Trazendo uma marca corporativa estabelecida online: como a marca de comércio eletrônico é importante

O mundo digital traz novos desafios e soluções inovadoras

Um dos fatos mais claros do mundo dos negócios é que a marca é importante. Uma simples olhada nos grandes nomes da marca, como Coca-Cola e McDonalds, prova que o reconhecimento e a reputação podem ir muito longe. No entanto, a internet traz uma infinidade de novos desafios para a construção de uma marca, especialmente para empresas estabelecidas fora do comércio eletrônico que ainda não possuem uma estratégia de marca de comércio eletrônico. Se tem uma coisa que todo mundo sabe sobre a internet é que tudo se move rapidamente. De mídia viral a “memes” que ganham e perdem popularidade em uma semana, a internet pode parecer a grande liga para branding. A boa notícia é que para cada desafio que surge para as empresas online, existem várias soluções possíveis.

Com o comércio eletrônico sendo mais lucrativo do que nunca, faz sentido que empresas sem presença online queiram mudar esse fato; parte da construção do sucesso online inclui dominar a marca de comércio eletrônico. Com isso em mente, você pode se pegar pensando nas táticas que poderia trazer de estratégias de branding offline e quais novas habilidades você terá que aprender. Neste blog, ajudaremos você a ter uma compreensão mais sólida de quais técnicas são importantes e o que você pode aprender com empresas que já fizeram a transição para a venda multicanal.

Os fundamentos da marca de comércio eletrônico para empresas estabelecidas

O fato fundamental para entender sobre como fazer negócios online como um negócio empresarial existente é que seu público online pode diferir significativamente do seu público offline. Um dos melhores exemplos disso é o alimento básico Arby's. A Arby's registrou um engajamento recorde de sua conta no Twitter, o que conseguiu dar a eles uma enorme onda de negócios em todo o país. Em um post de blog fascinante, os funcionários da Arby discutiram como um único tweet que não foi planejado e resultou de uma estratégia de “ouvir sempre” resultou em um tweet com um “preço de US$ 22 milhões”.

Como isso se aplica às empresas de comércio eletrônico? É um exemplo brilhante de como a marca offline e a marca online da Arby diferem drasticamente. Online, eles têm como objetivo estar conectados a todas as tendências, responder com humor e referências da cultura pop e passar o tempo fazendo peças aparentemente bobas de arte culinária para fãs de videogames e programas de televisão. Se você apenas prestasse atenção às decisões de marca offline da Arby, estaria perdendo completamente uma parte de sua estratégia que traz clientes à porta e constrói sua presença universalmente.

Embora algumas empresas se beneficiem de um plano de branding perfeito que pareça semelhante online e offline, muitas marcas estabelecidas que migram para o comércio eletrônico se beneficiarão de dedicar um tempo para experimentar, pesquisar e descobrir quaisquer diferenças que existam entre aqueles que estão assistindo e ouvindo online e aqueles que o estão fazendo offline. Embora nem todos ganhem a sorte grande com tweets no valor de US$ 22 milhões, uma marca que faz a transição para o comércio eletrônico pode aumentar o valor de todos os seus esforços de branding online simplesmente estando ciente e atento às diferenças de público.

Outro fato importante sobre a marca de comércio eletrônico é que colocar seu nome na frente de clientes em potencial funciona de maneira diferente on-line do que off-line. Por exemplo, vamos considerar que parte da estratégia de marketing e branding offline de sua empresa envolve a veiculação de comerciais durante determinados programas de televisão que você deseja associar à sua marca. Online, isso pode ser muito mais difícil. Embora sites como o YouTube tenham canais incrivelmente populares, o conteúdo desses canais varia muito da programação de televisão regular que é em grande parte produzida em estúdio. Além disso, a visualização de anúncios em vídeos online é complicada por programas premium, bloqueadores de anúncios e muito mais.

Para algumas marcas estabelecidas que migraram para o comércio eletrônico, a chave para colocar seu nome na frente de clientes que parecem odiar anúncios foi tornar os anúncios agradáveis. Um dos melhores exemplos disso foi um anúncio de comédia do K-mart que envolvia uma aplicação cada vez mais ridícula de um trocadilho. Embora isso tenha começado como um anúncio de televisão, sua popularidade explodiu online devido ao fato de atrair o público de vídeos virais. Em vez de ter que exibir o anúncio durante os programas de outros, as pessoas estavam migrando para os canais oficiais do K-Mart para assistir ao anúncio diretamente como se fosse uma produção por si só. O impressionante é que era uma produção própria. Não era apenas um anúncio, era algo que valia a pena procurar e assistir.

As principais técnicas a serem tiradas desses exemplos é esperar o inesperado, fazer muita pesquisa, não ter medo de experimentar e medir suas interações e dados de perto. Online, obter dados relevantes é mais fácil do que qualquer técnica offline, pois a maioria dos sites fornece todos os tipos de ferramentas para rastrear interações, cliques e muito mais. Se você abordar a transição para a construção de uma marca online com cuidado, pesquisa e vontade de experimentar coisas novas, provavelmente encontrará a chave para expandir a presença de sua marca no mundo massivo e sem fronteiras que existe online.

Ligando o online ao offline

Embora muitas empresas tenham tido grande sucesso com a utilização de estratégias exclusivas e personalizadas para promover e construir sua marca online, no final, sempre tem que se vincular a algum produto offline. O gigante de tijolo e argamassa Wal-mart, por exemplo, torna a disponibilidade de seu recurso de retirada na loja aparentemente onipresente, incentivando os clientes on-line a parar em sua loja local para pegar um pedido, muitas vezes com desconto ou frete grátis para fazê-lo . Essa regra se aplica a qualquer negócio estabelecido que esteja construindo uma estratégia de marca de comércio eletrônico: sua marca online é, em última análise, uma parte de sua marca offline, mesmo que as técnicas e a aparência da superfície sejam diferentes. Com um planejamento cuidadoso e sinergia, sua empresa pode construir uma marca verdadeiramente omnichannel que atrai perfeitamente seu mercado offline, seu mercado online e todos os outros.

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