Aumentando a capacidade de entrega do Gmail: dicas de um Inbox Pro

Olá, sou Chris Arrendale, CEO e estrategista principal de entregabilidade da Inbox Pros. Ajudamos marcas e profissionais de marketing em questões como posicionamento de caixa de entrada, capacidade de entrega, análise de relatórios e remediação.

Meus amigos da BriteVerify me convidaram para resolver um problema urgente: o foco do Gmail no envolvimento é manter muitos e-mails de marketing na caixa de entrada mais popular da América.

Por que o engajamento é importante

Se o algoritmo do Gmail achar que um e-mail de marketing não será atraente o suficiente para o usuário, ele não entregará esse e-mail na guia da caixa de entrada do usuário. Embora o Gmail não tenha nada contra o marketing em si, sua luta contínua contra mensagens de spam e phishing pode atrair profissionais de marketing bem-intencionados.

Na verdade, o envolvimento não é apenas um problema do Gmail. Embora o serviço não compartilhe seus algoritmos, suas práticas influenciam o Outlook, o Yahoo e todo o ecossistema de provedores de serviços de Internet. Os profissionais de marketing que não dominam o engajamento do Gmail podem acabar sendo excluídos de outras caixas de entrada também.

Como o Google mede o envolvimento

O Gmail mantém os detalhes de seus filtros de engajamento em segredo e os atualiza o tempo todo. No entanto, temos uma boa ideia dos fatores que o Gmail usa para medir o envolvimento.

Observe os “fatores” no plural: há um equívoco de que uma única palavra em uma linha de assunto pode fazer com que seu e-mail seja considerado lixo eletrônico. Na verdade, a medida de engajamento do Gmail depende de muitas coisas como:

Email abre

Este é bastante óbvio - as pessoas que abrem seu e-mail provavelmente o acharão mais envolvente.

Cliques

Qualquer tipo de clique dentro de um e-mail é bom - até mesmo um clique no botão cancelar. É verdade que uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode significar que seu conteúdo está desativado ou que você está enviando para as pessoas erradas. Mas, da perspectiva do Gmail, todos os cliques em um e-mail têm a mesma aparência.

Movendo um e-mail para uma pasta diferente, estrelando ou marcando-o

Esses tipos de mudanças organizacionais mostram ao Gmail que um usuário está engajado.

Marcando um e-mail como “Não é Spam”

Mover seu e-mail da pasta de spam para a caixa de entrada é muito positivo para o engajamento.

Respondendo a uma mensagem

Esta é uma evidência clara de interação com uma marca.

Adicionando um endereço a uma lista de permissão ou catálogo de endereços

Isso é útil, mas poucas pessoas fazem isso hoje em dia.

Apagando sem abrir

Esse fator é obviamente negativo para a reputação de uma marca, especialmente se um usuário exclui mensagens do mesmo endereço repetidamente.

Denunciando Spam

Ao contrário do Hotmail, Yahoo, AOL e outros, o Gmail não fornece um ciclo de feedback tradicional sobre quem clicou no botão de spam. Portanto, os provedores de serviços de e-mail não podem suprimir os endereços do Gmail daqueles que marcaram a mensagem como spam. Assim, o ESP continuará enviando e-mails e eles irão diretamente para a pasta de lixo eletrônico. Uma vez lá, é improvável que a mensagem seja aberta ou clicada, prejudicando o engajamento da marca.

Ignorando

Nossos testes mostram que, se uma marca envia emails que são ignorados, seus emails podem começar a ir para a pasta de lixo eletrônico. O Gmail pensa “Bem, acho que o usuário não quer esta mensagem”. É uma espécie de pensamento para você organizar sua caixa de entrada.

Noivado falso

O Gmail tem dados sobre os dispositivos que as pessoas costumam usar para abrir e-mails e o local onde costumam abri-los. Se eles começarem a ver anomalias, eles podem presumir que a conta foi hackeada ou que é uma conta fictícia por fingir noivado.

Como obter uma melhor capacidade de entrega

Mantenha a consistência

Certifique-se de ter o que eu chamo de “branding de capacidade de entrega”, como um nome consistente que as pessoas reconheçam e uma linha de assunto que realmente faça referência ao assunto do e-mail.

