Melhor software de pesquisa on-line e ferramentas de questionário em 2022 05 de maio de 2022

Desde o surgimento do feedback do cliente, o software de pesquisa online e as ferramentas de questionário evoluíram para algo totalmente diferente. Tendo começado como uma solução mais no âmbito das ferramentas de pesquisa tradicionais com longas listas de perguntas e respondentes anônimos, o software de pesquisa online conseguiu permanecer 'na moda' entre os profissionais de marketing online. Essa popularidade contínua, é claro, também é atribuída ao fato de que o software de pesquisa online é uma maneira simples e fácil de entrar em contato com um público-alvo e coletar feedback do usuário. Especialmente porque algumas ferramentas agora também são capazes de coletar insights detalhados e instantâneos sobre processos como a jornada online.

Postagem atualizada: maio de 2022

Então, o que podemos aprender com o software de pesquisa online e as ferramentas de questionário ? Existem vários motivos pelos quais as empresas enviam pesquisas on-line, incluindo:

• Coletando feedback do produto
• Realização de pesquisas de mercado
• Obtenção de feedback sobre o atendimento ao cliente
• Medindo a satisfação de clientes e funcionários

Qual software de pesquisa online ou ferramenta de questionário é ideal para você?

Escolher um software de pesquisa online ou ferramenta de questionário adequado para o seu negócio pode ser bastante complicado – especialmente considerando quantos desses softwares estão sendo adicionados ao mercado. Há também algumas distinções entre os recursos que você recebe com a versão paga e a versão gratuita. Aqui está o que procurar…

Normalmente, as versões pagas do software de pesquisa online oferecem recursos adicionais, como:

• Lógica de pesquisa – as ferramentas pagas geralmente oferecem a opção de adicionar uma pergunta de acompanhamento. Isso é baseado na resposta que você forneceu à pergunta anterior. Isso também é conhecido como roteamento de perguntas.
• Exportar dados – Existem várias ferramentas que não permitem exportar seus dados de pesquisa – a menos que você comece a usar a versão paga.
• Logotipo personalizado – Quer se livrar do logotipo da ferramenta de pesquisa e torná-lo seu? Com a maioria das versões pagas isso é possível.
• Mais tipos de perguntas – Embora as ferramentas de pesquisa gratuitas ofereçam muitos tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, classificações, menus suspensos e botões de opção, as versões pagas tendem a oferecer ainda mais.

Neste blog, vamos comparar alguns dos softwares de pesquisa online e ferramentas de questionário mais populares e conhecidos para tornar seu processo de tomada de decisão um pouco mais fácil.

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Vamos começar…

1. Mopinion

Se você está procurando uma ferramenta que combine esses recursos de pesquisa com análises de feedback de clientes e exploração de dados mais aprofundadas, pode valer a pena considerar a solução da Mopinion. O Mopinion é um software completo de feedback do usuário que não apenas faz uso de pesquisas on-line, mas também leva o feedback um passo adiante e oferece oportunidades de análise aprofundada para seus usuários. Com a visualização de dados em tempo real em painéis e gráficos personalizáveis, os usuários podem digerir de forma rápida e eficiente grandes quantidades de dados de feedback em todos os seus canais digitais, incluindo site, aplicativos móveis e e-mail. O nosso 'balcão único' oferece:

• Formulários de feedback (passivo e ativo) para todos os seus canais digitais
• Feedback Visual
• Pesquisas mais complexas que incluem roteamento de perguntas
• Análise aprofundada, incluindo análise de texto, análise de sentimento, rotulagem inteligente, etc.
• Visualização de dados avançada com filtragem no gráfico e painéis personalizáveis
• Exploração de dados perfeita
• Gerenciamento avançado de ações

Existem diferentes opções de preços disponíveis, mas os recursos mencionados acima estão disponíveis em todos os pacotes.


Saiba mais sobre como criar pesquisas com a Mopinion aqui.

