Tendências de compras da Black Friday: como segmentar compradores americanos versus canadenses

Novembro está em pleno andamento e você sabe que isso significa! A temporada de compras de fim de ano está aqui, começando com o evento de lançamento, Black Friday.

A Black Friday é tradicionalmente o dia de compras mais movimentado do ano e as vendas online da Black Friday continuam a aumentar. Em 2017, as vendas online aumentaram 18% e as vendas totais atingiram um recorde de US$ 7,9 bilhões.

A cada ano que passa, a Black Friday continua ganhando força e essa extravagância de compras é uma oportunidade significativa para marcas, profissionais de marketing e anunciantes aumentarem não apenas suas vendas, mas também o alcance da marca.

Uma das melhores maneiras de aproveitar ao máximo essa oportunidade é investir tempo para conhecer seu cliente-alvo e seus comportamentos de compra específicos. Existem inúmeros fatores que interferem nos comportamentos de compra, e onde as pessoas vivem pode impactar muito o que elas procuram em sua marca.

Os compradores canadenses e americanos se comportam de maneira diferente, portanto, entender as necessidades e preferências de cada público e ajustar suas campanhas de acordo ajudará você a obter os melhores resultados.

Aqui estão algumas diferenças importantes entre os compradores canadenses e americanos a serem levados em consideração nesta temporada de festas:

Os canadenses estão sempre comprando, mas não são leais à marca

Um estudo de 2018 da Think with Google descobriu que os consumidores canadenses estão sempre comprando. O estudo identificou três atributos principais quando se trata de canadenses e suas compras:

• Eles querem ajuda com suas compras.
• Eles são agnósticos de marca.
• Eles são rápidos em ir embora quando não conseguem encontrar respostas.

Embora os canadenses possam ter uma tendência a se desculpar, eles não se desculpam pelo fato de não serem particularmente leais à sua marca e de valorizarem a utilidade. Você simplesmente não pode confiar apenas no nome da sua marca ou reputação para gerar vendas, portanto, entender o que seus clientes estão procurando na experiência de compra é fundamental.

O estudo Think with Google descobriu que nove em cada dez canadenses não têm certeza de qual marca eles querem comprar quando estão nos estágios iniciais de compra. Eles fazem pesquisas on-line por meio de seus smartphones, mas entram no processo com a mente aberta à procura de um produto ou marca que atenda às suas necessidades específicas.

Para suas campanhas de marketing, seu foco deve ser ajudar os compradores a obter as informações de que precisam para que possam tomar decisões informadas e comprar quando e onde quiserem.

Os canadenses querem que você forneça respostas relevantes e úteis. Se houver alguma dúvida sobre a importância das informações rápidas e precisas para os canadenses, considere que 55% dos usuários de smartphones compraram de outra empresa do que o pretendido originalmente. Em última análise, eles compraram com base no fato de que a marca forneceu as informações de que precisavam, quando precisavam.

Essa busca por informações deve ser a pedra angular de suas campanhas de marketing canadenses. As campanhas devem ser construídas de forma que você esteja antecipando as necessidades do cliente e respondendo suas perguntas antes mesmo que ele precise perguntar.

O Canadá não para de fazer compras

Além disso, os canadenses estão constantemente fazendo compras, e quase sempre começa online. Um relatório de 86% dos canadenses está comprando algo em um determinado período de tempo em até cinco categorias diferentes.

Como resultado dessa atividade consistente de compras on-line, os canadenses geralmente ficam sobrecarregados e precisam de ajuda com suas pesquisas, além de acompanhar o que estão navegando. Isso apresenta uma oportunidade para os profissionais de marketing melhorarem a experiência do cliente, fornecendo listas digitais e outros recursos para auxiliar no processo de tomada de decisão do cliente.

Ajudando os canadenses a comprar da sua empresa

Para ajudar os compradores canadenses a escolher sua marca, considere o uso de listas pré-preenchidas, pois as pesquisas em dispositivos móveis no Canadá para listas de compras cresceram 180% nos últimos dois anos.

Você pode criar uma lista para qualquer coisa relevante para sua marca com tudo, desde “lista de compras de Natal” a “presentes de Natal para uma criança de dois anos” a “lista de compras para o jantar de Natal”.

