Benefícios da comunidade online: Fatores de sucesso

A primeira visão dos benefícios da comunidade online apareceu no cenário de pesquisa de mercado já no final dos anos 2000. Ainda assim, o grande valor agregado que essas plataformas tecnológicas oferecem não foi reconhecido ou mesmo questionado por muito tempo.

Havia – e não há dúvida – “métodos comprovados” e o fator de que, por exemplo, poder olhar “diretamente nos olhos” através de espelhos de observação no estúdio de teste foram inicialmente os argumentos dominantes contra o uso de uma comunidade online.

Quais são os benefícios da Comunidade Online?

Uma comunidade online tecnologicamente altamente desenvolvida é uma ferramenta poderosa para pesquisa de mercado e gestão da experiência do cliente. Você pode gerar insights qualitativos e quantitativos com alto impacto de forma eficiente e econômica.

Em última análise, o sucesso das comunidades online não pôde ser interrompido – certamente reforçado pela mudança na forma de trabalho e comunicação durante a pandemia do COVID-19.

Hoje, a comunidade online é um dos métodos mais difundidos para obter insights reais de clientes da “vida real” para pesquisa de mercado, marketing e gerenciamento da experiência do cliente e o desenvolvimento e otimização de algoritmos. Esses insights de clientes permitem que as empresas compreendam completamente seus clientes e não clientes.

Como empresa, você pode usar o foco no cliente como uma palavra de ordem e genuinamente aguçar o entendimento do cliente entre todos os funcionários, incorporá-lo em todos os processos e níveis da empresa e transformar os clientes em defensores da empresa, da(s) marca(s) e dos produtos . Mas por que é assim? – Leia abaixo os principais benefícios que uma comunidade online oferece a você e por que eles também são fatores de sucesso da sua empresa.

Sem limites! Supere as limitações do que é viável com uma comunidade online

Principais benefícios de uma comunidade online

Esses são os principais benefícios de uma comunidade online para pesquisa de mercado e gerenciamento da experiência do cliente.

1. “Dados de Evidências do Mundo Real” – independentemente da hora e local

Mergulhe na vida real dos membros da sua comunidade e obtenha insights profundos sobre o “momento da verdade” para todos os seus clientes. Os membros de uma comunidade online podem, por exemplo, ter discussões “ao vivo” com você por meio do aplicativo da comunidade no supermercado enquanto fazem compras.

Você pode gravar vídeos em casa enquanto usa um produto com o aplicativo. Diários móveis permitem que você entenda melhor a rotina diária e as diferentes emoções. Mesmo pesquisas “clássicas” podem ter uma resposta direta quando os participantes estão presentes e têm tempo.

Ninguém precisa ser convidado para um local fixo para uma data específica para que você possa obter sem esforço uma composição geral dos participantes de sua comunidade online de acordo com a região, idade, situação familiar ou ocupação.

O objetivo do marketing é entender o cliente e suas necessidades tão bem que os produtos se encaixem exatamente e, portanto, se vendam sozinhos. -Peter F. Drucker

2. Uma comunidade online oferece verdadeira agilidade

As necessidades na empresa estão se tornando cada vez mais ágeis e dinâmicas. Uma comunidade online ajuda você a atender a esses requisitos para obter insights. Devido ao portfólio existente de todos os métodos de pesquisa de mercado e uma ampla gama de participantes, você pode ser adaptado de forma flexível a qualquer momento e fornecer resultados rápidos, por exemplo, T. em tempo real.

Além disso, com o gerenciamento adequado da comunidade online, você está continuamente integrado ao mundo dos clientes. Isso ajuda você a fazer perguntas melhores e mais direcionadas, identificar os tópicos pertinentes e responder a muitos requisitos internos da empresa por si só.

Essa base permite que você tome decisões rápidas, fundamentadas, baseadas em dados e, acima de tudo, realistas. As necessidades e hábitos do cliente estão sempre sentados na mesa de tomada de decisão em sua empresa.

Além disso, os processos dentro de uma comunidade online de alta tecnologia podem ser totalmente automatizados e projetados de forma flexível. Você pode reagir de forma flexível a novos desafios ou mudanças de circunstâncias a qualquer momento. Além disso, eles criam o mais alto nível de agilidade usando sistemas de terceiros, como B. CRM ou painéis externos que podem se conectar a uma comunidade online.

