10 dicas para aumentar a fidelidade à marca para o seu negócio Shopify

Por que aumentar a fidelidade à marca é importante

Você provavelmente está recebendo algum tráfego em sua loja da Shopify. Mas como mantê-los voltando? Como você os torna tão leais à sua marca que eles começam a contar a seus amigos e familiares sobre você? É aí que entra o aumento da fidelidade à marca para sua loja Shopify.

Os clientes recorrentes gastam mais na compra de seus produtos e custam menos para retê-los. É por isso que é importante planejar com antecedência para reter seus clientes.

A fidelidade à marca por si só pode ser o que faz a diferença entre você e a concorrência. Ter clientes fiéis pode ajudar a impulsionar seu marketing boca a boca, aumentar o conteúdo gerado pelo usuário e a retenção de clientes. Ele ainda aumenta diretamente seus resultados, impactando a receita e os lucros da sua loja.

Este guia discutirá tudo o que você precisa saber sobre fidelidade à marca, incluindo a importância, fatores que afetam a fidelidade à marca, estratégias práticas para melhorar a fidelidade do cliente e ferramentas de fidelidade do cliente que você pode usar para sua loja Shopify.

Vamos pular direto!

O que é Fidelidade à Marca?

A fidelidade à marca descreve um relacionamento positivo com seus clientes como marca. Mostra a disposição de seus clientes em escolher sua marca ou seus produtos em detrimento da concorrência de forma consistente.

Com a concorrência acirrada que você encontra no espaço de comércio eletrônico hoje, a fidelidade de seus clientes à sua marca pode diferenciar seu negócio da Shopify. Se você acabou de formar sua LLC ou iniciou um negócio on-line, considere as estratégias que pode usar para aumentar sua fidelidade à marca.

A fidelidade à marca também fornece informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes, o que pode ajudá-lo a redefinir a estratégia de seus negócios para atender melhor a seus clientes.

Por que a fidelidade à marca é importante?

A fidelidade à marca é um aspecto essencial de qualquer negócio, seja pequeno ou grande. Isso ocorre porque apenas uma fração de seus clientes fiéis pode gerar uma grande porcentagem de sua receita futura. Aqui estão alguns outros motivos pelos quais é importante criar fidelidade à marca para sua loja da Shopify:

1. Reduzir os custos de aquisição de clientes

A fidelidade à marca ajuda a aumentar a taxa de retenção de clientes. Demonstrou-se que reter clientes antigos é mais barato do que adquirir novos simplesmente implica em custos reduzidos de aquisição de clientes. Uma publicação de Emmet Murphy e Mark Murphy indica que mesmo um leve aumento de 2% na taxa de retenção de clientes pode levar a uma redução de até 10% em seus custos operacionais.

2. Aumentar a Receita e os Lucros

Fonte

Custa mais conquistar novos clientes do que reter clientes que demonstraram conhecer você e amar sua marca. A fidelidade à marca reduz seus custos de aquisição de clientes e custos operacionais; portanto, aumenta sua receita e seus lucros.

A fidelidade à marca também aumenta o valor médio do pedido (AOV). Isso ocorre porque seus clientes fiéis são mais propensos a fazer compras maiores e mais frequentes com o passar do tempo. Isso, por sua vez, aumenta o valor da vida útil do cliente (CLTV), pois seus clientes fiéis provavelmente comprarão outros novos produtos que você adiciona à sua loja porque passaram a confiar em sua marca.

3. Melhorar a reputação e a defesa da marca

64% dos executivos de marketing acreditam que a forma mais eficaz de marketing é o marketing boca a boca. Os clientes que são leais à sua marca adoram comprar de você, mas, além disso, é provável que digam a seus familiares e amigos. Ao criar fidelidade à marca, você cria uma base de fãs maior para sua empresa.

