Tendências e estratégias de varejo BOPIS que você não pode perder
Publicados: 2022-09-05Ignorando longas filas... entrega no mesmo dia... baixa ou nenhuma taxa de envio e entrega... transações sem contato... tempo de espera curto...
Essas são algumas das coisas que seus clientes desejam, principalmente em tempos de pandemia. Isso realmente mudou a maneira como os consumidores compram.
Eles têm preferências ao fazer compras online e fisicamente. Eles querem uma experiência de compra conveniente e segura... desde o pedido até o recebimento de seus produtos reais.
As boas notícias? Você pode fundir esses dois!
Mas ouça-me... eles não precisam fazer as compras físicas. Eles podem fazer o pedido on-line, mas vão até sua loja física para retirar seus pedidos.
Sim, é possível! Chama-se varejo BOPIS ou Comprar Retirada Online na Loja.
Agora, alguns de vocês já devem estar cientes disso... mas se não, não se preocupe! Neste blog você aprenderá...
- O que é o varejo BOPIS?
- 3 estatísticas de varejo do BOPIS que você precisa conhecer
- Uma rápida visão geral de como funciona o varejo BOPIS
- Como implementar o varejo BOPIS no seu negócio?
Vamos pular direto!
O que é o varejo BOPIS?
Varejo BOPIS significa Compre Online Retirada na Loja. Essa estratégia de varejo significa que seus clientes farão seus pedidos on-line, mas os retirarão em sua loja física.
É uma maneira de alguns proprietários de empresas de comércio eletrônico oferecerem a seus clientes mais opções com base em suas preferências ou necessidades.
Como alguns clientes não têm tempo para esperar pelo envio ou fazer compras fisicamente, o BOPIS está se tornando uma das soluções.
Mas por que os varejistas online estão pulando nas tendências de varejo do BOPIS? Vamos descobrir por quê!
Estatísticas de varejo BOPIS que você precisa saber
Se você está hesitando em cumprir ou não as transações do BOPIS em sua empresa, essas estatísticas do BOPIS podem ajudá-lo a mudar de ideia.
- Nos últimos 6 meses, quase 67% dos compradores dos EUA usaram BOPIS
- 49% dos consumidores do BOPIS disseram que adicionaram mais itens durante a retirada na loja.
- 65% dos consumidores escolhem o varejo BOPIS para evitar custos de envio
- 23% dos consumidores preferem BOPIS para que possam devolver os produtos sem problemas
- Em 2021, o setor de varejo do BOPIS atingiu US$ 243,89 bilhões
Veja esses números? Essas estatísticas o ajudarão a decidir se você deve mergulhar no mundo da indústria de varejo BOPIS!
Antes de tomar qualquer decisão, vamos falar sobre...
Como funciona o varejo BOPIS?
Deixe-me dar uma rápida visão geral de como funciona o varejo BOPIS.
Empresas com lojas físicas podem se interessar pelo varejo BOPIS. Então... você precisa ter uma loja física.
Você precisa de um lugar onde seus compradores físicos possam comprar e os compradores on-line possam pegar seus itens. Uma loja física é uma das coisas mais importantes a se ter.
Em seguida, você deve ter um site de comércio eletrônico. É chamado de Comprar Online por um motivo... porque é onde seus clientes farão seus pedidos.
Claro, você precisa otimizar seu site para o BOPIS para que funcione. Tenha uma opção BOPIS e aprimore seu site para facilitar todo o processo.
Então, uma vez que você tenha esses dois, seus clientes farão um pedido em seu site de comércio eletrônico e escolherão a opção BOPIS.
Depois que eles fazem um pedido, você precisa cumpri-los.
Quando o pedido estiver pronto, você poderá notificá-los por SMS, e-mail ou no aplicativo/site que seus itens estão prontos para retirada.
Lembre-se, você deve ter um processo para tornar toda a experiência conveniente para você e seus clientes.
Você pode ter um local ou horário de coleta designado. Você também pode incentivar coletas sem contato. Depende do que funciona para o seu negócio.
Então, você provavelmente está se perguntando agora... "Quais são as coisas que eu preciso fazer para implementar o varejo BOPIS?" Vamos ao que interessa!
Estratégias de varejo BOPIS para implementar em seu negócio
Para ter sucesso no seu varejo BOPIS, você tem que...
1. Gerencie seu inventário com sabedoria
Você pode ter problemas para gerenciar o inventário ao vender produtos on-line e na loja.
Por exemplo, seu site de comércio eletrônico pode dizer que restam 10 ações, então eles fazem um pedido. Mas quando eles pegarem seus itens, você os notificará de que algumas coisas estão esgotadas.
Isso pode causar um problema e decepcionar seus consumidores, especialmente se eles estavam esperando por esse produto. E isso pode deixar uma impressão errada em seus clientes.
Isso não é uma opção aqui. Você precisa de um sistema de inventário que garanta que os estoques online e físico sejam precisos.
Então, como você pode gerenciar seu estoque com sabedoria?
