As grandes marcas superarão as consequências da pandemia do COVID-19?
Publicados: 2022-09-01A disseminação do COVID-19 interrompeu o cenário do pão com manteiga em todo o mundo. Muitas organizações conhecidas estão se unindo e inovando. O objetivo para todos é minimizar o impacto do Coronavírus nos assuntos públicos, econômicos e da cadeia de suprimentos.
As lojas físicas continuam a mudar seu foco para as vendas online. As plataformas de comércio eletrônico começaram a alcançar varejistas e anunciantes para responder às suas necessidades atuais. A indústria da moda deslocou sua produção para meios de proteção pessoal. As indústrias de tecnologia e automotiva estão em processo de fabricação de dispositivos médicos. Da Amazon à Coca-Cola, grandes nomes do mundo estão ajudando no combate ao COVID-19.
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Vamos dar uma olhada em como os gigantes reagiram ao surto de COVID-19 em andamento. Que medidas tomaram em favor dos clientes, da comunidade e do seu próprio negócio?
Como as grandes empresas reagiram à pandemia de coronavírus:
A reação do Google ao COVID-19
A resposta do Facebook ao surto de coronavírus
Marketplaces vs. Coronavírus
Marcas de moda e luxo contra a COVID-19
A tecnologia automotiva apoia a produção de dispositivos médicos
Fabricantes de destilados mudam para desinfetantes para as mãos
Conclusões
A reação do Google ao COVID-19
Aplicação das políticas de anúncios
A plataforma reforçou sua política de eventos, “bloqueando todos os anúncios que capitalizam o coronavírus”. Isso inclui a proibição de anúncios que promovam máscaras faciais médicas. Centenas de milhares de anúncios foram banidos pela empresa. Eles deram um passo adiante e começaram a proibir todos os tipos de anúncios de máscaras. Até os anúncios de máscaras de mergulho estão em risco, pois o Google não permite que nada 'escape pelas rachaduras'
Embora o Google esteja facilitando anúncios de PSA para agências governamentais e OMS.
Créditos de publicidade para pequenas e médias empresas
Para ajudar as pequenas e médias empresas, o Google está dando a seus clientes de pequenas e médias empresas em todo o mundo US$ 340 milhões em créditos de publicidade. Eles podem ser usados para gastos futuros com anúncios, até o final de 2020, em nossas plataformas do Google Ads. Para encontrar informações mais detalhadas sobre critérios de qualificação e detalhes de crédito de publicidade, consulte os recursos de suporte do Google.
Para que as pequenas empresas se ajustem aos desafios, o Google postou algumas dicas. O objetivo dessas dicas é garantir a segurança de todos. Eles incluíram sugestões para atualizar perfis de negócios para manter os compradores informados. O Google também recomendou que as empresas modifiquem suas campanhas publicitárias, com lembretes aos clientes sobre os recursos de envio.
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Lançamento 'prematuro' das listagens gratuitas
Como as empresas em dificuldades não podem pagar as listagens do Google Shopping no momento, a empresa enfrentou uma queda na receita de anúncios. Os varejistas on-line poderão obter sua parcela de espaço publicitário gratuito, independentemente de terem ou não uma conta do Google Ads. A implementação dessa mudança certamente é influenciada pelo surto de Coronavírus.
Ajuda e recursos para comunidades
A empresa afirma que o coronavírus tem um efeito devastador na vida e nas comunidades. Portanto, assumiu o compromisso de lidar com os desafios apresentados pelo COVID-19 em todo o mundo. É por isso que o Google criou um site dedicado à ajuda e recursos da COVID-19.
Além disso, a gigante prometeu lançar acesso gratuito a recursos “avançados” para clientes do Hangouts, G Suite e G Suite for Education globalmente. O acesso será gratuito até pelo menos 1º de julho. Normalmente, o Google cobra US$ 13 a mais por usuário por mês por esses recursos, além do acesso ao G Suite.
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A resposta do Facebook ao surto de coronavírus
Proibições aplicadas por tirar vantagem de compradores
A empresa foi rápida em banir todos os anúncios que poderiam permitir que os vendedores se aproveitassem dos compradores. Isso inclui anúncios de máscaras médicas, desinfetantes para as mãos, lenços desinfetantes e kits de teste COVID-19. Eles continuarão a impor proibições a produtos médicos que violem as políticas e também anúncios que fazem uma aposta para estoque limitado para criar um senso de urgência.
