O que é marketing de marca? Aprenda a promover seu negócio corretamente

Sua marca é o que você promete aos seus clientes.

É tudo o que você representa e tudo com o que eles se relacionam. Construir o valor da marca requer anos de esforço diligente. Mas quando se trata de promover sua marca, você deve saber como contar sua história da maneira certa. E é disso que se trata o marketing de marca.

As marcas voltadas para o consumidor usam software de inteligência de marca para entender o que as pessoas pensam sobre sua marca e obter insights para melhorar seus esforços de marketing. Ter uma marca conhecida dá a maior vantagem competitiva para as empresas.

Ao contrário da crença popular, o marketing de marca não se trata de colocar o logotipo da sua empresa em todos os lugares e esperar que as pessoas o vejam. Trata-se de explorar os sentimentos, e todos sabemos como os sentimentos são complicados. Mas, para comercializar bem sua marca, você precisa conhecer seus clientes em um nível emocional.

Então, como você chama a atenção do público quando vende em um mercado lotado? Comercialize sua marca evocando sentimentos positivos sobre o que você faz.

O que é uma marca?

O termo “marca” é amplamente utilizado, mas raramente bem compreendido. Então, aqui está uma rápida recapitulação de sua origem.

Mais de um século atrás, os criadores de gado começaram a comercializar seus animais com um ferro em brasa para indicar quais animais eram seus; uma marca registrada , se preferir.

Anos mais tarde, à medida que os bens de consumo aumentavam, os produtores emulavam isso colocando sua marca exclusiva em seus produtos. O objetivo era indicar a procedência do produto e diferenciá-lo dos similares existentes no mercado. Com isso, uma marca tornou-se o nome não genérico de um produto que informa aos consumidores a origem do produto.

Avançando para hoje, o termo marca assumiu um novo significado para as pessoas. Você vê, uma marca não é um logotipo. Não é uma identidade. Não é um produto. Em vez disso, é uma promessa para o seu cliente. Sua marca não é apenas uma personificação de quem você é como empresa, mas também de quem são seus clientes como usuários. Portanto, você deve a eles representar-se com responsabilidade.

Simplificando, uma marca é o que conecta um produto a seus clientes . Sua marca é a personalidade da sua empresa. É comunicado por meio de logotipos, cores e slogans e representa quem você é e o que faz.

Marketing de marca x marketing de produto

O marketing de marca e o marketing de produto são essenciais para os objetivos gerais de marketing e plano de negócios de uma empresa. Mas eles diferem uns dos outros em como eles funcionam.

O marketing de produto é uma abordagem estreita. Centra-se no lançamento e promoção de um único produto ou uma família de produtos. A estratégia visa a geração de demanda e comunicação de benefícios para um determinado produto, não para a marca como um todo.

O marketing da marca se concentra em elevar a percepção que as partes interessadas e os clientes têm de toda a empresa e não apenas de um produto. Ele usa insights de marketing de produto para oferecer uma experiência saudável que constrói a fidelidade do cliente e nutre relacionamentos entre um público e uma marca.

Como construir uma estratégia de marketing de marca

Sua estratégia de marca é uma das partes mais importantes do seu plano de marketing. Sua arma secreta, se você quiser. Seu objetivo é criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes para que você possa construir uma marca em que eles confiem.

Uma estratégia de marca bem planejada e executada pode fazer ou quebrar seu negócio. Se você fizer isso direito, manterá seus clientes satisfeitos e sua empresa prosperando por muito tempo.

Então, como você constrói uma marca que seus clientes podem apoiar? Há sete etapas envolvidas.

1. Defina seu propósito

Você deve entender seu propósito antes de poder construir seu processo. É o que te diferencia da concorrência. Ao articular o que deseja alcançar com seus esforços de marketing de marca, você pode determinar as táticas e processos para apoiar seus objetivos.

Depois de entender a identidade central da sua empresa, você pode seguir em frente, criando estratégias para a linguagem e os elementos da sua marca e como aplicá-los.