2. Alimentador

Fonte: Feeder

O Feedier é uma plataforma de pesquisa acessível que permite que as equipes obtenham clareza instantânea sobre as experiências de seus usuários e necessidades futuras. Crie pesquisas divertidas que podem ser automatizadas e enviadas nos principais pontos de contato. O painel do Feedier permite agrupar feedback individual em jornadas ao vivo. Valide as principais decisões usando relatórios visuais fáceis de compartilhar que se conectam aos seus fluxos de trabalho existentes. Integre suas pesquisas em seu site ou aplicativo gerando código incorporado ou compartilhe-o com campanha de e-mail/SMS para seu público.


Site: http://www.feedier.com

3. HubSpot

Fonte: HubSpot
As ferramentas de pesquisa prontas para uso da HubSpot facilitam a captura de feedback qualitativo e quantitativo para que você possa entender melhor seus clientes. Com o HubSpot, você pode criar e entregar pesquisas por e-mail e em seu site. A ferramenta também ajudará você a escolher o formato certo para sua pesquisa e a acompanhar suas pesquisas para que você possa melhorar a experiência do cliente ao longo do tempo.

Use uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) para medir a fidelidade do cliente ao longo do tempo, envie pesquisas de Customer Effort Score (CES) para entender como é fácil para os clientes obter o suporte de que precisam ou distribua pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) para entender como clientes satisfeitos buscam pontos diferentes na jornada do cliente. Além disso, acompanhe todos os comentários de seus clientes em um único painel para que toda a sua equipe possa monitorar as mudanças na satisfação do cliente ao longo do tempo.

Site: http://www.hubspot.com

4. SurveyMonkey

Fonte: SurveyMonkey

Um dos softwares de pesquisa online e ferramentas de questionário mais conhecidos, o SurveyMonkey é usado por milhões de empresas em todo o mundo. Ele fornece a seus usuários 15 tipos diferentes de perguntas de pesquisa (incluindo múltipla escolha, comentários abertos e escalas Likert). Esta ferramenta é perfeita para pesquisas pontuais, no entanto, isso a torna menos adequada em termos de medição da satisfação geral ou reavaliação de clientes novamente após um determinado período de tempo.

5. Formulário de papel

Fonte: Paperform

Paperform é uma plataforma SaaS flexível projetada para ajudar pequenas empresas e equipes a simplificar o trabalho e fazer mais. A ferramenta permite que os usuários façam vendas, recebam reservas e pagamentos, comuniquem-se com clientes e coloquem processos manuais no piloto automático. O editor do Paperform é construído do zero e não requer nenhum conhecimento técnico. Com muitas personalizações, fluxos de trabalho avançados, integrações e modelos pré-criados, é a ferramenta completa para pequenas empresas criarem as soluções de que precisam.


Site: www.paperform.co

6. Qualtrics

Fonte: Qualtric

O Qualtrics é um software de pesquisa online e uma ferramenta de questionário que ultrapassa os limites das pesquisas tradicionais. Ele oferece mais de 100 tipos de perguntas, vários modelos de pesquisa prontos, bem como recursos como lógica de exibição, gatilhos de e-mail e ramificação lógica. Incluído em seus relatórios da web em tempo real, os usuários podem escolher entre mais de 30 tipos de gráficos diferentes e exportar os resultados para CSV ou SPSS.

7. Alquimista

Fonte: Alquimista

Alchemer (anteriormente SurveyGizmo) é semelhante ao SurveyMonkey em termos de convidar respondentes e possibilidades de personalização. O que diferencia esse software de pesquisa on-line, no entanto, é que ele é mais atraente em termos de aparência da pesquisa do que o SurveyMonkey. Ele também oferece cerca de 100 tipos de perguntas diferentes que podem ser personalizadas ao gosto do usuário. Além disso, os usuários podem configurar suas próprias pesquisas de forma rápida e fácil.

