Com a atualização do núcleo da web vitals do Google, os sites com boa experiência do usuário serão recompensados ​​com melhores classificações de pesquisa. Você não pode mais negligenciar o UX se quiser mais tráfego na web e ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. A experiência do usuário agora conta na otimização do seu mecanismo de pesquisa. Ter o melhor UX do site também leva a um aumento nas conversões.

Design baseado nas necessidades dos usuários

Por que a maioria dos sites é ruim? A resposta costuma ser bem simples. A maioria dos sites geralmente são projetados a partir da perspectiva do negócio. Como tal, eles estão fortemente inclinados para os objetivos de negócios, com as necessidades e objetivos do usuário como uma reflexão tardia.

Se você deseja configurar sua experiência on-line para o melhor sucesso de UX do site, o conselho do especialista em UX Nick Babich deve levá-lo ao caminho certo:

“Conheça as reais necessidades de seus usuários. Com muita frequência, criamos produtos com base no que achamos importante para nossos usuários, e não no que eles acham importante. Além disso, muitas vezes usamos 'quer' e 'necessita' de forma intercambiável, mas essas são duas áreas diferentes. ”

Nick Babich é especialista em experiência do usuário (UX) e editor-chefe do UX Planet – aquele hub muito popular de todas as coisas UX no Medium. Ele também trabalha como líder de automação em uma empresa de software de computador, RingCentral.

Entenda os problemas dos seus usuários

Agora, as necessidades do usuário geralmente são problemas que precisam ser resolvidos. Existem muitos desses, então como você sabe qual deles priorizar?

O líder de pensamento da experiência do usuário Jared Spool oferece os seguintes conselhos para o melhor UX do site:

“Gaste tempo realmente conhecendo os problemas que impedem que seus usuários tenham sucesso. Passe algum tempo assistindo e aprendendo com eles. Não importa quanto tempo você gastou no ano passado observando as pessoas usarem seu site, dobre-o no próximo ano. (E dobre novamente no ano seguinte.) O mínimo deve ser de 2 horas a cada 6 semanas, para cada pessoa em sua equipe. Mas isso é apenas o mínimo. Esta é a coisa mais importante que qualquer líder de negócios poderia fazer acontecer. (escrevi um artigo sobre isso)”

Jared M. Spool é um Maker of Awesomeness no Center Center – UIE. Center Center é a escola que ele começou com Leslie Jensen-Inman para criar designers de experiência do usuário prontos para o setor. A UIE é o braço de desenvolvimento profissional do Center Centre, dedicado a entender o que é necessário para as organizações produzirem produtos e serviços competitivos.

Nos 43 anos em que está na área de tecnologia, trabalhou com centenas de organizações, escreveu dois livros, publicou centenas de artigos e podcasts e percorreu o mundo falando para públicos em todos os lugares. Quando pode, lava a roupa em Andover, Massachusetts.

Projete para facilitar: faça testes de usabilidade

O maior inimigo da experiência do usuário são as interfaces frustrantes e difíceis. Você tem que fazer um esforço para projetar para facilidade de uso. A facilidade de uso é fundamental nos melhores designs de UX do site.

O especialista em UX Cory Lebson lembra aos profissionais de marketing digital e proprietários de sites que façam testes de usabilidade:

“Leve a sério os testes de usabilidade e faça um esforço para testar sempre que estiver fazendo mudanças significativas ou criando novos recursos . Recrute cuidadosamente os usuários certos com um rastreador bem definido e incentive esses participantes adequadamente pelo seu tempo. Seu plano de teste deve refletir as metas reais de teste de usabilidade e não ser desnecessariamente confuso com outros tipos de objetivos de pesquisa.”

Cory Lebson é consultor de experiência do usuário há mais de 20 anos e é o Diretor e Proprietário da Lebsontech LLC. A Lebsontech se concentra em pesquisa e avaliação de usuários, estratégia de experiência do usuário e treinamento de UX.

Cory é o autor do The UX Careers Handbook e é um instrutor do LinkedIn Learning. Ele também fala com frequência, tem sido destaque no rádio e também publicou vários artigos em várias publicações. Cory tem MBA em gestão de marketing e tecnologia, além de mestrado em sociologia e bacharelado em psicologia. Ele é ex-presidente da User Experience Professionals Association (UXPA) International e também é ex-presidente do UXPA DC Chapter.

Não se esqueça do básico: Desempenho e acessibilidade

Muitas empresas são culpadas por igualar a boa experiência do usuário com a moda. Mas isso nem sempre é o caso.