Combate à desinformação
A fim de limitar a divulgação de informações enganosas e falsas, o Facebook aumentou o número de parceiros que trabalham na verificação de fatos. Ele também começou a mostrar pop-ups com links para recursos oficiais de saúde.
Milhares de informações erradas sobre o Covid-19 que podem levar a danos físicos foram removidas pelo Facebook. A empresa começará a alertar os usuários se eles gostaram, reagiram ou comentaram sobre a desinformação utilizada pelo Covid-19.
“Essas mensagens conectarão as pessoas aos mitos do COVID-19 desmascarados pela Organização Mundial da Saúde, incluindo aqueles que removemos de nossa plataforma por causar danos físicos iminentes”, disse Guy Rosen, vice-presidente de integridade do Facebook, em um post no blog.
Além disso, Zuckerberg pretende lançar um recurso do centro de informações sobre o Coronavírus para ser colocado no topo dos feeds de notícias dos usuários. O objetivo é incentivar as pessoas a levarem as ordens de distanciamento social mais a sério.
Sem restrições para quedas no desempenho
O Facebook Marketplace e o Instagram não estão penalizando os vendedores por quedas nos padrões de desempenho. Para corresponder às expectativas de compradores e vendedores, o Facebook pretende adicionar uma legenda informando possíveis problemas/atrasos no envio.
Facebook responde às pequenas empresas que precisam
Para ajudar as empresas a responder ao surto de COVID-19, o Facebook permitiu que pequenas empresas anunciassem mudanças temporárias no serviço. Essas cobranças são listadas em uma página de empresas no Facebook e em pesquisas na plataforma. Os proprietários de empresas também podem criar uma campanha de arrecadação de fundos pessoal no Facebook e pedir suporte a seus clientes fiéis durante esse período crítico.
O gigante da mídia social manteve esse ritmo.
O Facebook tem ajudado ativamente com a situação do Coronavírus desde 14 de fevereiro, eles usaram a sede de Menlo Park para sediar a Organização Mundial da Saúde e outros líderes de empresas como Google, Amazon e Salesforce. Eles têm discutido como a indústria de tecnologia pode agir e trabalhar em conjunto em soluções para o surto de Coronavírus.
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Marketplaces vs. Coronavírus
Amazonas
Em 21 de março, a Amazon disse que deixaria de enviar produtos não essenciais para clientes na Itália e na França, onde os casos de coronavírus continuaram a aumentar. A Amazon FBA está aceitando apenas “produtos básicos domésticos, suprimentos médicos e outros produtos de alta demanda” em seus armazéns de atendimento no momento.
A Amazon não proibiu completamente a venda de itens como máscaras faciais e desinfetantes para as mãos, mas monitora as listagens para manipulação de preços. Os vendedores sinalizados em violação de suas regras são impedidos de vender novamente. A Amazon também não aceita novas solicitações de ofertas nas mesmas categorias.
Devido a um aumento nas compras on-line, a Amazon decidiu contratar 100.000 novos funcionários em período integral e meio período.
Eles pausaram as suspensões de conta para o desempenho do pedido e estenderam o período para devoluções. Desde o início do COVID-19, a Amazon lançou várias atualizações para os varejistas.
eBay
A entrega padrão internacional foi adicionada para todos os vendedores. Isso com a esperança de tornar a entrega mundial mais barata e mais consistente durante o COVID-19. Inclui preços simplificados, rastreamento de todas as entregas e proteção de envio.
Os vendedores agora são informados do código postal de onde os itens ausentes estão localizados. O objetivo disso é resolver problemas para os clientes em um ritmo mais rápido.
A FedEx colaborou com o eBay para reduzir o preço de sua entrega de 2 dias para os vendedores.
As empresas de transporte preferenciais agora são obrigadas a proteger o comprador de reclamações de que os itens não foram recebidos, pois todos esses remetentes passam diretamente pelo eBay.
O eBay agora também se reserva o direito de reembolsar as reclamações dos clientes após 3 dias sem reclamação. Portanto, o rastreamento de produtos é altamente recomendado.
O aumento do tempo para devoluções dará ao cliente mais tempo para devolver um item. Os vendedores não podem mais solicitar que as devoluções sejam encerradas antecipadamente. O eBay afirmou que isso é para dar aos compradores "tempo suficiente" durante a crise do Coronavírus. O período de devolução anterior era de 30 a 60 dias, dependendo do vendedor.
