Construindo conhecimento de marca e autoridade nas mídias sociais na indústria de SaaS

Ei! Vamos apresentá-lo à Internet. Oh, espere... Vocês já se encontraram antes? Isto é estranho.

Então, novamente, a internet mudou muito desde ontem. Se as estatísticas de 2022 servem de referência, há pelo menosumnovo negócio de SaaS abrindo caminho para o palco, o que significa que as coisas ficaram um pouco mais quentes e um pouco mais apertadas.

Para qualquer empresa, a Internet é uma plataforma essencial para alavancar o marketing e o crescimento – mas, para a indústria de SaaS, é muito mais do que isso. É o ecossistema no qual eles, seus produtos e seus clientes existem. Além do mais, este ecossistema está em constante crescimento. A partir de 2020, o número de aplicativos SaaS usados ​​pelas empresas médias é 10 vezes maior do que em 2015, de acordo com informações da BetterCloud .

Nem sempre é fácil dizer se a demanda cada vez maior é o catalisador para tantas novas (e bem-sucedidas) empresas de SaaS explodindo no mercado, ou se essa demanda é criada por start-ups de SaaS astutas que identificam soluções para problemas que nem sequer conhecíamos. sabemos que tínhamos - ou (provavelmente) se é um pouco dos dois.

Seja qual for o caso, a indústria de SaaS está repleta de atividades todos os dias, e as empresas de SaaS precisam lutar pelo domínio neste ecossistema de cão come cão. Na verdade, a partir de agora, existem cerca de 30.000 empresas de SaaS por aí enquanto falamos.

Nesse sentido, veja como usar a mídia social para SaaS – incluindo tudo o que você precisa saber sobre a utilização de uma forte plataforma de marketing de mídia social para criar autoridade e participação de mercado por meio de seus canais.

Por que as empresas SaaS precisam construir autoridade de marca?

Aquela pequena introdução que demos a este artigo não foi exagerada. Somente em 2022, 377 novos negócios SaaS foram formados – e inúmeras marcas SaaS existentes diversificaram e melhoraram as soluções que ofereciam – o que representa um aumento médio de 1,03 em qualquer período de 24 horas.

Claro, alguns desses negócios não serão concorrentesdiretos, mas o setor de SaaS não está bem dividido em subcategorias. Os clientes não têm tempo e dinheiro ilimitados para gastar em todos os bons produtos SaaS que encontram, portanto, alcançar os clientes significa cortartodoo ruído e atrair o máximo de atenção possível do seu mercado-alvo.

Mas como você corta o barulho sem apenas respirar fundo e berrar a plenos pulmões? A resposta é muito mais nuançada do que isso. A resposta é construir autoridade de marca.

De um modo geral, a autoridade da marca refere-se à proeminência on-line de uma empresa – até que ponto os clientes confiam nela e sua capacidade de representar um recurso forte e confiável. Assim como os sinais de confiança alimentam a confiança, a postagem social alimenta a autoridade (e, por sua vez, a confiança também).

Mas a autoridade da marca também pode ser representada por uma série de KPIs concretos:

• Compartilhamento de voz
• Sentimento
• classificação de SEO
• Taxa de conversão
• Noivado
• Pesquisas de marca

Existem muitas maneiras diferentes de construir autoridade de marca. Você pode publicar conteúdo de qualidade em seu site na forma de postagens e guias de blog, participar de conferências relevantes e dar palestras sobre os principais problemas do setor - mas, de longe, a melhor (e mais escalável) maneira de criar autoridade é por meio de uma mídia social abrangente estratégia.

