Como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico B2B para o seu negócio

(Esta postagem foi publicada originalmente em 4 de abril de 2019. Foi atualizada para precisão e integridade.)

De acordo com a Forrester, espera-se que o comércio eletrônico B2B dos EUA atinja US$ 1,8 trilhão e represente 17% de todas as vendas B2B nos EUA até 2023. O comércio eletrônico B2B está prestes a ter o dobro do tamanho do comércio eletrônico B2C.

No entanto, muitos vendedores B2B ainda estão engatinhando para construir canais online estratégicos. Até agora, a maioria tem demorado a adotar as melhores práticas de comércio eletrônico. Se há uma coisa a aprender com a venda B2C, é o quão crucial é escolher a plataforma certa para impulsionar seus negócios online.

Este artigo tem como objetivo mostrar aos comerciantes B2B o papel que a tecnologia de comércio eletrônico desempenha na construção de uma experiência online amigável e como avaliar qual plataforma de comércio eletrônico B2B é melhor para o seu negócio.

Por que sua plataforma de comércio eletrônico B2B é importante

O comércio eletrônico B2B existe há mais de 20 anos. No entanto, suas experiências online tendem a não estar de acordo com os padrões atuais estabelecidos pelo B2C. Os comerciantes B2B demoraram a reorientar o objetivo de sua loja virtual. Muitos sites B2B foram inicialmente pensados ​​para substituir os representantes de atendimento ao cliente para interagir com os clientes existentes. Hoje, os sites de comércio eletrônico B2B são canais estratégicos para adquirir novos clientes e gerar receita.

Com a nova estratégia em mente, os comerciantes B2B têm muito a aprender com a indústria B2C. Os compradores B2B esperam experiências de compra semelhantes às dos sites de consumidores. Eles iniciam a pesquisa de produtos on-line com consultas genéricas, usam pontos de contato móveis, como smartphones e tablets, e esperam conteúdo detalhado do produto. No geral, eles estão procurando uma experiência simples e fácil de usar, na qual possam se servir principalmente.

É mais do que apenas ter os melhores produtos e preços mais baixos. Os compradores estão procurando a melhor experiência online. Para potencializar a experiência que você deseja, os vendedores B2B devem escolher a plataforma de comércio eletrônico certa. E você vai precisar de algo mais poderoso do que apenas um plug-in para o seu ERP.

Como escolher sua plataforma de comércio eletrônico B2B

Existem todos os tipos de plataformas para escolher para executar seu site B2B. Todos eles têm suas próprias vantagens e desvantagens. Ao comparar as plataformas, porém, aqui estão algumas áreas importantes que você deve considerar:

1. Funcionalidade

A venda online B2B tem seus próprios desafios únicos, diferentes do B2C. Os comerciantes B2B lidam com ciclos de compra mais longos, aprovação de compra necessária, disponibilidade de orçamento, grandes quantidades de pedidos, pedidos recorrentes e muito mais. Sua plataforma deve atender às necessidades complexas com as quais os vendedores B2B lidam diariamente.

2. Design Responsivo

Os compradores B2B também compram em diferentes dispositivos, como smartphones e tablets. Seu conteúdo da web deve ser renderizado corretamente em vários tamanhos de dispositivos para facilitar a pesquisa de produtos, a verificação de preços e a realização de compras.

Saiba mais sobre os desafios do comércio eletrônico B2B móvel.

3. Autoatendimento

Os compradores querem ser capazes de encontrar informações e resolver problemas por conta própria. Sua experiência de comércio eletrônico deve dar a eles a capacidade de fazer isso. Os clientes devem ter acesso a informações de envio, rastreamento de pedidos, aprovações de cotações e quaisquer outros recursos que os ajudem a gerenciar suas próprias contas.

4. Preços específicos do cliente

Uma necessidade exclusiva do comércio eletrônico B2B é poder oferecer preços e catálogos de produtos específicos para o cliente. Ao contrário do B2C, seu preço pode variar de acordo com quem é o cliente. Sua plataforma deve permitir que você liste preços diferentes para cada um de seus clientes.

5. Opções de Pagamento

Os compradores B2B compram de forma diferente dos clientes B2C. As empresas geralmente compram pedidos maiores e recorrentes. Sua plataforma precisa ter opções de pagamento flexíveis, como pagar uma ou várias faturas ou pagamento parcial.

