Como as lojas criam experiências poderosas de unboxing

À medida que o comércio eletrônico fica mais lotado a cada dia, o branding se tornou o pão com manteiga para diferenciar um negócio.

Criar um logotipo, um slogan, um esquema de cores e o tom da empresa tende a ser o primeiro passo na construção da marca, e o segundo é aplicá-lo a todos os aspectos do negócio voltados para o cliente, como design de site, modelos de e-mail e mídia social.

Mas um lugar frequentemente esquecido para colocar sua marca é o próprio pedido que você está enviando - o pacote que seu cliente receberá.

Por quê?

Vejamos o comerciante típico que está vendendo na Amazon e em sua própria loja hospedada, como Shopify. Quando um cliente faz um pedido na Amazon, absolutamente nenhuma parte da marca do comerciante os toca. Sem experiência no site, sem contato direto com o cliente.

De que adianta ter uma marca se o cliente a) não a conhece eb) não a experimenta?

É aí que entra a embalagem da sua marca. Pessoalmente, quando faço um pedido na Amazon, não espero nada além do produto. Uma embalagem com uma marca inesperada levanta as sobrancelhas, fornece reconhecimento da marca e deixa uma lembrança, o que, com sorte, resulta em compras adicionais, seja por meio do mesmo cliente ou boca a boca daquele cliente mais do que satisfeito.

Além disso, por algum motivo estranho, a experiência de unboxing é algo que as pessoas gostam. Chame isso de lembranças do Natal, uma curiosidade genética ou a emoção de abrir algo, mas há algo atraente nas coisas desempacotadas, como evidenciado pela infinidade de vídeos de desempacotamento no YouTube e sua taxa de crescimento de 57%.

Esses vídeos de unboxing funcionam como análises sociais e substituem a experiência física oferecida por tijolos e argamassas. Os espectadores não apenas dão uma olhada no produto através da visão de outra pessoa antes de comprar, mas o feedback positivo do unboxer pode influenciar um cliente em potencial a comprar.

Uma embalagem espetacular não apenas eleva a experiência do cliente, mas torna seu produto muito mais atraente, se não memorável, para o espectador.

Os bens

O que está na caixa? Potencialmente muitas coisas. Os pedidos podem ser mais do que apenas uma caixa e um produto. Muitos elementos de marca podem ser adicionados e muitos serviços estão disponíveis para ajudar a realizar o trabalho:

A Caixa

– A primeira coisa que seu cliente vê tem o poder de impressioná-lo imediatamente. As caixas são o primeiro, maior e mais importante elemento de embalagem para uma marca. Eles protegem o produto, mas também são uma primeira impressão que pode transformar uma abertura de caixa comum em uma experiência de marca.

Aqui estão alguns serviços que podem criar caixas personalizadas de marca para você, mas tenha cuidado com os preços:

• Packlane
• Marca em cores
• pakible

Materiais de proteção – Todos os interiores (papel de seda, plástico-bolha e isopor), bem como a própria fita adesiva que mantém tudo junto, são um jogo justo para marcar. Considere adicionar as cores da sua empresa a cada um. Para fitas especificamente, você pode querer aplicar seu logotipo ou nome comercial usando os seguintes serviços:

• adesivo você
• selva de fita

Notas – Todo mundo adora uma nota manuscrita expressando apreciação genuína. Adicione um em um pedido para dar um toque pessoal que faça o cliente sentir que fez mais do que apenas comprar um produto. Se isso for muito demorado, considere imprimir anotações com script e assiná-las.

Vantagens surpresa – Se uma nota não for suficiente, acrescente uma vantagem extra, como um desconto em qualquer compra subsequente que os faça comprar mais. Ou inclua uma pequena guloseima, como balas, balas ou um chaveiro. Coisas pequenas e semelhantes a brindes que você esperaria de uma feira ou evento funcionam bem aqui.

Aprenda com os profissionais

Para alguma inspiração, vejamos alguns exemplos de marcas bem conhecidas de outros empreendedores de comércio eletrônico:

Danny P.

