Impulsionando sua estratégia de marketing com conteúdo gerado pelo usuário

É claro que cada marca precisa desenvolver um site fácil de usar, superar todos os desafios de migração do Magento 2 (ou similares em outra plataforma) e dedicar atenção suficiente ao SEO, publicidade e outros métodos de promoção. Essas etapas permitem atrair novos clientes e expandir o alcance do público em potencial.

No entanto, você também deve se lembrar de fornecer aos seus clientes e fãs uma experiência personalizada de comunicação da marca. Isso é feito envolvendo os clientes em diferentes atividades realizadas pela empresa. Além de todos os outros benefícios óbvios, essa abordagem ajudará você a obter conteúdo valioso gerado pelo usuário (UGC).

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma parte importante do marketing de conteúdo hoje em dia. Com cada vez mais pessoas comprando online, o público que pode criar conteúdo digital exclusivo sobre sua marca também está crescendo.

O que exatamente é UGC? Em palavras simples, é o conteúdo criado pelos consumidores de uma marca. Pode haver o seguinte:

• comentários;
• avaliações;
• fotos;
• postagens nas redes sociais
• etc.

De acordo com o relatório “Estado do conteúdo gerado pelo usuário” (2022) da TINT (plataforma de conteúdo gerado pelo usuário da empresa confiável), 60% dos profissionais de marketing veem um maior envolvimento do público com o UGC do que o conteúdo de marca.

Assim, os usuários definitivamente confiam mais no conteúdo criado por outros clientes. E isso não é surpreendente porque as empresas não pagam por isso, então é mais autêntico e sincero.

Enquanto isso, apenas 60% dos profissionais de marketing planejam incorporar mais UGC em seu marketing em 2022. E cerca de 70% das equipes de marketing ainda estão perdendo os benefícios de usar o UGC.

Isso significa que você tem uma grande chance de se destacar entre seus concorrentes e envolver um público mais amplo com suas campanhas de marketing.

Benefícios UGC

Que vantagens o UGC traz para as marcas? Dentre os principais, vamos listar os seguintes.

• Transmitindo a mensagem da marca
• Aumentar o número de seguidores nas redes sociais
• Fortalecendo o relacionamento com o cliente
• Expandindo a comunidade
• Conquistando a confiança do público-alvo
• Otimizando estratégias de SEO
• Volume de vendas crescente
• Cortar os gastos com campanhas de marketing
• Garantindo a diversidade em seu conteúdo

Então, vamos mergulhar nos métodos mais eficazes de implementação de UGC em suas estratégias de marketing.

5 maneiras de incorporar o UGC em seu marketing

1. Destacando comentários

Então, quanta influência as avaliações têm na tomada de decisão do cliente? A resposta é muito.

As estatísticas mostram que 91% dos jovens de 18 a 34 anos confiam em avaliações tanto quanto confiam em recomendações pessoais. E 93% dos clientes admitem que as avaliações online afetam suas decisões.

O feedback de outras pessoas prova aos clientes em potencial que suas ofertas são confiáveis. Além disso, classificações e avaliações trazem tráfego adicional para seu site e aumentam as conversões.

É importante incentivar seus clientes a deixar comentários sobre seus produtos/serviços e a marca em geral. Você pode se oferecer para escrever comentários em seu site, páginas de mídia social ou sites de terceiros, como Google, TripAdvisor, Trustpilot, etc. Os comentários deixados em qualquer plataforma desempenham um papel essencial na geração de conversões.

Veja como a loja online ColouredContacts usa com sabedoria as avaliações dos clientes. Há uma seção de resenhas da Trustpilot em seu site e também um bloco com resenhas de fotos de clientes usando as lentes da marca. Essa abordagem de utilizar avaliações geradas por usuários ajuda as marcas a impulsionar as vendas.

Uma ótima idéia é incentivar seus clientes a escrever comentários . Existem diferentes maneiras de fazer isso:

• Pop-ups no site
• E-mails automatizados após a conclusão do pedido
• Cupons de presente
• Pontos bônus
• Cartões de presente
• Concursos
• Amostras de produtos em troca de feedback

Agora, o ponto crucial é que você deve não apenas se esforçar para obter mais feedback, mas também gerenciá-lo com sabedoria. E caso você enfrente reações negativas, não fique chateado. Em vez disso, encare-os como uma oportunidade de melhorar seus negócios e ganhar o respeito de seus clientes, respondendo a eles de forma inteligente.

Lembre-se de que você deve responder a críticas ruins e boas, porque ambas desempenham um papel vital na construção da imagem da sua marca. Reagir aos comentários mostra que você valoriza seus clientes e é grato pela confiança deles.

2. Ativando as mídias sociais

A mídia social é uma das principais fontes para obter e alavancar o UGC de clientes e fãs da marca. É o lugar mais acessível para chamar a atenção do seu público-alvo, conectar-se com ele e obter o máximo impacto.

Que táticas de mídia social você pode implementar para aumentar a eficácia do seu marketing UGC?

• Organizando diversos concursos e brindes, colocando a condição de criar e postar o conteúdo relacionado à marca, como fotos ou vídeos.
• Colaborar com influenciadores: por exemplo, fornecer produtos ou serviços da marca em troca de seu conteúdo.
• Criação de hashtags de marca exclusivas que os clientes podem usar para suas postagens e histórias.

Vamos ver como a LEGO tira proveito do UGC para ter uma ideia de como ele funciona. A marca anunciou o LEGO Build Day em seu Instagram, incentivando os fãs a compartilhar suas criações usando a hashtag #LEGOBuildDay.

