Os 8 melhores serviços de mensagens de texto para pequenas empresas (e como escolher um)

As pequenas empresas precisam de uma forma de falar com seus clientes que seja rápida, confiável, fácil de usar e flexível para suas necessidades.

Os dados são claros: 54% dos consumidores desejam obter promoções por meio de mensagens de texto, mas apenas 11% das empresas enviam mensagens de texto. Essa é uma lacuna da qual você deseja aproveitar, e a melhor maneira de fazer isso é com um serviço confiável de mensagens de texto comerciais.

Os serviços de mensagens de texto comerciais reúnem o melhor do marketing por SMS (e às vezes mais) a um preço atraente e oferecem aos usuários muita ajuda para começar.

Mas há tantos - qual você escolhe?

Reunimos as oito principais plataformas de mensagens de texto de negócios do mercado para oferecer uma comparação fácil para que você possa tomar uma decisão informada.

ÍNDICE

• Por que você deve usar um serviço de mensagens de texto de negócios
• O que procurar em um serviço de mensagens de texto para empresas
• Comparando os 8 principais serviços de mensagens de texto para empresas

Por que você deve usar um serviço de mensagens de texto de negócios

Mas, primeiro, por que o proprietário de uma empresa deveria investir em um serviço de mensagens de texto comercial?

• Eles oferecem um hub central para criar, organizar, enviar e monitorar textos em massa e mensagens individuais.
• Eles são fáceis de gerenciar. Muitos serviços de mensagens de texto comerciais oferecem a opção de adicionar membros de sua equipe à sua conta para ajudar a gerenciar sua estratégia de mensagens de texto.
• Eles ajudam você a aproveitar o melhor canal de marketing que existe. Os textos obtêm uma taxa média de abertura de 98%, portanto, um bom serviço de mensagens de texto comercial torna o alcance do seu público confiável e fácil.
• Eles são versáteis. Com uma plataforma de SMS, você pode enviar SMS em massa, ter conversas individuais, criar mensagens automatizadas, integrar com outras ferramentas que você já utiliza, criar enquetes e muito mais.
• Eles geralmente são acessíveis. A maioria das plataformas de mensagens de texto tem planos que começam com menos do que o custo do plano de telefone médio.

O que procurar em um serviço de mensagens de texto para empresas

Esse é o resumo do que um serviço de mensagens de texto de negócios pode fazer por uma pequena empresa, mas cada empresa é única, por isso vale a pena fazer a devida diligência ao escolher um serviço. Aqui está uma lista de verificação rápida para seguir enquanto você faz sua pesquisa.

• Faça uma lista de recursos que você precisa. Você enviará muitas mensagens em massa ou se concentrará em conversas individuais (ou ambos)? Você deseja que os contatos ingressem em suas listas com palavras-chave, formulários da web ou outro método?
• Descubra quantas mensagens você deseja enviar e veja quantos créditos os planos de cada plataforma incluem. Não se esqueça de verificar se os créditos não utilizados serão acumulados para o próximo mês ou ano.
• Procure integrações de terceiros para conectar seu serviço de mensagens de texto a outras ferramentas que você usa para comércio eletrônico, e-mail e gerenciamento de clientes.
• Verifique a facilidade de uso. A plataforma é intuitiva, simples de navegar e amigável para iniciantes?
• Como está o departamento de atendimento ao cliente? Você precisa saber que pode obter ajuda com a plataforma quando precisar, portanto, certifique-se de que a plataforma escolhida tenha uma equipe de suporte ativa e prestativa.
• Leia comentários de outros usuários. Uma coisa é ler sobre recursos e ferramentas, mas ajuda saber o que outros proprietários de pequenas empresas pensam sobre todos os diferentes serviços de mensagens de texto comerciais disponíveis.

Comparando os 8 principais serviços de mensagens de texto para empresas

Agora que você sabe como escolher o serviço de mensagens de texto da sua empresa, aqui estão as opções mais populares a serem consideradas.

1. Atencioso

Attentive é uma plataforma de marketing de mensagens de texto que oferece suporte a mensagens de texto comerciais com um conjunto de ferramentas que inclui integrações, métodos fáceis de aceitação para criar listas de contatos e recursos para mensagens direcionadas. A plataforma é construída principalmente com empresas de comércio eletrônico em mente.

Prós:

O Attentive oferece muitos recursos excelentes para identificar quem são seus clientes - seus padrões de compra, preferências e detalhes pessoais - e traduzir essas informações em mensagens direcionadas e eficazes e visualizações claras de sua base de clientes mais ampla e do que eles desejam.

Essa é uma grande vantagem para as pequenas empresas que desejam que as mensagens de texto comecem a funcionar com a máxima eficácia, sem muitas tentativas e erros.