Danny P. começou com a missão de criar uma carteira de couro premium para um iPhone que parecesse atraente, fosse acessível e exalasse qualidade. Mas antes mesmo que o cliente possa ver o produto, a embalagem já incorpora esses mesmos adjetivos.

Olhando para a embalagem, você pode dizer que há algum pensamento sério nela. Se você vai seguir a rota de uma marca elegante, como Danny P parece fazer, sua embalagem deve refletir isso.

da Thelma

Eles não são exatamente um negócio de comércio eletrônico, mas a lição com certeza não foi perdida para eles. Thelma's vende biscoitos e sanduíches de sorvete, entregando-os em um forno de caixa literal que ajuda a manter as guloseimas quentes.

Só pela embalagem já dá para sentir que as guloseimas são fresquinhas, quentinhas do forno e feitas com amor pela sua querida vovó. Não são apenas cookies - todo o pacote representa perfeitamente uma experiência de marca.

Botas Clarks Desert

Estabelecida na década de 1950, a Clarks foi pioneira em um sapato inspirado na Segunda Guerra Mundial que é popular desde o início. Como uma parceria especial com um fabricante inglês após seu 65º aniversário, eles aumentaram seu jogo produzindo shows inspirados na Inglaterra com embalagens de edição limitada.

Tudo nesta embalagem fala de edição limitada. Está equipado com meias, limpador, atacadores e vem numa autêntica caixa dupla. Além disso, é totalmente fabricado na Inglaterra, reforçando o aspecto global da marca e celebrando seus clientes ingleses.

Uma palavra de aviso

Tenho certeza de que esses exemplos parecem excepcionais, mas a embalagem de marca obviamente tem um custo, e é por isso que às vezes é chamada de “embalagem premium”. Há questões claras a serem observadas.

Margens

Quando se trata de resultados, você deve garantir que a embalagem personalizada não prejudique suas margens. Usar os serviços personalizados listados acima significa pagar mais do que pagaria por suprimentos de papelão comuns. Pode ficar caro, e é por isso que a maioria dos produtos “premium” – ou seja, caros – estão mais dispostos a fazer alarde em embalagens (pense na Apple).

Incluir sua experiência de marca no preço do produto é uma maneira padrão de remediar os custos adicionais, pois o cliente está pagando por uma experiência inteira, não apenas pelo produto.

Além disso, em vez de personalizar totalmente, também é possível comprar várias caixas coloridas que se alinham com a paleta de cores da sua marca. A Ali Express, por exemplo, vende caixas exclusivas em vários estilos e cores. Não é uma marca especificamente para você, mas é um avanço e é mais barato.

Cumprimento

No lado do cumprimento das coisas, as embalagens de marca podem apresentar alguns problemas. Se você gosta de atendimento interno, isso não é um grande problema, pois você tem controle total sobre tudo e pode empacotar como achar melhor.

Mas se você estiver usando atendimento terceirizado ou dropshipping, o processo de atendimento está fora de suas mãos, tornando difícil colocar sua embalagem personalizada nas mãos de seu 3PL (fornecedor terceirizado de logística) ou fornecedor. O atendimento tem tudo a ver com eficiência para eles, portanto, adicionar seus materiais de marca especiais ao processo pode estar fora de questão, a menos que você seja capaz de negociar algum acordo.

Usuário final

Por fim, mantenha seu cliente-alvo em mente. Eles estão interessados ​​em uma experiência de marca? Eles se importam? Se você mexer com embalagens personalizadas, certifique-se de avaliar a reação para ver se vale a pena.

Também é mais do que apenas clientes. Algumas embalagens de marcas impressionantes podem atrair atenção nas mídias sociais, no YouTube e em blogs relacionados a produtos que podem fornecer um grande impulso ao reconhecimento da marca. No final do dia, como qualquer estratégia de negócios, certifique-se de medir seus esforços para garantir que vale a pena.