Construindo uma forte estratégia de mídia social para o crescimento dos negócios
Publicados: 2023-05-25Podcast de Marketing com Andrew Barlos
Neste episódio do Duct Tape Marketing Podcast, entrevisto Andrew Barlos. Ele é o chefe de marketing da Loomly, uma plataforma líder de gerenciamento de mídia social. Ele tem uma história de sucesso nos setores de tecnologia B2B SaaS, software, saúde, fintech, recursos humanos, consultoria e benefícios para funcionários.
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É importante que as pequenas empresas invistam na construção de uma equipe de mídia social dedicada que se concentre em algumas plataformas selecionadas onde seu público-alvo é mais ativo. É importante testar diferentes conteúdos e formatos de mídia social para ver o que funciona melhor para cada marca específica, mas o principal é manter a autenticidade. Além disso, construir confiança e estabelecer uma presença orgânica é essencial no marketing de mídia social.
Perguntas que faço a Andrew Barlos:
- [02:25] O que você diria que são as coisas mais quentes agora para uso comercial nas mídias sociais?
- [03:57] Qual seria o seu melhor conselho para uma pequena empresa com pouco dinheiro para investir?
- [04:59] Em quais plataformas o B2B deve se concentrar?
- [09:29] Como você aconselha as pessoas a entrar e usar as mídias sociais sabendo que elas não produzirão necessariamente um ROI mensurável imediato?
- [10:29] Você acha que o vídeo é o formato de conteúdo que todos deveriam usar mais?
- [13:34] Que papel a IA está desempenhando hoje nas mídias sociais e as diferentes formas de usá-la? Onde você vê isso indo?
- [16:32] O que o Loomly faz e quais são seus principais recursos?
- [18:55] Falando sobre agendamento nas redes sociais. Esse recurso está afetando a autenticidade das pessoas ou talvez até algoritmos com diferentes plataformas?
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John Jantsch (00:00): Este episódio do Duct Tape Marketing Podcast é apresentado a você por Nudge, apresentado por Phil Agnew, e é apresentado a você pela HubSpot Podcast Network, o destino de áudio para profissionais de negócios.Você já notou como as menores mudanças podem causar o maior impacto no Nudge? Em um episódio recente, Phil testou mil dólares em alguns princípios de marketing, alguns funcionam, outros não. Uh, a convidada Nancy Har Hut, que também foi convidada do programa. E Phil colocou esses princípios à prova em um conjunto de experimentos da vida real. Você aprenderá o que funciona e o que não funciona. Ouça Nudge onde quer que você obtenha seus podcasts.
(00:52): Olá e bem-vindo a outro episódio do Duct Tape Marketing Podcast.Este é John Jantsch. Meu convidado de hoje é André Barlos. Ele é o chefe de marketing da Loomly, uma plataforma líder de gerenciamento de mídia social. Tem uma longa história de sucesso nos setores de B2B SaaS, software, saúde, FinTech, consultoria de recursos humanos e tecnologia de benefícios para funcionários. Então, Andrew, bem-vindo ao show.
Andrew Barlos (01:17): Sim, tem sido um fundo diversificado, pulou um pouco, mas estou mais forte por causa disso.Obrigado por me receber, John.
John Jantsch (01:24): Pode apostar.Então, aqui está a pergunta urgente com a qual quero começar: o ícone do logotipo Loomly é um gato ou não?
Andrew Barlos (01:32): Essa é uma ótima pergunta e algo que precisamos fazer um trabalho melhor descrevendo em nosso site.Provavelmente é um duplo sentido, na verdade. Então, quando Loomly foi criado, o slogan era o melhor amigo de um gerente de mídia social, e isso era, você sabe, obviamente um gato que cruza sua mesa, fica no caminho de sua câmera o tempo todo. Portanto, há o ícone do gato que meio que simboliza que somos seu parceiro em sua mesa, assim como seu gato. Eles também são dois balões de bate-papo, apenas simbolizando, você sabe, comentando as interações nas mídias sociais também.