Quanto mais fiéis forem os clientes à sua marca, maior a probabilidade de eles recomendarem sua empresa para seus amigos e familiares. Isso aumentará diretamente as vendas e melhorará a reputação da sua marca.

4. Reúna comentários valiosos para avaliação

Os clientes que são leais à sua marca estão interessados ​​em vê-la florescer. Com maior fidelidade à marca, você obtém acesso a valiosos comentários e ideias de seus clientes. Você pode usar esse feedback e ideias para avaliar e melhorar sua estratégia de negócios.

Você também pode expandir seus negócios com base nessas ideias, pois terá a garantia de que seus clientes fiéis demonstraram algum nível de interesse nessas novas áreas.

Fatores que afetam a fidelidade da marca

A confiança é a base sobre a qual a fidelidade à marca é construída. Os clientes não se tornarão leais a você se não puderem confiar em sua marca. Certos fatores são responsáveis ​​por isso e, ao abordar esses fatores, você possibilita que seus clientes se tornem confiantes e confiem em sua marca.

Alguns desses fatores incluem:

1. Valores da marca

Os valores da sua marca são, sem dúvida, a influência mais importante na fidelidade de seus clientes. Os clientes estão interessados ​​nos valores que você representa como marca e também consideram os princípios que sua marca segue. As pessoas geralmente são atraídas por marcas centradas no cliente.

2. Qualidade

Outro fator popular que determina a fidelidade à marca é a qualidade. Ninguém gosta de comprar produtos de má qualidade.

Você quer ter certeza de que seus produtos são de alta qualidade e atendem às expectativas de seus clientes.

3. Atendimento ao Cliente

Todo mundo aprecia um bom atendimento ao cliente, e as pessoas são mais propensas a se tornarem clientes recorrentes quando uma marca as trata bem. Atender às preocupações dos clientes rapidamente é um ótimo lugar para começar. Você pode continuar a partir daí para melhorar a experiência de navegação enquanto eles compram na sua loja da Shopify.

4. Experiência de compra

Quer você perceba ou não, as pessoas são muito particulares com sua experiência de compra. Eles querem desfrutar de uma experiência de compra perfeita e querem que seu checkout e envio também sejam livres de problemas.

Portanto, otimize esses pontos de contato para fidelizar seus clientes.

Como medir a fidelidade à marca

Medir a fidelidade à marca usando determinadas métricas pode ajudá-lo a monitorar melhor sua fidelidade à marca. Essas métricas fornecerão informações sobre por que e como a fidelidade do cliente aumenta e como torná-la ainda melhor.

Algumas das métricas para prestar atenção incluem:

1. Net Promoter Score (NPS)

Sua pontuação de promotor líquido ajuda você a entender as chances de seus clientes indicarem sua marca para outras pessoas. Em outras palavras, ele permite que você acompanhe seu marketing de fidelidade. Ao medir a fidelidade à marca com o NPS, pergunte a seus clientes o seguinte:

Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos, familiares ou colegas de trabalho?

Os clientes que escolhem entre 0 e 6 são chamados de detratores, aqueles que selecionam 7 ou 8 são passivos, enquanto aqueles que escolhem 9 ou 10 são seus promotores.

Para obter seu NPS, basta subtrair o percentual total de detratores do percentual total de promotores, ou seja,

Percentual total de promotores – Percentual total de detratores = Net promoter score.

2. Índice de Fidelidade do Cliente (CLI)

O índice de fidelidade do cliente é considerado como a medida da fidelidade do cliente durante um período específico. Ele leva em consideração outras métricas, como pontuação do promotor líquido, compras repetidas e upselling. Ao contrário do NPS que mede apenas a intenção do cliente, a CLI considera os clientes juntamente com seu comportamento real.

Para medir sua CLI, faça estas perguntas aos seus clientes:

• Qual a probabilidade de você comprar um produto de nós na próxima vez?
• O quanto você está disposto a experimentar outros produtos da nossa marca?

