5 melhores ferramentas para melhorar a comunicação com funcionários e clientes

Funcionários e clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e mantê-los felizes é importante. Para seus funcionários, se estiverem felizes e satisfeitos com sua função, isso pode ajudar a melhorar a produtividade e reduzir as taxas de rotatividade de pessoal. Para os clientes, sentir-se valorizado e satisfeito com os serviços que recebem fará com que eles voltem para mais.

Portanto, se você está tentando melhorar a comunicação entre seus funcionários ou clientes, é útil ter o kit de ferramentas certo. À medida que uma empresa cresce , o gerenciamento das comunicações pode se tornar mais desafiador, portanto, é uma boa ideia implementar uma comunicação eficaz para funcionários e clientes desde o início.

Quais ferramentas são melhores para a comunicação dos funcionários? Quais plataformas são excelentes para gerenciar consultas ou reclamações de clientes? Neste guia, compartilharemos algumas das melhores ferramentas para melhorar os relacionamentos entre seus funcionários e os clientes que você atende. Afinal, as comunicações internas e externas são tão importantes quanto as outras.

Melhorar a experiência do seu funcionário é essencial

Sentir-se apreciado é algo que muitos funcionários gostam de sentir. A Hubspot descobriu que 69% dos funcionários trabalhariam mais se se sentissem valorizados no local de trabalho.

Quando um funcionário se sente desvalorizado e essa comunicação entre o funcionário e o empregador não existe, é apenas uma questão de tempo até que ele mude para pastos mais verdes.

Ferramentas para melhorar a comunicação dos funcionários

Há várias maneiras de melhorar suas comunicações internas, especialmente porque estamos mudando para uma situação de trabalho híbrida de espaços de trabalho remotos/escritórios. Aqui estão cinco das melhores ferramentas para melhorar as comunicações dos funcionários.

1. Use a IA para tarefas de pequenas empresas

A inteligência artificial está se tornando uma forma significativamente popular de tecnologia para uso nos negócios. A IA para tarefas de pequenas empresas pode ser muito útil para funcionários que precisam gerenciar seu tempo com mais eficiência.

Imagem: Levity

As ferramentas de IA podem ser uma ótima maneira de conectar funcionários em projetos compartilhados que podem exigir simplificação em parte para manter uma carga de trabalho mais saudável em geral. Os funcionários podem usar essas ferramentas para garantir que todos estejam na mesma página e cantando na mesma folha de hinos.

2. Incorpore o Trello para colaboração e gerenciamento de projetos

As plataformas de colaboração e gerenciamento de projetos são revolucionárias quando se trata de melhorar as comunicações em sua organização. Incorpore uma ferramenta como o Trello, pois é altamente eficaz para os funcionários se reunirem em um espaço compartilhado, onde quer que estejam.

Imagem: Trello

É ótimo para equipes que trabalham juntas de diferentes departamentos, bem como para quaisquer recursos externos que você possa estar utilizando também.

3. Obtenha feedback dos funcionários com o SoGoEX

Poucos negócios se concentram na satisfação no local de trabalho, especialmente quando se trata das necessidades de seus funcionários. De acordo com o Office Vibe, 43% dos funcionários altamente engajados receberão feedback pelo menos uma vez por semana.

O feedback ajuda os funcionários a melhorar sua qualidade de trabalho e pode fornecer soluções para problemas que possam estar tendo no local de trabalho. Também pode ser útil para a empresa saber o que está funcionando e o que não está. Muitos problemas dentro da empresa podem passar despercebidos por aqueles que ocupam cargos gerenciais e isso acaba levando à infelicidade no local de trabalho.

SoGoEx é apenas um exemplo de uma ferramenta que você pode usar para coletar feedback de funcionários e usar as informações que você tem para fazer mudanças significativas para seus funcionários.

4. Videoconferência com ferramentas como Zoom para reuniões remotas

O Zoom é um ótimo exemplo quando se trata de ferramentas de videoconferência. Tem sido altamente engajado desde o início da pandemia. Apesar das coisas voltarem ao normal, a plataforma de videoconferência ainda está prosperando.

De fato, apenas o aplicativo móvel Zoom foi baixado quase 23 milhões de vezes em setembro de 2021 na App Store e no Google Play combinados. Não há realmente nenhum sinal de desaceleração tão cedo.

Ferramentas de videoconferência como o Zoom oferecem comunicação independente da localização de seus funcionários. É ótimo para trabalhadores remotos, mas para aqueles que podem estar fora do escritório quando uma reunião deve ocorrer.

5. Slack para comunicação por mensagens instantâneas

Às vezes, o e-mail não é rápido o suficiente e as chamadas telefônicas podem ser perturbadoras em determinadas situações. Para facilitar a comunicação, um serviço de mensagens instantâneas pode ser útil para que os funcionários obtenham respostas às suas perguntas rapidamente. Seja para obter a aprovação rápida de um cliente para responder a uma situação reativa, o Slack é uma ótima ferramenta para tudo isso e muito mais.

