O guia definitivo para pequenas empresas sobre os pilares da marca

As pessoas adoram uma boa história. A narrativa está impressa em nossos comportamentos como indivíduos e como interagimos na sociedade.

Assim, não é de surpreender que o storytelling seja uma ferramenta poderosa para conectar e engajar no marketing.

Mas, se você está construindo uma start-up ou desenvolvendo um negócio estabelecido, a forma como você conta a história da sua marca é importante .

Uma forte estratégia de mensagens de marca ajuda a construir sua reputação, atrair públicos em potencial e ajudar seus clientes existentes a se sentirem conectados a você.

Para desenvolver uma estratégia de mensagem de marca forte, você precisa entender os pilares da sua marca .

Neste guia definitivo dos pilares da marca, compartilharemos tudo o que você precisa saber sobre eles e como eles podem ajudá-lo a criar confiança com seu público-alvo e elaborar uma estratégia de marca sólida e eficaz.

Os cinco pilares da marca

Existem cinco pilares principais da marca: propósito, posição, personalidade, percepção e promoção. Vejamos cada pilar da marca em detalhes.

1. Propósito

O pilar de propósito leva sua estratégia de volta ao núcleo da sua marca. Pense na missão e na visão que deu origem à empresa.

Por que sua marca existe? Por que você se levanta todos os dias para trabalhar? Inclua o que o motiva e como você usa essa motivação a serviço de seus clientes.

O propósito da sua empresa é vital porque ajuda a definir a cultura da empresa, atrair funcionários que se alinham à sua missão e encontrar o público-alvo certo que se conecta aos seus valores.

O propósito pode ser compartilhado de várias maneiras.

Você pode começar com a história dos fundadores – sua empresa era um azarão, uma jovem start-up ou você começou seu negócio em um pivô no meio da carreira?

Compartilhe as circunstâncias em torno do lançamento de sua marca. Ou, se você já é uma marca existente, pode compartilhar como sua missão original evoluiu e se desenvolveu ao longo do tempo.

Você pode usar a página de “impacto” ou “missão” do seu site para delinear o propósito da sua empresa. E você também pode destacar sua história e valores em postagens de mídia social.

Lembre-se, transparência e autenticidade de marca são essenciais para definir seu propósito. O que quer que você declare deve soar fiel aos seus valores como fundador ou proprietário de uma empresa.

Perguntas a serem feitas:

• Por que seu negócio existe?
• O que você quer alcançar?
• O que move sua marca?
• Qual(is) problema(s) ele resolve?
• Que valor você está oferecendo aos seus clientes, funcionários e comunidade?
• Qual você quer que seja o seu legado?
• Do que você mais se orgulha como organização?

2. Posicionamento

Posicionamento é como você se diferencia dos concorrentes e onde sua marca se posiciona no mercado.

Ao fazer um brainstorming de posicionamento, identifique seu público-alvo e como seu público ideal difere do seu público atual e dos concorrentes.

Sua marca reside em um lugar muito distinto na mente daqueles que a vivenciam, incluindo seus clientes, investidores e funcionários.

O posicionamento ajuda você a descrever sua proposta de valor exclusiva de uma maneira que faz com que as pessoas sempre escolham você.

Sua marca é uma especialista líder em seu setor? Seu produto é o melhor em seu campo?

Por exemplo, a Nike é líder na indústria de roupas esportivas. A marca é vista como uma autoridade em fitness, esportes e atletismo. Esse posicionamento não aconteceu por acaso. A Nike criou histórias para criar essa perspectiva na mente dos consumidores.

A Amazon é líder em compras online e entrega rápida. Eles dominam o mercado de consumidores on-line, posicionando-se como fornecendo a melhor experiência ao cliente com sua experiência de compra personalizada, preços baixos e frete Amazon Prime.

Ao elaborar seu posicionamento, você deve entender onde sua marca está atualmente e como sua marca deve crescer ou evoluir para alcançar o posicionamento desejado.