6. Gerenciamento do Catálogo de Produtos

O gerenciamento de informações de produtos é um dos maiores desafios para os comerciantes B2B. O conteúdo do seu produto pode facilmente sair do controle e desorganizar quando você está lidando com dezenas de catálogos de produtos em todos os formatos diferentes de seus fornecedores. É um desafio normalizar esses dados e prepará-los para as listagens de produtos em seu site. Certifique-se de verificar como sua plataforma de comércio eletrônico lida com as necessidades complexas do catálogo de produtos. Em alguns casos, pode ser necessário investir em um Product Information Management (PIM) além de sua plataforma de comércio eletrônico.

Tipos de plataforma de comércio eletrônico B2B

Ao avaliar o software de comércio eletrônico, muitas vezes você encontrará termos como código aberto, SaaS ou baseado em nuvem. É importante saber a diferença entre esses tipos de plataforma, pois isso afeta sua funcionalidade, custo total de propriedade e como você interage com a tecnologia de sua plataforma.

SaaS vs plataformas de comércio eletrônico de código aberto

Aqui está uma visão geral rápida de cada tipo de plataforma:

Comércio eletrônico SaaS

Software as a Service (SaaS) é um modelo de licenciamento e entrega de software no qual o software é licenciado por assinatura. O software SaaS também é conhecido como software baseado na Web ou hospedado, pois é hospedado e mantido na nuvem por terceiros. Sua assinatura permite que você acesse o software por meio de um navegador da web.

Plataformas notáveis ​​de comércio eletrônico B2B baseadas em SaaS incluem EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA e Elastic Path.

Comércio eletrônico de código aberto

O software de código aberto é licenciado para usuários e permite que eles visualizem, alterem e distribuam seu código-fonte para seu próprio propósito. Desta forma, o software de código aberto é desenvolvido de forma pública e colaborativa. Ele permite uma personalização pesada por usuários finais.

Plataformas de comércio eletrônico B2B de código aberto notáveis ​​incluem OroCommerce e Magento 2. OroCommerce foi realmente criado pela mesma equipe que fundou e construiu o Magento. Sua nova plataforma se tornou a primeira propositadamente construída a partir da plataforma de comércio eletrônico B2B de código aberto.

Leia uma comparação mais detalhada de SaaS vs software de comércio eletrônico de código aberto.

A arquitetura de cada plataforma afetará seu software de comércio eletrônico nestas áreas principais:

1. Funcionalidade pronta para uso

Como o software de comércio eletrônico SaaS é hospedado e mantido pelo provedor, ele fornecerá a funcionalidade de comércio eletrônico mais pronta para uso. Essa é uma opção melhor se você estiver experimentando o comércio eletrônico pela primeira vez, precisar de um tempo de lançamento rápido ou não tiver sua própria equipe de TI. Você pode utilizar temas pré-criados e não precisará iniciar seu site do zero.

Por outro lado, você pode estar limitado à funcionalidade disponível. Essas plataformas podem ficar aquém dos comerciantes B2B que precisam de funcionalidades complexas ou personalizadas para atender aos seus requisitos B2B.

2. Personalização

Uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto oferece acesso para modificar o código da plataforma. Isso dá aos seus desenvolvedores internos ou de agências uma liberdade criativa infinita ao projetar e configurar seu site B2B.

No entanto, trabalhar com plataformas de comércio eletrônico de código aberto pode significar tempos de implementação de 3 a 7 meses antes de você começar a trabalhar. Liberdade criativa significa que você criará seu site do zero e precisará tomar várias decisões antes de lançar.

3. Manutenção

Com plataformas de comércio eletrônico hospedadas ou baseadas em SaaS, o provedor de software cuida da manutenção da plataforma em que você está. Eles farão atualizações e upgrades automáticos. Se algo falhar, é responsabilidade deles consertá-lo. Sua taxa de assinatura cobre tanto seu acesso ao software quanto a manutenção contínua do provedor.

Para plataformas de código aberto, você tem propriedade total sobre seu software. Isso inclui a aquisição e manutenção dos servidores que hospedam sua loja virtual. É sua responsabilidade monitorar e corrigir quaisquer problemas que você tenha com software quebrado.