Com uma plataforma como o Slack, seus funcionários podem interagir uns com os outros em tempo real e a comunicação pode permanecer em vigor, independentemente da situação. Desde que todos os funcionários tenham acesso a uma conexão WIFI, a comunicação pode ser feita.

Ferramentas para melhorar a comunicação com o cliente

A comunicação com o cliente ajuda a manter as vendas e o interesse geral na marca e no que você está vendendo ou promovendo. Com as ferramentas certas, sua empresa pode se fortalecer, com clientes que estão com você a longo prazo.

1. Facilite o contato dos clientes com o construtor de formulários da Web 123 Form Builder

Entender o que seus funcionários querem de sua empresa é essencial, pois pode ajudá-lo a adequar a entrega de produtos ou serviços às necessidades deles. Uma boa maneira de ajudar a construir esse relacionamento com seus clientes é por meio de experiências interativas, sejam mensagens diretas para email marketing.

Um construtor de formulários 123, o construtor de formulários da Web é uma ótima maneira de criar um formulário de perguntas e respostas que os clientes podem preencher. Quer você esteja tentando saber mais sobre sua demografia ou procurando feedback sobre determinados produtos/serviços que você deseja vender no futuro, os formulários de feedback são uma maneira útil de coletar dados.

2. Implemente um software CRM eficaz.

Muitas empresas aproveitam o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente quando se trata de seus clientes. À medida que uma empresa cresce, sua base de clientes também cresce. Pode ser difícil priorizar as solicitações e consultas dos clientes que chegam à esquerda e à direita. É por isso que um CRM pode ser eficaz para lidar com todas as suas consultas e priorizá-las quando necessário.

Existem muitos deles por aí, cada um fornecendo os recursos que você precisa para oferecer aos seus clientes uma experiência única e perfeita. Algumas opções populares a serem consideradas são SalesForce, Hubspot e Zendesk Sell.

3. Use o Sprout Social para gerenciar vários canais de conteúdo.

A mídia social é uma potência de oportunidades e, com tantos canais agora, pode ser difícil saber quais são eficazes para os negócios. Manter uma presença em todas as plataformas necessárias pode ser um desafio, mesmo para grandes empresas com um departamento de mídia social considerável.

Imagem: Broto Especial

O Sprout Social é uma ferramenta que pode ajudar a gerenciar vários canais de conteúdo com facilidade. Desde agendar o conteúdo até responder a todas as mensagens diretas ou comentários e menções que você recebe diariamente. As pequenas interações que você tem com seus clientes diariamente podem fazer uma grande diferença no quão engajados eles permanecem com sua marca.

4. Introduza uma base de conhecimento em seu site.

Um site de base de conhecimento é uma boa maneira de compartilhar as informações retidas pela empresa para qualquer pessoa que possa achar útil. É bom para funcionários e clientes usarem quando estiverem lutando para encontrar as respostas para suas perguntas.

As bases de conhecimento coletam e selecionam informações, exatamente o que alguns clientes podem precisar ao considerar seu negócio. Pode ser a diferença entre um lead que passa e o lead se converte em um cliente pagante.

A Atlassian é um ótimo fornecedor de software para criação de base de conhecimento e vale a pena usar se você ainda não tiver uma.

5. Faça uso de serviços de chat ao vivo e IA.

Serviços de bate-papo ao vivo e robôs de IA são uma ótima maneira de manter as comunicações 24 horas por dia. Algumas empresas podem oferecer serviços de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas para aqueles que não podem, os robôs de IA também são eficazes.

Com os serviços de bate-papo ao vivo, os clientes podem obter respostas imediatas às suas perguntas sem precisar ligar para um número aleatório ou esperar de 24 a 48 horas por uma resposta por e-mail. Para consultas fora do horário de expediente, os robôs de IA podem assumir e ajudar a responder a algumas perguntas básicas ou às vezes complexas.

Isso combina muito bem com o ponto anterior sobre bases de conhecimento. Qualquer base de conhecimento existente pode ser usada por esses serviços de robô, que podem integrar e extrair recursos dela para ajudar a responder às consultas dos clientes.

Utilizar as ferramentas disponíveis para comunicação interna e externa

Focar nas comunicações internas e externas é necessário fazer este ano. Aumentar suas comunicações internamente manterá os níveis de produtividade, mantendo todos informados, independentemente de quão grande ou pequena a organização possa ser.

Para os clientes, ser ouvido é fundamental para ajudar a manter seu interesse no negócio. Com tanta concorrência por aí, manter-se relevante é muito mais difícil. Envolva-se com seus clientes e garanta que eles se sintam valorizados pelo seu negócio.