Perguntas a serem feitas:

• Quem é o nosso público-alvo?
• O que seus consumidores ideais querem?
• Quais são os pontos fortes e as limitações da sua marca?
• Em qual nicho sua marca está competindo?
• Como é o mercado?
• Onde você está nesse mercado em comparação com seus concorrentes?
• Como os concorrentes estão posicionando sua marca?
• Como somos diferentes da concorrência?
• Qual é o seu objetivo a longo prazo?

3. Personalidade

O pilar personalidade ou identidade refere-se às características humanas, comportamentos, emoções e características intelectuais da sua marca.

Você deve definir quais qualidades tornam sua marca única e identificável para seus clientes.

Isso pode abranger tudo em sua identidade visual – nome da empresa, logotipo da empresa, estética, fontes, paleta de cores e muito mais – até a personalidade da marca com mais nuances, incluindo seu tom, voz ou arquétipo.

É fundamental entender que o pilar personalidade é a primeira impressão da sua marca.

A personalidade da sua marca ajudará a criar uma conexão imediata e familiaridade com clientes e prospects? A personalidade da sua marca é memorável e relacionável?

As pessoas podem reconhecer as cores da sua marca, o tom de voz e qualquer outra coisa que sua marca publica antes mesmo de ver o nome da sua marca?

Estabelecer uma personalidade de marca mais cedo é vital porque pode ser sua base para uma personalidade de marca forte e reconhecível.

Uma persona de marca forte será compreendida por consumidores que não compraram seu produto ou por aqueles que não ouviram falar de sua empresa.

Além disso, uma marca reconhecível também leva à fidelidade à marca e a ser lembrada quando as pessoas precisam de seu produto ou serviço. Pense nos arcos dourados do McDonald's – eles são tão reconhecíveis que até as crianças podem identificar o gigante global do fast-food.

Mais importante ainda, a personalidade da marca é essencial porque as pessoas são compradores emocionais e gostam de construir conexões com as marcas.

E como as pessoas constroem conexões emocionais com pessoas, não com produtos, a personalidade da marca ajuda a humanizar sua marca.

A personalidade torna seu produto mais do que apenas um item em uma prateleira.

Perguntas a serem feitas:

• Qual é o seu ponto de vista?
• Qual é o arquétipo da sua marca?
• Qual é o mood da marca?
• Que tom de voz você usa para se comunicar?
• Quais são as palavras-chave que você usa ao se comunicar?
• Quais elementos visuais (cores, fontes) você usa para representar sua marca?
• Quais comportamentos definem sua marca? Você é sério, irreverente ou caprichoso?

4. Percepção

Jeff Bezos certa vez brincou: “Sua marca é o que as outras pessoas dizem sobre você quando você não está na sala”.

É assim que funciona a percepção da marca.

A maioria das empresas começa por definir as características com as quais quer se associar (internas). A percepção pode ser moldada por meio de branding e imagens estratégicos e ponderados, tom, publicidade e gerenciamento de reputação.

Mas, em última análise, a percepção se resume à interpretação do seu público-alvo da sua empresa (externa).

Saber o que o público pensa de você por meio de feedback, avaliações de clientes e escuta social são insights essenciais para ajudar a identificar seus pontos fracos, melhorá-los e responder às necessidades dos clientes.

Mas lembre-se de que seus funcionários fazem parte do seu público. Alinhar suas comunicações internas e externas apoia a integridade e a percepção da marca de sua empresa.

Em outras palavras: como uma empresa comunicaria seus valores aos clientes e prospects quando as pessoas que a administram não incorporam esses valores?

Por exemplo, se sua empresa promove um ambiente de trabalho agradável, você atrairá funcionários leais e felizes por trabalhar para você.

E por serem felizes no que fazem, também trarão uma experiência e percepção positiva aos clientes com quem interagem.

Perguntas a serem feitas:

• Como seus clientes percebem sua marca? Como eles descrevem você?
• O que eles percebem o seu valor para ser?
• É assim que você quer ser percebido?
• De onde vêm as percepções errôneas do cliente?
• Como você muda as percepções errôneas deles sobre sua marca?
• O que seus clientes pensam de seus concorrentes?

