Benefícios da personalização do site – Por que você deve personalizar seu conteúdo e como?

A personalização do site tem benefícios claros: 71% dos consumidores esperam personalização das empresas e até 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar serviços de empresas que oferecem conteúdo personalizado.

A personalização melhora a experiência do usuário, aumenta as conversões e oferece uma melhor compreensão do seu público.

Sobre o que é isso?

A personalização do site significa usar dados para fornecer conteúdo personalizado e relevante com base nas características do usuário.

Para personalização, você pode utilizar:

• Dados do site coletados sobre o usuário, como localização, idioma, hora e histórico de navegação anterior.
• Outros dados disponíveis, como segmentos criados em ferramentas de automação de marketing como LianaAutomation, que podem utilizar sistemas integrados como CRM ou ERP e conectá-los ao sistema WordPress.

As visualizações do site se adaptam e mostram conteúdo mais relevante com base na quantidade de informações do usuário que podem ser utilizadas. Dessa forma, é possível oferecer aos visitantes conteúdos relevantes para eles e que atendam às suas necessidades. A personalização ajuda as empresas a alcançar clientes lucrativos e orientá-los no site da maneira desejada.

Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo incluem recursos de personalização integrados. Por exemplo, existe uma ferramenta de personalização baseada na solução de automação de marketing LianaAutomation que está sendo desenvolvida para a plataforma WordPress. Esta ferramenta é atualmente a única de seu tipo.

Por que a personalização de conteúdo vale a pena?

1. Melhor experiência do usuário no site

Fornecer conteúdo relevante e interessante melhora a experiência do usuário, aumenta o tráfego do site e reduz a taxa de rejeição. Quando os usuários gostam do seu site, é mais provável que eles retornem.

Uma experiência positiva do usuário no site cria confiança em sua empresa, ajuda seus clientes a encontrar as informações ou serviços de que precisam com eficiência, melhora a visibilidade do mecanismo de pesquisa e aumenta as conversões - apenas para citar alguns benefícios.

• Ofereça conteúdo mais relevante e interessante para diferentes públicos-alvo: destaque vagas de emprego para um usuário e segmente ofertas com base em sua assinatura ou histórico de navegação para outro.
• Utilize mais oportunidades para o envolvimento do cliente: forneça uma experiência de usuário mais personalizada personalizando o conteúdo com base na localização, nas preferências do usuário ou no feedback.
• Retenha clientes existentes, adquira novos clientes e melhore seu atendimento ao cliente: personalize o conteúdo separadamente para clientes existentes e potenciais.
• Utilize possibilidades versáteis: personalize elementos como navegação, imagens, textos, botões e links para diferentes públicos ou reorganize elementos e seções em uma página de acordo com o que é mais atraente para o visitante.

As comunicações de recrutamento podem ser direcionadas a potenciais candidatos a emprego, aumentando a probabilidade de atingir candidatos interessados ​​que atendem aos critérios de contratação.

2. Aumento de conversões

A personalização pode aumentar o número de conversões usando elementos personalizados, como botões CTA, pop-ups e páginas de destino para os visitantes. A relevância do conteúdo desempenha um papel significativo na conversão do visitante, portanto, o conteúdo personalizado leva a mais conversões.

Descubra qual conteúdo funciona para cada público utilizando o teste A/B e experimentando qual versão do site tem o melhor desempenho. O próprio teste A/B é uma forma de personalização, pois mostra qual conteúdo leva a mais conversões.

• Considere o status do usuário: se um visitante já for assinante do boletim informativo, direcione-o para reservar uma demonstração em vez de assinar o boletim informativo personalizando a frase de chamariz ou usando pop-ups personalizados para converter usuários existentes em vez de um formulário.
• Aborde, faça upsell e utilize referências específicas do setor: aumente as conversões oferecendo serviços e conteúdo relevantes aos visitantes.
• Melhore a conversão fornecendo recomendações de produtos mais relevantes em uma loja online com base no histórico de compras do cliente. Você sabia que 79% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações relevantes sobre si mesmos se receberem recomendações precisas de produtos em troca?

3. Segmentação mais eficaz

A personalização é baseada nos dados do usuário coletados do site, navegador, dispositivo ou informações fornecidas pelo usuário. Pode ser baseado nas ações do usuário no site, informações de login ou compras em uma loja online.

Com uma segmentação precisa, você pode alcançar os visitantes certos no momento certo com o conteúdo certo. Os dados coletados por meio da automação de marketing e os segmentos criados com ela também podem ser utilizados para personalizar um site WordPress.

• Crie um perfil de visitante para oferecer conteúdo relevante, como ofertas, artigos ou guias.
• Envie newsletters personalizadas com base nos dados coletados do site e segmente o conteúdo usando a automação de marketing.
• Crie campanhas dinâmicas que alcancem clientes em potencial no estágio certo da jornada do comprador.

Os serviços de streaming utilizam informações relacionadas à localização do usuário, histórico de visualização e feedback para fornecer sugestões mais relevantes.

