Construindo uma jornada perfeita do cliente na área de saúde: integrando e-mail e automação de marketing

No atual cenário de cuidados de saúde em rápida evolução, pacientes e cuidadores procuram experiências de cuidados mais personalizadas e responsivas.

A pressão sobre os prestadores de cuidados de saúde para satisfazer estas expectativas está a aumentar e os métodos tradicionais já não são suficientes.

Se você está procurando maneiras de melhorar a jornada do cliente de saúde, não está sozinho.

A integração de e-mail e automação de marketing oferece uma solução dinâmica para esse desafio.

Ao criar um caminho contínuo desde o envolvimento inicial até à comunicação contínua, os profissionais de saúde podem promover melhores relacionamentos com os seus clientes e melhorar a satisfação geral.

Este blog explorará estratégias, dicas e práticas recomendadas para construir uma jornada do cliente que reflita as necessidades e desejos do consumidor moderno de saúde.

Quer você seja um profissional de saúde, profissional de marketing ou esteja interessado na interseção entre saúde e tecnologia, essas informações são personalizadas para fornecer insights acionáveis ​​para melhorar a experiência do paciente por meio de e-mail e automação de marketing.

A necessidade de construir uma jornada perfeita para o cliente da área de saúde

Construir uma jornada contínua do cliente na área de saúde é essencial por vários motivos. Ajuda a fornecer serviços de saúde personalizados, convenientes e eficientes que podem impactar significativamente a experiência e os resultados gerais do paciente.

• A automação de e-mail e marketing permite que os provedores de saúde enviem mensagens direcionadas e personalizadas. Isso significa que os pacientes recebem informações relevantes, lembretes e suporte adaptados às suas condições, tratamentos ou objetivos de saúde específicos, melhorando sua experiência geral.
• Uma jornada do cliente de saúde bem integrada garante que os pacientes recebam o atendimento certo no momento certo. Promove uma melhor comunicação entre os prestadores de cuidados de saúde, reduz os atrasos no tratamento e melhora a adesão aos planos de tratamento, contribuindo para melhores resultados globais de saúde.
• Por meio da automação de e-mail e marketing, os provedores de saúde podem oferecer serviços on-line convenientes, como agendamento de consultas, consultas de telemedicina ou acesso a resultados de testes. Isso torna a jornada de saúde mais acessível e fácil de usar.

1. Mecanismos regulares de feedback

A integração de mecanismos regulares de feedback resulta numa estratégia de comunicação mais ágil e adaptativa.

Para melhorar continuamente, é essencial saber o que funciona e o que não funciona. A integração de mecanismos regulares de feedback em suas campanhas de e-mail pode fornecer insights valiosos.

Considere incorporar pesquisas curtas ou formulários de feedback em seus e-mails. Pergunte aos destinatários sobre a relevância do conteúdo, a frequência da comunicação e quaisquer outros aspectos que você deseja melhorar.

Isso não apenas fornece feedback direto, mas também mostra aos destinatários que suas opiniões e preferências são importantes. Com o tempo, isso pode levar a uma comunicação mais personalizada e eficaz, promovendo conexões mais fortes com o seu público.

Mostrar aos destinatários que as suas opiniões e preferências são importantes, solicitando o seu feedback, fortalece as ligações e promove um sentido de comunidade e parceria. Pode aumentar a lealdade, a confiança e a satisfação do paciente.

À medida que os pacientes se sentem mais conectados e ouvidos, é mais provável que eles se envolvam com o conteúdo, sigam os apelos à ação e se tornem defensores da sua marca.

2 Testes A/B em e-mails e no site

O mundo do marketing por email é vasto e mesmo profissionais de marketing experientes nem sempre conseguem prever o que terá melhor repercussão em seu público. É aqui que os testes A/B entram em ação.

Ao criar duas variações de um e-mail e enviá-las a um pequeno subconjunto do seu público, você obtém informações valiosas sobre suas preferências.

Fonte:Sendx.io

Pode ser tão simples quanto testar diferentes linhas de assunto ou tão complexo quanto variar layouts de conteúdo.

Os prestadores de cuidados de saúde recorrem frequentemente aos seus websites para fornecer informações sobre serviços, marcar consultas e oferecer apoio aos pacientes.

O teste A/B de vários elementos do site, como layout, navegação e conteúdo, pode levar a uma experiência mais amigável, melhorando, em última análise, a jornada do paciente.

Ao testar A/B diferentes métodos de lembrete ou programas de apoio, você pode encontrar a abordagem mais eficaz para garantir que os pacientes sigam seus planos de tratamento.

Educar os pacientes é um aspecto crítico dos cuidados de saúde, e os testes A/B de diferentes formatos ou conteúdos para materiais educativos podem ajudar os prestadores de cuidados de saúde a descobrir o que é mais eficaz na transmissão de informações cruciais a diversos grupos de pacientes.