Para calcular sua CLI, use a fórmula abaixo:

(Número total ou clientes recorrentes ÷ Número total de clientes) x 100 = Índice de fidelidade do cliente.

3. Pontuação de Esforço do Cliente (CES)

O Customer Effort Score mede o esforço que seus clientes têm que fazer para devolver um produto ou obter quaisquer problemas que tenham resolvido. As pessoas tendem a ser mais fiéis a marcas que possuem produtos mais fáceis de comprar e/ou devolver se houver necessidade.

Para rastrear seu CES, você deseja que seus clientes avaliem quão fácil ou difícil foi realizar uma ação específica – fazer uma compra, apresentar uma reclamação ou devolver um produto. Quando você obtiver respostas, calcule seu CES usando a seguinte fórmula:

Soma total de respostas ÷ Número total de respondentes da pesquisa = pontuação do esforço do cliente

4. Repetir Taxa de Cliente

Sua taxa de clientes recorrentes rastreia o número de clientes que estão dispostos a comprar de você novamente. Isso pode ajudá-lo a fazer uma projeção aproximada da probabilidade de eles fazerem mais compras de você no futuro. Essa deve ser uma das principais métricas que você considera, porque a saúde do seu negócio Shopify depende disso.

Para acompanhar isso, confira o relatório de vendas de clientes recorrentes vs. clientes recorrentes em seu admin da Shopify.

Fonte

Sua taxa de clientes recorrentes é o número de clientes que fizeram mais de uma compra dividido pelo número de clientes únicos, ou seja,

(Número de clientes que compraram antes ÷ Nº total de clientes) x 100 = Taxa de cliente repetido

5. Frequência de Compra

Essa métrica rastreia a frequência com que seus clientes fazem compras repetidas. É importante ficar de olho nessa métrica porque as compras repetidas geralmente são um dos contribuintes mais significativos para sua receita anual.

Dentro do mesmo período de sua taxa de clientes recorrentes, sua frequência de compra é o número de pedidos feitos dividido pelo número de clientes únicos.

6. Valor Médio do Pedido (AOV)

Seu AOV mede o valor médio de cada pedido de seus clientes, facilitando a identificação dos clientes de maior valor. Para acompanhar isso, você pode conferir o relatório Vendas por nome de cliente em seu admin da Shopify e, em seguida, dividir o total de vendas pela contagem de pedidos para obter o valor médio do pedido.

Fonte

10 dicas para aumentar a fidelidade à marca para os negócios da Shopify

Seus clientes não se tornarão leais à sua marca magicamente da noite para o dia – você precisa trabalhar duro para conquistá-la.

Dito isso, aqui estão 10 dicas e estratégias para melhorar sua fidelidade à marca:

1. Priorize o excelente envolvimento e atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente é uma das coisas mais importantes quando se trata de administrar uma loja Shopify. Todas as coisas sendo iguais, o atendimento ao cliente excepcional pode fazer com que seus clientes voltem uma e outra vez.

Seu atendimento ao cliente deve cobrir todas as áreas de engajamento. Isso inclui sua primeira interação com sua marca, sua experiência com seu produto e até mesmo sua equipe. Ser amigável, aberto a seus clientes ao abordar suas dúvidas e reclamações e genuinamente se importar com eles pode encantá-los e torná-los clientes fiéis à sua marca.

Mais da metade dos clientes de comércio eletrônico permanecerão com uma marca como clientes fiéis por causa do excelente atendimento ao cliente que desfrutam. Por isso, invista em um excelente atendimento ao cliente.

2. Conheça seus clientes e supere suas expectativas

Outra estratégia que você pode implementar para converter seus clientes em clientes de retorno e até mesmo clientes fiéis é superar suas expectativas. Todo mundo aprecia quando suas expectativas são atendidas, mas nada supera as expectativas.