O líder de experiência do usuário Vitaly Friedman aconselha ter cuidado ao adicionar sinos e assobios ao seu site:

“Foco no desempenho e acessibilidade. Muitas experiências online hoje em dia se concentram em destaques sofisticados e modernos, paralaxe, transições e animações, mas eu vejo isso em todos os testes de usabilidade repetidamente - se um site não for rápido o suficiente e se não for acessível, as pessoas vão embora . É simples assim. Concentre-se no desempenho e na acessibilidade primeiro, e todo o resto tem que vir depois.”

Vitaly Friedman é editor-chefe e cofundador da SmashingMagazine.com, uma publicação de qualidade para web designers e desenvolvedores profissionais. Quando ele não está escrevendo ou falando em uma conferência, ele provavelmente está resolvendo problemas complexos de UX, front-end, eCommerce UX e desempenho da web em pequenas e grandes organizações.

Mais simples é melhor: pare de sobrecarregar a tela

A desordem é um erro comum que vemos nos canais de desktop e dispositivos móveis. Mas quando se trata de construir um ótimo site UX, menos é mais.

O especialista em CRO Neil Patel oferece os seguintes conselhos para o melhor UX do site:

“A maneira mais fácil de melhorar sua experiência móvel e desktop é caber menos em uma tela.

Todo mundo está tentando enfiar mais na tela. De texto a imagens para chamadas para ações.

Você só pode caber tanto. E se você empinar muito, pode ser esmagador. Então, pense no que você realmente precisa e não precisa. Remova elementos desnecessários e etapas desnecessárias. Mantendo as coisas simples, você se sairá melhor.”

Neil Patel é o cofundador da NPDigital. O Wall Street Journal o chama de um dos principais influenciadores da web, a Forbes diz que ele é um dos 10 principais profissionais de marketing e a Entrepreneur Magazine diz que ele criou uma das 100 empresas mais brilhantes. Neil é um autor best-seller do New York Times e foi reconhecido como um dos 100 melhores empreendedores com menos de 30 anos pelo presidente Obama e um dos 100 melhores empreendedores com menos de 35 anos pelas Nações Unidas.

Crie experiências online personalizadas

Muitas empresas pensam que ter um site responsivo já é suficiente para garantir uma transição perfeita para o mobile.

Mas o especialista em UX Lance Loveday aponta que simplesmente duplicar sua experiência de desktop no celular não é necessariamente uma boa ideia:

“Você não precisa se contentar em ter a mesma experiência em ambos!

Na verdade, não é apenas bom ter uma experiência diferente em dispositivos móveis e computadores. É MELHOR ter uma experiência diferente em dispositivos móveis versus desktop.

Aquelas longas páginas de rolagem com lindas fotos de fundo para todos os 12 módulos de conteúdo que ficam tão bem no desktop… não ficam tão bem no celular. Na verdade, o efeito é quase completamente imperceptível. Não só isso, mas leva uma eternidade para carregar. E seus CTAs estão enterrados. E leva 3,5 minutos e um polegar dolorido para percorrer tudo. Ninguém além de você e sua mãe terá paciência e coragem para fazer isso.

Então, pelo amor de Deus e por respeito aos polegares em todos os lugares, seja mais cuidadoso com sua experiência móvel. Esteja disposto a reduzir impiedosamente o número de módulos de conteúdo em cada página, reduzir o texto em 2/3, usar fundos mais claros e mais claros, manter os CTAs visíveis e apropriados ao dispositivo e fáceis de usar (clique para ligar, envie-me uma mensagem de texto um link para terminar isso mais tarde), mantenha os formulários o mais curtos possível e apenas diga não quando outros pedirem para adicionar mais módulos.

Sim, dá um pouco mais de trabalho. Mas o resultado é que você terá a chance de fazer negócios com milhões de pessoas a mais.”

Lance Loveday fundou o Closed Loop em 2001 e é o CEO desde então. Ele adora ajudar empresas de alto crescimento a obter lucros maciços por meio de publicidade on-line no Google AdWords, Facebook, exibição programática e outros canais.

A Closed Loop trabalhou com várias marcas de alto crescimento e gerenciou mais de US$ 1 bilhão em gastos com anúncios digitais para seus clientes. Lance também é um mentor para 500startups, um fundador 3X e bootstrap Closed Loop para mais de $ 5M em ARR. Sua formação educacional inclui um tour exploratório da faculdade de direito, precedido por um bacharelado em Economia Gerencial pela UC Davis. Lance, sua esposa Courtney e seus três filhos moram no norte da Califórnia, onde ele gosta de ler e andar de bicicleta. Felizmente, ele não tem planos atuais de abandonar o Closed Loop na esperança de vencer o Tour de France.