5. Promoção

O pilar de promoção se concentra na jornada do cliente e analisa todas as maneiras e táticas que você apresenta, atrai, envolve e motiva os clientes a se conectarem com sua marca.

Mais importante, a promoção ajuda seus clientes e prospects a escolher sua marca em detrimento dos concorrentes.

Seus canais de comunicação, as experiências do cliente que você oferece (online e offline), os pontos de contato na jornada do cliente e a visibilidade da sua marca são aspectos essenciais a serem considerados no pilar de promoção da sua marca.

O pilar da promoção não é apenas sobre onde, quando e por quê. É também sobre a frequência com que seu público-alvo vê sua marca.

Afinal, uma forte estratégia de promoção de marca deve ser capaz de colocar sua marca no lugar certo, na hora certa e no contexto adequado para seus clientes e prospects.

Não confunda promoção com promoção de vendas (que usa descontos e brindes para vender mais produtos). A promoção da marca tem mais a ver com o objetivo de longo prazo da marca, não com uma venda rápida.

Perguntas a serem feitas:

• Qual é a sua consciência de marca atual?
• Como você está promovendo sua marca atualmente?
• Quais são seus canais de comunicação?
• Onde seus clientes encontram você?
• Quando seus clientes precisam de você?
• Quais experiências você proporciona aos seus clientes?
• O que torna a experiência do seu cliente melhor do que os outros?
• Como os clientes estão interagindo com você online e offline?
• Como você lida com experiências ruins?

Como criar pilares de marca para sua marca

Os pilares da marca não são construídos em um dia. É preciso reflexão cuidadosa, introspecção, pesquisa e planejamento estratégico.

No entanto, uma vez que você entenda o processo de pensamento básico, você terá o suficiente para começar. Aqui estão as melhores práticas para ajudá-lo a criar os pilares da sua marca.

Definir e refinar

Um dos melhores lugares para começar é para dentro. Os fundadores ou proprietários de empresas precisam identificar e articular os valores de sua empresa.

Quando você consegue identificar os motivos que dão propósito à sua marca , você pode então transmitir seus princípios fundamentais aos seus clientes de uma forma que se relacione com eles.

Você pode obter mais informações sobre os valores que compartilha com seu mercado-alvo por meio de avaliações de clientes, pesquisas de feedback e escuta social para descobrir e aprender sobre o que seu mercado-alvo precisa, deseja e se importa.

Essas informações ajudarão você a testar e refinar o propósito da sua marca – se isso ressoar com o público que você está tentando alcançar.

Identifique e entenda

Em seguida, acompanhe e observe como seu público-alvo percebe sua marca e como seu público-alvo se relaciona com a personalidade de sua marca.

Você deve coletar e analisar dados que apresentem os padrões demográficos, de interesses e de compras de seu público principal.

Os dados são seus melhores amigos nesse sentido. Mergulhe no seu Google Analytics para descobrir essas informações.

Você também pode usar a análise de mídia social para observar como sua marca está posicionada em relação aos concorrentes.

Teste e aprenda

Branding e marketing tornaram-se dinâmicos na era digital. Mesmo que você tenha elaborado os pilares da sua marca, seu trabalho não está terminado. Os pilares da marca devem evoluir à medida que as empresas, indústrias e clientes mudam.

Marcas lendárias como Nike, Apple ou McDonald's não dominam o mercado apenas por sorte. Eles atravessaram várias décadas, marés sociais e mudanças geracionais porque dominaram a adaptação às mudanças.

Conclusão

Os pilares da marca são o coração e a alma de qualquer negócio. A criação de um ótimo produto ou serviço só pode levá-lo até certo ponto.

Em última análise, a mensagem, integridade, personalidade e narrativa da sua marca determinarão se você pode construir um negócio bem-sucedido e sustentável.

Atualizamos regularmente este guia de pilares da marca. Recentemente, atualizamos este guia em 2 de junho de 2022.

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