Os profissionais de marketing costumam entrar em pânico se começarem a ver os e-mails irem para a pasta de lixo eletrônico. Eles farão coisas como alterar o nome de ou alterar o domínio de. O problema é que piora as coisas.

ISPs como Gmail, Hotmail e AOL gostam de consistência em coisas como domínio de envio, domínio de devolução, nome, endereço postal, rodapé e política de privacidade.

Não envie muitos e-mails

Sim, o e-mail é a forma mais barata e eficaz de comunicação de marketing. Mas alguns profissionais de marketing podem pensar que simplesmente enviar mais e-mails é a chave para o engajamento.

Falei com clientes ou clientes em potencial que dizem “Se enviarmos um milhão de e-mails, ganhamos $ 500.000. Portanto, se enviarmos dois milhões de e-mails, ganharemos US $ 1.000.000. ” Essa matemática pode ter funcionado na álgebra do ensino médio, mas de uma perspectiva de negócios, cria fadiga de lista.

Algumas marcas podem dizer que vão enviar a um usuário um e-mail por semana, e que um e-mail se transforma em dois, depois três, depois cinco, depois sete. Por quê? Talvez a marca tenha tido um período ruim. Talvez eles estejam com dificuldades financeiras e queiram tirar mais proveito de sua lista de e-mail. Isso é falta de visão: eles não estão olhando a longo prazo para o efeito em sua reputação.

Enviar para e-mails devidamente verificados (que realmente existem)

Ao coletar e-mails em um site, você pode usar ferramentas como o BriteVerify, que verificará automaticamente se um endereço de e-mail existe conforme o usuário o digita. Também gostaria de enfatizar a importância de manter outras práticas recomendadas, como confirmações opt-in e definir as expectativas adequadas.

Limpe sua lista de e-mails inativos

Ferramentas como o BriteVerify podem se integrar com alguns ESPs para filtrar endereços que estiveram inativos nos últimos três, seis ou doze meses.

Tente se reconectar mais uma vez

Não remova endereços de e-mail inativos sem tentar reconectá-los, talvez por meio de um domínio / IP separado configurado especificamente para campanhas de reengajamento. Você pode enviar três e-mails. A primeira pode ser uma boa oferta, a próxima pode ser uma boa oferta e a última pode ser a melhor oferta antes de você dizer adeus ao endereço.

Costumo descobrir que, quando os e-mails chegam à caixa de entrada, mas não conseguem engajamento, os destinatários dizem coisas como “A oferta não era boa o suficiente” ou “Não estou mais interessado”. Muitos desses endereços de e-mail já recebem muitos e-mails e sofrem de “embriaguez de e-mail”.

Todo mundo hoje recebe tantos e-mails. Essa é agora a razão número um pela qual as pessoas reclamam e marcam um e-mail como spam. Você tem que trabalhar muito para se destacar neste ambiente.

Não se emocione com o descarte de endereços de e-mail

Os profissionais de marketing podem perceber que abandonar emails inativos é uma prática recomendada, mas eles sentem a pressão de seus executivos para aumentar sua lista e enviar mais emails. Para esses profissionais de marketing e seus executivos, digo "confie em mim".

Vimos casos em que marcas cortam suas listas e, em seguida, taxas de abertura, taxas de clique e taxas de conversão aumentam.

Em primeiro lugar, cortar usuários não engajados significa que os usuários engajados restantes representam uma fatia maior de um bolo menor. Além disso, altos níveis de usuários desinteressados ​​podem afetar o posicionamento da caixa de entrada para todos. Depois de remover os endereços não engajados, a colocação da caixa de entrada pode aumentar, levando a mais pessoas clicando e convertendo.

Mais do que um conjunto de regras

Enviar e-mail mais envolvente não significa apenas seguir zelosamente um conjunto de regras. É uma atitude de respeito pelos leitores e um desejo de realmente se conectar com eles. Afinal, as políticas do Google não são arbitrárias. Eles são projetados para tornar o e-mail uma experiência melhor para seus usuários. E isso significa que os profissionais de marketing engajados também terão uma experiência melhor.