Você pode começar pesquisando quais são as necessidades básicas de seus clientes. Você também quer saber o que chama a atenção deles. Tenha em mente que as tendências mudam, então você não deve ser estático. Ao saber quais são suas necessidades básicas, você pode entender quais são suas expectativas.

Ao cumprir sua promessa de atender às necessidades básicas deles com seu produto e superar suas expectativas, você pode garantir que eles preferirão sua marca à concorrência.

3. Crie loops de feedback do cliente

Embora o feedback do cliente seja um benefício da fidelidade à marca, é mais do que apenas isso. É também um método de construir e melhorar a fidelidade à marca, e é daí que vem o 'loop'.

Seus clientes se sentem ouvidos quando você os incentiva a fornecer feedback. Quando você implementa suas recomendações ou atende suas reclamações, eles se sentem valorizados e até respeitados. Isso aumenta a fidelidade deles.

4. Otimize a aparência da sua loja da Shopify e torne-a compatível com dispositivos móveis

Como um lojista da Shopify que deseja aumentar sua base de clientes fiéis e aumentar seus resultados, você deve tornar seu site da Shopify compatível com dispositivos móveis e atraente. Um site compatível com dispositivos móveis é muito importante porque a maioria das pessoas que acessam seu site são usuários de dispositivos móveis.

É improvável que muitos clientes voltem para fazer uma segunda compra se não acharem seu site fácil de navegar.

5. Personalize a experiência do cliente

Todo cliente quer se sentir visto e reconhecido, e você pode conseguir isso personalizando sua experiência de compra. Isso ajuda a construir um vínculo e uma conexão mais fortes entre seus clientes e sua marca.

Você pode personalizar a experiência do seu cliente por meio de suas várias estratégias de marketing. Isso inclui marketing personalizado por e-mail e SMS, adição de notas manuscritas aos pacotes de produtos a serem entregues, cartões postais nos feriados e mensagens personalizadas. Você pode usar insights sobre suas preferências e gostos para recomendar outros produtos que possam ser relevantes para eles.

Ao personalizar a experiência do seu cliente, você diz a eles que eles são importantes para sua marca e que você os valoriza e se preocupa com eles. Isso fará com que eles confiem mais em sua marca e os tornem clientes fiéis.

6. Adicione mais opções de pagamento

Uma excelente maneira de melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca é fornecer diferentes opções de pagamento rápido na página de checkout. A maioria dos clientes pode não retornar à sua loja se não obtiver as opções de pagamento a que estão acostumados ou se as opções disponíveis forem muito complexas ou demoradas.

Inscrever-se em uma nova plataforma de pagamento pode ser irritante, uma perda de tempo e cansativo para seus clientes. Também os torna mais propensos a abandonar o carrinho e sua loja para outra loja. Para evitar isso, adicione várias opções de pagamento à sua loja da Shopify.

7. Seja consistente

Uma das maneiras de construir com sucesso a fidelidade à marca é a consistência. Os clientes esperam uma experiência consistente toda vez que compram em sua loja ou interagem com sua marca. Se você fornecer uma experiência inconsistente, ficará cada vez mais difícil para seus clientes construir um relacionamento com sua marca.

Quando você oferece uma experiência consistente para seus clientes, eles podem ter certeza de que você sempre atenderá às expectativas deles. Isso aumenta a fidelidade deles à sua marca e suas taxas gerais de retenção de clientes melhoram. Isso os torna confiantes para indicar sua marca para seus amigos e familiares.

8. Construa uma comunidade

Há mais na sua marca do que apenas um design de logotipo comercial criativo, cores e outras coisas que o diferenciam da concorrência. Os clientes constroem uma relação de confiança com empresas com as quais podem se conectar emocionalmente.

A melhor maneira de conseguir isso é construindo uma comunidade que incorpore os valores da sua marca e faça com que seus clientes façam parte dela.