3. Diversidade de métodos

Graças a plataformas de tecnologia modernas e dispositivos móveis altamente desenvolvidos, uma comunidade online não precisa mais decidir entre abordagens qualitativas e quantitativas. Ambos podem ser facilmente combinados ou construtos qualitativos também podem ser quantificados por meio de medidas de tempo de reação ou emoção.

Podem ser discutidos temas, cuja análise por meio de análise semântica permite extrair palavras-chave, que são apresentadas ao cliente para aprovação em “Quick Polls”. Os participantes podem continuar a discutir estes resultados de forma independente ou moderada.

Modos de vida complexos, contextos de justificação podem ser explorados qualitativamente, apoiados por z. B. Diários móveis, observação pela câmera do smartphone, etc. Hipóteses únicas podem ser formadas a partir desses insights, que podem ser validadas diretamente, objetivadas e (podem ser analisadas parcialmente) automaticamente.

4. Diversidade de participantes (externos/internos, abertos, fechados)

As áreas de aplicação de uma comunidade online também são ilimitadas em relação ao grupo de participantes: Você pode operar uma comunidade de pesquisa de mercado, comunidade de clientes, vendas, funcionários, inovação, B2B, B2C ou comunidade de parceiros. Ou pense em uma comunidade de suporte onde os membros ajudam uns aos outros, dão dicas valiosas e relatam bugs.

Ou uma comunidade executiva na qual os executivos entendem e discutem a direção estratégica da empresa e trocam ideias entre os departamentos – reduzindo assim o pensamento em silos.

Você também pode definir se você administra uma comunidade aberta ou fechada, ou seja, se todos podem se registrar, ou você pode determinar quem tem acesso à comunidade.

5. Uma comunidade online permite feedback intuitivo, emocional e lógico

O Prêmio Nobel e psicólogo Daniel Kahnemann estabeleceu a distinção entre o pensamento humano em dois sistemas: pensamento rápido, automático e intuitivo (sistema 1) e o modo analítico mais lento do nosso cérebro (sistema 2). As plataformas de comunidade online permitem que você aborde e pesquise os dois sistemas em paralelo e use-os para responder às suas perguntas.

Por exemplo, você pode usar a análise de texto baseada em IA para determinar estados afetivos, emoções, tonalidade, interesse, autocomunicação e traços de personalidade de postagens em fóruns ou bate-papos. Medições de tempo de resposta, IAT e testes A/B, que tendem a abordar o “pensamento rápido”, também podem ser realizados de forma eficiente.

Ao mesmo tempo, você pode usar o sistema 2 para fins de pesquisa de mercado com métodos clássicos para, em última análise, garantir uma abordagem holística e ideal e entender os clientes de forma abrangente.

6. Compromisso

Uma excelente comunidade online oferece ferramentas de engajamento, como incentivos ou gamificação. Incentivo significa que membros excepcionalmente comprometidos da comunidade são recompensados ​​com cartões-presente ou outros benefícios valiosos.

Gamificação significa que membros particularmente ativos recebem prêmios que são tornados públicos, dependendo do seu nível de atividade. Os benefícios incluem, por exemplo, eventos especiais para clientes, participação em concursos de ideias e recebimento de amostras de produtos. Uma comunidade comprometida gera significativamente mais insights.

7. Comunidade online e fidelidade do cliente

O uso de uma comunidade online permite insights profundos sobre o processo de compra e tomada de decisão de seus clientes. Isso o ajudará a desenvolver um modelo para aumentar a fidelidade de seus clientes às suas marcas e produtos.

Por exemplo, após a introdução de uma comunidade online, o fabricante de baterias Energizer conseguiu aumentar significativamente o número de compras repetidas em um mercado lotado.

O papel dos profissionais de marketing é orientar os clientes ao longo de sua jornada, desde a conscientização até a defesa – Philip Kotler

8. Feedback e diálogo contínuos

Uma comunidade online é o melhor terreno fértil para obter continuamente feedback de clientes e não clientes. Os membros da comunidade estão em constante troca, que pode ser moderada ou melhor etnograficamente não moderada.