John Jantsch (02:03): Sim, incrível.
André Barlos (02:07):
John Jantsch (02:08): Estou feliz por termos começado por aí.Sim. Então vamos falar sobre tendências. Acho que, sabe, quando você fala sobre tecnologia de mídia social em geral, acho que as coisas estão mudando rapidamente, uh, para as pessoas, e acho que uma das, de fato, uma das maiores frustrações é que, você sabe, para muitas empresas, é difícil acompanhar. E daí, uh, se você fosse listar talvez duas, três das coisas mais quentes agora, você sabe, para uso comercial de mídia social, o que você diria que são?
Andrew Barlos (02:36): Eu, eu diria, depende de onde você está na jornada.Eu diria que para muitas pequenas empresas e empresas em crescimento, o número um, em geral, é a necessidade de construir, não apenas o gerente de mídia social como proprietário de tudo, mas também um departamento lá. Você não pode esperar crescer e gerenciar, como mencionou, há tantas atualizações em todos os algoritmos, em todos os canais diferentes nos quais se espera que você esteja. É impossível para uma pessoa gerenciar, muito menos para uma equipe pequena. Portanto, a primeira coisa que eu diria era investir neles, apreciá-los lá. É um mundo difícil lá fora, especialmente quando você é solicitado a ter uma presença consistente em oito canais sociais diferentes. Então esse é um geral.
John Jantsch (03:21): Certo.
Andrew Barlos (03:23): O próximo é você ter que construir em vídeo.Obviamente, o TikTok proliferou bastante. Muitas marcas, grandes e pequenas, obtiveram grande sucesso. Mesmo marcas que você não espera, como o Wall Street Journal mm-hmm.
John Jantsch (03:53): Tudo bem.Então, vamos voltar ao departamento pensando por um minuto. Digamos que eu seja uma pequena empresa, nem tenho um departamento de marketing, muito menos uma equipe de mídia social. E então eu acho que, então, qual seria o seu melhor conselho para alguém assim? Porque eles simplesmente não podem fazer tudo. Então, você sabe, como eles ganham dinheiro com o pouco dinheiro que podem investir?
André Barlos (04:13): Hum.Faça mais com menos canais
John Jantsch (04:43): Então, eu sei que a resposta final para esta próxima pergunta é, depende, mas você diria que existem, se genericamente alguém viesse até você e dissesse, eu sou um negócio B2B, ou segunda pessoa , Sou um negócio B2C, você diria, oh, bem, você provavelmente deveria se concentrar nesses canais.Então, para b2b, você sabe, em quais plataformas eu deveria dizer, deveria dizer genericamente que deveriam ser focadas?
Andrew Barlos (05:05): Definitivamente, uh, uh, os meninos grandes não foram a lugar nenhum.Você sabe, Facebook, LinkedIn, especificamente para B2B e Instagram. Quero dizer, você poderia dizer à maioria das empresas que precisa ter uma presença consistente lá, mas isso está mudando. Você sabe, mais e mais empresas B2B estão mudando para explorar o público no TikTok. Mm-hmm.
John Jantsch (05:43): Então, b2c, acho que você está dizendo a mesma coisa, o Facebook ainda está lá para eles, sabe, talvez o Twitter esteja lá para eles, mas o TikTok está certamente, e o Instagram são os dois canais que eles precisam estar realmente explorando todas as várias maneiras de criar conteúdo.
Andrew Barlos (05:57): Sim, com certeza.Se você não é, se você é uma empresa B2C e não está aproveitando vídeos curtos no Instagram e TikTok, você, você, largue tudo e comece agora. E, você sabe, isso é intimidante e eu não sou um cara que olha para fora, você sabe, eu não quero ser o rosto e gravar vídeos enquanto contratamos um excelente gerente de mídia social que começou a produzir alguns ótimos resultados para Loomly. Mas o bom é que hoje em dia não precisa ser tão intimidante. É tudo sobre autenticidade. Sim. E apenas ser você mesmo e contar sua história e o que funciona melhor nessas plataformas não é, na verdade, esse vídeo de grande valor de produção. As pessoas querem se conectar com sua história e quem você realmente é. Então, às vezes é difícil ser vulnerável assim. Sim. Mas o bom é que, você sabe, qualquer um pode fazer isso.