2. Conheça seus concorrentes

A regra número um de qualquer estratégia de negócios é estar ciente da concorrência. Você está no mesmo negócio, visando as mesmas pessoas - portanto, a melhor maneira de ficar à frente é estudá-las de perto.

Realizar uma análise da concorrência não significa ser intimidado, mas manter-se motivado e desenvolver uma estratégia única que o diferencie.

3. Seja consistente

Não coloque seus clientes em uma posição em que eles tenham que conectar as peças da sua marca. Manter a consistência da marca alimenta o reconhecimento que, por sua vez, aumenta a fidelidade. Uma mensagem de marca coesa apoiará seus esforços de marketing de marca, tornando-o reconhecível.

Seja na forma de cores e fontes que você usa ou na mensagem que você promove, dê uma experiência alinhada ao seu público para se beneficiar a longo prazo.

4. Mantenha seus funcionários envolvidos

A consistência não se limita à paleta de cores da sua marca, mas se aplica à forma como seus funcionários a representam. Seus especialistas em relacionamento com o cliente devem ser versados ​​em se comunicar com as pessoas e enviar a mesma mensagem.

Estabeleça diretrizes de marca para seus funcionários como um roteiro para representar sua marca de forma consistente em todos os canais. Essas diretrizes também ajudam na integração de novos funcionários.

5. Conecte-se emocionalmente com seus clientes

Encontrar maneiras de se conectar com seus clientes emocionalmente pode ajudar bastante na construção de lealdade e reconhecimento da marca no marketing. Faça com que eles se sintam ouvidos abordando seus pontos problemáticos. Faça-os sentir que fazem parte de uma comunidade que se preocupa com eles.

As emoções desempenham um papel importante nas decisões de compra de um cliente. Portanto, trazê-lo para a sua estratégia de branding promoverá o relacionamento com o cliente.

6. Permaneça flexível

O mundo dos negócios está mais dinâmico do que nunca. Portanto, para sobreviver às mudanças nas tendências, você deve permanecer flexível em sua abordagem. A ideia é aceitar se as coisas não estão funcionando e ser adaptável o suficiente para trazer uma mudança.

Pode haver toda uma nova dinâmica de público que você pode explorar ajustando um pouco sua mensagem ou alterando o design do produto. A flexibilidade não precisa interferir em seus esforços para permanecer consistente.

7. Recompense seus clientes fiéis

A lealdade é o núcleo do marketing da marca. E recompensar a fidelidade do cliente é uma das maneiras mais fáceis de cultivar relacionamentos e gerar benefícios a longo prazo. Essas são as pessoas que apoiarão sua marca por meio do marketing boca a boca para clientes em potencial.

Muitos sites de comércio eletrônico usam software de recompensas e incentivos para oferecer vantagens especiais a clientes fiéis. Além disso, enviar a eles ofertas e mercadorias exclusivas, ou às vezes até agradecê-los por meio de um e-mail de agradecimento, ajuda.

Usando o posicionamento da marca para um marketing bem-sucedido

Posicionamento de marca é o processo de posicionar sua marca na mente de seus clientes. Não é uma tática promocional, mas o núcleo da estratégia competitiva da sua marca.

Sua marca será posicionada pelos clientes independentemente, portanto, quanto mais proativa sua empresa for no desenvolvimento de uma posição de marca sólida para si mesma, mais bem-sucedida será sua marca no mercado.

Ao posicionar sua marca, você deve determinar como diferenciá-la aos olhos de seus clientes-alvo. Por que você é único? O que te torna melhor que seus concorrentes? O que você oferece que seus concorrentes não oferecem?

Se você está nos estágios iniciais de construção de uma empresa (e, posteriormente, de sua marca), use um software de teste A/B para experimentar algumas declarações diferentes e deixar que seus clientes escolham.

Uma etapa essencial nesse processo é ter uma declaração de posicionamento e uma proposta de valor. Embora comumente usados ​​de forma intercambiável, eles são diferentes.