Uma comunidade online profissional oferece aos membros todos os canais de comunicação que eles conhecem de suas vidas: escrita, fotos ou vídeos e outros membros podem interagir com essas contribuições. Você pode avaliar e usar sem esforço toda essa comunicação com a ajuda de ferramentas inteligentes de análise de texto, imagem e vídeo de acordo com seus objetivos.

9. Painel online próprio

Se, ao recrutar membros para sua comunidade online, você se certificar de que eles fornecem informações sobre dados sociodemográficos, bem como traços de personalidade, atitudes e motivos, você pode usar um filtro para selecionar amostras aleatórias e, assim, selecionar participantes para pesquisas e estudos.

Você não precisa mais contratar prestadores de serviços externos para encomendar estudos e agir sozinho se precisar de resultados rápidos. No entanto, os painéis externos também podem ser vinculados a uma comunidade online tecnologicamente madura. Os participantes da comunidade tornam-se um verdadeiro painel online.

10. Operação de curto, médio ou longo prazo

Uma comunidade online de curto prazo é adequada para responder a perguntas específicas ou resolver problemas de curto prazo. Os participantes ou especialistas são convidados por um curto período de alguns dias ou algumas semanas e ajudam você a desenvolver uma melhor compreensão ou encontrar soluções.

As comunidades de longo prazo são operadas, por exemplo, para gerar insights aprofundados e geralmente são criadas sem uma data de término. Eles oferecem a vantagem de construir e manter um relacionamento com os membros. Os membros também mantêm relacionamentos uns com os outros, os discutem, apoiam uns aos outros e fornecem impulsos valiosos sobre uma ampla variedade de tópicos.

Isso cria uma riqueza de dados! As comunidades de médio prazo estão no meio, e os participantes geralmente comunicam um horário de término da comunidade. Eles são principalmente adequados para desenvolver ou pesquisar tópicos a serem investigados por um período longo, mas finito.

Em geral, quanto maior a duração de uma comunidade online, melhor você pode usá-la para identificar tendências e mudanças.

11. Centrada no cliente “real”

Envolva seus clientes no desenvolvimento e aprimoramento de seus produtos e serviços desde o início e use os métodos de design thinking ou scrum sprints. Deixe que os pensamentos e emoções de seus clientes fluam continuamente para o desenvolvimento de produtos com pesquisas direcionadas, testes de produtos e testes de conceito.

Impulsione ideias com o poder da comunidade e clientes engajados, use a inteligência coletiva para criar produtos e inovações excepcionais. A comunidade online QuestionPro oferece tudo isso.

12. Motorista de inovação

Um exemplo disso é a NASA, que conta com o uso de uma comunidade online quando se trata de desenvolver inovações. Quanto mais as pessoas geram, desenvolvem e impulsionam ideias em conjunto, maior a probabilidade de transformá-las em criações autênticas.

As comunidades têm os chamados quadros de ideias nos quais se pode escrever ideias de acordo com uma determinada estrutura, que outros membros da comunidade avaliam para comentar e desenvolver mais.

Fique mais perto do que nunca de seus clientes. Tão perto, na verdade, que você diz a eles o que eles precisam bem antes que eles mesmos percebam. - Steve Jobs

Benefícios da tecnologia de comunidade online

Nem todas as comunidades online disponíveis no mercado são tecnologicamente maduras, portanto, podem atender a quase todos os requisitos de empresas, pesquisadores de mercado, experiência do cliente e gerentes de comunidade. Há falta de possibilidades para conectar ferramentas, sistemas ou painéis externos.

Ou faltam recursos valiosos, como ferramentas para gerenciamento de ideias ou a opção de enviar pesquisas para uma seleção em pequena escala de membros da comunidade. Além disso, não é incomum que as tecnologias da comunidade online não ofereçam um aplicativo móvel nativo que permita enviar notificações, fazer upload de vídeos ou coletar dados para geolocalização.

Por isso, antes de introduzir uma comunidade online, é fundamental descobrir quais as possibilidades que uma tecnologia de comunidade oferece para que você não precise limitar suas ações e fazer pesquisas ilimitadas!

Você tem dúvidas sobre a comunidade online e como você pode configurar sua comunidade virtual de forma rápida, eficiente e econômica, que você pode usar para obter insights qualitativos e quantitativos em todos os métodos? Teste a comunidade online QuestionPro por dez dias gratuitamente e sem risco em paz e profundidade! Contacte-nos através do formulário de contacto.

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