Os benefícios da mídia social para empresas SaaS

• Isso ajuda você a alcançar seu público exatamente onde ele está
  Trabalhar consistentemente para melhorar seu site com conteúdo de qualidade é incrivelmente benéfico.Você deseja manter esse blog ativo e garantir que sempre tenha conteúdo novo e perspicaz o suficiente para impressionar o algoritmo do Google e aumentar o desempenho do seu site na página de resultados do mecanismo de pesquisa.
  Mas também é inerentemente limitado.Seu site é como uma única ilha em um oceano muito, muito grande e, se você interromper seus esforços de criação de conteúdo ao longo da costa, só conseguirá alcançar as pessoas que aparecerem em sua ilha.
  A mídia social leva você muito além dessa ilha.Ele leva você a partes muito maiores e mais populosas da Internet, onde você pode falar diretamente com seu mercado, sem esperar que eles cheguem às suas costas.

• É a chave para superar a concorrência
  A indústria SaaS é uma maravilha moderna. Ela tem tudo, faz tudo e é liderada por alguns dos pensadores mais inovadores do mundo dos negócios... incluindo você.
  Sabe o que mais é uma maravilha moderna? Mídia social. Entre LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e TikTok – e quaisquer outras plataformas específicas do setor – a capacidade de as empresas se conectarem diretamente com um público global.
  Não há mais nada na internet – ou no mundo, aliás – que pode lhe dar esse nível de alcance e ajudar a aumentar a visibilidade da marca como a mídia social. O marketing tradicional e o SEO ainda são pilares vitais, mas uma forte campanha de mídia social é equivalente aos próprios alicerces.

• A mídia social produz resultados mensuráveis
  O marketing de mídia social requer uma abordagem holística, mas isso não significa que não possa fornecer insights claros, análises e um ROI facilmente quantificável. Tudo o que é preciso é o software de mídia social certo… e, se há uma indústria que sabe muito bem o quão fundamental o software certo pode ser, é a indústria de SaaS…

• Não faltam oportunidades de marketing de influenciadores SaaS
  Os influenciadores B2B podem transformar a presença online da sua marca, dando credibilidade aos produtos e serviços oferecidos e permitindo que você alcance um público muito mais amplo, que já está engajado, de mente aberta e confiante na pessoa que se comunica com eles.
  Encontrar o influenciador certo é fundamental, claro, mas é possível. O marketing de influenciadores B2B permanece subutilizado em comparação com sua contraparte B2C, portanto, as empresas SaaS que desejam avançar fariam bem em elaborar uma boa estratégia de influenciadores B2B antes da multidão.

• A compreensão do mercado e a escuta social andam de mãos dadas
  A escuta social sempre será uma parte essencial do marketing de mídia social para empresas. As informações que o software de escuta social certo fornece devem informar toda a sua estratégia e como ela evolui em um determinado dia, semana, mês ou ano.
  Mas a escuta social não se aplica apenas ao gerenciamento de mídia social. Os insights que ele fornece sobre seus clientes e o restante de seu mercado-alvo podem (e devem) ser usados ​​para informar seus produtos e serviços, a experiência do cliente e seus pontos fortes e fracos.

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Os desafios da mídia social para empresas SaaS

• É um cenário competitivo
  Este é, sem dúvida, o maior desafio para qualquer empresa que queira fazer sucesso nas redes sociais.É preciso um grande investimento de tempo, atenção e experiência para realmente obter o ROI mais alto possível das mídias sociais, e isso certamente é verdade no setor de SaaS, onde o (aparentemente) simples ato de se destacar fica um pouco mais difícil a cadadia. .
  Mas a solução nunca será enterrar a cabeça na areia e fugir de todos aqueles espaços digitais ocupados pelo resto do tempo. A solução é adotar as ferramentas testadas e comprovadas do marketing de mídia social e recuperar parte desse espaço para nós mesmos.