Sua proposta de valor deve representar o “quadro geral”. Ele reflete o que sua marca promete entregar e a gama de benefícios que você oferece. É sem dúvida o elemento mais importante da sua mensagem de marketing.

Por exemplo, a Starbucks se diferencia dos concorrentes criando uma proposta de valor única de se tornar o “terceiro lugar” para os clientes, depois de casa e do local de trabalho. Comprar uma xícara de café é um “luxo acessível” e uma experiência. Os clientes podem pedir bebidas personalizadas e desfrutar da bebida em um ambiente descontraído e sofisticado. Eles solidificaram esse posicionamento de marca por meio do marketing de conteúdo.

Sua declaração de posicionamento, por outro lado, é um subconjunto de sua proposta de valor. Ao contrário de sua proposta de valor, ela se concentra mais nas especificidades de sua diferenciação competitiva. A declaração de posicionamento geralmente inclui o público-alvo, nome do produto, benefícios e diferenciação competitiva.

Por exemplo, a declaração de posicionamento de Kate Spade combina um estilo pessoal divertido e sofisticado com alta qualidade e utilidade duradoura para o jovem fashionista profissional. Sua proposta de valor e declaração ajudam a diferenciá-lo dos concorrentes do setor.

Certifique-se de dedicar tempo e esforço para construir um posicionamento de marca sólido para sua empresa. É a chave para o sucesso a longo prazo contra seus concorrentes.

“Uma marca para uma empresa é como uma reputação para uma pessoa. Você ganha uma reputação tentando fazer bem as coisas difíceis.”

Jeff Bezos
Fundador e CEO da Amazon

Comece com o marketing de marca

O marketing de marca consiste em levar seus clientes em uma jornada com você - uma jornada de construção da marca que você deseja ser. Sua marca não é apenas o que você é hoje, mas também o que deseja ser no futuro, e seus clientes podem ajudá-lo a construir e comercializar isso.

Comece se perguntando quem você realmente é. Identifique seus valores fundamentais e sua personalidade. Descubra quem você é como empresa e o que você aspira ser. Então, seja o mesmo para seus clientes.

Pense no marketing da marca com várias camadas, onde tudo irradia do núcleo.

Você pode explorar vários recursos para entender como sua marca é percebida. Mas a chave é refletir tanto interna quanto externamente. Veja as avaliações on-line dos clientes sobre sua empresa, converse diretamente com os clientes e fale com sua equipe interna para entender a percepção atual de sua marca e identificar quais áreas precisam ser alteradas.

Por exemplo, você pode passar o tempo nas páginas de mídia social da sua empresa pesquisando comentários e procurando temas comuns sobre o que as pessoas se importam . A partir daí, você pode extrair temas para restringir a mensagem principal (que é autêntica) e levar sua marca para o próximo nível.

Depois de entender como sua marca está sendo percebida atualmente e onde você deseja estar como marca, represente a personalidade e o sentimento desejados. Encontre elementos que correspondam a esse sentimento e utilize-o em sua cultura e mensagens para evocar emoções relacionadas à sua marca e aos clientes.

A palavra-chave aqui é sentimentos. Se você não conseguir atender seus clientes nesse nível, estará vendendo sua marca a descoberto.

Conte uma história promissora

Estabelecer uma marca que conte sua história corretamente pode ser complicado, especialmente ao entrar em um mercado competitivo. Mas se você tem uma história promissora para contar, pode considerar o branding estratégico para se conectar com quem se importa.

Quando você tem algo único em um mercado saturado, você tem maior poder de venda e valor de marca do que o resto. Lembre-se de manter seus clientes no centro de suas táticas de tomada de decisão para promover a defesa da marca e a fidelidade do cliente.

Capacite e envolva seus clientes leais para promover a mensagem de sua marca e monitorar essas interações por meio do software de defesa do cliente .

Este artigo foi publicado originalmente em 2018. Ele foi atualizado com novas informações.