Você pode fazer isso com uma estratégia omnichannel. O Omnichannel permite mesclar seu sistema de inventário, facilitando o gerenciamento de seus inventários em tempo real e online.
Para fazer isso funcionar, você deve...
2. Integre seu site de comércio eletrônico e sistema POS
Para gerenciar seu inventário com sabedoria, é melhor integrar sua loja de comércio eletrônico e sistema de ponto de venda. Então o que isso significa?
É assim que você poderá lidar com vendas offline e online. Isso ajudará você a sincronizar os catálogos, transações e atendimento de pedidos do seu site e loja física.
Isso também é importante se você tiver várias lojas físicas em locais diferentes.
Isso ajudará você a gerenciar sua loja com eficiência, tendo uma visão mais detalhada dos dados do cliente e verificando o estoque em tempo real.
Isso tornará seus serviços de clique e coleta mais gerenciáveis para você e seus clientes, pois centralizará tudo.
Se você estiver usando Shopify como sua plataforma de comércio eletrônico, deverá aprender a integrar sua loja de comércio eletrônico ao aplicativo Shopify PDV.
Ter um sistema em vigor tornará a experiência do cliente suave. E falando nisso...
3. Crie uma jornada de compra perfeita
Uma jornada de compra perfeita é vital para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Assim, para obter mais vendas clique e colete, mapear a jornada do comprador é fundamental no varejo BOPIS.
Das compras on-line à retirada na loja, você precisa planejar sua jornada. Isso ajudará você a projetar um processo que funcione para seus negócios e clientes.
Depois que seus clientes compram on-line em seu site, as etapas devem ser livres de problemas. Aqui está um exemplo:
- Eles fariam um pedido via site ou aplicativo.
- Em seguida, seu site, aplicativo ou SMS informará que seus pedidos foram confirmados.
- Os associados da sua loja atenderão seus pedidos.
- Após o atendimento do pedido, você pode enviar outra notificação de que seus pedidos estão prontos para retirada.
- Você também precisa informá-los em qual local ou loja local eles podem pegar, caso você tenha outra loja física em outro lugar.
- Quando eles dirigem até sua loja física, você pode configurar uma retirada na calçada dentro de sua loja.
Proporcionar-lhes as melhores experiências de compras online, desde a realização dos seus pedidos até à recolha dos artigos, irá deixar uma boa impressão.
Mas não para por aí... você ainda precisa criar uma estratégia de retenção de clientes após a compra. Por quê? Porque você quer fazer seus clientes comprarem novamente em sua loja online.
E para ganhar mais compradores clique e colete, você precisa...
4. Promova suas opções de BOPIS
Você não pode ganhar mais clientes se não promover suas opções de BOPIS. Você pode fazer isso aproveitando o marketing digital... como mídias sociais e outras formas de marketing de conteúdo.
Vamos ver um exemplo da Starbucks.
A Starbucks apresenta o Starbucks® Pickup por meio de anúncios no Facebook. Isso é para clientes que fazem pedidos pelo aplicativo Starbucks e desejam retirar seus pedidos na loja mais próxima.
Você não pode maximizar seu alcance se não falar sobre sua opção de varejo BOPIS. Então, veja como promovê-lo online:
- Diga-lhes os benefícios do BOPIS. Por exemplo, digamos que eles não precisam esperar na fila para conseguir o que precisam.
- Crie uma estratégia de mídia social. Essa estratégia não deve girar apenas em torno do seu serviço BOPIS. Deve beneficiar completamente o seu negócio.
Se você promover sua experiência Comprar Online Pick In-Store, mais clientes conhecerão sua solução BOPIS.
E por fim...
5. Faça com que todos participem e se adaptem a essas mudanças
A transição de um negócio puramente online ou físico para o BOPIS precisa de alguns ajustes... especialmente se você precisar revisar toda a sua operação para dar lugar ao BOPIS.
Mas lembre-se, mudanças são necessárias.
As necessidades dos clientes estão mudando... e o mundo está se tornando cada vez mais digital. Mesmo grandes varejistas estão se expandindo! É por isso que é uma obrigação se adaptar a essas mudanças.
Certifique-se de obter sua equipe a bordo com as mudanças. Você também precisa investir em ferramentas e outros sistemas para que funcione.
Mas isso beneficiará seus clientes com a melhor experiência de compra online.
Então... Não perca!
BOPIS é a nova forma de dar aos seus clientes mais poder de escolha!
Os clientes querem escolhas. Às vezes, eles estão com vontade de esperar que suas entregas cheguem. Mas às vezes, eles precisam obter os produtos o mais rápido possível.
Outra coisa é que alguns clientes querem se manter a salvo de problemas de saúde. Por isso optam por compras menos físicas.
Então, o que quer que eles precisem no momento, cabe a você dar o que eles precisam.
E você pode doá-lo com a opção Comprar Online Retirar na Loja! Ao fazer isso, eles podem escolher se desejam receber seus produtos o mais rápido possível ou não.
Se você ainda não está convencido, precisa ver alguns exemplos e...