Integração BigCommerce com NetSuite: perguntas a serem feitas ao escolher uma solução

A integração do BigCommerce ao NetSuite é um grande (mas necessário) passo para os comerciantes em crescimento. Ao procurar soluções de integração, pode ser difícil encontrar e avaliar vários fornecedores. Como os projetos de integração levam tempo (e dinheiro) para serem implementados, você quer ter certeza de que está escolhendo a melhor solução na primeira vez.

Para ajudá-lo a encontrar a melhor solução de integração BigCommerce para NetSuite, reunimos uma lista de algumas das perguntas mais importantes que você deve fazer aos provedores de soluções. As respostas a essas perguntas ajudarão você a entender o que está recebendo pelo seu dinheiro e ajudarão a diferenciar as soluções umas das outras.

Perguntas importantes a serem feitas sobre soluções de integração BigCommerce para NetSuite

A integração de seus sistemas vitais compensa tanto para suas operações quanto para seus clientes. Por meio da eficiência e da automação, você pode fazer promessas aos seus clientes do que pode cumprir. Você pode garantir prazos de entrega, enviar o item certo, exibir níveis de estoque precisos e personalizar sua experiência.

A integração, porém, não é fácil. Projetos mal conduzidos podem drenar tempo e dinheiro. Para evitar escolher a solução errada, considere o seguinte ao avaliar soluções de integração entre BigCommerce e NetSuite. Em nossa própria experiência na integração desses sistemas, essas áreas têm o maior impacto na escolha da solução certa para o seu negócio.

Qual é a experiência deles com integração aos seus sistemas de endpoint?

Primeiro, certifique-se de que seu provedor de integração tenha experiência profunda na integração do BigCommerce e do NetSuite. Há mais nuances do que você pode imaginar ao conectar esses dois sistemas. Cada sistema tem seu próprio conjunto de regras e requisitos de como lida com os dados.

Certifique-se de perguntar aos seus provedores em potencial se eles já integraram os dois sistemas antes e como a integração beneficiou seus clientes.

Você está vinculando meus sistemas diretamente ou é uma solução de middleware?

Você deve considerar como BigCommerce e NetSuite serão integrados. O provedor está vinculando os sistemas diretamente (ou seja, ponto a ponto) ou é uma solução de middleware com um “hub” operacional no meio? Essas são duas abordagens diferentes para a integração que afetarão sua integração de maneiras diferentes. Recomendamos usar uma abordagem de middleware em vez de ponto a ponto pelos seguintes motivos:

Integração ponto a ponto x integração de middleware

Nas soluções de integração ponto-a-ponto, seus sistemas são “apontados” um para o outro ou ligados diretamente entre si. Há uma relação de 1:1 entre seus sistemas. A maior desvantagem dessa abordagem é que se torna difícil adicionar, alterar e remover sistemas à medida que sua empresa evolui. Cada alteração do sistema pode exigir que você inicie toda a integração do zero, porque você deve reconectar cada sistema entre si.

Embora as soluções ponto a ponto tendam a ser mais acessíveis, elas também são mais básicas. Fique atento às limitações de quais tipos de dados você pode sincronizar, com que frequência eles são sincronizados e o volume de dados que você pode sincronizar. Descobrimos que a maioria dos comerciantes supera essas soluções rapidamente, elimina a integração e inicia seus projetos de integração novamente.

As soluções de middleware, por outro lado, têm um “hub” operacional que fica entre seu BigCommerce, NetSuite e outros sistemas. Eles têm um “conector” para cada sistema que se conecta ao hub que sincroniza e traduz seus dados entre seus sistemas. Como os sistemas estão conectados ao hub (não apenas diretamente juntos), adicionar e remover sistemas é muito mais fácil. É só desligar e integrar um novo conector. Você não precisará reconstruir sua integração.

Embora essas soluções possam ser mais caras, elas estão mais bem equipadas para se adaptarem ao seu negócio. O hub operacional pode fornecer uma solução mais robusta que lida com volumes de dados maiores e processos de negócios mais complexos, razão pela qual recomendamos essa abordagem de integração.

Você está criando uma solução de integração personalizada para mim?

Também é muito importante que você determine se o provedor de integração está criando uma solução personalizada e codificada para você. Na maioria das vezes, vimos soluções de integração personalizadas quando os sistemas são vinculados diretamente. Advertimos contra soluções personalizadas porque elas podem vincular você a um único fornecedor para sempre. Sua solução não será dinâmica o suficiente para suportar mudanças futuras à medida que seus negócios evoluem.