Ao aplicar testes A/B nessas e em outras áreas, os profissionais de saúde podem:

• Aumente o envolvimento: entenda o que os pacientes desejam e precisam, levando a interações mais significativas e a um maior envolvimento .
• Melhore a satisfação: adapte as experiências às preferências individuais, melhorando a satisfação geral do paciente.
• Aumente a eficiência: otimize processos, interfaces e comunicações, resultando em jornadas mais tranquilas para os pacientes e custos potencialmente reduzidos.
• Impulsionar os resultados: Intervenções e educação personalizadas podem contribuir para melhores resultados de saúde, garantindo que os pacientes estejam totalmente informados e envolvidos nos seus cuidados.

3 Aproveite a análise de dados

Além do conteúdo do e-mail, compreender o comportamento do destinatário pode ser uma mina de ouro de insights. A utilização de ferramentas de análise de dados pode fornecer uma visão mais aprofundada de métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e até mesmo os horários em que os destinatários estão mais ativos.

Ao analisar esses padrões, você pode ajustar suas campanhas para melhor alinhá-las ao comportamento do seu público. Por exemplo, se um determinado tópico atrai maior envolvimento, pode valer a pena criar uma série em torno dele.

Alternativamente, se você notar que a maioria dos e-mails são abertos durante o horário de almoço, considere agendar seus envios nesse horário para obter visibilidade máxima.

• Ao analisar os dados dos pacientes, os prestadores de cuidados de saúde podem segmentar o seu público em diferentes categorias com base em dados demográficos, histórico médico, preferências ou comportamento. E então eles podem enviar e-mails ou campanhas direcionadas. Por exemplo, uma campanha pela saúde geriátrica não seria relevante para alguém com um bebé recém-nascido e vice-versa.

Fonte

• Antecipando Necessidades: A análise preditiva pode ajudar a identificar padrões no comportamento e nas necessidades do paciente. Isso pode ajudar no envio de comunicações proativas por e-mail ou mensagens de marketing direcionadas antes mesmo que o paciente reconheça uma necessidade.
• Programas de saúde preventiva: os modelos preditivos também podem identificar pacientes em risco de determinadas condições de saúde, permitindo que os prestadores de cuidados de saúde iniciem medidas preventivas através de campanhas de e-mail direcionadas.

Aproveitar a análise de dados em e-mail e automação de marketing permite que os provedores de assistência médica criem uma experiência de cliente de assistência médica integrada e personalizada .

Esta abordagem não só aumenta a satisfação dos pacientes, mas também tem o potencial de melhorar os resultados de saúde, garantindo que os pacientes sejam informados, envolvidos e proativos na sua jornada de cuidados de saúde.

4 Conteúdo Relevante

A automação permite a entrega oportuna de conteúdo, o que pode ser crucial na área da saúde. Quer se trate de lembretes de compromissos, instruções de cuidados de acompanhamento ou alertas críticos de saúde, a automação garante que essas comunicações sejam enviadas precisamente quando necessário. Também permite que os prestadores de cuidados de saúde reajam rapidamente ao comportamento ou feedback do paciente.

Por exemplo, se um paciente abre um e-mail sobre um tratamento específico, a automação pode acionar um e-mail de acompanhamento com informações mais detalhadas ou uma oferta especial.

Esta capacidade de resposta não só aumenta a eficiência da comunicação, mas também faz com que os pacientes se sintam ouvidos e cuidados, melhorando a sua satisfação geral e a confiança no prestador de cuidados de saúde.

O e-mail também pode servir como plataforma para educação e suporte contínuos. Através de campanhas direcionadas, os prestadores de cuidados de saúde podem enviar conteúdos informativos que capacitam os pacientes a gerir a sua saúde de forma mais proativa.

Isto pode incluir dicas sobre como gerir doenças crónicas, conselhos sobre cuidados preventivos ou ligações a comunidades de apoio.

Ao fornecer continuamente conteúdo valioso que educa e apoia, os prestadores de cuidados de saúde podem promover uma comunidade de pacientes mais informada e autossuficiente.

Este envolvimento contínuo contribui para melhores resultados de saúde, uma vez que os pacientes são mais propensos a aderir aos planos de tratamento e a tomar medidas preventivas quando se sentem informados e apoiados.

Em essência, a integração de conteúdo no e-mail e na automação de marketing transcende a mera disseminação de informações.

Ele transforma o e-mail em uma ferramenta dinâmica para comunicação personalizada, resposta oportuna e educação e suporte contínuos ao paciente, contribuindo para uma jornada contínua e significativa do cliente na área de saúde.

Pensamentos finais

Construir uma jornada contínua do cliente na área da saúde não é mais um conceito futurista, mas uma necessidade vital no cenário atual da saúde.

A integração do e-mail e da automação de marketing é fundamental para atingir esse objetivo, tornando a saúde mais personalizada, eficiente e envolvente.

À medida que avança na personalização das experiências dos pacientes, considere sempre o tratamento ético dos dados dos pacientes. A transparência, a segurança e a conformidade com os regulamentos devem estar na vanguarda de todas as estratégias.