• Criar conteúdo original e valioso leva tempo
  A postagem social depende de você ter conteúdo para postar –obviamente.
  Mas um bom conteúdo não cresce em árvores, e isso significa que qualquer estratégia de mídia social inevitavelmente consumirá a capacidade de sua equipe de conteúdo em qualquer semana ou mês.
  Então, novamente, sempre haverá maneiras de otimizar sua criação de conteúdo. Da curadoria ao reaproveitamento, o conteúdo não precisa ser totalmente novo para oferecer qualidade aos leitores.
• A proatividade não é um hábito fácil de adquirir
  As redes sociais estão sempre mudando. As conversas vão e vêm, as tendências vêm e vão... é um ramo de atividades, mas essas atividades são constantemente substituídas por atividades diferentes, lideradas por novas vozes e novas ideias emergentes.
  Para dominá-lo, você precisa ser proativo – pronto para seguir as tendências quando elas surgirem, não apenas após o fato. Para isso, trata-se de utilizar todas as ferramentas que você tem à sua disposição em sua plataforma de marketing de mídia social para estar preparado para as mudanças que podem – e irão – acontecer.

Como as marcas SaaS podem criar autoridade nas mídias sociais?

Oferecer SaaS tem tudo a ver com educar usuários potenciais (e existentes). Para a maioria das marcas SaaS, grande parte de seu sucesso decorre de sua capacidade de oferecer soluções fáceis de usar para alguns dos pontos problemáticos mais comuns em seu setor – mas, às vezes, esses pontos problemáticos nem sempre são óbvios.

Então, o que você faz? Você educa. Essa é uma parte essencial do marketing para marcas SaaS, e a mídia social não é exceção.

Nas redes sociais, a capacidade de educar de verdade = autoridade. É o que o Google está procurando (e é por isso que o conteúdo é rei para SEO, tanto quanto qualquer outra forma de marketing digital), mas, mais importante, é exatamente o que os usuários humanos reais estão procurando.

Então, como isso se parece na prática?

Iniciar conversas

Saltar sobre as tendências e avaliar as conversas tópicas à medida que surgem é fundamental, mas isso não significa que você deva sentar e esperar por umachancede ser proativo.

Iniciar conversas e gerar interesse de seus seguidores com conteúdo realmente forte e compartilhável é uma grande parte do jogo nas mídias sociais. Você pode aproveitar seus insights de escuta social para ver quais tópicos/áreas de interesse tendem a gerar mais interesse dos usuários de mídia social e procurar maneiras novas e inovadoras de abordar esses tópicos conforme e quando estiver procurando aumentar sua estratégia de postagem social .

Encontrar ideias de conteúdo para SaaS que realmente atraiam os seguidores nunca é muito complicado. As marcas obtêm muito sucesso com vídeos de instruções, comparações, avaliações de usuários e outros conteúdos gerados por usuários (qualquer coisa capaz de trazer essa prova social tão importante para a mesa), ou mesmo apenas postagens divertidas e interativas, como concursos e brindes, tudo isso ajuda para manter o interesse e iniciar novas conversas.

Concentre-se no share of voice

Dizer: 'Precisamos construir autoridade nas mídias sociais' é uma afirmação bastante aberta. É verdade que calcular um ROI claro a partir da mídia social é mais do que possível, mas, quando se trata de estabelecer metas, é muito melhor ter algo concreto para trabalhar.

O compartilhamento de voz é um ótimo KPI para começar. Quando postagens e tendências relevantes ocorrem em seu nicho, você deseja garantir que as pessoas estejam nomeando sua marca e marcando você o máximo possível. Você pode monitorar tudo isso em sua plataforma de marketing de mídia social.

Seja consistente

O conteúdo é rei, mas a consistência é definitivamente rainha. Quanto mais você puder se comprometer com um cronograma de postagem social, melhor (e, por sua vez, mais consistente) você pode esperar que os resultados sejam.

Mesmo o melhor conteúdo não corresponderá às expectativas se não for postado como parte de uma estratégia abrangente de postagem social. Construir autoridade não é apenas sobre o conteúdo que você publica, mas tambémcomoequandopublicá-lo.

A indústria de SaaS é alimentada por empresas que podem impulsionar suas soluções nos momentos certos. As redes sociais não são diferentes. E, em termos de oferecer esses momentos oportunos, nada melhor do que educar seu público sobre as soluções que você pode trazer

Reaproveite o melhor conteúdo

Um bom conteúdo pode fazer muito mais por você do que você imagina. Embora seja melhor evitar a duplicação de conteúdo, o que pode cansar seu público e diminuir o envolvimento com seu blog e canais sociais.