Por fim, para garantir uma experiência de compra on-line conveniente, você deseja que seu processo de checkout seja simples e fácil, especialmente quando se acredita que o abandono do carrinho de compras está aumentando. 27% dos compradores em uma pesquisa de 2017 abandonaram o carrinho porque o processo de checkout era muito complexo ou o site era muito lento.

Para simplificar a experiência de compra, procure maneiras de garantir que os compradores possam continuar de onde pararam na última vez em que estiveram em seu site ou hospedar suas informações de cobrança e conta em seu site. Quanto menos etapas eles tiverem que passar para o processo de checkout e pagamento, melhor.

Para os compradores americanos, a personalização e a eficiência são mais importantes

Em um estudo separado concluído pela Think with Google que analisou o comportamento dos compradores dos EUA, descobriu-se que eles estão se sentindo completamente sobrecarregados.

Este estudo de compradores dos EUA descobriu que:

• Eles querem o que querem e vão escolher a marca que oferece.
• Eles querem sua experiência personalizada.
• Eles não querem perder tempo.

Como as férias são um período movimentado para a maioria das pessoas, os compradores dos EUA querem que suas experiências sejam fáceis. Em 2017, os compradores americanos fizeram metade de suas compras online em seus smartphones, sinalizando que a conveniência é rei.

Na verdade, para os compradores dos EUA, a conveniência supera a fidelidade à marca, já que um em cada três compradores de última hora disseram que escolhem comprar presentes com base na rapidez com que chegarão. Além disso, durante a temporada de férias, os compradores dos EUA estão dispostos a experimentar novas marcas. Somente em 2017, 46% dos compradores compraram de uma nova marca.

Com o desejo dos consumidores americanos de obter o maior valor pelo seu dólar da maneira mais fácil possível, houve um aumento nas compras de comparação. As buscas móveis por “marcas como” e “lojas como” cresceram 60% nos últimos dois anos. Isso significa que as campanhas de marketing devem ter como objetivo capitalizar essas oportunidades para se conectar e converter novos clientes.

Assim como os compradores canadenses, os americanos valorizam muito a experiência do cliente. Oferecer uma experiência de tamanho único não é mais suficiente, pois os compradores esperam que você antecipe suas necessidades. Mais da metade dos compradores deseja uma experiência personalizada ao fazer compras, incluindo promoções relevantes de suas marcas preferidas ou lembretes de onde pararam ao fazer compras.

Além disso, 40% dos compradores de férias querem que os varejistas se lembrem de detalhes pessoais, como histórico de compras e preferências pessoais, para tornar sua experiência de compra o mais fácil possível.

Mesmo quando se trata de procurar presentes, os compradores desejam resultados personalizados de acordo com suas necessidades. Por exemplo, as pesquisas por “presente + XX anos” cresceram 100% em um período de dois anos.

Dicas para suas campanhas de Black Friday

Independentemente do país que você está segmentando nesta Black Friday, é importante saber que os compradores e seu comportamento não são estáticos. No Canadá, os compradores da Black Friday não são necessariamente fiéis à sua marca. Os canadenses nem sempre têm certeza nos estágios iniciais de qual marca querem comprar, enquanto os americanos provavelmente experimentarão novas marcas nesta temporada de festas.

A personalização é fundamental para o sucesso de suas campanhas de marketing, mas os americanos estão procurando um nível mais alto de personalização do que os canadenses com promoções, recomendações personalizadas e muito mais.

Não importa de que lado da fronteira estejam, os compradores valorizam a eficiência em cada etapa do processo e desejam uma experiência sem atritos, onde possam encontrar as respostas de que precisam para fazer sua compra e um processo de checkout simples.

Finalmente, tenha em mente que essas lições se aplicam durante todo o ano. Enquanto a Black Friday inicia a temporada de festas, apenas cerca de 18% dos compradores consolidam suas compras na Black Friday e no fim de semana seguinte. Isso significa que você tem o resto do ano para trabalhar na melhoria da experiência de compra, o que terá um impacto positivo em suas vendas durante os 12 meses do ano.

Com a Black Friday sendo um dia de compras tão importante para consumidores e varejistas, ter um plano de jogo sólido é a chave para garantir que todos ganhem. Usando alguns dos principais insights discutidos neste post, você pode se preparar agora para ter sua Black Friday de maior sucesso até agora!

Créditos da imagem

Todas as capturas de tela tiradas pelo autor, novembro de 2018

Imagem em destaque: Unsplash / Artem Bali