9. Conecte-se com seus clientes nas mídias sociais

Uma excelente maneira de criar fidelidade à marca é conectar-se com seus clientes no Facebook, Instagram e qualquer outra plataforma de mídia social em que eles socializem.

Shopify tornou isso mais fácil com a oportunidade de os comerciantes integrarem plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Tiktok, em suas lojas. Você também pode compartilhar conteúdo gerado pelo usuário nessas plataformas.

O conteúdo gerado pelo usuário é o tipo de conteúdo que um cliente cria para expressar que está impressionado com uma marca. Pode ser um depoimento, revisão, postagem de mídia social, podcast etc.

Ao compartilhar conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais, você fornece aos clientes em potencial a prova social necessária para convencê-los a fazer uma compra. Também faz com que os clientes que forneceram o conteúdo se sintam especiais e apreciados, o que aumentará sua fidelidade à sua marca.

10. Crie um Programa de Fidelização de Clientes

A implementação de um programa de fidelidade de clientes bem-sucedido pode influenciar significativamente os padrões de compras de seus clientes. Isso não apenas ajudará a aumentar o envolvimento do cliente, mas também pode ajudar a aumentar suas vendas.

Os programas de fidelidade do cliente são facilmente uma das melhores e mais baratas maneiras de recompensar seus clientes por serem leais. Lembre-se de que mesmo o melhor programa de fidelidade do cliente não é suficiente para compensar o mau atendimento ou a experiência do cliente.

Aplicativos de fidelidade do cliente para Shopify

A seguir estão alguns dos melhores aplicativos de fidelidade do cliente para Shopify que você pode usar para implementar o marketing de fidelidade em sua loja.

1. Crescer

Growave é um programa de fidelidade do cliente baseado em pontos e níveis que recompensa seus clientes por qualquer ação que eles realizem que leve a uma conversão. Eles ganham mais pontos por fazer uma compra e indicar sua loja da Shopify para seus familiares e amigos.

Você pode escolher o número de pontos para recompensar seus clientes. Com o Growave, você também pode melhorar as taxas de conversão da sua loja com provas sociais e avaliações de fotos.

2. Stamped.io

Stamped.io é outro excelente aplicativo de fidelidade do cliente que permite criar programas de recompensa de fidelidade. Com essa ferramenta, você pode oferecer aos seus clientes diferentes opções de recompensas, incluindo descontos, frete grátis, vales-presente e muito mais. Este aplicativo permite que você escolha as opções de recompensa que deseja e as ações específicas que deseja recompensar.

3. Doces de referência

O Referral Candy é um aplicativo de fidelidade do cliente Shopify baseado em referência que permite configurar um programa de referência para obter mais clientes. Ele permite que você recompense seus clientes com presentes, incentivos em dinheiro ou até descontos cada vez que eles indicarem um cliente para sua loja.

4. Smile.io

O Smile.io recompensa seus clientes com pontos quando eles fazem compras em sua loja. Eles podem optar por gastar esses pontos em sua próxima compra na sua loja. Você também pode recompensar os clientes com pontos por atividades como registro ou compartilhamentos sociais. Se desejar, você também pode usar este aplicativo para criar um programa de referência para aumentar a fidelidade à marca.

5. Rise.ai

Rise.ai é um aplicativo de fidelidade do cliente da Shopify que permite recompensar seus clientes com cartões-presente sempre que eles indicarem outro cliente para você. Ele oferece a opção de enviar essas recompensas por e-mail.

O aplicativo também permite que você defina as regras do seu programa de fidelidade e ainda ofereça cartões-presente aos clientes em vez de reembolsos por produtos devolvidos.

Conclusão

Você precisa da fidelidade de seus clientes para que sua loja da Shopify floresça. É um longo caminho para melhorar sua taxa de retenção de clientes, aumentar o valor da vida útil do cliente e ajudar a fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Se você está tendo dificuldade em converter os visitantes do seu site em clientes, o aplicativo Adoric Shopify pode ajudar.

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