4. Melhor compreensão dos usuários

A personalização permite que você obtenha uma melhor compreensão dos interesses e necessidades dos usuários, permitindo que você produza conteúdo atraente para eles e os mantenha engajados em seu site.

Quando você conhece as necessidades de seus usuários e entende o que eles estão procurando em seu site, você pode orientá-los efetivamente para a informação, contato ou compra certa. Dessa forma, definir a qualidade dos leads que chegam pelo site fica mais fácil e sua equipe de vendas pode ser presenteada com mais leads prontos e de alta qualidade. A personalização também ajuda a revelar o potencial de vendas oculto.

• Oriente os clientes no site usando vários elementos e ofereça versões completamente diferentes do site com base em suas escolhas.
• Melhore ainda mais a compreensão do cliente coletando informações do visitante por meio de formulários.

5. Aumento da fidelidade do cliente

Mostre que você entende seus clientes e pode continuar atendendo às suas necessidades, fornecendo-lhes conteúdo relevante, produtos recomendados e sugestões que se alinhem com sua navegação ou histórico de compras. Dessa forma, é mais provável que você os mantenha como clientes.

• Ao engajar seus clientes, você cultiva a fidelidade à marca, portanto, incentive-os a revisitar seu site, recomendando conteúdo de valor agregado relacionado ao que já consumiram.
• Mostre aos seus clientes que você se importa: recompense a lealdade com ofertas e programas direcionados e personalizados para clientes.

A personalização do site ainda não é uma prática amplamente difundida entre os profissionais de marketing; portanto, ao utilizar a personalização e a melhor compreensão do usuário e do cliente que ela oferece, você fortalece a percepção positiva de sua marca e obtém uma clara vantagem competitiva.

Que tipos de conteúdo você pode personalizar?

A personalização pode envolver o uso de textos, imagens, vídeos, pop-ups ou cores com base no que você deseja oferecer a cada público-alvo. A personalização pode ser feita em um nível detalhado, como modificando os prompts, formas ou cores dos CTAs. Além disso, você pode utilizar formulários adaptativos e realizar testes A/B para ver o que funciona e o que não funciona e desenvolver seu conteúdo com base nos resultados.

Na melhor das hipóteses, os usuários podem ver versões completamente diferentes do site com base em seus dados. Por exemplo, a visão de um usuário ou cliente recorrente pode diferir significativamente da de um novo usuário, pois a visão de visitantes recorrentes pode ser personalizada a partir da navegação: quais páginas visitaram pela última vez, onde passaram mais tempo, quais produtos visualizaram ou se assinaram a newsletter. Todas essas informações podem ser utilizadas na personalização de conteúdo.

Utilize variáveis ​​na definição de audiências e direcionamento de conteúdo no site

Para a personalização do site, é importante identificar e definir os públicos-alvo desejados, para que você saiba quem segmentar, como e com que tipo de conteúdo segmentá-los.

Defina públicos usando variáveis ​​como:

1. Status do cliente : é um lead, lead quente, cliente ou ex-cliente? Direcione mensagens com base em onde o cliente está no processo de tomada de decisão. Por exemplo, incentive-os a agendar uma apresentação de demonstração ou uma reunião com um gerente de contas ou ofereça benefícios aos clientes que retornam à sua marca.
2. Personalizações com base em dados de negócios e setor : Forneça artigos, ofertas e sugestões de produtos e serviços específicos do setor para clientes corporativos e utilize informações sobre o tamanho da empresa.
3. Localização e área : Sugira uma versão de idioma específico do site com base na localização do usuário, use imagens apropriadas, promova eventos locais e recomende conteúdo ou produtos preferidos por outros usuários na mesma área.
4. Aprofundamento do relacionamento com os clientes : utilize técnicas de venda cruzada e upselling para clientes existentes, proponha novos conteúdos em suas áreas de interesse e receba os clientes recorrentes.

Você pode utilizar praticamente todos os dados de clientes disponíveis para personalizar o conteúdo do site. As condições podem incluir, por exemplo, registrar-se em um webinar em 2022 ou visitar seu blog 20 vezes no ano passado.

A personalização do site pode dar errado?

A personalização cuidadosa do conteúdo raramente é arriscada e definitivamente vale a pena tentar se você ainda não o fez. Ao considerar possíveis áreas problemáticas, você pode reduzir o risco de frustração do cliente ou, na pior das hipóteses, de perder clientes.

Considere cuidadosamente o uso de variáveis ​​como nome e sexo para evitar desencadear reações não intencionais por meio da personalização. Use informações de nome somente quando os dados subjacentes forem precisos; dessa forma, você evita cumprimentar seus clientes com "Ei, tudo bem?" Assumir gênero, por outro lado, muitas vezes é desnecessário, pois você não pode ter certeza de como seus clientes se identificam.

A personalização é particularmente bem-sucedida quando feita sutilmente. Os clientes sentem que recebem um serviço mais personalizado, mas podem não necessariamente diferenciar o conteúdo personalizado do restante do conteúdo do site.

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