Use recursos tecnológicos para engajamento

Os usuários de hoje têm expectativas mais altas quando se trata de capacidade de resposta. Eles esperam que as empresas respondam rapidamente quando tiverem dúvidas, problemas e preocupações. Seria uma oportunidade perdida para as empresas não aproveitarem a tecnologia existente para interagir e conversar com visitantes online.

Por exemplo, de acordo com o especialista em conversão Larry Kim:

“A resposta de 2021 para a experiência do cliente de classe mundial em dispositivos móveis e computadores é o bate-papo no site. O chat ao vivo+automatizado do site oferece aos visitantes respostas rápidas e instantâneas em uma interface interativa e envolvente.

Os visitantes obtêm o que precisam, sejam respostas a perguntas frequentes, suporte pré ou pós-venda ou recursos valiosos e materiais de marketing. Além disso, o tempo na página aumenta com o engajamento. E a taxa de conversão do chat ao vivo é maior do que as sessões de página.”

Larry Kim é o fundador e vice-presidente de marketing da MobileMonkey, uma plataforma de marketing de chatbot para marketing e suporte ao cliente no Facebook Messenger, Web Chat e SMS.

Ele foi nomeado Search Marketer of the Year pelo PPC Hero (2013, 2014, 2015 e 2017), Search Engine Land e US Search Awards. Ele também ganhou reconhecimento especial do Senado e da Câmara dos Representantes dos Estados Unidos por seu trabalho na criação de empregos na economia de Boston. Larry é o 8º autor mais popular no Medium. Ele é um colaborador da CNBC e da Inc. Magazine.

Humanize para o melhor site UX

As empresas e os profissionais de marketing digital que trabalham para eles geralmente esquecem que a experiência do usuário também é construir um relacionamento com os visitantes.

Os usuários online são seres humanos. Não são apenas números ou pontos analíticos. Um aspecto fundamental da construção de relacionamento com seus clientes em potencial é tentar o máximo para ser útil.

Aqui está o conselho do especialista em otimização de taxa de conversão Martin Greif:

“Para melhorar a experiência do usuário do site, você precisa estar sintonizado com as motivações e desejos humanos que impulsionam o comportamento online. Descubra o que é importante para seus visitantes enquanto eles realizam tarefas ao longo dos estágios da jornada do cliente. Certifique-se de que o conteúdo do seu site ou página tenha as coisas certas no momento certo para seus visitantes online. Essa é a jornada deles e seu papel como empresa é ajudá-los a atingir suas metas finais de conversão.”

Martin Greif é um especialista em otimização de taxa de conversão, autor, palestrante, empresário, executivo sênior, líder de equipe e o tipo de cara que gosta de ver todos vencerem. Ele é o autor de True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin traz mais de 25 anos de experiência em vendas e marketing para a SiteTuners, onde é responsável por impulsionar o crescimento da receita, estabelecer e nutrir relacionamentos com parceiros e criar valor para a ampla base de clientes da SiteTuners.

Pare de cortar cantos no UX

Por último, mas não menos importante, a experiência do usuário é um aspecto crítico do seu negócio. Mais e mais empresas estão migrando online. Isso significa crescente concorrência e pressões de desempenho. Essa deve ser uma razão convincente o suficiente para dedicar mais atenção e recursos à sua experiência de usuário online.

Como o especialista em UX Larry Marine observa:

“O desempenho do mercado provou que a maturidade do UX é um fator dominante na obtenção e sustentação de uma vantagem competitiva. Já não é apenas o suficiente para acompanhar o pacote. Você precisa adotar o UX como um componente-chave do design do produto para se manter competitivo. Cortar cantos em UX é cortar cantos em sua competitividade. É simples assim."

Larry Marine é consultor de pesquisa e design de UX na Intuitive Design. Ele está envolvido em design de usabilidade e experiência do usuário desde 1990 e escreveu muitos artigos para várias publicações comerciais ao longo dos anos.

Recentemente, ele foi coautor de um capítulo no novo PDMA ToolBook 3 com o Dr. Chad McAllister. O capítulo descreve o renomado processo de Larry que quantifica objetivamente as oportunidades de novos produtos e alinha as necessidades do negócio e do usuário para fornecer um produto que atenda ou exceda os objetivos do negócio e ao mesmo tempo atenda às necessidades do mercado-alvo.