Voz e tom da marca: diretrizes e exemplos

A voz da marca é a personalidade que uma organização desenvolve para interagir com o público. Isso determinará o tom e o estilo de comunicação que a organização usa para se envolver com seu público.

Para desenvolver uma voz de marca, as organizações precisam entender seu público-alvo e determinar como desejam ser percebidas por seu público. Ao criar conteúdo para fins de marketing, a voz da marca deve ser seguida. Todo o conteúdo produzido por uma organização deve aderir à voz da marca para criar uma imagem pública consistente.

Por que a voz da marca é importante?

Desenvolver uma voz de marca forte é crucial, pois molda uma imagem pública atraente e define expectativas para o público. A comunicação consistente com seu público é vital para cultivar e refinar a voz da sua marca. Normalmente, isso requer a publicação regular de conteúdo para conseguir isso. O conteúdo Evergreen é particularmente valioso porque seus benefícios serão mais duradouros, mas pode exigir atualizações regulares para aderir à evolução da voz da marca ao longo do tempo.

A produção de conteúdo compatível com a marca também é fundamental para estabelecer a familiaridade com a marca. A familiaridade com a marca refere-se a quão bem seu público está familiarizado com sua marca e quais conceitos eles associam a ela. Estabelecer a familiaridade com a marca é um passo inicial importante no desenvolvimento de um funil de marketing de conteúdo, para construir uma compreensão geral de sua marca antes de estabelecer a relevância específica de seus produtos e serviços para os interesses de seu público.

Dicas para desenvolver a voz da marca

Embora a voz da sua marca deva ser exclusiva da sua organização, existem etapas padrão que você pode seguir para ajudá-lo a desenvolver o tom, o estilo e a voz da marca.

• Considere a declaração de missão e os objetivos da sua organização.
• Revise suas mensagens atuais.
• Analise seu público-alvo.
• Crie uma persona de cliente.
• Analise o conteúdo e as mensagens dos concorrentes.
• Revise seu conteúdo de melhor desempenho.
• Considere consultar um especialista em marketing com experiência nessa área.
• Crie um guia de estilo acionável com parâmetros específicos.

Identificar o que falará melhor com seu público é o aspecto mais importante desse processo. Por exemplo, marcas com um público de pais com filhos pequenos precisarão de um estilo, tom e voz de marca diferentes em comparação com uma marca com um público de jovens profissionais de negócios.

Elementos importantes da voz da marca

Todos os exemplos eficazes de voz de marca incorporam elementos intencionais como:

• Propósito: O propósito da voz de uma marca são os objetivos que ela espera alcançar com aquela voz em particular. Por exemplo, o objetivo pode ser “apresentar uma imagem mais amigável voltada para o público” ou “atrair atletas”.
• Tom: O tom de voz de uma marca destina-se a transmitir um certo humor ou associação na forma como você se comunica. Por exemplo, o tom de uma marca pode ser adequado para crianças e divertido, enquanto outro é curto, direto e motivacional.
• Linguagem: A linguagem refere-se à escolha de palavras e às estruturas sintáticas que a marca usa para transmitir o tom e as informações.

Também será útil desenvolver um guia para seus criadores de conteúdo seguirem ao criar conteúdo. Este guia deve ser referenciado para qualquer tipo de conteúdo, de conteúdo vinculável a conteúdo de palavra-chave, de páginas de destino a downloadáveis, como white papers e e-books. Para começar, o guia deve estabelecer o objetivo, o tom e a linguagem, mas também deve cobrir os seguintes elementos:

• Exemplos específicos de palavras ou tipos de palavras para usar com frequência;
• Exemplos específicos de palavras a não usar;
• Expectativas para diferentes tipos de conteúdo;
• Listas de outros recursos, como guias de estilo;
• Especificidades relacionadas a diferentes ramos da organização;
• Expectativas de nomes e terminologia específicos de produtos ou outras marcas específicas de empresas;
• Restrições de tópicos.

Essas diretrizes devem ser ilustrativas, acionáveis ​​e revisadas e atualizadas regularmente.

Dicas para reavaliar e atualizar a voz da marca

Idealmente, as organizações devem reavaliar a voz de sua marca e atualizá-la com frequência para garantir que ela permaneça consistente com as metas organizacionais.

Ao reavaliar e atualizar a voz da sua marca, siga os seguintes passos:

• Revise sua declaração de missão e objetivos, especialmente se eles foram atualizados recentemente.
• Avalie o sucesso do seu conteúdo existente.
• Reavalie as estratégias e os sucessos dos concorrentes.
• Revise as melhores práticas do setor.
• Reavalie seu público-alvo e seus comportamentos.
• Teste abordagens criativas.

É importante atualizar seu conteúdo antigo para refletir a nova voz da marca.

Exemplos de voz da marca

A seguir, exemplos famosos de vozes de marcas bem-sucedidas utilizadas por organizações notáveis:

• Mailchimp: Divertido e alegre, mas informativo;
• Apple: Qualidade, confiança e simplicidade;
• Nike: Simples, direto, assertivo, motivacional;
• Teddy Fresh: Não convencional, evocativo;
• Starbucks: Conciso, funcional, expressivo;
• Coca-Cola: Positividade e simpatia;
• HBO: transformadora e que empurra fronteiras;
• Spotify: Engraçado e direto;
• Old Spice: Bem-humorado, criativo, apelando para a masculinidade;
• Duolingo: Convidativo, peculiar, alegre;
• Skittles: Inteligente e irreverente.

Um exemplo de marca que está ajustando sua voz é a Folgers. A Folgers ficou relegada ao papel de “café da vovó” em termos de branding, o que limitou seu alcance de público ao longo do tempo. Como tal, a empresa aborda especificamente essa associação de marca em sua publicidade, incorporando elementos mais humorísticos e lançando dados demográficos mais diversos.

Modelo de voz da marca

Para desenvolver uma identidade de marca atraente, você se beneficiará listando os traços de “personalidade” que deseja transmitir com sua marca. Em seguida, você fornecerá uma descrição, o que fazer e o que não fazer, oferecer exemplos ilustrativos e incluir outras notas que um criador de conteúdo possa precisar para estabelecer e comunicar a característica listada.

Além de preencher este modelo, você se beneficiará ao escrever uma declaração geral sobre quem é seu público e quais objetivos espera alcançar com sua marca.

Concluindo, estabelecer uma voz de marca forte é essencial para uma marca de conteúdo bem-sucedida. Compreender o seu público-alvo e aderir consistentemente à voz da sua marca pode moldar uma imagem pública atraente e promover a familiaridade com a marca. Lembre-se de considerar a missão da sua organização, revisar suas mensagens, analisar seu público e criar uma persona de cliente para orientar o desenvolvimento do tom, estilo e voz de sua marca.