Contras:

A maior desvantagem da plataforma Attentive é que você deve reservar uma demonstração antes de visualizar seus planos ou preços. Essa falta de transparência pode representar um obstáculo se você estiver apenas no estágio de navegação.

Preço: Nenhum disponível sem uma demonstração.

2. SMSBump por Yotpo

O SMSBump é uma plataforma de SMS voltada especificamente para o comércio eletrônico, com recursos que eliminam as suposições na criação de fluxos de clientes eficazes.

Prós:

Este serviço vem com muitos recursos baseados em como seus clientes interagem com sua loja, o que significa que você não terá que rastrear alguém que abandonou o carrinho ou acompanhar para recomendar produtos com base em uma compra anterior - o software fará isso por vocês.

Os usuários também terão acesso a recursos de conversa individual para coisas como atendimento ao cliente e recursos de checkout móvel acelerado para ajudar a ver as vendas do início ao fim.

Contras:

Os clientes reclamam principalmente sobre o UX da plataforma, alegando que o produto não é muito fácil de usar e às vezes apresenta falhas. Outras análises mencionam a dificuldade de sincronizar com software de terceiros e alguns planos são muito caros para uma pequena empresa.

Preço: SMSBump oferece um plano gratuito, com planos pagos a partir de $ 19/mês.

3. EZTexting

Se você procurar listas das plataformas de marketing de texto mais amadas, verá o EZTexting na maioria delas. EZTexting é um serviço clássico de SMS com ferramentas para aumentar e organizar suas listas de contatos, criar e automatizar textos e muito mais.

Prós:

Pense no EZTexting como o kit inicial de marketing por SMS.

Com seus recursos, você poderá comercializar e se comunicar com seus clientes, monitorar o desempenho de sua campanha e adicionar membros da equipe à sua conta para que você não esteja lidando com toda a sua estratégia de SMS sozinho.

Contras:

Embora o EZTexting tenha um aplicativo móvel, alguns comentários mencionam uma funcionalidade ruim ao usar o aplicativo. Outros usuários enfrentam problemas ao receber notificações quando não estão conectados ativamente em suas contas, o que afeta os tempos de resposta e o relacionamento com o cliente.

Preço: os planos EZTexting começam em US$ 20/mês para 200 créditos e uma palavra-chave.

4. Texto

Textedly é uma plataforma de marketing de texto amada, tendo ganho vários prêmios G2 em 2022. Eles oferecem todas as ferramentas fundamentais de marketing de texto, como opt-ins fáceis, agendamento de texto, limites de caracteres estendidos e análises detalhadas para medir o desempenho da mensagem.

Os aplicativos disponíveis também incluem pesquisas, texto para votação e serviços de voz para o número escolhido.

Prós:

A maioria dos elogios do Textedly menciona sua excelente equipe de suporte e como eles são adequados para uso em pequenas empresas.

Recursos mais avançados incluem gatilhos de conversa que ajudarão você a colocar as comunicações com o cliente no piloto automático para obter melhores tempos de resposta e atendimento ao cliente, bem como a capacidade de adicionar vários membros da equipe à sua conta.

Textedly também oferece suporte a integrações do Instagram e agendamento de texto.

Contras:

Os usuários destacaram alguns problemas ao carregar e gerenciar listas de contatos e números de telefone individuais, especificamente, a falta de flexibilidade na organização e rotulagem de contatos.

Preço: o Textedly oferece uma avaliação gratuita de 14 dias com 50 créditos de mensagem, e os planos pagos começam em US$ 24/mês (cobrados anualmente) para 1.200 créditos de mensagem e uma palavra-chave.

5. SimpleTexting

Eu seria negligente se não adicionasse SimpleTexting a esta lista e, para ser justo, não sou a única pessoa que pensa que SimpleTexting é uma das melhores ferramentas de SMS do mercado. O G2 premiou o SimpleTexting como o mais fácil de usar, o mais fácil de fazer negócios e os usuários com maior probabilidade de recomendar na primavera de 2022.

Os usuários do SimpleTexting adoram que a plataforma seja um serviço de mensagens de texto empresarial completo, com um painel de mensagens de texto abrangente, uma equipe de suporte dedicada disponível sete dias por semana e um conjunto de recursos de fácil utilização.

Prós:

Esta plataforma tem todas as ferramentas de que você precisa para construir uma estratégia de marketing por SMS próspera, desde mensagens em massa e uma caixa de entrada individual, onde você pode visualizar detalhes de contato para referência rápida a ferramentas para pesquisar seus contatos e realizar concursos, até análises detalhadas que irá ajudá-lo a refinar mensagens futuras.