A hashtag foi bastante popular: as pessoas a mencionaram em 15.033 postagens.

Se você decidir implementar tal prática em seu marketing, vale a pena ter em mente estas duas recomendações:

• A hashtag deve ser simples e memorável para aumentar as chances dos usuários não cometerem erros.
• A hashtag deve ser única e relacionada à sua marca para se destacar dos concorrentes.

Isso ampliará seu público e aumentará o engajamento do usuário, tornando sua marca mais reconhecível e, consequentemente, impulsionando as vendas.

Você pode usar o UGC para seu próprio conteúdo de mídia social, bem como para o site, assim como no exemplo ColouredContacts acima. Tenha em mente que você deve sempre marcar os autores.

3. Conteúdo de vídeo

O conteúdo de vídeo gerado pelo usuário ajuda a se conectar com seu público mais do que qualquer outro tipo de conteúdo. Os vídeos UGC têm um potencial tremendo. Eles são frequentemente republicados, então as chances de se tornarem virais são altas.

Os vídeos de clientes trazem um vislumbre autêntico de seus produtos ou serviços e ajudam a marca a ganhar credibilidade. As pessoas tendem a confiar mais em depoimentos de clientes do que em vídeos de marketing tradicionais. Portanto, é uma ótima maneira de expandir a cobertura do seu público e mostrar suporte aos clientes.

Por exemplo, vejamos como uma marca de beleza chamada Ilia se beneficia de vídeos gerados por usuários. Em seu Facebook, eles postam tutoriais em vídeo dos clientes aplicando os produtos Ilia. A captura de tela abaixo apresenta um desses vídeos. Uma garota chamada Kendall faz sua maquiagem usando cosméticos Ilia, sem filtros e demonstrando abertamente suas características. Ao lado do vídeo, há uma lista dos produtos aplicados e os links para compra.

4. Gamificação

A gamificação é outra maneira de criar UGC e envolver seu público. Ao utilizar essa estratégia, a marca oferece aos usuários a realização de diversas tarefas, recompensando a participação.

Vários truques podem ser usados:

• níveis de competência;
• Distintivos;
• pontuações;
• tabelas de classificação e assim por diante.

As recompensas para os vencedores podem incluir descontos especiais, brindes, status VIP, etc. Isso eleva o envolvimento do público nas várias campanhas que a marca está realizando.

Mesmo pequenas recompensas inspiram os clientes a se esforçarem ao máximo e completarem tarefas que provavelmente não fariam em outros casos. A gamificação ajuda a construir um relacionamento forte e duradouro com seu público e transformar seguidores em clientes fiéis. Também servirá como uma motivação adicional para que os clientes existentes encomendem ainda mais de você.

A marca de azeite Filippo Berio realizou um concurso relativamente simples, mas eficaz. Convidou todos os seus fãs a colorir uma foto de um pote de molho pesto e postá-la no Twitter ou Instagram, marcando a conta da marca e adicionando uma hashtag especial. Todos os participantes tiveram a chance de ganhar produtos pesto da marca.

O concurso causou uma atividade bastante alta em ambas as redes sociais.

5. Conteúdo sazonal

As férias oferecem muitas oportunidades para as empresas se conectarem com seu público em um nível emocional e, assim, aumentar sua fidelidade. Portanto, vale a pena desenvolver formas originais e eficazes de incorporar CGU em suas atividades de marketing antes de qualquer feriado.

Primeiro, você deve entender os hábitos do seu público-alvo e definir claramente as metas que deseja alcançar com o UGC durante as festas de fim de ano. Isso ajudará você a escolher as plataformas e métodos mais apropriados para obter UGC.

Você pode convidar clientes para compartilhar fotos, vídeos com temas de férias e outros conteúdos relacionados à sua marca. Faça um concurso, um sorteio, ofereça bônus por escrever uma resenha, compartilhar postagens com amigos e assim por diante.

Um exemplo de sucesso de uma campanha de marketing de férias envolvendo conteúdo UGC é a promoção da marca Costa Coffee, que eles realizaram em 2015 antes do Natal. Eles incentivaram os clientes a postar selfies com uma hashtag para ter a chance de ganhar um conjunto de presentes.

Por que decidi destacar o marketing UGC pré-feriado como uma categoria separada? O fato é que antes das férias o humor das pessoas tende a melhorar e elas ficam mais dispostas a participar de diversas atividades de suas marcas favoritas. Portanto, não perca a oportunidade de obter UGC único e aumentar suas vendas.

Empacotando

O conteúdo gerado pelo usuário produzido pelos clientes é um recurso precioso. Isso ajuda a expandir a popularidade e o reconhecimento da marca, além de se destacar dos concorrentes. Portanto, os profissionais de marketing devem fazer algum esforço para obtê-lo e usá-lo em seu benefício.

Obviamente, não existe uma abordagem universal para coletar CGU. Encontre os métodos adequados para o seu negócio, em função dos seus objetivos e público-alvo. E as dicas fornecidas neste artigo irão ajudá-lo nisso.

Expanda o uso do UGC em seus processos de negócios e certamente verá resultados positivos.

Sobre o autor

Alex Husar

Alex Husar, diretor de tecnologia da Onilab com mais de 8 anos de experiência no desenvolvimento de PWAs, migração para Magento e desenvolvimento de Salesforce. Ele se formou na Universidade Técnica Tcheca e obteve um diploma de bacharel em Engenharia de Software de Computador. A experiência de Alex inclui habilidades de desenvolvimento full-stack e uma forte capacidade de fornecer orientação crítica de projeto para toda a equipe.