Site: http://www.alchemer.com

8. Obtenha feedback

Fonte: GetFeedback

Com o GetFeedback, os usuários podem criar facilmente pesquisas de marca usando arrastar e soltar e vários recursos de personalização diferentes. Também é flexível, pois se adapta a quase todas as plataformas usadas para distribuir pesquisas. Você também pode integrar essa ferramenta ao SalesForce, o que significa que os resultados das pesquisas também são visíveis no painel do SalesForce.

9. QuestionPro

Fonte: QuestionPro

QuestionPro é um aplicativo de pesquisa baseado na web destinado a pequenas e médias empresas. Este software de pesquisa permite que as empresas criem facilmente pesquisas e pesquisas online. Eles oferecem vários modelos de pesquisa e mais de 30 tipos de perguntas diferentes. Em termos de implantação, as pesquisas podem ser enviadas aos entrevistados por e-mail ou aos visitantes-alvo por meio de pop-ups integrados.

Site: http://www.questionpro.com

10. Formulários Google

Fonte: Formulários Google

O Google Forms é um software de pesquisa on-line gratuito e uma ferramenta de questionário que permite que seus usuários criem pesquisas de maneira rápida e fácil por meio de uma interface de arrastar e soltar. Em termos de design, essas pesquisas podem ser totalmente personalizadas. A ferramenta fornece informações e gráficos de resposta em tempo real. Esses dados também podem ser conectados a outros produtos do Google.

Site: www.google.com

11. Qualaroo por ProProfs

Fonte: Qualaroo

O Qualaroo – recentemente adquirido pela ProProfs – é um software de pesquisa online com o qual os usuários podem criar pesquisas fáceis e acessíveis. Essas pesquisas geralmente aparecem na parte inferior da tela em um widget. Você pode facilmente realizar pesquisas entre seus visitantes e fazer perguntas curtas e simples. Ele também inclui uma biblioteca de perguntas que pode ser usada para formar a base para suas perguntas de pesquisa.

12. Tipografia

Fonte: Typeform

O Typeform é um software de pesquisa on-line com uma interface muito amigável que permite aos usuários montar pesquisas por conta própria. Como respondente, o processo de preenchimento de uma pesquisa é bastante tranquilo. A versão gratuita do Typeform inclui recursos gratuitos, como perguntas e respostas ilimitadas, opções de exportação de dados, temas personalizados, bem como modelos prontos e recursos básicos de relatórios.


Site: http://www.typeform.com

13. Sobreviver

Fonte: Survive

Survicate permite que os usuários acionem pesquisas direcionadas em vários locais de seu site. Os usuários também podem enviar questionários por e-mail para diferentes clientes. Em termos de criação dessas pesquisas, o Survicate oferece uma biblioteca de pesquisas predefinidas que o usuário pode escolher. Essa ferramenta de pesquisa também inclui recursos de painel, análise NPS e opções de exportação CSV e XLS.

Site: http://www.survicate.com

14. Pergunte Bem

Fonte: AskNicely

AskNicely é um software de pesquisa online que coleta feedback diariamente usando pesquisas pontuais. Este software pode ser integrado ao seu próprio CRM para que você possa configurar amostragens regulares ou pesquisas rápidas e responder diretamente do seu CRM. Esta ferramenta, no entanto, concentra-se principalmente no NPS.

Site: www.asknicely.com

15. Retentemente

Fonte: Retently

Retently é um software de pesquisa do Net Promoter Score criado para empresas de todos os tamanhos. Este software de pesquisa online tem muitos recursos excelentes, como segmentação de público, criação de pesquisa personalizada e coleta de pesquisa multicanal. Com o Retently, os usuários também podem automatizar suas campanhas configurando sua pesquisa e programando quando o programa deve enviar a pesquisa para seu público-alvo.

Site: www.retently.com

16. Responsável

Fonte: Respondente

O Responster é um software de pesquisa on-line e uma ferramenta de questionário que atende principalmente aos usuários de aplicativos móveis, pois é responsivo ao tamanho da tela. Esta ferramenta fácil de usar é gratuita, no entanto, se você quiser criar pesquisas de marca com seu próprio logotipo, plano de fundo e cores, precisará atualizar para o pacote Responster Plus. Tenha em mente que com o pacote gratuito, seus formatos de pergunta são limitados, no entanto, você pode usar o recurso de lógica de pergunta, que fornece informações mais detalhadas sobre as perguntas feitas.