Decidir qual tipo é o melhor é uma questão de quanto controle você deseja versus as responsabilidades adicionais.

4. Segurança e conformidade com PCI

A segurança da loja virtual, incluindo a conformidade com PCI, é uma obrigação para os vendedores de comércio eletrônico. Ele garante que você está protegendo as informações de seus clientes, incluindo informações de cartão de pagamento.

Dependendo do seu tipo de plataforma, isso pode ser incluído em suas responsabilidades. A maioria das plataformas baseadas em nuvem inclui segurança geral e conformidade com PCI, pois protegem os dados em seus servidores. Para soluções de código aberto, o vendedor B2B é responsável por garantir que todos os requisitos de conformidade com PCI e outras preocupações de segurança sejam atendidos.

Certifique-se de perguntar ao provedor de comércio eletrônico como funciona a conformidade com PCI de segurança do site.

5. Custos

Por fim, os custos de cada plataforma somam de forma diferente.

Para plataformas de comércio eletrônico de código aberto, você poderá baixar o software gratuitamente, mas precisará configurar e pagar pelo licenciamento, hospedagem, segurança e qualquer trabalho de design de uma agência ou alguém semelhante. Esses projetos podem ter investimentos iniciais maiores para começar.

Para SaaS totalmente hospedado e baseado em nuvem, você normalmente paga uma taxa mensal que cobre hospedagem, segurança, manutenção e suporte (o que pode ajudar a reduzir os custos). Você ainda pode utilizar uma agência para ajudar no trabalho de design.

Entenda quais serviços você está pagando e como isso afeta seu investimento.

6. Integração

Os comerciantes B2B também devem considerar como sua plataforma de comércio eletrônico se integrará a outros sistemas, como ERP, POS, PIM ou bancos de dados de fornecedores. A integração conecta seus sistemas para que você possa sincronizar dados e automatizar processos como atendimento de pedidos, sincronização de estoque, distribuição de catálogo de produtos e muito mais.

Sem integração, você ficará preso manualmente ao inserir pedidos on-line, contagens de estoque e muito mais entre seus sistemas. Isso pode retardar seus processos e é propenso a erros.

Ao procurar uma nova plataforma, considere como ela funcionará com seu ER ou outros sistemas de back-end. Ele pode lidar facilmente com as informações que chegam para seus fornecedores? Algumas plataformas de comércio eletrônico são mais fáceis de integrar do que outras. Uma plataforma baseada em nuvem com uma API forte será mais fácil de integrar do que um site legado ou proprietário (exclusivo para você).

Pergunte ao seu provedor de comércio eletrônico sobre a integração antecipadamente. Você não deseja instalar uma plataforma de comércio eletrônico totalmente nova para descobrir que não pode integrá-la ao seu ERP após a conclusão do projeto. Será um desperdício de seu tempo e dinheiro.

Saiba mais sobre como saber se sua empresa precisa de automação de comércio eletrônico.

Outras abordagens de plataforma de comércio eletrônico

• In-House – É sempre uma opção construir seu site completamente internamente. Embora os sites criados internamente ofereçam controle e propriedade completos, eles podem ser complicados e caros de manter. Projetos internos de TI podem facilmente perder de vista os requisitos, cronogramas de projeto e orçamento.
• Comércio sem cabeça – Embora a ideia de software sem cabeça não seja nova, o comércio sem cabeça está se tornando uma estratégia mais pragmática para o comerciante médio. O comércio sem cabeça separa a tecnologia de front-end e back-end do seu site. Em outras palavras, a camada de apresentação que lida com seu conteúdo e produto é separada da tecnologia que permite que os clientes façam check-out e paguem. No setor de comércio eletrônico em evolução, o comércio sem cabeça pode ser a melhor maneira de se adaptar ao seu conteúdo quando surgem novas tendências, como compras sociais, por vídeo e por voz.

Escolhendo uma plataforma de comércio eletrônico B2B

Escolher a plataforma de comércio eletrônico certa para o seu negócio leva tempo e pesquisa. É um investimento no crescimento a longo prazo do seu negócio. Observar as maneiras de alto nível de comparar plataformas deve iniciar sua pesquisa na direção certa.

Continue lendo mais sobre as melhores práticas de comércio eletrônico B2B:

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