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Marcas de moda e luxo contra a COVID-19
As marcas de moda e beleza estão mudando sua produção para combater o COVID-19. Muitos pretendem fazer máscaras ou desinfetantes. As fábricas que costumam produzir fragrâncias também estão mudando de marcha e se juntando à luta contra o COVID-19.
Zara
A Inditex - a proprietária da Zara está procurando maneiras de transformar parte de sua capacidade de fabricação têxtil na Espanha para fazer aventais hospitalares.
Adidas
Athletic leviathan em colaboração com a Carbon decidiu produzir seu próprio equipamento de proteção individual (EPI). Eles estão usando a mesma tecnologia de impressão 3D por trás de sua série de tênis 4D. A Adidas está produzindo mais de 18.000 protetores faciais por semana para profissionais de saúde e trabalhadores da linha de frente.
As estruturas de máscara impressas em 3D reduzem o consumo de material e aceleram o tempo de impressão, garantindo conforto e eficiência.
Nike
Ao mesmo tempo, a Nike reaproveitou parte de sua fabricação de tênis para criar protetores faciais para profissionais de saúde. A empresa está criando protetores faciais completos e lentes respiratórias purificadoras de ar para ajudar os profissionais de saúde. O acolchoamento de colarinho que deveria ser usado em sapatos e cordões que originalmente seriam usados para vestuário agora será usado na luta contra o coronavírus.
Balenciaga & YSL
A Kering SA, conglomerado por trás das marcas de moda de luxo Balenciaga e Saint Laurent, mudou suas operações de fábrica para produzir máscaras cirúrgicas para hospitais franceses. Isso foi feito com a aprovação das autoridades de saúde.
Louis Vuitton Moet Henessy
A potência de luxo LVMH, proprietária da Louis Vuitton, Bulgari, TAG Heuer, Tiffany, Dom Perignon e muitas outras marcas sofisticadas, agora se aventurou no setor de desinfetantes para as mãos.
E a empresa não para por aí. A LVMH também se comprometeu a trabalhar com um fornecedor industrial chinês para garantir 10 milhões de máscaras cirúrgicas que serão entregues aos serviços de saúde franceses.
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A tecnologia automotiva apoia a produção de dispositivos médicos
Grupo Volkswagen
O Grupo Volkswagen está conduzindo a resposta ao surto de COVID-19 e agora está distribuindo materiais na Alemanha. Isso inclui máscaras respiratórias, desinfetantes, luvas, termômetros, óculos de proteção e roupas.
A empresa também usa seus próprios dispositivos para a produção de equipamentos médicos para quem precisa - entre outros, montagens 3D para impressão de protetores faciais.
A marca espanhola SEAT transformou a sua linha de montagem para a produção de auxiliares de respiração.
Ferrari
A Ferrari continuou seus esforços para combater a pandemia de Covid-19 e começou a produzir válvulas respiratórias e acessórios para máscaras de proteção. O departamento onde geralmente são construídos os protótipos de carros está agora produzindo esses componentes termoplásticos usando tecnologia de manufatura aditiva.
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Fabricantes de destilados mudam para desinfetantes para as mãos
A Pernod Ricard, proprietária de marcas como Champagne GH Mumm, Absolut Vodka e Jameson Irish Whiskey, diz que está convertendo suas instalações para produzir desinfetante para as mãos que doará em meio à escassez.
Enquanto os EUA enfrentam uma enorme escassez de desinfetantes para as mãos, empresas como a Pernod Ricard estão tentando ajudar a atender a demanda. Eles começaram a produzir desinfetante para as mãos em todas as suas destilarias nos EUA.
A Pernod Ricard disse que trabalhou com o governo dos EUA para receber a certificação para produzir desinfetante para as mãos. Os próximos passos incluíram descobrir a distribuição do desinfetante para as mãos, que será doado.
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Conclusões
Alguns estão enviando ajuda médica, outros estão doando dinheiro. A gama de atividades realizadas é ampla e verdadeiramente inspiradora. As grandes marcas respondem a esses tempos sem precedentes de várias maneiras e intensificaram os esforços para lidar com o Coronavírus.
Nossa resposta ainda é: vamos trabalhar nisso juntos. À medida que todos entramos nas águas desconhecidas do COVID-19, descobrimos que o apoio contínuo é crucial para encontrar o equilíbrio na nova situação.
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