John Jantsch (06:47): Sim.É bem interessante. Eu notei que, em geral, mesmo, desculpe-me, mesmo em, você sabe, você é como ímãs de chumbo, você sabe, você está tentando fazer alguém optar por algo quase hoje. Ele precisa se parecer com um documento de processo interno ou algo assim, em oposição a essa coisa polida e brilhante. Porque as pessoas estão pensando, oh, isso é, você sabe, eu posso apenas, isso é algo nos bastidores que eu posso pegar que não é algo que você produziu.
Andrew Barlos (07:11): Sim, sim, esse é um bom ponto com
John Jantsch (07:39): E acho que certamente a maioria das pessoas sugeriria que isso é absolutamente verdade.E, no entanto, você sabe, há muitas marcas que estão olhando para a mídia social como um novo canal de geração de leads. Você diria isso, você diria isso? Bem, a resposta é definitivamente sim. Pode ser um canal de geração de leads
André Barlos (08:07): Ótimo.É como qualquer construção de marca, você precisa estabelecer confiança primeiro antes de começar a pedir a conversão. E, uh, você não pode pedir uma conversão no primeiro toque. Sabe, uma coisa, uma vez que você tenha uma biblioteca de org de diferentes tipos de conteúdo orgânico que você testou, vídeo, gráficos, carrosséis, seja o que for, uma vez que você sabe que funciona organicamente com seu público, é isso que você leva e, em seguida, transformá-lo em um anúncio de alto desempenho. Então, essas são as postagens que você impulsiona, esses são os tipos de conteúdo que você dimensiona e depois os coloca em suas campanhas de anúncios. Os dados orgânicos são o melhor tipo de dados porque, obviamente, você ainda não pagou para obtê-los. Então é isso que começamos a fazer, sabe, fazer, mesmo que seja algo simples, como digamos que você seja um empreendedor solo ou uma pequena empresa e não tenha toda a campanha de anúncios configurada e vários membros da equipe para executá-lo, escolhemos algumas postagens orgânicas de alto desempenho e apenas impulsionamos aquelas no TikTok e no Instagram e, sabe, essa é uma ótima maneira de expandir seu público com coisas, sabe, vai funcionar.
John Jantsch (09:12): Então, há uma, uh, escola de pensamento que diz que realmente a mídia social é mais o que os profissionais de marketing chamam de topo do funil.Você sabe, é onde você consegue exposição ou é onde as pessoas passam a saber sobre você. Para algumas pessoas isso não é suficiente, sabe, porque elas precisam de algum tipo de resultado hoje. Então, o que você sabe, como você aconselha as pessoas a entrar e usar a mídia social com a percepção de que não necessariamente produzirá ROI mensurável imediato?
André Barlos (09:41): Certo.É um jogo de longo prazo. E se você não estiver pronto para isso, é aí que fica difícil. Você sabe, eu comecei dizendo para contratar o melhor gerente de mídia social naquela equipe. Também é difícil, porque não é um ROI de um para um, mas se você deseja construir uma marca de sucesso ao longo do tempo e não precisa ter, você sabe, cada conversão, cada lead pago e construir essa presença orgânica, assim como uma estratégia de conteúdo, você precisa ter conteúdo de mídia social ao longo de anos, meses e anos em todos os níveis do funil também. Obviamente, o conhecimento da marca é o número um, mas, você sabe, também inclui algum conteúdo de conversão, semelhante a qualquer outra estratégia de conteúdo.
