhorará seus rankings de SERP, então dedique algum tempo e trabalhe nisso, e sem dúvida você verá suas taxas de conversão e fidelização de clientes aumentarem!

Alon Eisenberg

Alon é o gerente de conteúdo da Trusted Shops. Ele foi criado em Nova York e se formou na Universidade de Boston com uma licenciatura em Comunicação. Alon adora escrever sobre muitas coisas, desde comércio eletrônico até educação.