As soluções de integração personalizadas geralmente são o resultado de permitir que um fornecedor inexperiente (sem uma prática de integração) as construa para você. No final, você pagará mais pela falta de experiência. Só porque um fornecedor com quem você trabalhou conhece bem o seu negócio, isso não significa que ele seja um especialista em integração.

Qual é a sua experiência com integração para um negócio focado em comércio eletrônico?

Nos últimos anos, o número de provedores de integração cresceu muito! Os comerciantes precisam de integração e automação entre sistemas por vários motivos. Para você, porém, isso significa que você precisa avaliar soluções baseadas naquelas que fornecem soluções de integração projetadas especificamente para comércio eletrônico e varejo (porque nem todas as soluções de integração são).

Como comerciante, você tem requisitos exclusivos para vender em canais on-line. Existem práticas recomendadas ao integrar a venda multicanal para habilitar recursos como comprar on-line, retirar na loja ou comprar on-line e devolver na loja. As plataformas de integração que atendem especificamente ao setor de varejo estão mais bem equipadas para planejar esses tipos de requisitos.

Que tipos de dados eles movem?

Conforme mencionado acima, as soluções de integração mais básicas nem sempre automatizam ou sincronizam todos os tipos de dados. Soluções baratas podem se concentrar apenas em pedidos e estoque, mas não incluem clientes, produtos e dados de envio/rastreamento. Se você é um verdadeiro vendedor multicanal, vai querer mover todos os seus dados de vendas para garantir que está operando da maneira mais eficiente possível em todos os setores.

Com que frequência a solução sincroniza seus dados?

Este é outro grande fator ao avaliar soluções de integração. Com que frequência seus dados são sincronizados? Você precisa apertar um botão para iniciar uma sincronização?

Não se contente com nada menos do que a sincronização em tempo real de seus dados. Por exemplo, os níveis de estoque devem ser atualizados assim que alguém comprar um item. Se as sincronizações ocorrerem apenas a cada hora ou diariamente, você estará se arriscando a vender demais ou a dados imprecisos, especialmente durante as vendas em flash ou outras vendas de fim de ano.

Como a integração lida com situações em que meus dados estão incorretos ou ausentes?

Às vezes, seus dados podem estar errados ou ausentes, o que pode interromper sua integração. Por exemplo, o que acontece quando o preço de um pedido em sua loja BigCommerce é diferente do preço no NetSuite? E se um SKU em seu pedido de comércio eletrônico não existir no NetSuite?

Se sua integração não considerar exceções em seus dados como essas, ela interromperá continuamente sua integração porque elas não são contabilizadas. Desafie o provedor de integração perguntando como eles lidam com esses tipos de exceções de dados. Soluções de integração robustas terão uma resposta para você (já que terão regras e fluxos de trabalho integrados para verificar esses tipos de erros e corrigi-los).

Que nível de suporte eles fornecem aos seus clientes?

Quando algo rompe com sua integração, quem você pode alcançar? É importante ter confiança na equipe de suporte do seu provedor de integração. A realidade é que você não ficará obsessivamente observando seus fluxos de dados para garantir que cada transação esteja fluindo corretamente pelo seu sistema. Eles estão observando seus dados para você, monitorando quaisquer erros? Quanto mais rápido a equipe de suporte puder ajudá-lo, mais rápido você poderá ajudar seus clientes.

Quem mantém minhas horas extras de integração (plataforma, conectores, etc)?

Assim como seus sistemas BigCommerce ou NetSuite, seu software de integração (tanto a plataforma de middleware quanto os conectores) precisará ter bugs corrigidos, manutenção de rotina, atualizações de segurança e aprimoramentos de produtos. É importante saber quem está cuidando do seu software de integração, como ele é atualizado e como isso afetará sua integração.

Em muitos casos, as plataformas SaaS ou iPaaS baseadas em nuvem assumem a responsabilidade de manter seu software ao longo do tempo, e é por isso que você paga uma taxa de assinatura mensal. Eles estão verificando e corrigindo rotineiramente bugs de software, garantindo o tempo de atividade de sua integração e enviando automaticamente quaisquer atualizações para sua plataforma.

Como escolher um parceiro de integração BigCommerce para NetSuite

É muito trabalhoso pesquisar e avaliar diferentes fornecedores de integração. É certamente esmagador se você não tiver feito isso antes. Para escolher a solução certa para o seu negócio, use os critérios acima para ajudar a classificar e entender as diferentes soluções. Cada negócio tem suas próprias necessidades. A escolha da melhor solução depende do seu orçamento, complexidade das operações e planos de crescimento a longo prazo.

Se você acha que está pronto para mergulhar em algumas opções de integração, comece com nChannel. Automatizamos os dados de vendas entre BigCommerce e NetSuite. Você pode aprender mais sobre a abordagem de integração exclusiva aqui.