John Jantsch (10:23): Então você, eu acho que no topo, falou sobre vídeo, quase todas as plataformas agora são, você sabe, têm alguma, você sabe, alguma maneira de postar vídeos.Então, seria justo dizer que esse é o formato de conteúdo no qual todos deveriam se apoiar mais?
Andrew Barlos (10:41): Eu, eu não diria o máximo.Porque, de novo, depende, né?
John Jantsch (11:43): E agora vamos ouvir uma palavra do nosso padrinho.Você sabe, as empresas estão sob pressão agora. Quero dizer, pressão para obter mais leads, fechar negócios mais rapidamente, obter melhores insights para criar a melhor experiência para os clientes. Um CRM pode ajudar, mas não qualquer CRM. Um que seja fácil de configurar, intuitivo de usar e personalizável de acordo com a maneira como você faz negócios. E é aí que entra a HubSpot. O CRM da HubSpot é fácil de usar no primeiro dia e ajuda as equipes a serem mais produtivas. Arraste e solte seu caminho para chamar a atenção de e-mails e páginas de destino. Configure a automação de marketing para dar tratamento de luva branca a cada contato. Além disso, ferramentas com IA, como o assistente de conteúdo, significam menos tempo gasto em tarefas manuais tediosas e mais tempo para o que importa. Seus clientes O HubSpot CRM tem todas as ferramentas de que você precisa para impressionar os clientes em potencial, fechar negócios e melhorar o tempo de resposta do atendimento ao cliente. Comece hoje gratuitamente @hubspot.com.
(12:47): Ei, proprietários de agências de marketing, vocês sabem, posso ensinar a vocês as chaves para dobrar seus negócios em apenas 90 dias ou seu dinheiro de volta.Parece interessante. Tudo o que você precisa fazer é licenciar nosso processo de três etapas que permitirá que você torne seus concorrentes irrelevantes, cobre um prêmio por seus serviços e dimensione talvez sem adicionar despesas gerais. E aqui está a melhor parte. Você pode licenciar todo esse sistema para sua agência simplesmente participando de um próximo olhar intensivo de certificação de agência, por que criar a roda? Use um conjunto de ferramentas que levamos mais de 20 anos para criar. E você pode tê-los hoje, confira em dtm.world/certification. Isso é dtm.world/certificação.
(13:34): Então aqui está uma pergunta que tenho certeza que ninguém fez a você.Que papel a IA está desempenhando hoje nas mídias sociais? Produção de conteúdo, agendamento, hashtagging, enfim, todos os vários componentes. Parece que se infiltrou amplamente e há dois, dois acampamentos. Eu acho que há aquele que é como, oh, ele fará tudo por nós. E então aquele, você sabe, o outro campo que é, é um assistente de pesquisa, então, você sabe. Sim. Eu adoraria sua opinião sobre onde você o vê hoje e talvez para onde você o vê indo.
Andrew Barlos (14:06): Bem, sim, é incrível e, você sabe, o que eu digo hoje pode não ser relevante daqui a uma semana com a rapidez com que as coisas estão avançando.Yeah, yeah. Você sabe, eu estou meio que entre os dois campos. Acho que, do ponto de vista da mídia social, há muitas coisas que podem ajudar você a começar. Você sabe, o mais fácil é escrever legendas, certo? Mm-hmm.
(14:49): Então, recebo algumas ideias para um formato de blog, e-mail ou postagem social.Aí eu pego essas ideias, tá? É assim que consigo estruturar meus pensamentos. A primeira coisa que continuo pregando é que a autenticidade não é, eu não recomendaria nenhuma forma de conteúdo de IA para ser sua estratégia completa e apenas faça isso. Feche os olhos e deixe isso de lado porque vai ser inerentemente genérico, você sabe, mas é definitivamente uma ferramenta que qualquer pessoa em marketing e mídia social deveria experimentar. E eu sei, você sabe, isso é algo que estamos investigando em geral. Você sabe, número um, escrever legendas, de novo, como uma coisa bem direta, mas há todos os tipos diferentes de escuta de pesquisa, outros tipos de maneiras pelas quais a IA pode ser aplicada, o que nos deixa muito empolgados.