Site: http://www.responster.com

17. Confirmar

Fonte: Confirmar

Confirmit é um software de pesquisa online que foi criado especificamente para agências de pesquisa de mercado e outros profissionais de pesquisa. Os usuários podem personalizar facilmente suas pesquisas, exportar dados e analisar resultados em tabelas e gráficos. Você também pode programar o estudo, integrar todos os tipos de ferramentas adicionais, coletar dados, preparar relatórios rápidos e até traduzir links em um módulo Confirmit Translator fácil de usar. Também pode ser usado para Engajamento de Funcionários. O único contratempo com esta ferramenta é que ela é um pouco datada (ou seja, não possui atualizações de interface do usuário).

Site: www.confirmit.com

18. KwikSurveys

Fonte: KwikSurveys

Criador de pesquisas on-line, o KwikSurveys oferece mais de 30 modelos para pesquisas, mas eles não podem ser personalizados para sua marca. O painel do KwikSurveys é particularmente fácil de navegar e as pesquisas podem ser criadas usando um editor simples de arrastar e soltar. No entanto, você não pode criar perguntas de resposta aberta. Os resultados podem ser exportados usando vários tipos de arquivos ou analisados ​​dentro do software em tempo real. O software também oferece recursos de segmentação e comparação pelos quais você pode identificar tendências em seus dados.

Site: http://www.kwiksurveys.com

19. Porcas de pesquisa

Fonte: Pesquisa Nuts

Com o Survey Nuts, os usuários recebem inicialmente três perguntas em branco que podem ser preenchidas e personalizadas antes de adicionar mais, se necessário. Tudo isso pode ser feito antes mesmo de criar uma conta no Survey Nuts. Quando terminar de criar sua pesquisa, você adicionará seu endereço de e-mail na parte inferior e o Survey Nuts salvará a pesquisa, criará uma conta e fornecerá o link para sua pesquisa.

Site: www.surveynuts.com

20. Planeta de Pesquisa

Fonte: Survey Planet

Survey Planet é uma ferramenta de questionário que inclui temas personalizados, pergunta pré-escrita (que pode ser combinada com a sua própria) e um layout responsivo. Além disso, os usuários podem fazer uso de ramificação de perguntas e vários idiomas. Ao criar uma pesquisa, você pode visualizar simultaneamente uma cópia ativa de sua pesquisa na mesma página. O Survey Planet oferece um plano gratuito e pago.

Site: http://www.surveyplanet.com

21. SoGoSurvey

Fonte: SoGoSurvey

O SoGoSurvey é um software de pesquisa de nível empresarial muito fácil de usar. Os usuários podem escolher entre uma ampla variedade de modelos de pesquisa ou 'bancos de pesquisa' conforme se referem a eles. Você também pode manipular o tipo de perguntas que deseja fazer com base no Net Promoter Score (NPS), dados demográficos e texto. Os convites para pesquisas também podem ser distribuídos e rastreados por e-mail ou mídia social.

Site: http://www.sogosurvey.com

Selecionando um software/ferramenta de questionário online adequado para o seu negócio…

Existem centenas de diferentes softwares de pesquisa online e ferramentas de questionário disponíveis no mercado hoje. Cada uma dessas ferramentas é adequada exclusivamente para diferentes tipos de negócios. É por isso que é importante estar ciente de suas opções.

Espero que este artigo tenha lhe dado alguma inspiração para escolher o software de pesquisa online ou a ferramenta de questionário certa para o seu negócio. Se você tiver alguma sugestão ou souber de outro software de pesquisa online ou ferramentas de questionário, sinta-se à vontade para enviá-las por meio do formulário de feedback abaixo!

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