O SimpleTexting também foi projetado para trabalhar lado a lado com suas ferramentas e processos existentes. Escolha qualquer uma de nossas integrações de software ou peça à equipe que crie uma integração personalizada sob medida para você.

Contras:

SimpleTexting é estritamente uma ferramenta de SMS. Você precisará integrar-se a outras ferramentas se quiser usar o SMS em conjunto com seu provedor de e-mail ou CRM.

A plataforma também carece de um gerador de código QR, o que pode ser um problema se você quiser adicionar contatos com um código QR.

Preço: os planos começam em US$ 29/mês para 500 créditos e contatos e palavras-chave ilimitados.

6. SlickText

O SlickText está entre os principais serviços de mensagens de texto de negócios do setor, e por um bom motivo. A plataforma se concentra em seu relacionamento com seus clientes, com ferramentas para ajudá-lo a trazê-los para suas listas e conectá-los com rapidez e eficiência posteriormente.

Prós:

O SlickText não apenas oferece uma ampla gama de métodos de inscrição para ajudar os clientes a ingressar em suas listas de texto, mas também vem com recursos como captura de e-mail para ajudar a transferir facilmente os contatos de e-mail existentes para o seu programa de texto.

A partir daí, o SlickText apresenta opções para personalizar e automatizar seus textos para que você possa enviar mensagens eficazes com o mínimo de configuração ou esforço de sua parte.

Contras:

Os usuários comentaram que seus créditos de rolagem tendem a expirar porque seus créditos alocados mensais são usados ​​primeiro. Outros dizem que seus fluxos de trabalho automatizados carecem de alguma flexibilidade.

Preço: SlickText vem com uma avaliação gratuita de 14 dias com planos pagos a partir de $ 29/mês para 500 créditos e duas palavras-chave.

7. TextMagic

TextMagic é uma plataforma de SMS construída em torno da ideia de marketing de texto eficaz e fácil de operar. Eles oferecem recursos para criar, agendar e enviar textos com itens como modelos e mensagens de texto longas com mais caracteres.

Prós:

Além de seus recursos de mensagens de texto, o TextMagic vem com recursos para identificar números inválidos para aumentar sua capacidade de entrega de mensagens e e-mail para SMS para que você possa converter facilmente e-mails em textos.

Os usuários também podem enviar arquivos de áudio por texto e usar o Text to Speech para transformar textos em chamadas telefônicas, o que significa que você pode se comunicar com mais do que apenas palavras em uma tela.

Contras:

Os comentários mencionam envio inconsistente para grandes grupos de contatos e falta de integrações com plataformas de CRM, além de atendimento ao cliente ocasionalmente lento.

Preço: As contas TextMagic são gratuitas. Os usuários pagam apenas pelas mensagens que enviam, com mensagens SMS custando $ 0,04 por texto.

8. Clique em Enviar

O ClickSend visa simplificar o marketing por SMS, o que o torna uma opção atraente para pequenas empresas que não desejam lidar com uma grande curva de aprendizado. Eles oferecem SMS, voz, e-mail e mensagens de API.

Você pode operar suas mensagens de texto em um painel fácil de navegar, completo com opções para gerenciar contatos, enviar mensagens e configurar automações.

Prós:

O ClickSend elogia seus tempos de inicialização rápidos e diversas integrações, bem como alta capacidade de entrega de mensagens e sistema de API bem organizado.

Os usuários também podem acessar sua equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando surgirem dúvidas ou preocupações, e o sistema enviará um aviso quando você estiver com poucos créditos, para que nunca fique surpreso quando uma mensagem importante precisar ser enviada.

O status da mensagem também é fácil de monitorar e a segurança é de alta prioridade no ClickSend, o que significa que você pode manter o fator de confiança alto em seu marketing.

Contras:

As análises do ClickSend mencionam opções limitadas de número de telefone em algumas partes dos EUA e dificuldade de acessar as respostas quando elas chegam.

Outros dizem que a integração com o Zapier é difícil de configurar e navegar e não oferecem integrações com algumas ferramentas como o SyncSpider.

Preço: esta é outra estrutura de preço por crédito, com mensagens SMS custando $ 0,0244 se você enviar menos de 2.000 textos e aumentar a partir daí. Um número dedicado começa em US$ 1,74/mês sem taxas de configuração.

A linha inferior em serviços de mensagens de texto de negócios

No final do dia, o serviço de mensagens de texto para pequenas empresas certo para você e sua marca dependerá de sua estrutura e necessidades exclusivas.

Espero, no entanto, que esta rápida olhada nos oito principais serviços de SMS seja um bom lugar para começar a procurar e coletar informações enquanto você cria sua estratégia ideal de mensagens de texto.