John Jantsch (15:35): Então, um dos usos que eu acho muito eficaz agora é meio que trabalhar de trás para frente, pegar um conteúdo que já foi bem escrito, bem pesquisado em sua voz e pedir para extrair, sabe, disso ou para reescrever para um formato mais curto ou algo assim.E assim é, você não vai conseguir tanto o material genérico desajeitado porque você já, você sabe, você realmente já o alimentou com um ótimo conteúdo para, para extrair. Nós pegamos, você sabe, nós vamos ter alguém para fazer uma entrevista, você sabe, depoimentos, você sabe, esse tipo de coisa. E serão 10 minutos deles apenas balbuciando e diremos, você sabe, me dê algumas ótimas citações disso. E sim, eu poderia passar por isso e fazer isso também
Andrew Barlos (16:22): Sim, cem por cento.É uma ótima maneira de redirecionar o conteúdo. Você tem um blog forte, papel branco, o que quer que seja, transforme isso em quantas postagens sociais. Sim, absolutamente.
John Jantsch (16:32): Então, vamos fazer uma pausa na conversa, uh, do meu lado e apenas talvez dar, uh, você sabe, um ou dois minutos sobre, não necessariamente um argumento de venda para Loomly, mas apenas tipo, sim , aqui está o que Loomly faz com certeza.Você sabe, esses são os principais recursos e como as pessoas os usam.
Andrew Barlos (16:51): Claro, sim, com certeza.Portanto, o Loomly é uma plataforma de gerenciamento de mídia social completa e fácil de usar, na qual você pode enviar seus recursos de mídia social, criar análises, otimizar suas postagens, agendá-las e publicá-las automaticamente em todas as suas contas sociais. Então, conversamos sobre ter que gerenciar oito contas diferentes. Não sei como alguém faz isso sem uma ferramenta de agendamento como o Loomly, especialmente quando você deseja obter consistência de postagem. O que o Loomly faz de maneira um pouco diferente é que, na verdade, fomos construídos como uma agência para o cliente, uma ferramenta de colaboração. Assim, com fluxos de trabalho personalizados, processo de revisão, processo de aprovação e funções de usuário personalizadas, isso nos tornou uma ferramenta realmente excelente para agências e grandes equipes. Mas, ao mesmo tempo em que construíram o componente de agendamento e calendário, era muito simples, fácil de usar, sem sinos e assobios, mas qualquer cliente, mesmo pequenas empresas ou não especialistas, pode adotá-lo. Portanto, é ótimo para pequenas empresas, pequenas equipes também. E então, você sabe, nós crescemos bastante com uma equipe muito, você sabe, enxuta e somos super centrados no cliente e esse ciclo de feedback que estabelecemos com nossos clientes para que eles votem diferentes recursos realmente impulsionaram muito do que fizemos com nosso produto e muito do nosso sucesso.
John Jantsch (18:15): Como é esse pedido de recurso que realmente choca o cliente se ele não aprova rapidamente?Isso está vindo junto
André Barlos (18:22):
John Jantsch (18:54): Fale um pouco sobre o recurso de agendamento.E eu, uh, eu, eu aprecio completamente que, você sabe, você pode escrever o conteúdo de um mês porque é isso que você faz, você sabe, segunda ou terça ou o que for, do mês. E então, você sabe, você coloca lá fora e você sabe, ele publica na data. Existe algum sentido de que o recurso por si só ou essa prática por si só está prejudicando a autenticidade das pessoas ou talvez até mesmo os algoritmos dentro de várias plataformas?