De apresentações e seminários reproduzidos como breves clipes ou infográficos a postagens de blog reduzidas a alguns pontos salientes prontos para o Twitter, existem muitas maneiras diferentes de redirecionar um bom conteúdo e maximizar o valor que sua postagem social traz para os seguidores.

Utilize a defesa dos funcionários

Seus funcionários são o combustível que mantém seu negócio funcionando. Suas perspectivas exclusivas sobre questões-chave, pontos problemáticos e considerações que afetam o setor como um todo – e seus clientes – são a experiência de que suas postagens sociais precisam para afirmar autoridade.

A defesa dos funcionários oferece tantos benefícios, desde a prova social até a promoção da liderança de pensamento e participação na voz. É uma ótima estratégia para qualquer empresa que busca elevar sua posição nas mídias sociais e alcançar um público mais amplo.

Conecte-se com influenciadores

Você não precisa mirar nas vozes mais proeminentes para ganhar um terreno sério com seu público. Os micro influenciadores B2B atraem públicos de nicho muito mais propensos a se envolver ativamente com seu conteúdo. Não importa que seu público seja mais limitado; as maiores audiências dos influenciadores mais proeminentes da indústria B2B estão muito menos concentradas em um determinado assunto e, como resultado, é provável que uma porcentagem menor ache sua marca relevante.

Isso não quer dizer que não haja valor no marketing de influenciadores B2B fora desses microinfluenciadores, mas ambos oferecem plataformas muito úteis para aumentar sua autoridade nas mídias sociais.

Utilize a escuta social

Construir autoridade não é apenas sobre o conteúdo que você publica – é sobre ouvir seu público e entender o que os motiva, o que os interessa e o que eles não estão recebendo de você ou de seus concorrentes.

A escuta social é um exercício proativo. Requer que você preste atenção, em tempo real, às conversas que acontecem ao seu redor. Não se trata apenas de monitorar a marca nas mídias sociais – ou seja, responder a menções diretas à sua marca ou comentários em seus canais. Em vez disso, trata-se de 'colocar suas antenas para fora' e manter o dedo nos pontos de pulsação da indústria para saber onde você está e como pode se impulsionar mais.

A indústria de SaaS certamente tem muitos pontos de pulsação. Das aplicações para (e limitações de) IA e aprendizado de máquina à API, utilizando análises e a evolução da experiência do cliente – e aqueles tópicos sempre verdes como código baixo e segurança – há tantos gatilhos para ficar de olho.

A sabedoria não é formada no vácuo. Se a sua empresa pretende ser uma autoridade em seu mercado nas mídias sociais (e além), ela precisa se informar continuamente sobre os tópicos quentes, conforme e quando a temperatura começar a mudar.

Por onde você começa?

Uma forte estratégia de postagem social começa com a plataforma de gerenciamento de mídia social certa. Não é apenas a chave para simplificar o processo de gerenciamento de vários canais, mas também é essencial para garantir que suas análises de mídia social sejam selecionadas e usadas para sustentar sua estratégia da melhor maneira possível.

Isso é o que fazemos de melhor na Oktopost – equipar as empresas com as ferramentas de gerenciamento de que precisam para aproveitar todo o potencial da mídia social e reivindicar o nível de autoridade reservado para as melhores empresas em seu nicho. Com tudo integrado em um único software central de mídia social, o gerenciamento torna-se um empreendimento verdadeiramente recompensador e escalável para os negócios.

No setor de SaaS, destacar-se não é apenas ficar um pouco mais alto que seus concorrentes diretos. O sistema de local de trabalho médio é de cerca de 8% de soluções baseadas em SaaS, o que equivale a cerca de 39 peças de software SaaS. Então, sim, enquanto seus concorrentes diretos representam um desafio constante, o mesmo acontece com o restante do setor.

Apontar para liderança de pensamento e autoridade sobre a indústria éachave para o sucesso.