Andrew Barlos (19:25): Sim, essa é uma ótima pergunta.Houve alguns estudos, houve algumas coisas anedóticas como, ei, você sabe, por que minhas postagens de programação não estão funcionando bem? Também houve anedotas em que minhas postagens de programação tiveram melhor desempenho, e alguns estudos mostraram que não havia uma correlação direta e não vimos isso em geral, mas obviamente há muitas outras variáveis. O que você está postando? Você sabe, você postou conteúdo brando e agendou conteúdo brando? Não vai fazer o quê, em alguns casos onde pode ajudar é o que Loomly fornece uma inspiração de postagem. Nós apenas atualizamos isso, uh, frequentemente apenas para dar ideias para diferentes tipos de conteúdo. Como eu disse, é muito importante descobrir o que funciona, mas também há dicas de otimização de postagem. Então, como, Ei, certifique-se de que isso seja um pouco longo. Certifique-se de que este vídeo esteja cortado, certifique-se de focar nisso.
(20:11): Portanto, esses lembretes, especialmente em cada plataforma diferente, uh, podem percorrer um longo caminho para otimizar, uh, conteúdo.Mas quer saber, como eu meio que gosto de ai, sabe, eu não diria agendar cada postagem. Você sabe, por exemplo, o Twitter, é uma plataforma em tempo real se você pensar, então uma ideia, você deve divulgá-la e aproveitá-la rapidamente naquele dia. Sim. Mas o que ele pode fazer é pegar 50, 60% do cronograma, postar o post da marca que você sabe que vai estar por aí, tirar isso do seu prato e, em seguida, um gerente de mídia social ou um profissional de marketing pode se concentrar no que realmente você está fazendo mídia social com, que é como interações em tempo real com seu público. Sim. Converse, encontre-os onde eles estão, comente sobre as coisas, siga hashtags e entre na conversa e depois pesquise, você sabe, veja o que seus concorrentes estão fazendo, veja o que as pessoas estão falando e então você tem mais tempo para reinvestir isso em sua estratégia.
John Jantsch (21:07): Sabe, é interessante, uma das coisas que vimos com nossos clientes é que, obviamente, eles querem promover seus objetivos de negócios nas mídias sociais, mas mm-hmm.
Andrew Barlos (21:31): Sim.Cem por cento. Você sabe, como eu disse, é uma ferramenta de pesquisa enorme, tanto quanto a pesquisa do Google. Sabe, é engraçado, vamos dar uma olhada no nosso, nosso software de atribuição e vou ver todos os toques e vai começar, vai virar blog, TikTok, Pinterest, Instagram, sabe, cadastre-se, Facebook, Instagram, e então eles convertem. E é, você sabe, as pessoas de novo, elas, como você disse, esse conteúdo humano autêntico, as pessoas querem trabalhar com as pessoas. Eles não querem trabalhar com uma marca genérica. Então isso definitivamente vai longe.
John Jantsch (22:05): Uh, incrível.Andrew, muito obrigado por reservar um tempo para assistir ao podcast Duct Tape Marketing. Você quer convidar as pessoas para onde elas possam, uh, descobrir que você se conecta com você e aposto que você ainda tem um teste do Loomly.
Andrew Barlos (22:16): Ah sim, ab, com certeza.Sim. Em primeiro lugar, obrigado por me receber. Tem sido divertido. Você pode iniciar uma avaliação gratuita do Loomly @loomly.com. É um teste completo para que você possa testar tudo, ver qual plano funciona para você, uh, siga. Estamos no Loomly ou no Loomly Social em todas as plataformas. E estou no LinkedIn em Andrew Barlos se você quiser conversar comigo a qualquer momento. Incrível.
John Jantsch (22:37): Tudo bem.Bem, novamente, obrigado por reservar um tempinho do seu dia para conversar com nossos ouvintes e esperamos encontrá-lo um dia desses na estrada.
Andrew Barlos (22:45): Parece ótimo.Obrigado João. Ei,
John Jantsch (22:46): E uma coisa final antes de você ir.Você sabe como eu falo sobre estratégia de marketing, estratégia antes da tática? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está nisso, o que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. Chama-se Avaliação da Estratégia de Marketing. Você pode encontrá-lo em @marketingassessment.co, not.com,
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